Peak Design cải thiện dịch vụ khách hàng và thanh toán với Shopify POS Go

Vào năm 2010, Peter Dering đã thực hiện một chuyến đi vòng quanh thế giới kéo dài 4 tháng và nhận ra rằng việc mang theo một chiếc máy ảnh và thiết bị lớn thật cồng kềnh như thế nào. Khi trở về, anh bỏ công việc hàng ngày và dành 10 tháng để thiết kế Chiếm lấy, một thiết bị giúp việc mang theo máy ảnh trở nên dễ dàng và thú vị hơn. Với việc tung ra sản phẩm đầu tiên, thiết kế đỉnh cao được sinh ra.

Ngày nay, thương hiệu bán hàng trực tuyến trên toàn cầu thông qua trang web Shopify và trực tiếp thông qua các đối tác bán buôn và cửa hàng ở New York, San Francisco và Nhật Bản.

Tại các cửa hàng của mình, nhân viên của Peak Design cung cấp hỗ trợ có hướng dẫn cho người mua hàng và giúp tìm giải pháp cho nhu cầu của họ. Tuy nhiên, với thiết lập POS cố định, không thể cung cấp mức độ dịch vụ này mà không chạy đi chạy lại giữa sàn phòng trưng bày và quầy thanh toán. Điều này tạo ra tắc nghẽn khi thanh toán và tắc nghẽn trong các cửa hàng.

Để làm cho trải nghiệm cửa hàng của mình trôi chảy hơn, Peak Design đã chuyển sang POS Go, thiết bị POS tất cả trong một, cầm tay của Shopify. Kể từ khi nâng cấp phần cứng điểm bán hàng lên POS Go, nhân viên của Peak Design đã được hưởng:

• Tương tác với người mua sắm và tra cứu tình trạng sẵn có của sản phẩm ở bất kỳ đâu trong cửa hàng
• Giao dịch mà không cần quay lại máy tính tiền
• Có tất cả các công cụ họ cần trong lòng bàn tay

Thách thức: Tắc nghẽn tại quầy thanh toán

Trước khi chuyển sang POS Go, Peak Design đã dựa vào thiết lập POS tại quầy thanh toán bao gồm iPad và đầu đọc thẻ. Nhưng thanh toán cố định đã đi ngược lại dịch vụ di động mà khách hàng mong muốn.

Mark Wang, Giám đốc Công nghệ Kinh doanh của Peak Design cho biết: “Các sản phẩm của chúng tôi rất tiện dụng, vì vậy các chuyên gia thiết bị của chúng tôi thường phải hướng dẫn khách hàng về sản phẩm của chúng tôi và cho họ thấy các tính năng hoạt động như thế nào.

Sau phần trình bày này, khách hàng sẽ phải đến quầy thanh toán để thanh toán. Vì nhân viên chỉ có thể giao dịch ở một nơi, các cửa hàng đã gặp phải tình trạng tắc nghẽn lớn. Mark nói: “Khi cửa hàng đông khách, mọi người muốn thanh toán nhanh. “Vào những thời điểm cao điểm, tình trạng tắc nghẽn trở nên căng thẳng vì bạn có thể cảm nhận được mọi người chỉ muốn trả tiền và tiếp tục công việc của họ.”

Thanh toán cố định cũng có nghĩa là nhân viên chỉ có thể truy cập giá sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng tồn kho và xem lịch sử mua hàng của khách hàng ở một nơi. Nếu có nhiều hơn một khách hàng cần bất kỳ điều nào ở trên cùng một lúc, nhân viên phải đợi đồng nghiệp của họ sử dụng xong hệ thống POS.

Chúng tôi cần phần cứng POS thực sự di động và cho phép nhân viên tra cứu thông tin sản phẩm và phục vụ khách hàng ở mọi nơi trong cửa hàng thay vì chỉ ở quầy thanh toán. Tính linh hoạt đó sẽ cải thiện quy trình làm việc của cửa hàng và trải nghiệm khách hàng của chúng tôi.

