Nhấp chuột vào gạch: Tại sao các thương hiệu thương mại điện tử lại chuyển sang bán lẻ thực tế

Trong khi một số thương hiệu bán lẻ đang lan tràn, tất cả những lời thổi phồng xung quanh “ngày tận thế bán lẻ” chỉ là: cường điệu. Bán lẻ vật chất không chết, nhưng bán lẻ như chúng ta biết nó đang dịch chuyển dưới chân chúng ta.

Khách hàng hiện đại sử dụng kết hợp nhiều kênh khi mua sắm sản phẩm. Nhiều người bắt đầu hành trình trực tuyến, nơi họ có thể so sánh các lựa chọn từ một số nhà bán lẻ trong một vài cú nhấp chuột. Tuy nhiên, trước khi đưa ra quyết định, họ thường muốn nhìn tận mắt sản phẩm. Đó là lợi thế lớn nhất mà các nhà bán lẻ truyền thống có được so với các đối thủ chỉ thương mại điện tử.

Các nhà bán lẻ với chiến lược đa kênh (như nhấp chuột vào khối hình) sẽ tạo ra 575 tỷ đô la vào năm 2023.

Bạn quan tâm đến việc nắm bắt một phần chi tiêu của người tiêu dùng đa kênh? Trong hướng dẫn này, chúng tôi đang xem xét cách các nhà bán lẻ có thể sử dụng số lần nhấp vào khối hình để thúc đẩy người mua sắm trực tuyến đến cửa hàng.

Chiến lược nhấp vào gạch là gì?

Các lần nhấp vào khối hình là quá trình hướng người mua sắm trực tuyến đến với không gian bán lẻ thực tế của bạn. 

Các nhà bán lẻ có thể yêu cầu người mua hàng duyệt qua một danh mục trực tuyến và mua các mặt hàng tại cửa hàng. Một lựa chọn khác là đặt hàng trực tuyến và bộ sưu tập tại cửa hàng, một mô hình còn được gọi là nhấp chuột và vữa. Dù bằng cách nào, trải nghiệm bán lẻ phygital bắt đầu trực tuyến và kết thúc tại cửa hàng. 

Chỉ tập trung vào bán lẻ có khả năng bị tụt hậu, đặc biệt là khi thương mại điện tử chiếm 21,3% cổ phần của tất cả doanh số bán lẻ. Việc kết hợp cả hai kênh sẽ mang lại cho các nhà bán lẻ những lợi ích tốt nhất của cả hai thế giới. Có một lựa chọn cho mọi khách hàng, bất kể họ muốn mua sắm ở đâu. 

Bằng chứng rõ ràng: Khách hàng đa kênh của chúng tôi (những người đã mua sắm ở cả cửa hàng bán lẻ và trang web của chúng tôi) có LTV cao hơn 2,5 lần so với cả khách hàng lặp lại chỉ sử dụng web và khách hàng chỉ bán lẻ lặp lại. Trải nghiệm bán lẻ và sự tin tưởng + sự tiện lợi trực tuyến = tăng lòng trung thành và ủng hộ.

– Ben Sehl (@benjaminsehl) ngày 26 tháng 7 năm 2021

Lợi ích của chiến lược nhấp chuột vào khối hình

Bây giờ chúng ta đã biết chiến lược bán lẻ nhấp chuột vào gạch là gì, hãy cùng xem những lợi ích của việc có một chiến lược bán lẻ cho cửa hàng của bạn. 

Cửa hàng thực cung cấp CAC thấp hơn

Chi phí mua lại khách hàng (CAC) đang tăng lên. Ngày càng nhiều doanh nghiệp đổ xô vào các kênh bán hàng trực tuyến để thu hút khách hàng mới, đồng nghĩa với việc giá quảng cáo vốn đã hạn chế sẽ cao hơn.

Tuy nhiên, điều hành một cửa hàng bán lẻ cùng với trang web thương mại điện tử của bạn, mang lại cho bạn một lợi thế đáng kể. Tiền thuê nhà hiện được coi là CAC mới.

