Phòng trưng bày và xem trang web: Cách chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển

Hai thuật ngữ mà các nhà bán lẻ có thể đã nghe trong vài năm gần đây là “showrooming” và “webrooming”. Trưng bày là một xu hướng trong hành vi mua sắm, nơi người tiêu dùng đến cửa hàng để chạm và cảm nhận sản phẩm nhưng chọn mua trực tuyến. Webrooming thì ngược lại.

Những khái niệm này là kết quả của việc thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Giờ đây, nhiều người trong chúng ta mua sắm với điện thoại thông minh trong tay, nhiều khách hàng đang kiểm tra giá sản phẩm ngay tại chỗ và sử dụng các bài đánh giá trực tuyến để đưa ra ý kiến ​​của họ. 

Hơn nữa, họ có sở thích cụ thể đối với loại sản phẩm họ mua trực tuyến và tại cửa hàng nào. 

Trong khi các nhà bán lẻ lớn hơn có thể có ngân sách lớn hơn để giúp họ bắt kịp nhu cầu của khách hàng, thì các chủ doanh nghiệp nhỏ thường bị hạn chế tài chính chặt chẽ hơn. Đừng bao giờ sợ hãi — chúng tôi đã thu thập một số chiến thuật để giúp các nhà bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng ở hầu hết mọi quy mô đáp ứng những kỳ vọng luôn thay đổi của khách hàng.

Ở đây, chúng ta sẽ xem xét trang web và phòng trưng bày, giải thích cách chúng ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn và phác thảo các bước cụ thể mà bạn có thể thực hiện để làm cho những thói quen khách hàng mới này có lợi cho bạn.

Trưng bày là gì?

Trưng bày là khái niệm chiến lược mang theo ít hoặc không có hàng tồn kho để mua trong cửa hàng thực của bạn. Về cơ bản, nó biến cửa hàng của bạn thành một phòng trưng bày.

Vì nó đề cập đến hành vi của người mua sắm, phòng trưng bày có thể được định nghĩa là: “khi người mua hàng đến cửa hàng để xem sản phẩm nhưng sau đó mua sản phẩm trực tuyến … Điều này xảy ra bởi vì, trong khi nhiều người vẫn thích nhìn và chạm vào hàng hóa họ mua , nhiều mặt hàng có sẵn với giá thấp hơn thông qua các nhà cung cấp trực tuyến. Do đó, các cửa hàng địa phương về cơ bản trở thành phòng trưng bày cho người mua sắm trực tuyến. “

Trưng bày đang diễn ra cho dù bạn muốn hay không. Thay vì chống lại nó, bài viết này sẽ thảo luận về các cách để bắt kịp xu hướng và tận dụng hành vi của người mua sắm thời hiện đại này.

Webrooming là gì?

Webrooming ngược lại với showroom. 

 Tiến sĩ Gary Edwards, cựu Giám đốc khách hàng, cho biết: “Với việc trưng bày, các nhà bán lẻ phải đối mặt với thách thức khi khách hàng vào cửa hàng để xem và thử sản phẩm, sau đó về nhà và thực sự hoàn tất việc mua hàng trực tuyến (thường thông qua đối thủ cạnh tranh). Cán bộ tại Empathica trong một cuộc phỏng vấn năm 2013.

“Webrooming, mặt khác, là khi người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi đến cửa hàng để đánh giá cuối cùng và mua hàng.”

Webrooming ngày càng phổ biến trong đại dịch COVID-19. Thay vì dành cả buổi chiều và cuối tuần để duyệt qua các cửa hàng, người tiêu dùng đã truy cập Internet để nghiên cứu sản phẩm của họ. Sau đó, họ đánh bại thời gian và chi phí vận chuyển bằng cách chọn sản phẩm tại cửa hàng.

Trước đây, đã có rất nhiều lời bàn tán về việc trưng bày đã ăn sâu vào lợi nhuận của các nhà bán lẻ. Tuy nhiên, ngày nay, các nhà bán lẻ đang khuyến khích việc trưng bày để tiết kiệm tiền, thu hút những người mua sắm trẻ tuổi hơn và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thay vì chỉ là điểm mấu chốt.