Giải pháp: Truy cập thông tin sản phẩm và chấp nhận thanh toán tại quầy trưng bày với POS Go

Việc khai trương cửa hàng của Peak Design ở Thành phố New York đã khiến Mark phải xem xét lại phần cứng POS của thương hiệu. Với mục tiêu hợp nhất tất cả các công cụ và phần mềm họ cần để vận hành cửa hàng và phục vụ khách hàng, Peak Design đã chọn POS Go.

Với POS Go, nhân viên mang theo thiết bị và có thể sử dụng máy quét mã vạch của thiết bị để nhanh chóng lấy sản phẩm lên và xem giá, tình trạng còn hàng cũng như các thông tin quan trọng khác ở bất kỳ đâu trong phòng trưng bày. Mark nói: “Một trong những lợi ích lớn của POS Go là nhân viên có thể quét qua sản phẩm khi họ đang nói về nó. “Khi khách hàng đi vòng quanh, nhân viên có thể tra cứu chi tiết sản phẩm và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ khi họ đi. Nó giống như có một trợ lý mua sắm cá nhân.”

Ngoài việc tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng, POS Go còn giúp nhân viên theo dõi hàng tồn kho dễ dàng hơn. Mark nói: “Chúng tôi có thể nhanh chóng biết những gì còn hàng, điều này khá thú vị, đặc biệt là tại cửa hàng lớn hơn của chúng tôi, nơi hàng tồn kho ở xa hơn. “Sẽ dễ dàng hơn để biết liệu chúng tôi có hàng trong kho hay không và còn lại bao nhiêu.”

Một tính năng hữu ích khác của POS Go là đầu đọc thẻ tích hợp. Nhân viên có thể chấp nhận thanh toán trực tiếp qua thiết bị, thay vì cần một đầu đọc riêng. “Trước đây, chúng tôi đi loanh quanh với một chiếc iPad và đầu đọc thẻ được dán ở mặt sau bằng băng dính, trông hơi thiếu chuyên nghiệp. Có mọi thứ hợp nhất trong một thiết bị cầm tay là một bản nâng cấp đáng hoan nghênh.”

Thay vì phải đợi hệ thống POS tại quầy thanh toán giải phóng, POS Go hợp nhất mọi thứ chúng tôi cần để phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trong một thiết bị.

Kết quả: Thanh toán tại cửa hàng nhanh hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn

Với máy quét mã vạch và đầu đọc thẻ tích hợp của POS Go, nhân viên phục vụ khách hàng và hoàn tất việc thanh toán sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Họ có thể liên tục cung cấp cho từng khách hàng sự chú ý được cá nhân hóa và trải nghiệm thanh toán hợp lý.

Mark cho biết: “Việc thanh toán trên thiết bị di động với POS Go đã tăng năng suất và tốc độ giao dịch. “Nhân viên chỉ cần quét một sản phẩm, thêm nó vào giỏ hàng và mọi thứ đã sẵn sàng. Chúng tôi không phải quay lại quầy thanh toán, điều này thật phi thường.”

Một cách khác mà POS Go đã cải thiện trải nghiệm của khách hàng là tạo điều kiện thực hiện đơn hàng vận chuyển đến khách hàng. Khách hàng có thể mua thứ gì đó trong cửa hàng và được vận chuyển đến địa chỉ nhà của họ.

“Khách hàng quốc tế của chúng tôi thực sự đánh giá cao việc chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận nhà. Thông thường, họ không muốn mang theo một món đồ nào đó bên mình cả ngày hoặc món đồ mua sẽ không vừa với hành lý xách tay của họ. Nhưng bây giờ đó không phải là một trình chặn. Chúng tôi chỉ có thể giao đơn hàng đến nhà của họ’,” Mark nói.

POS Go giúp dễ dàng cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho từng khách hàng mà không gây tắc nghẽn khi thanh toán. Nó làm cho cuộc sống của nhân viên dễ dàng hơn và khách hàng cũng cảm nhận được những lợi ích đó.