Nhóm kỹ thuật số của bạn đang nghiên cứu một số thông tin chi tiết thay đổi trò chơi. Đây là cách tận dụng lợi thế của chúng.

Không thể phóng đại tầm quan trọng của kỹ thuật số đối với thành công của tổ chức bạn. Tuy nhiên, tôi liên tục gặp phải các thương hiệu lớn – những người thực sự nên biết rõ hơn – mắc lỗi với đội kỹ thuật số của họ.

Tại sao điều này tiếp tục xảy ra? Nhìn từ xa, có vẻ như các nhóm kỹ thuật số không phải lúc nào cũng là những người ủng hộ tốt nhất cho các hoạt động kỹ thuật số. Bởi vì nếu họ tự quảng cáo tốt hơn, họ sẽ biết rằng họ đang ngồi trên tất cả các loại thông tin chi tiết về sự hiện diện thương hiệu và người tiêu dùng có giá trị mà bất kỳ công ty nào cũng muốn tận dụng.

Ngược lại, cũng có thể do kỹ thuật số liên tục chia sẻ dữ liệu có liên quan, nhưng những báo cáo này không đến đúng người. Dù bằng cách nào, tổ chức của bạn cũng gặp bất lợi đáng kể khi các hoạt động kỹ thuật số của bạn không phù hợp với chiến lược kinh doanh rộng lớn hơn của bạn.

Dưới đây là năm cách ngay lập tức bạn có thể bắt đầu để thu hẹp khoảng cách giữa kỹ thuật số và các nhóm khác của bạn.

1. Tích hợp kỹ thuật số trong suốt quá trình hoạt động của bạn.

Khi các nhà lãnh đạo nói về các silo phát triển trong tổ chức, họ thường chỉ ra các nhóm tiếp thị và bán hàng – trong các tình huống xấu có thể hoạt động độc lập với nhau và trong các tình huống thực sự xấu sẽ thực sự cạnh tranh với nhau. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, bộ phận bị lệch nhiều nhất thường là bộ phận kỹ thuật số, có thể nằm trong tầm ngắm của các bộ phận tiếp thị, truyền thông hoặc thậm chí là thương hiệu.

Không cần phải nói rằng việc giữ kỹ thuật số trong các hầm chứa – hoặc tệ hơn, đơn giản là bị lãng quên – là một sai lầm lớn. Nhóm kỹ thuật số nên có các đường truyền trực tiếp với tất cả các chức năng hoạt động: hoàn thiện, thu hút tài năng, thành công của khách hàng, cũng như bán hàng và tiếp thị. Điều này là do phản hồi mà nhóm kỹ thuật số thu thập từ khách hàng có thể liên quan đến bất kỳ bộ phận nào trong số này.

Đây là một ví dụ: Hãy tưởng tượng bạn là thành viên của nhóm kỹ thuật số cho một khu nghỉ mát bãi biển và bạn thấy khách liên tục phàn nàn về việc có ô dù tại quán cà phê bãi biển của bạn. Những nhận xét này hiển thị ở khắp mọi nơi, từ nhận xét về ảnh trên Instagram của bạn cho đến các bài đánh giá trên Yelp và TripAdvisor.

Trong một tổ chức bị phá vỡ, tồi tệ, những thông tin chi tiết về phương tiện truyền thông xã hội này chỉ được chia sẻ trong nhóm tiếp thị. Nhóm này sẽ suy nghĩ về các nhận xét trực tiếp và thảo luận xem có nên xóa các nhận xét đó hay không. Nhưng đó là mức độ của nó.

Trong một tổ chức được tối ưu hóa, hoạt động tiếp thị sẽ chia sẻ thông tin chi tiết này với các hoạt động và cuộc trò chuyện sẽ tập trung vào việc làm thế nào để có được nhiều ô hơn.

Liên quan: Làm thế nào tôi chuyển đổi từ một doanh nhân một mình thành một trưởng nhóm

2. Kiểm tra sự hiện diện kỹ thuật số của bạn để xem mọi người nhìn thấy thông tin gì khi họ tìm kiếm thương hiệu của bạn trực tuyến.

Chúng tôi có xu hướng nghĩ về kỹ thuật số giống như việc nắm bắt trang web của một tổ chức và các kênh xã hội, nhưng kỹ thuật số có thể và nên phản ánh toàn bộ sự hiện diện web của bạn. Điều này đặc biệt đúng đối với các trang hàng đầu trên tìm kiếm của Google, vì thông tin mà khách hàng, phóng viên và nhà đầu tư đang nhìn thấy quan trọng hơn nhiều so với bất kỳ bản sao nào bạn đã đưa trên trang “Giới thiệu” của mình.

Một số câu hỏi cần xem xét:

• Google tạo ra những “tìm kiếm liên quan” nào cho tên thương hiệu của bạn?

• Các tìm kiếm về thương hiệu của bạn có tạo ra Bảng tri thức của Google không?

  • Bạn có mục Wikidata để giúp điền thông tin này không? Bạn có biết cách tìm và cập nhật Wikidata không? Bạn có biết Wikidata là gì không?

• Bảng tri thức có chứa một bài báo Wikipedia không?

  • Bài báo có cập nhật và chính xác không?