Họ cũng đang bù đắp tác động của việc trưng bày thông qua sự gia tăng của webrooming. Hai khái niệm có thể đối lập nhau, nhưng chúng không cạnh tranh – chúng cân bằng lẫn nhau. 

Liên quan: Kodak nhắm mục tiêu thị trường tôn với việc ra mắt tấm và máy ép tấm

Phòng trưng bày so với phòng trưng bày trên web

Theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, trong năm tới, 59% người tiêu dùng có khả năng xem sản phẩm trực tuyến và mua tại cửa hàng (webrooming) và 54% có khả năng xem sản phẩm tại cửa hàng và mua trực tuyến (showrooming).

Sự gia tăng phòng web là do:

Nhưng điều gì khác khiến khách hàng muốn đến cửa hàng để mua sản phẩm của bạn? Báo cáo Tương lai của Thương mại năm 2021 của chúng tôi cho thấy 37% người mua hàng cảm thấy thất vọng khi quá trình giao hàng mất quá nhiều thời gian và 23% cảm thấy thất vọng khi họ phải trả thêm phí vận chuyển. Webrooming sẽ loại bỏ những vấn đề này.

Mặc dù hoạt động trưng bày và phòng web nằm ở hai phía đối lập của phổ hành vi người mua sắm, nhưng cả hai hoạt động đều phát triển từ khả năng tiếp cận ngày càng tăng của công nghệ (tức là những điện thoại thông minh chúng ta mang theo bên mình ở mọi nơi). 

Hãy xem cách các nhà bán lẻ có thể biến những điểm khó khăn này thành cơ hội cho các cửa hàng bán lẻ của họ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ trong quá trình này. 

Lợi ích của việc trưng bày và phòng web

Cần ít không gian hơn

Trưng bày loại bỏ nhu cầu trưng bày một cách nghệ thuật mọi sản phẩm bạn bán, do đó yêu cầu ít không gian hơn cho cửa hàng của bạn. Điều này có thể giúp bạn tiết kiệm tiền thuê, thiết kế nội thất bán lẻ và các chi phí khác.

Không gian bán lẻ nhỏ hơn cũng giúp đơn giản hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng, do đó loại bỏ tình trạng tê liệt lựa chọn, tăng chuyển đổi bán lẻ và giúp khách hàng của bạn tin tưởng hơn vào lựa chọn của họ.

Tăng cường mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành

Mô hình trưng bày giúp loại bỏ áp lực bán hàng ngay lập tức và cho phép các nhà bán lẻ và nhóm bán hàng của họ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Các cộng sự sau đó trở thành nhà tư vấn bán lẻ thay vì nhân viên bán hàng, cung cấp hỗ trợ và khuyến nghị được cá nhân hóa. Trong bối cảnh bán lẻ cạnh tranh cao ngày nay, mức độ dịch vụ khách hàng này xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và lòng trung thành của khách hàng.

Xóa chi phí vận chuyển

Khách hàng thương mại điện tử không thích chi phí vận chuyển. Trên thực tế, gần 60% người mua sắm trực tuyến nói rằng giao hàng miễn phí sẽ cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. 40% nói rằng trả hàng miễn phí và vận chuyển nhanh hơn cũng sẽ cải thiện trải nghiệm của họ.

Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể tránh được chi phí vận chuyển. Năm 2022 sẽ mở ra chi phí vận chuyển cao hơn, điều này chắc chắn sẽ giảm xuống cho người tiêu dùng. 

Webrooming loại bỏ chi phí vận chuyển khỏi phương trình.

Khách hàng lấy ngay sản phẩm

Khách hàng đã phải chờ đợi thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến, nhưng không có gì hoàn toàn có thể đánh bại cảm giác hài lòng ngay lập tức khi bạn mua thứ gì đó trực tiếp. 

Webrooming mang đến cho khách hàng những điều tốt nhất của cả hai thế giới — khả năng mua sắm tại nhà trong khi nhận được sản phẩm ngay lập tức. Nó giúp loại bỏ không chỉ chi phí vận chuyển mà còn cả thời gian chờ đợi.

