Quản lý bán lẻ: Cách thúc đẩy nhân viên tối ưu hóa năng suất

Mọi chủ doanh nghiệp bán lẻ đều biết giá trị của lực lượng lao động của họ. Nhân viên giỏi bán được nhiều sản phẩm hơn, tương tác với khách hàng một cách chân thành và đóng vai trò là đại sứ thương hiệu trong cửa hàng và bên ngoài trong cuộc sống hàng ngày của họ. Nhưng một số nhà bán lẻ phải vật lộn với việc làm thế nào để động viên nhân viên và giữ họ theo cách đó.

Như Marci Martin của Business News Daily đã tóm tắt trong bài viết 3 Cách đã được Chứng minh để Tạo động lực cho Nhóm Bán hàng của bạn: “Một nhân viên bán hàng có động lực là rất quan trọng cho sự thành công của công ty bạn. Các mối quan hệ mà họ xây dựng với khách hàng và khách hàng của bạn tạo ra nền tảng của tổ chức của bạn – không chỉ về doanh số bán hàng cá nhân, mà còn về danh tiếng và sự phát triển tổng thể của bạn. ”

Bước đầu tiên trong việc xây dựng lực lượng lao động bán lẻ hiệu quả, có động lực là thuê đúng người. Để biết thêm về thời điểm cần thuê và cách thuê nhân viên phù hợp, hãy xem bài đăng của chúng tôi Cách thuê: Hướng dẫn toàn diện để kiểm tra nhân viên bán lẻ đầu tiên của bạn.

Khi bạn đã thuê và đào tạo nhân viên của mình, thách thức tiếp theo là giữ cho họ gắn bó và làm việc chăm chỉ. Là một phần của nhóm quản lý bán lẻ, công việc của bạn là tạo động lực cho nhân viên của mình. Và những nhân viên có động lực sẽ làm việc hiệu quả hơn – trên thực tế, Warwick nhận thấy rằng những nhân viên hạnh phúc có năng suất cao hơn 12%.

Vì vậy, làm thế nào để bạn giữ cho nhân viên của mình luôn vui vẻ và có động lực làm việc? Hãy cùng tham khảo một số phương pháp tạo động lực hiệu quả giúp tối ưu hóa năng suất.

Đầu tư vào nhân viên của bạn

Bạn đã dành thời gian, tiền bạc và nguồn lực để thuê nhân viên của mình – bây giờ là lúc để phát triển họ. Đầu tư vào nhân viên của bạn thông qua đào tạo liên tục tại chỗ đảm bảo rằng bạn có một đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt, cho nhân viên của bạn thấy rằng bạn quan tâm đến sự phát triển và các lựa chọn nghề nghiệp của họ, đồng thời tăng hiệu quả hoạt động của bạn. Trong bài báo của Forbes về 5 Cách Dễ Tạo Động Lực – Và Thăng Chức – Nhân Viên, Victor Lipman nói rằng “cố vấn, huấn luyện, đề xuất đào tạo hoặc khóa học bổ sung – tất cả những điều này đều có thể hữu ích đối với nhân viên và được đánh giá cao”.

Tải xuống miễn phí: Mẫu lịch biểu xoay vòng

Bạn đang gặp khó khăn để giữ cho các cửa hàng của mình luôn có đầy đủ nhân viên và hoạt động trơn tru? Xem xét thực hiện chương trình luân phiên thay đổi. Tải xuống các mẫu miễn phí này để tìm lịch trình phù hợp cho bạn và nhân viên của bạn.

Nhận các mẫu miễn phí của bạn

Nhận các Mẫu Lịch biểu Xoay vòng miễn phí này được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần xong: vui lòng nhập email của bạn dưới đây để có quyền truy cập tức thì.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Cảm ơn bạn đã tải xuống. Bạn sẽ sớm nhận được bản tải xuống miễn phí. Trong thời gian chờ đợi, hãy bắt đầu xây dựng cửa hàng của bạn với bản dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày.

Bắt đầu

Đổi lại, những nhân viên được đánh giá cao, được đào tạo tốt sẽ có lợi cho lợi nhuận. Trên thực tế, trong bài báo Time “Tương lai của ngành bán lẻ: Các công ty kiếm được lợi nhuận nhờ đầu tư vào nhân viên”, Christopher Matthews đã phát hiện ra rằng “bằng cách không đầu tư vào nhân viên của họ, các nhà bán lẻ đang thực sự làm cho hoạt động của họ kém hiệu quả hơn nhiều và do đó lợi nhuận ít hơn nhiều”.