• Các kênh xã hội của bạn có hiển thị trên trang đầu tiên của kết quả không?

• Bạn có trang Glassdoor không?

  • Nhân viên đang nói gì về bạn ở đó?

Bây giờ hãy đọc lại những câu hỏi đó và tự hỏi xem ai trong tổ chức của bạn hiện đang chịu trách nhiệm theo dõi thông tin đó. Tất cả những câu trả lời đó đều cực kỳ liên quan đến hoạt động của bạn, đó là lý do tại sao bạn cần yêu cầu nhóm kỹ thuật số của mình cung cấp báo cáo hàng quý cho lãnh đạo, bao gồm các nhận xét và phản hồi cụ thể mà họ thấy trên các kênh kỹ thuật số.

3. Thực hiện hành động đối với phản hồi.

Bạn có thể chọn xem phản hồi tiêu cực như một cái gai đối với bạn hoặc như một cơ hội để tối ưu hóa hoạt động của bạn và làm hài lòng khách hàng cũng như nhân viên.

Glassdoor có thể là ví dụ tốt nhất về điều này. Tôi không thể cho bạn biết có bao nhiêu tổ chức mà tôi đã nói chuyện đã loại bỏ những đánh giá tiêu cực trên các trang Glassdoor của họ. Bạn không thể mong đợi làm hài lòng từng nhân viên, nhưng cũng giống như cách mà phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một đường dây trực tiếp cho khách hàng, Glassdoor có thể cực kỳ hữu ích để thu thập phản hồi của nhân viên.

Ví dụ, giả sử bạn nhận thấy sự gia tăng đột ngột của các đánh giá tiêu cực về Glassdoor – và có thể thấy rằng một số đánh giá trong số đó đến từ cùng một địa điểm. Có thể vấn đề không phải là nhân viên ở đó phàn nàn, mà là bạn có một vấn đề nhân sự rõ ràng ở văn phòng Louisiana của bạn cần được giải quyết. Bằng cách đảm bảo rằng nhân viên tại địa điểm này hài lòng, bạn cũng có thể cải thiện hoặc duy trì mức độ dịch vụ cao.

Liên quan: Các chiến lược văn hóa kỹ thuật số giúp tăng cường các đội chiến thắng

4. Đừng ngại cắt giảm sự hiện diện của bạn.

Bạn vẫn có hồ sơ trên Slideshare? Trên Vimeo? Trên FourSquare?

Bạn có thể đã quên những tài khoản này, nhưng Google thì không. Chúng vẫn có thể hiển thị trên trang thứ hai hoặc thứ ba của kết quả tìm kiếm cho thương hiệu của bạn. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải thực sự hủy kích hoạt các tài khoản này, chứ không chỉ từ bỏ chúng.

Bạn thậm chí có thể muốn cắt bớt các tài khoản như Facebook nếu chúng không còn là một phần quan trọng trong hoạt động kỹ thuật số của bạn. Quá nhiều tổ chức giữ cho các trang này tiếp tục hoạt động ngay cả sau khi mức độ tương tác giảm xuống chỉ còn các chữ số. Nếu khách hàng của bạn không tìm thấy bạn trên Facebook và hồ sơ của bạn ở đó không có mục đích gì, hãy xem xét chỉ cần xóa nó và tập trung toàn bộ sự chú ý của bạn vào các nền tảng có khả năng di chuyển.

5. Tạo một bộ hướng dẫn để thống trị tất cả kỹ thuật số.

Tổ chức của bạn có thể có các nguyên tắc và chính sách truyền thông xã hội cho Facebook, Twitter và Instagram.

Nhưng bạn có chính sách cho các bài đăng trên Reddit không? Trên Glassdoor và các trang web đánh giá việc làm khác? Làm thế nào về Wikipedia? Có một nhân viên “lừa đảo” trên các nền tảng này có thể gây ra tất cả các loại đau đầu.

Làm thế nào để bạn giải quyết vấn đề này? Bằng cách bao phủ một cách rõ ràng các phần khác của dấu ấn kỹ thuật số của bạn với cùng các chính sách nội bộ mà bạn áp dụng cho các nền tảng xã hội. Tất cả các quy tắc này không cần phải phủ định. Bạn có thể (và nên làm!) Khuyến khích nhân viên tương tác với nội dung công ty của bạn, chia sẻ thông tin cập nhật trên hồ sơ LinkedIn của chính họ hoặc thậm chí đăng ảnh văn phòng lên danh sách Google Business.

Nhưng những hướng dẫn này cũng nên bao gồm các trách nhiệm. Bạn cần biết ai chịu trách nhiệm giám sát, chẳng hạn như Glassdoor và Indeed và chuyển các bản tóm tắt về các bài đăng gần đây.

Với năm mẹo này, bạn có thể bắt đầu thấy “kỹ thuật số” là một kênh vô giá – một hình thức giao tiếp hai chiều, nơi bạn có thể học hỏi từ các bên liên quan quan trọng nhất và cải thiện hoạt động kinh doanh của mình theo cách có ý nghĩa.

Liên quan: Những Chiến thuật Kỹ thuật số này sẽ Cải thiện Văn hóa Nhóm của bạn