Upsell tiềm năng

Cả hoạt động trưng bày và phòng web đều cho phép tiềm năng bán thêm và bán chéo sản phẩm. Khi khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn để kiểm tra giá và nghiên cứu một sản phẩm cụ thể, bạn có cơ hội giới thiệu chúng với những người khác mà họ có thể quan tâm. Một số nhà bán lẻ đăng mã QR gần các mặt hàng cung cấp dữ liệu về các sản phẩm liên quan. 

Tương tự, những khách hàng mua sắm trực tuyến nhưng đến cửa hàng để hoàn tất việc mua hàng của họ có thể tìm thấy các sản phẩm khác mà họ thích sau khi họ bắt đầu duyệt. Hiển thị điểm mua hàng (POP) tại quầy thanh toán và xung quanh sàn bán hàng của bạn là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng. 

Thêm dữ liệu khách hàng

Khách hàng ghé thăm và tương tác thông qua hoạt động trưng bày có thể cung cấp thông tin có giá trị giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình.

Eric Bosco, Giám đốc sản phẩm tại Nielsen cho biết: “Các thương hiệu nên coi [trưng bày] như một kênh mới để người tiêu dùng chia sẻ sở thích của họ – một tín hiệu mạnh mẽ và có giá trị cần được xử lý cùng với thông tin người tiêu dùng khác để cung cấp thông tin nhắm mục tiêu” Năm 2013 phỏng vấn.

“Một thương hiệu thông minh sẽ tôn trọng sự lựa chọn của mỗi người tiêu dùng để khám phá các lựa chọn khác. Một thương hiệu thực sự thông minh sẽ tiến xa hơn nữa khi tìm hiểu từ tín hiệu và khám phá hồ sơ của những người tiêu dùng đang trưng bày (và những gì họ đang tìm kiếm), sau đó nhắm mục tiêu đến các cửa hàng khác với quảng cáo của họ. “

Chắc chắn, khách hàng có thể đang xem doanh nghiệp của bạn để xác định mức giá tốt nhất cho sản phẩm của bạn. Bạn vẫn có thể thu thập thông tin có giá trị từ những người mua sắm này để cải thiện quảng cáo của mình — và tiếp cận công việc kinh doanh của họ vào lần sau.

Rủi ro và thách thức của việc trưng bày và duyệt web

Trừ khi bạn thích nghi và nắm bắt các hành vi mua sắm thời hiện đại, cửa hàng của bạn sẽ bị tụt lại phía sau. Dưới đây là một số gợi ý về cách giảm thiểu những rủi ro này.

Mất doanh số cho đối thủ cạnh tranh

Khách hàng “trưng bày” trong nỗ lực khám phá mức giá tốt nhất cho một sản phẩm – có thể là ở những nơi khác. Kết quả là, bạn có thể bị mất doanh số bán hàng cho các đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như các nhà bán lẻ giảm giá hoặc thậm chí các cửa hàng đồ cũ.

Trong mắt người tiêu dùng, đây chỉ là cách mua sắm thông minh. Tuy nhiên, đối với các nhà bán lẻ, thật khó để không cảm thấy bị đánh bại. Thay vì để việc trưng bày khiến bạn thất vọng, hãy hiểu rõ cửa hàng của bạn dễ bị ảnh hưởng bởi nó ở đâu.

Cho khách hàng một lý do (ngoài giá thấp) để mua sắm với bạn. Khách hàng khao khát những trải nghiệm và mối quan hệ độc đáo nhiều như khi họ giảm giá.

Phân bổ sai trong báo cáo hoặc số lượng hàng tồn kho

Bán lẻ đa kênh có thể khiến việc báo cáo và quản lý hàng tồn kho trở nên phức tạp. Khách hàng mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng ( webrooming ) hoặc mua sắm tại cửa hàng và mua trực tuyến ( showrooming ) sẽ có thể truy cập số lượng hàng chính xác.

Cân nhắc sử dụng hệ thống điểm bán hàng hoạt động liền mạch với chương trình phụ trợ của cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ: Shopify POS kết nối với cửa hàng Shopify của bạn và cho phép bạn quản lý từng kênh bán hàng của mình từ quản trị viên Shopify. 