Bạn có thể đầu tư vào nhân viên của mình bằng cách tổ chức các buổi hội thảo để phát triển kỹ năng của họ, chia sẻ sơ đồ tổ chức để nhân viên có thể lập kế hoạch tương lai với công ty của bạn và thăng chức từ bên trong cho các vai trò giám sát và quản lý.

Ngay cả các nhà bán lẻ lớn như Walmart cũng lưu ý đến những mối tương quan này. Sau khi Walmart tăng lương hàng giờ lên 10 đô la vào năm 2015, doanh số bán hàng đã tăng 5 tỷ đô la trong sáu tháng đầu năm 2016. Và một bài báo của Tạp chí Kinh doanh Harvard tiếp tục đưa ra trường hợp đầu tư như vậy, chỉ ra rằng “các chuỗi bán lẻ rất thành công – chẳng hạn như QuikTrip cửa hàng tiện lợi, siêu thị Mercadona và Trader Joe’s và câu lạc bộ bán buôn Costco – không chỉ đầu tư mạnh vào nhân viên cửa hàng mà còn có mức giá thấp nhất trong ngành, hiệu quả tài chính vững chắc và dịch vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Họ đã chứng minh rằng, ngay cả trong phân khúc giá thấp nhất của bán lẻ, việc làm không tốt không phải là nhu cầu chi phí cần thiết mà là sự lựa chọn ”.

Phần thưởng

Một cách cổ điển để tạo động lực cho nhân viên là thông qua các biện pháp khuyến khích và phần thưởng. Phần thưởng có thể nhỏ, chẳng hạn như mua bữa trưa cho những người hoạt động tốt nhất hàng tuần hoặc cung cấp thẻ quà tặng cho các cửa hàng cà phê nổi tiếng cho những người vượt lên trên và hơn thế nữa với khách hàng. Các phần thưởng cao hơn như tăng lương và thưởng là một cách tuyệt vời để thúc đẩy nhân viên làm việc lâu dài và cố gắng đạt được các mục tiêu doanh số hàng quý. Bạn có thể cung cấp tiền thưởng dựa trên các đánh giá về hiệu suất đặc biệt, cho những nhân viên bán hàng hàng đầu của bạn hoặc cho những nhân viên đã ở lại công ty trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như năm hoặc 10.

Bạn cũng có thể trao giải thưởng dựa trên các mục tiêu cá nhân mà nhân viên đặt ra với người quản lý của họ bằng cách theo dõi sự tiến bộ của họ thông qua việc tự đánh giá và đánh giá hiệu suất. Cung cấp sự công nhận của nhân viên thông qua chương trình Nhân viên của tháng, phần thưởng cho những nhân viên vượt qua sự mong đợi, có thái độ đặc biệt và vượt qua các mục tiêu hiệu suất. Bạn thậm chí có thể tạo các nhóm trong đội ngũ nhân viên của mình và thưởng dựa trên thành tích của nhóm để xây dựng tinh thần đồng đội và sự hợp tác của nhân viên.

Khuyến khích cờ bạc và phi tiền tệ

Tạo động lực cho nhân viên bán lẻ của bạn không nhất thiết phải là công việc kinh doanh – nó cũng có thể rất thú vị. Bán lẻ là một ngành thú vị và sự tích cực và nhiệt tình đó phải là một phần trong chương trình khuyến khích của bạn. Những nhân viên thích đi làm và thực sự có một khoảng thời gian tuyệt vời trong khi họ có một nguồn năng lượng dễ lây lan mà khách hàng chắc chắn sẽ nhận thấy.

Thu hút nhân viên của bạn không phải lúc nào cũng liên quan đến tiền mặt hoặc phần thưởng tài chính – hãy sáng tạo! Tạo các trò chơi ngắn hạn mà nhân viên có thể tham gia, chẳng hạn như trò chơi đầu tiên bán một sản phẩm mới được về sớm hoặc bất kỳ ai đặt hết hàng tồn kho nhiều nhất trong một tuần sẽ chọn nhạc nền vào Chủ nhật.

