Opus Trust trước tiên để đăng ký chương trình bí quyết Quadient

Chương trình kết nối tập hợp các kỹ năng và chuyên môn từ các chuyên gia của chính Quadient kết hợp với các nghiên cứu điển hình và thực tiễn tốt nhất từ ​​cơ sở khách hàng trên toàn thế giới.

Giám đốc điều hành của Opus Trust Tony Strong đã mô tả Digital Now là “một nhóm thuần tập gồm những người dùng siêu hạng trong không gian CX”.

Ông nói: “Trở thành một phần của Digital Now sẽ liên quan đến việc đào tạo và hỗ trợ mọi người trong doanh nghiệp, cũng như mang lại các kỹ năng và kinh nghiệm từ khắp nơi trên thế giới.

Strong cho biết mạng lưới cho phép các đồng nghiệp không cạnh tranh chia sẻ phương pháp hay nhất.

“Nó hỗ trợ những gì chúng tôi đang trải qua, với ngày càng nhiều khách hàng chuyển phần trăm thông tin liên lạc của họ sang các kênh kỹ thuật số, để cải thiện thư hoặc làm điều gì đó khác biệt,” ông nói thêm.

“Công chúng – tôi và bạn – quyết định cách chúng tôi muốn được truyền thông. Tôi có thể xem nội dung nào đó trên điện thoại của mình, nhưng muốn các thông tin liên lạc khác được gửi cho tôi dưới dạng tài liệu thực ”.

Stephen Diding, phó chủ tịch CXM tại Quadient Vương quốc Anh và Ireland, cho biết ông “vô cùng tự hào” được chào đón Opus Trust là công ty Vương quốc Anh đầu tiên tham gia chương trình.

“Như chúng tôi đã có mối quan hệ làm việc trước đây với Opus Trust, chúng tôi đã biết rằng công ty chia sẻ đặc tính của chúng tôi trong việc phấn đấu đạt được trải nghiệm xuất sắc của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng chương trình Digital Now sáng tạo của chúng tôi sẽ là chất xúc tác chính giúp Opus Trust nhận ra toàn bộ tiềm năng của các khả năng dịch vụ kỹ thuật số của mình, ”ông nói.

Chris Green, người đứng đầu nhóm giải pháp tại Opus Trust, nói thêm: “Sự hợp lực rõ ràng giữa các dịch vụ truyền thông đa kênh của chúng tôi và sáng kiến ​​này, sẽ cho phép chúng tôi cung cấp sự tương tác của khách hàng với chất lượng cao nhất và giảm chi phí hoạt động của khách hàng, bằng cách xác định và loại bỏ xích mích trong hành trình khách hàng của họ. “

Strong nói rằng khối lượng ở mức doanh thu khoảng 42 triệu bảng mà tập đoàn có trụ sở chính tại Leicester phần lớn không bị ảnh hưởng bởi tình hình Covid-19 do sự hỗn hợp công việc của nó.

“Chúng tôi khỏe mạnh về tiền mặt và không có nợ, và đã rất thận trọng nên chúng tôi đã vượt qua nó khá tốt. Nhóm ops đã thực hiện một công việc đáng kinh ngạc với phương pháp tiếp cận bằng dây đai và niềng răng. Nhân viên làm việc tại văn phòng của chúng tôi có thể sẽ tiếp tục làm việc tại nhà cho đến cuối năm vì điều quan trọng nhất là chúng tôi phải bảo vệ hoạt động sản xuất, ”ông lưu ý.

Strong cũng nói rằng doanh nghiệp có khoảng 225 nhân viên, đã có thể tìm thấy một số nhân sự mới do tái cơ cấu tại các công ty khác.

Hoạt động đầu tư và mua bán – sáp nhập hơn nữa cũng nằm trong danh sách của doanh nghiệp đã mua lại Critiqom vào cuối năm ngoái. Trang web nhỏ của Critiqom ở Warrington đã bị đóng cửa, với công việc được tập trung vào các hoạt động ở Glasgow và Leicester của Opus Trust.