Việc hợp nhất các kênh bán hàng của bạn sẽ giúp hỗ trợ các showroomers và webroomers theo một số cách. Ví dụ: mức tồn kho được cập nhật khi sản phẩm được bán, trả lại hoặc trao đổi trực tuyến hoặc tại cửa hàng, do đó, khách hàng và nhân viên cửa hàng luôn biết chính xác lượng hàng bạn có trong kho. Quan trọng hơn, báo cáo bán hàng của bạn phân bổ chính xác doanh thu cho các kênh bán hàng chính xác, điều này cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh về cách thức (và địa điểm) khách hàng của bạn muốn khám phá và mua hàng.

Xu hướng trưng bày

Trong khi nhiều người mua sắm đang kiểm tra giá sản phẩm của bạn, họ cũng đang làm những việc như tra cứu thông tin sản phẩm bổ sung. 

Người mua sắm thậm chí còn nghiên cứu nhiều hơn đối với một số mặt hàng có giá vé lớn, chẳng hạn như điện tử tiêu dùng, sản phẩm di động hoặc đồ nội thất. 

Người mua sắm cũng có nhiều khả năng mua các mặt hàng lâu bền, không hư hỏng trực tuyến (ví dụ: sách, đồ điện tử và quần áo) và mua trực tiếp các sản phẩm tiêu dùng (ví dụ: hàng tạp hóa và thuốc). Do đó, một số danh mục bán lẻ ít bị ảnh hưởng bởi việc trưng bày hoặc trang web hơn những danh mục khác.

Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Khi được thực hiện đúng, các phòng trưng bày có thể mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn so với việc bạn ghé thăm cửa hàng thông thường.

Một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify đã hỏi các thương hiệu nơi công ty của họ đang đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng trong 12 tháng tới và câu trả lời phổ biến nhất (46%) là trưng bày. 

Trưng bày cho phép khách hàng đến và trải nghiệm thương hiệu và sản phẩm đồng thời cho phép họ hoàn tất việc mua hàng trực tuyến một cách liền mạch — thường là cách được ưu tiên.

Tốt hơn nữa, trải nghiệm khách hàng qua phòng trưng bày loại bỏ nhu cầu khách hàng phải vận chuyển hàng hóa của họ về nhà. Thay vào đó, chúng sẽ được giao trực tiếp.

Biến cửa hàng thành studio sáng tạo nội dung

Việc trưng bày mở rộng phạm vi khả năng cho những gì bạn có thể làm với không gian bán lẻ của mình. Nếu bạn ít quan tâm đến việc lấp đầy mọi lối đi và tủ trưng bày, bạn có thể biến cửa hàng của mình thành một trải nghiệm khách hàng độc đáo, giống như các studio sáng tạo nội dung. 

Thông thường, các phòng trưng bày được thiết kế nghệ thuật (như của Forage Plant bên dưới) có thể trở thành studio tạo nội dung và điểm cho những người sáng tạo và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đến chụp ảnh và tạo nội dung cho doanh nghiệp của họ. Điều này không chỉ cung cấp cho người sáng tạo một địa điểm để nắm bắt nội dung mà còn cung cấp hình ảnh và nội dung chất lượng cao do người dùng tạo để quảng bá doanh nghiệp của bạn.

Khi thiết kế phòng trưng bày của bạn, hãy xem xét thiết kế của nó cũng như chức năng của nó. Một showroom được thiết kế đẹp có thể tự bán hàng.

Sự phát triển của công ty liên kết cửa hàng

Phòng trưng bày và phòng web đã thay đổi trách nhiệm cần thiết của các nhân viên cửa hàng.

Dịch vụ khách hàng là tối quan trọng

Liên quan: Tìm kiếm đầy đủ của bạn “Đúng” Mở ra cánh cổng dẫn đến đam mê và mục đích

Trưng bày yêu cầu chuyển từ bán hàng thuần túy sang cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Điều này rơi vào vai của các cộng sự cửa hàng của bạn.

Theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 44% thương hiệu có kế hoạch đầu tư vào việc tăng thời gian tương tác với khách hàng của nhân viên để cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng. Việc chuyển đổi sang mô hình trưng bày cũng có thể yêu cầu đào tạo nhân viên bán lẻ mới, tập trung ít hơn vào việc bán hàng mà tập trung nhiều hơn vào tư vấn, bán thêm và xây dựng mối quan hệ.

