Nó là gì và lời khuyên (2022)

Đây là đóng góp đặc biệt của David Moellenkamp, ​​Giám đốc Sản phẩm tại Shopify Plus.

Mỗi nhà bán lẻ thực hiện hàng trăm, nếu không muốn nói là hàng nghìn nhiệm vụ nhỏ, mất từ ​​hai đến năm phút mỗi ngày. Về mặt cá nhân, họ không bao giờ có vẻ lãng phí thời gian đáng kể. Nhưng cùng với nhau, chúng tiêu hao năng suất và sự tăng trưởng còi cọc. Nghiên cứu khuyến nghị rằng thay vì tập trung vào thay đổi gia tăng, hãy tập trung vào những cải tiến có thể thay đổi cơ bản cách tổ chức của bạn hoạt động.

Tự động hóa thương mại điện tử là mang lại cho mọi người và bản thân bạn điều quan trọng nhất có thể: thời gian. Hơn thế nữa, nó cho phép các nhóm của bạn đầu tư vào công việc có giá trị cao trong môi trường hiện tại của chúng ta: đào tạo lại nhân viên về các quy trình thực hiện mới, thông tin liên lạc với khủng hoảng, tìm ra các giao dịch mới với nhà cung cấp, đối phó với các thách thức về nhân sự, thử nghiệm, bán hàng và tiếp thị và lặp lại sản phẩm .

Hàng nghìn nhà bán lẻ trực tuyến đã đưa tính năng tự động hóa thương mại điện tử vào hoạt động với Shopify Plus. Ấn tượng hơn nữa là những con số khó đằng sau những doanh nghiệp đó: 1,1 tỷ quy trình công việc — các quyết định bị giảm tải — mỗi quy trình loại bỏ một quy trình từng được vận hành thủ công. Tổng cộng, tiết kiệm được 9,2 triệu giờ (hoặc hơn 1000 năm).

Trong bài đăng này, chúng tôi khám phá cách tự động hóa thương mại điện tử có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian để hợp lý hóa chi phí và tập trung sự chú ý của bạn vào những gì quan trọng.

Tự động hóa thương mại điện tử là gì?

Tự động hóa thương mại điện tử là phần mềm được xây dựng để chuyển đổi các nhiệm vụ, quy trình hoặc chiến dịch trong doanh nghiệp của bạn thành các thiết bị tự động thực thi một cách thông minh chính xác khi cần thiết. Đó là cách doanh nghiệp có thể làm được nhiều hơn với những gì họ có.

Vấn đề rất đơn giản: khi quy mô kinh doanh, nhu cầu, độ phức tạp và sự lặp lại tăng lên. Các hệ thống đã từng hoạt động ngày càng kém hiệu quả và bị phá vỡ. Đáp lại, các công ty chuyển sang cách giải quyết tốn thời gian — thời gian có thể dành cho những việc quan trọng được hy sinh để dành thời gian cho những việc khẩn cấp, ngay cả khi đó chỉ là nhấn nút.

Hoặc các công ty chuyển sang tuyển dụng mới. Thật không may, mọi người không mở rộng quy mô. Nhưng điều đó không làm giảm giá trị của con người — nếu có, nó củng cố nó. Con người, đặc biệt là thời gian và sức lực của họ, là nguồn lực mạnh mẽ nhất của bạn.

Ví dụ về tự động hóa thương mại điện tử

Tự động hóa thương mại điện tử có thể có nhiều hình thức khác nhau như gắn thẻ khách hàng để phân khúc và tiếp thị, tiêu chuẩn hóa việc bán hàng trực quan, hợp lý hóa theo dõi và báo cáo, đồng thời dừng các đơn đặt hàng có rủi ro cao. Với mỗi quy trình làm việc, mục tiêu là giống nhau: đơn giản hóa các nhiệm vụ.