Vì nó liên quan đến DTC, một trong những đề xuất giá trị lớn ban đầu là giá thấp hơn do chi phí thấp hơn: thuê cửa hàng thực và tiền thuê là lớn nhất. Điều đó hiện đã thay đổi, vì vậy bạn phải chi tiền cho các quảng cáo FB / IG / Google để có được khách hàng… có khả năng nhiều hơn hoặc nhiều hơn mức bạn sẽ chi cho tiền thuê nhà và / hoặc hợp đồng thuê nhà. Vì vậy, mức giá mà các thương hiệu gốc kỹ thuật số ban đầu có thể đã có… đã biến mất.

Với một vị trí thực tế, bạn có thể sử dụng không gian này như một cách để mang đến trải nghiệm trực tiếp mà khách hàng hiện đại không có được khi trực tuyến. Những trải nghiệm đó là yếu tố thúc đẩy người mua sắm quay lại cửa hàng, mang đến cho bạn lượng người mua sắm thực tế ổn định mà không cần đầu tư hàng nghìn người vào tiếp thị lại.

Nhấp để gạch rất quan trọng để sử dụng vì khách hàng tại cửa hàng thường chi nhiều tiền hơn với công ty của chúng tôi và chuyển đổi nhiều hơn do họ có thể nói chuyện với một người thực tế.

Cứ vài tháng trong vòng 18 tháng qua, tôi lại hỏi các công ty khởi nghiệp DTC “bạn có định mở thêm cửa hàng không” và câu trả lời cứ là “chúng tôi đang tìm kiếm nhưng chưa thực sự ký bất kỳ hợp đồng thuê nào.” Bây giờ, có vẻ như có một sự thay đổi lớn – năm 2022 sẽ rất lớn đối với việc mở cửa hàng

– Anna Hensel 👩‍💻 (@ahhensel) ngày 28 tháng 10 năm 2021

Thu hút người mua sắm trực tuyến tại địa phương

Nói về việc thu hút khách hàng, thật rủi ro nếu để khách hàng quyết định tình cờ có vào cửa hàng bán lẻ của bạn hay không. Đúng là, bạn có thể sử dụng biển báo bán lẻ hoặc đảm bảo một không gian trong khu vực đông đúc (như trung tâm mua sắm), nhưng nhiều chiến thuật trực tiếp mà bạn đang sử dụng để thúc đẩy lượng người qua lại có đối tượng hạn chế. 

Nhiều người đang trực tuyến hơn bao giờ hết. Facebook có gần 180 triệu người dùng; Instagram có 119 triệu. Làm cho khách hàng địa phương biết đến cửa hàng của bạn bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy họ ngoại tuyến và đến cửa hàng của bạn.

Jeff Moriarty, giám đốc tiếp thị của Moriarty’s Gem Art cho biết: “Thách thức là biết những người nào cần tiếp thị địa điểm bán lẻ của bạn cho họ.

“Một trong những chiến lược thành công nhất mà chúng tôi có là cửa sổ bật lên, nhắm mục tiêu đến những người trong bán kính 20 dặm từ cửa hàng của chúng tôi. Điều này được thực hiện thông qua một ứng dụng, nhưng quảng cáo cửa hàng bán lẻ của chúng tôi cho bất kỳ ai ở gần vị trí của chúng tôi truy cập trang web của chúng tôi. Chúng tôi nhận được một vài người mỗi tuần nói với chúng tôi rằng họ đã truy cập trang web của chúng tôi và không biết rằng chúng tôi đang ở cùng một thành phố. Nó đã là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho vị trí truyền thống của chúng tôi. “

Cung cấp sự hiện diện tại địa phương

Bạn đang nghĩ đến việc từ bỏ cửa hàng của mình và chỉ sử dụng thương mại điện tử? Trong khi sự hiện diện trực tuyến mở ra cho bạn một lượng lớn người mua sắm tiềm năng hơn, một số khách hàng vẫn thích ghé thăm các cửa hàng thực. 