Cuộc hẹn mua sắm

Những gì từng được dành cho các cửa hàng bán lẻ cao cấp, sang trọng giờ đây đang trở nên phổ biến đối với người tiêu dùng: mua sắm theo lịch hẹn. 

Không chỉ COVID-19 đã thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tiếp mà người tiêu dùng hiện đang tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn. Tính đến năm 2021, 50% người tiêu dùng cho biết họ muốn có thể sắp xếp thời gian để mua sắm tại cửa hàng.

Theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 30% nhà bán lẻ đang đầu tư vào mua sắm theo lịch hẹn, đây đã trở thành một cách phổ biến để giảm thiểu các cửa hàng đông đúc và duy trì các hoạt động xã hội phù hợp.

Mua sắm ảo

Mua sắm ảo thu hẹp khoảng cách giữa bán lẻ vật lý và thương mại điện tử, kết nối người mua sắm và các đối tác cửa hàng trong một khung cảnh ảo, trung lập. Thông qua kết nối thời gian thực này, người mua hàng có thể đặt câu hỏi, hầu như thử sản phẩm và nhận các đề xuất của chuyên gia trong khi duyệt qua cùng một loại hàng hóa mà họ tìm thấy trong cửa hàng.

Khách hàng thường sử dụng hình thức mua sắm ảo để tìm hiểu sản phẩm và giá cả trước khi đặt hàng trực tuyến hoặc đến cửa hàng, khiến nó trở thành một biến thể hiện đại của hình thức trưng bày.

Mua sắm ảo đã trở nên phổ biến hơn trong suốt đại dịch COVID-19 và nó vẫn đang tiếp tục phát triển — một nghiên cứu được ủy quyền gần đây của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify cho thấy rằng 40% thương hiệu đang ưu tiên đào tạo nhân viên của họ để tương tác với khách hàng hầu như trong năm tới.

Cách tận dụng phòng trưng bày và phòng web 

Đi đa kênh

Cung cấp trải nghiệm khách hàng gắn kết trên nhiều kênh khuyến khích người mua sắm tương tác với thương hiệu của bạn cả trực tuyến và ngoại tuyến.

Mặc dù khách hàng thích nghiên cứu trực tuyến, nhưng gần một nửa vẫn thích mua hàng tại cửa hàng. Ngoài ra, các nhà bán lẻ có hai thị trường bán hàng tạo ra nhiều doanh thu hơn so với các thị trường chỉ có một.

Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy xem xét bán lẻ đa kênh. Cho dù bạn mở rộng sang bán thông qua trang web thương mại điện tử, các kênh xã hội và / hoặc cửa sổ bật lên hoặc địa điểm trưng bày, hãy xây dựng chiến lược đa kênh phù hợp với thương hiệu duy nhất của bạn. 

Thu hút khách hàng bằng dịch vụ và trải nghiệm được cá nhân hóa

Tương tác của con người vẫn là lý do quan trọng khiến người tiêu dùng vẫn thích mua sản phẩm tại cửa hàng hơn là mua trực tuyến. Mặc dù COVID-19 về cơ bản thay đổi cách chúng ta mua sắm, một số người tiêu dùng thích mua sắm tại cửa hàng hơn và có nhiều khả năng mua hơn khi được nhân viên hiểu biết giúp đỡ. 

Dịch vụ tuyệt vời có thể đi một chặng đường dài để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Một blog Kissmetrics có tiêu đề Cách nhanh nhất để đánh mất khách hàng cho thấy “71% người tiêu dùng đã chấm dứt mối quan hệ với một công ty do dịch vụ khách hàng kém” và một khi những khách hàng này mất đi, chi phí trung bình để thay thế mỗi người tiêu dùng là 243 đô la.

Các nhà bán lẻ có thể tận dụng dữ liệu này bằng cách tăng và cải thiện sự tương tác giữa các nhân viên bán hàng và khách hàng. Đảm bảo rằng nhân viên bán lẻ của bạn được đào tạo bài bản về cả sản phẩm và các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng của bạn.

Ngoài ra, việc trả lại hoặc đổi sản phẩm (đặc biệt là tại cửa hàng) trở nên dễ dàng hơn. 