Dưới đây là một số ví dụ về các tác vụ thủ công được giảm bớt:

• Thực hiện: Khi một mặt hàng đã sẵn sàng để có trong cửa hàng, hãy kích hoạt một email hoặc SMS hoặc tin nhắn Facebook cho khách hàng
• Mức tồn kho: Hủy xuất bản các sản phẩm hết hàng và gửi tin nhắn hoặc email Slack đến nhóm tiếp thị của bạn để họ có thể tạm dừng quảng cáo

Good American đã sử dụng Flow để tự động gắn thẻ các sản phẩm để chúng hiển thị là HẾT HÀNG trên trang web của họ khi chúng đã được bán hết hoặc để hiển thị là KHOẢN THẤP khi số lượng của nó giảm xuống dưới một ngưỡng nhất định.

Mehmet Dokumcu, Phó chủ tịch điều hành về kỹ thuật số và thương mại của Good American, cho biết: “Đó là một động lực bổ sung hoặc thúc đẩy mua hàng khi khách hàng thấy chúng tôi sắp hết sản phẩm. “Nếu chúng tôi hết hàng, điều này cũng mang lại cho người mua hàng cơ hội đăng ký để được thông báo khi sản phẩm có trở lại, điều này dẫn đến việc bán hàng trong tương lai mà chúng tôi có thể bỏ lỡ.”

• Bán chạy nhất: Thêm lại các sản phẩm hết hàng vào cửa hàng trực tuyến khi chúng có hàng trở lại
• Lòng trung thành của khách hàng: Tự động gắn thẻ khách hàng có giá trị cao để phân khúc và thông báo cho dịch vụ khách hàng để gửi thông điệp cảm ơn được cá nhân hóa hoặc áp dụng chiết khấu hoặc các quy tắc giao hàng chuyên biệt cho khách hàng có địa chỉ email hoặc thẻ như “Thành viên trung thành”
• Các lệnh rủi ro cao: Gắn cờ ngay lập tức và thông báo cho nhóm bảo mật nội bộ về các lệnh có rủi ro cao, chẳng hạn như nếu một con bot nhanh chóng mua hết hàng của bạn
• Quản lý các khoản đóng góp: Theo dõi số đô la được quyên góp qua Slack và bảng tính
• Gắn thẻ đơn hàng: Gắn thẻ các khu vực vận chuyển bị hạn chế và giữ khoản thanh toán từ những khách hàng đang cố gắng vận chuyển đến các địa điểm đó. Thông báo cho nhân viên để cung cấp cho khách hàng tín dụng lưu trữ để chi tiêu cho lần mua hàng tiếp theo của họ hoặc một khoản tiền hoàn lại
• Sở thích của khách hàng: Hiển thị và ẩn các tùy chọn thanh toán liên quan đến tiêu chí của khách hàng như lịch sử đặt hàng, vị trí và thiết bị
• Tùy chọn kênh: Xác định, gắn thẻ và phân khúc khách hàng mua hàng từ các kênh bán hàng cụ thể, chẳng hạn như Amazon, Facebook, Pinterest, v.v.
• Bán hàng theo lịch trình: Thay đổi giá và khuyến mại trong khoảng thời gian định trước
• Giảm giá: Điều chỉnh giá khi thanh toán dựa trên kết hợp sản phẩm, số lượng hoặc vị trí của khách hàng
• Các bản phát hành sản phẩm theo lịch trình: Tải trước các sản phẩm mới và xuất bản đồng thời lên cửa hàng, mạng xã hội, ứng dụng và kênh bán hàng của bạn. Giới thiệu và khôi phục toàn bộ các thay đổi chủ đề cho các chương trình khuyến mại theo mùa hoặc giảm giá sản phẩm

Nhà bán lẻ đồ gia dụng Scandis đã tạo ra bảy quy trình hoạt động trên ba mặt tiền cửa hàng Shopify khác nhau, bao gồm một quy trình để theo dõi hoa hồng từ các đối tác tại cửa hàng của họ tại 32 địa điểm thực.

Nó cũng được tạo Luồng để:

• Tự động giảm giá cho nhân viên
• Quản lý khoảng không quảng cáo và quy trình sắp xếp lại của họ
• Tối ưu hóa báo cáo hoàn lại tiền giúp họ tiết kiệm hàng trăm giờ mỗi năm
• Hủy xuất bản và xuất bản sản phẩm do tính sẵn có, chuyển kho và trả hàng

Khả năng là vô tận.

Đọc thêm: Phần mềm tự động hóa thương mại điện tử: 10 mẫu quy trình làm việc Shopify Flow