Trên thực tế, theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, gần một nửa (47%) người tiêu dùng cho rằng việc có mặt tại địa phương có ảnh hưởng đáng kể hoặc rất đáng kể đến thương hiệu họ chọn mua trong năm qua. 

Quan điểm của tôi rất đơn giản: theo dõi khách hàng đang ở đâu. Và khách hàng ngày nay đang ngày càng bắt đầu cuộc hành trình trực tuyến của họ. Và việc các thương hiệu không cung cấp cùng một mức độ hỗ trợ hoặc dịch vụ mà họ làm trong lĩnh vực bán lẻ thực tế như họ nên làm trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến đã quá lâu.

Phần tốt nhất? Bạn không cần phải mở cửa hàng của riêng mình để nâng cao nhận thức về thương hiệu giữa những người mua sắm địa phương. Ví dụ: Peloton đã hợp tác với Outdoor Voices để tạo ra dòng quần áo thể dục hợp tác. Bộ sưu tập mới có mặt tại 17 phòng trưng bày của Peloton. Nó giúp cả hai thương hiệu có thêm khả năng hiển thị ở những vị trí mà nó chưa có cửa hàng.

Để cửa hàng bật lên hoạt động hiệu quả nhất, bạn nên tìm kiếm các khu vực có lượng người qua lại cao, chẳng hạn như trung tâm thương mại, mặt tiền bãi biển và hội nghị, hoặc các vị trí có sức mạnh tổng hợp tự nhiên giữa doanh nghiệp của bạn và các doanh nghiệp xung quanh. Bằng cách sử dụng chiến lược nhấp vào gạch này, bạn có thể tăng đáng kể doanh số bán hàng, giảm chi phí và ghi dấu ấn thương hiệu của bạn trong tâm trí người tiêu dùng.

Cung cấp trải nghiệm trưng bày

Một nhược điểm lớn của mua sắm trực tuyến là bạn không thể nhìn thấy, chạm vào hoặc tương tác với một sản phẩm. Đó là một phần lý do tại sao tỷ lệ trả lại cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử cao hơn 11% so với các cửa hàng bán lẻ. Con số khổng lồ 22% trong số lần trả hàng trực tuyến xảy ra bởi vì khách hàng cảm thấy một sản phẩm trông khác trong đời thực. 

Tuy nhiên, chiến lược nhấp chuột vào viên gạch mang lại cho bạn cơ hội xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của mình. Và bạn không cần một cửa hàng lớn để làm điều đó. 

Hoạt động trưng bày hoạt động bằng cách điều hành một kho hàng tồn kho giảm chỉ chứa các sản phẩm bán chạy nhất của bạn. Người mua sắm trực tuyến ghé thăm cửa hàng và xem mặt hàng trông như thế nào trong cuộc sống thực. Khi họ bật đèn xanh cho việc mua hàng, họ có thể:

• Quét mã QR cho sản phẩm họ đã dùng thử tại cửa hàng. Sau đó, mã hướng họ đến trang sản phẩm trên trang web thương mại điện tử của bạn.
• Yêu cầu nhân viên liên kết cửa hàng bán lẻ gửi email giỏ hàng được cá nhân hóa để người mua hàng tại cửa hàng hoàn tất việc mua hàng trực tuyến của họ. 

Những thách thức khi nhấp chuột vào khối hình

Mặc dù nhấp chuột vào các viên gạch có lợi thế nhưng có một số thách thức cần lưu ý khi thực hiện chiến lược cho cửa hàng truyền thống của bạn. 

Tuyển dụng và giữ chân nhân viên

Việc có một cửa hàng chỉ trực tuyến giúp bạn linh hoạt hơn so với những người bạn thuê. Ngoài ra, bằng cách bỏ phần “gạch” của các nhấp chuột sang chiến lược gạch, bạn cũng sẽ tránh được tỷ lệ thay đổi nhân viên cao. Các nhà bán lẻ mất 60% nhân viên của họ, so với mức trung bình là 19% trong tất cả các ngành.