Theo một nghiên cứu được ủy quyền gần đây của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 51% người tiêu dùng cho biết khả năng thanh toán trực tuyến và trả lại hàng cho cửa hàng thực có ảnh hưởng đáng kể hoặc rất đáng kể đến quyết định đặt mua sản phẩm trực tuyến của họ. Đáp lại, 44% thương hiệu cho biết họ đã lên kế hoạch ưu tiên điều này.

Hỏi ý kiến ​​của người mua hàng

Người mua sắm đã sử dụng điện thoại di động của họ khi đến cửa hàng, vậy tại sao không tận dụng nó? 

Yêu cầu họ thích trang Facebook của bạn, chụp ảnh với trang phục của bạn và sử dụng thẻ bắt đầu bằng # trên Instagram hoặc chia sẻ các giao dịch mua của họ trên Twitter. Khuyến khích điều này thông qua các cuộc thi, quà tặng, phiếu giảm giá và các chiến dịch quảng cáo sáng tạo khác. 

Ngoài ra, hãy khuyến khích khách hàng đánh giá cả trải nghiệm mua sắm của họ và sản phẩm của bạn. Các nghiên cứu cho thấy 93% khách hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi mua một sản phẩm và khách hàng sẵn sàng chi thêm 31% cho một doanh nghiệp có các bài đánh giá xuất sắc. 

Điều này chỉ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc công bố ý kiến ​​của khách hàng của bạn.

Biến cửa hàng của bạn thành một phòng trưng bày thực tế

Nhiều thương hiệu đang nắm bắt xu hướng trưng bày theo nghĩa đen — họ đang mở các phòng trưng bày sản phẩm thay vì các cửa hàng truyền thống.

Các nhà bán lẻ trên khắp thế giới (như các ví dụ bên dưới) đang mở các phòng trưng bày để cho phép khách hàng chạm và cảm nhận sản phẩm của họ và sau đó giao hàng ngay trước cửa nhà của họ. Không còn phải mang theo những túi mua sắm nặng nề hay lo lắng về lượng hàng tồn kho tại chỗ. 

Cung cấp chiết khấu tại cửa hàng

Mua sắm trực tuyến trước đây rẻ hơn mua sắm tại cửa hàng — đó là lý do tại sao ngay từ đầu việc mua sắm đã trở thành một xu hướng. Thay vì chống lại xu hướng, các nhà bán lẻ nên tập trung vào việc trưng bày và tận dụng lượng người ghé qua bằng cách giảm giá tại cửa hàng hoặc các đặc quyền theo gói sản phẩm. 

Làm như vậy sẽ khuyến khích người mua hàng mua tại cửa hàng của bạn thay vì mua trực tuyến hoặc với đối thủ cạnh tranh.

Cung cấp BOPIS

Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) đã tăng mạnh trong thời gian COVID-19 và tiếp tục là xu hướng mua sắm phổ biến. BOPIS cho phép khách hàng tránh chi phí vận chuyển và thời gian chờ đợi mà không cần phải duyệt qua các kệ hàng của bạn hoặc tìm sản phẩm hết hàng.

Hơn nữa, việc đưa khách hàng đến cửa hàng có thể thúc đẩy mua hàng bổ sung khi họ nhìn thấy lối đi và màn hình POP của bạn. 

Ví dụ về các nhà bán lẻ sử dụng phương thức trưng bày

Allbirds

Nhà bán lẻ giày Allbirds có trụ sở tại Shopify đã ra mắt vào năm 2016 thông qua Kickstarter. Vào năm 2017, Allbirds bắt đầu lấn sân sang lĩnh vực bán lẻ thực tế với một cửa hàng pop-up ở San Francisco.

Kể từ đó, Allbirds đã mở rộng đến 23 địa điểm tại Hoa Kỳ và 12 cửa hàng toàn cầu – tất cả đều hoạt động như một phòng trưng bày. Ngay từ đầu, nhóm Allbirds đã muốn các cửa hàng thực của mình là nơi trải nghiệm thương hiệu, không chỉ đơn thuần là một điểm mua sắm.

Sử dụng Shopify POS, Allbirds loại bỏ nhu cầu đăng ký tĩnh, cho phép họ sử dụng tốt hơn các không gian bán lẻ nhỏ của mình và cung cấp trải nghiệm tương tác hơn cho khách hàng. 