Bonusly cung cấp một danh sách mạnh mẽ gồm 37 Ý tưởng khen thưởng cho nhân viên sáng tạo mà các nhà bán lẻ có thể xem xét khi xem xét cách tạo động lực cho nhân viên và một số điểm quan trọng bao gồm:

• Hội thảo, Lớp học chính và Hội nghị: Cơ hội phát triển nghề nghiệp là một cách tuyệt vời để tạo động lực cho nhân viên đồng thời giúp họ trau dồi kỹ năng của mình.
• Ngủ trong ngày: Đối với những người trong chúng ta, những người cảm thấy khó rời khỏi giường, một biện pháp khuyến khích cho phép nhân viên ngủ một chút trong ngày làm việc là một cách sáng tạo để giữ họ tham gia.
• Dịch vụ Dọn dẹp Nhà hoặc Giặt là: Công việc nhà có thể là một thực tế, tốt, việc vặt – vì vậy, hãy cho một nhân viên may mắn cơ hội đánh dấu một trong những nhiệm vụ tẻ nhạt này ra khỏi danh sách việc cần làm của họ. Cung cấp 2 giờ dọn dẹp nhà cửa chuyên nghiệp hoặc sắp xếp dịch vụ giặt là lấy hàng tháng để thúc đẩy họ hoàn thành mục tiêu của mình.

Giữ cho mọi thứ vui vẻ và hấp dẫn là công việc của cấp quản lý và điều quan trọng là tất cả các giám sát viên phải thể hiện thái độ mà bạn muốn nhân viên của mình bắt chước.

Người mua sắm bí mật

Một cách để theo dõi hiệu suất của nhân viên là thông qua các chương trình người mua sắm bí mật, như Coyle hoặc bằng cách tìm kiếm những người mua sắm của riêng bạn thông qua các chợ làm việc bán thời gian, như Monster. Những người mua sắm bí ẩn trải qua trải nghiệm bán lẻ trong cửa hàng của bạn và báo cáo lại, đưa ra đánh giá trung thực, chưa qua lọc về hiệu quả hoạt động của nhân viên.

Nếu nhân viên của bạn thường xuyên mong đợi những người mua sắm bí mật, điều đó thúc đẩy họ đối xử với từng khách hàng như thể ban quản lý đang theo dõi sự tương tác. Người mua sắm bí mật cũng là một cách để thu thập phản hồi mang tính xây dựng từ quan điểm của khách hàng để đánh giá hiệu suất của nhân viên và xác định bất kỳ lỗ hổng nào trong dịch vụ khách hàng.

Tín dụng hình ảnh: Coyle

Với các báo cáo từ những người mua sắm bí mật, bạn có thể đặt ra các điểm chuẩn mà nhân viên dự kiến ​​sẽ đạt được và thưởng cho những người vượt quá những mong đợi này.

Đánh giá hiệu suất

Những nhân viên có động lực để làm tốt hơn cần biết những gì được mong đợi ở họ và vị trí của họ. Khi bạn đã thực hiện các chiến lược để thúc đẩy nhân viên bán lẻ của mình, hãy đảm bảo rằng bạn lên lịch đăng ký thường xuyên để theo dõi sự hài lòng và tiến độ của họ. Đánh giá hiệu suất thường xuyên dưới dạng các cuộc họp trực tiếp với ban quản lý là một cách tuyệt vời để nghe nhân viên của bạn thích gì về các chương trình khuyến khích của bạn, những gì họ nghĩ là đang hiệu quả và những gì họ sẽ cải thiện. Khuyến khích ban giám đốc họp với từng báo cáo trực tiếp mỗi tháng một lần cho cuộc họp chính thức và sẵn sàng cho các cuộc thảo luận ngẫu hứng hơn trong suốt cả tuần để giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Đối với các cuộc họp chính thức, hãy đảm bảo rằng các nhà quản lý nộp các thủ tục giấy tờ đánh giá nhân viên thích hợp và giữ các bản sao trong hồ sơ nhân sự của mỗi nhân viên.

Đây cũng là thời điểm hoàn hảo để đội ngũ quản lý của bạn phác thảo những gì mong đợi ở nhân viên và thảo luận về điểm mạnh và các lĩnh vực cơ hội với từng cá nhân.

Cách tạo động lực cho nhân viên: Tiến lên phía trước

Khám phá cách tạo động lực cho nhân viên của bạn và những gì hiệu quả nhất sẽ khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp bán lẻ. Và bạn sẽ thấy rằng những thứ khác nhau có hiệu quả với những nhân viên khác nhau. Các chiến lược được nêu ở đây là một điểm khởi đầu tuyệt vời để thúc đẩy nhân viên của bạn và tối ưu hóa năng suất trong công ty của bạn.

Làm thế nào để bạn giữ cho nhân viên của mình có động lực? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong các bình luận.