Công nghệ này cũng cho phép Allbirds cung cấp công nghệ mua hàng tại cửa hàng, giao hàng cho khách hàng — cái thường được gọi là “lối đi vô tận”. Khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm không phổ biến hoặc hết hàng, các cộng sự của Allbirds vẫn có thể xử lý các giao dịch, nhận thanh toán và giao hàng trực tiếp cho người mua.

Bonobos

Bonobos bắt đầu là một nhà bán lẻ quần áo nam chỉ trực tuyến.

Tuy nhiên, vào năm 2012, Bonobos bắt đầu mở “Guideshops” (phiên bản phòng trưng bày của nó), hiểu rằng một số người mua sắm mong muốn trải nghiệm mua sắm trực tiếp. “Chúng tôi đã phát minh lại cửa hàng bán lẻ,” trang web Bonobos đọc. “Nó hoàn toàn được cá nhân hóa và chúng tôi gọi nó là Guideshop.”

Tại bất kỳ một trong số hơn 60 Cửa hàng hướng dẫn của Bonobos, khách hàng có thể ghé qua hoặc đặt lịch hẹn mua sắm, gửi hàng mua trực tiếp đến tận cửa nhà của họ và thực hiện đổi trả hoặc trao đổi miễn phí — ngay cả khi mua hàng trực tuyến. Các chuyên gia tại chỗ hướng dẫn người mua hàng về dòng sản phẩm Bonobos và giúp họ tìm được sản phẩm phù hợp nhất.

Bonobos là một ví dụ tuyệt vời về một thương hiệu luôn lắng nghe khách hàng và điều chỉnh để phục vụ họ tốt hơn trên nhiều kênh, tiếp tục làm sâu sắc thêm lòng trung thành của khách hàng.

Rõ ràng

Thương hiệu kính áp tròng và kính cận Canada Clear được ra mắt vào năm 2000 như một sự thay thế bán lẻ rẻ hơn cho các máy đo thị lực truyền thống. Kể từ đó, thương hiệu đã mở bốn địa điểm trưng bày trên khắp British Columbia, Toronto và Calgary.

Tại sao? Mua kính mắt có thể là một quá trình vật lý. Các phòng trưng bày của Clear cho phép khách hàng địa phương gặp gỡ các chuyên gia đo thị lực, kiểm tra mắt và phụ kiện tiếp xúc, cũng như thử kính. 

Mọi giao dịch mua hàng đều được gửi trực tiếp đến nhà khách hàng và các phòng trưng bày giảm giá đặc biệt và các dịch vụ như sửa chữa, đổi sản phẩm và lau kính miễn phí.

Glossier

Glossier kinh doanh hầu hết các sản phẩm làm đẹp trực tuyến và thông qua các cửa hàng pop-up không thường xuyên. Tuy nhiên, thương hiệu có các địa điểm thường trú tại Seattle, Thành phố New York, Los Angeles và sắp tới là London hoạt động dưới dạng các phòng trưng bày.

Tại đây, du khách có thể dùng thử các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da của Glossier, trò chuyện với các chuyên gia tư vấn, trực tiếp mua hàng và trải nghiệm thương hiệu Glossier. Tốt hơn nữa, Glossier mô hình hóa từng phòng trưng bày theo vị trí của nó: ví dụ như LA Glossier, mang đến cho người mua sắm những rung cảm sa mạc.

Giống như tất cả các không gian ngoại tuyến của chúng tôi, khái niệm cho Glossier LA có nguồn gốc từ thành phố và lối sống địa phương của cộng đồng chúng tôi — trong trường hợp này, đó là ý tưởng thoát khỏi LA và lái xe qua sa mạc.

Trưng bày và xem trang web: Thúc đẩy thói quen mua sắm đang phát triển

Cả người tiêu dùng và công nghệ sẽ tiếp tục phát triển và các doanh nghiệp sẽ phải theo kịp để duy trì tính cạnh tranh, phù hợp và có lợi nhuận. Hãy tận dụng những mẹo và xu hướng về phòng trưng bày và trang web này để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn và cuối cùng là tăng lợi nhuận của bạn. Khi những xu hướng này tiếp tục phát triển, bạn có thể tận dụng chúng để thu hút khách hàng trên các kênh bán hàng mới.