Việc thuê nhân viên thay thế không chỉ gây khó chịu mà còn là một công việc tốn kém. Cùng với mức lương trung bình 13,53 đô la mỗi giờ của họ, dự kiến ​​sẽ trả từ 33% đến 50% mức lương hàng năm của cộng sự bán hàng trong chi phí tuyển dụng và đào tạo để thay thế họ. 

Quản lý khoảng không quảng cáo đa kênh

Một thách thức lớn khác của chiến lược nhấp vào gạch là quản lý khoảng không quảng cáo trên một số kênh bán hàng.

Bạn không bao giờ muốn ở vị trí mà khách hàng xem sản phẩm của bạn trực tuyến, đến xem tại cửa hàng và ra về tay không vì sản phẩm thực sự không có sẵn. Những đợt dự trữ này tiêu tốn của các nhà bán lẻ 1 nghìn tỷ đô la mỗi năm. 

Giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng hệ thống điểm bán hàng (POS) kết hợp dữ liệu từ tất cả các kênh bán hàng. Ví dụ, Shopify POS hoạt động như một nguồn chân lý duy nhất. Mức tồn kho thay đổi khi hàng được bán thông qua cửa hàng trực tuyến hoặc địa điểm thực của bạn. Bạn sẽ không bao giờ hứa các mặt hàng hết hàng với những người mua sắm đã đến mua tại cửa hàng.

Xem thêm: 3 Cổ phiếu hàng tạp hóa có thể giúp thoát khỏi lạm phát

Duy trì tính nhất quán của thương hiệu

Bất kể bạn bán sản phẩm ở đâu và bằng cách nào, tính nhất quán là yếu tố then chốt. Khách hàng mong đợi trải nghiệm mua sắm giống nhau giữa mỗi kênh mà họ tương tác với bạn thông qua, bao gồm cửa hàng trực tuyến của bạn, các nền tảng truyền thông xã hội và cửa hàng truyền thống. 

Điều đó thật khó khăn khi bạn không thể ở nhiều nơi cùng một lúc — do đó, tại sao việc đào tạo nhân viên bán lẻ là rất quan trọng đối với các thương hiệu có chiến lược đa kênh như nhấp chuột vào khối hình. Đảm bảo trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến của bạn khớp với nhau bằng cách kết hợp các cộng tác viên cửa hàng với kiến ​​thức về sản phẩm mà người mua hàng sẽ tìm thấy trên cửa hàng trực tuyến của bạn. 

Tương tự, tiếp tục xây dựng thương hiệu giống nhau trên mỗi kênh. Các nhấp chuột vào những khách hàng đã ghé thăm cửa hàng của nhà bán lẻ sau khi mua hàng trực tuyến cho biết tính sẵn có của sản phẩm và trang trí cửa hàng đóng một vai trò lớn trong việc duy trì tính nhất quán trên cả hai kênh. 

Tóm lại: Bạn không bao giờ muốn người mua sắm đến trang web của mình, ghé thăm một cửa hàng và đặt câu hỏi liệu họ có ở đúng nơi hay không. 

Thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp

Jeff Meeks, Phó Giám đốc bán hàng và tiếp thị tại EnergyFit, cho biết: “Khi ngày càng nhiều cửa hàng trực tuyến tham gia vào không gian truyền thống, nhiều cửa hàng không tận dụng được dữ liệu họ thu thập được từ dữ liệu ảo của họ. “Điều này xuất phát từ cách tiếp cận thiếu sót khi coi các cửa hàng thực chỉ là một cách để nâng cao doanh số bán hàng trực tuyến, thay vì ngược lại.

“Để khắc phục vấn đề này, các nhà bán lẻ thương mại điện tử cần tổ chức dữ liệu của họ thành các danh mục để phục vụ khách hàng tốt hơn. Sử dụng dữ liệu để chuẩn bị các đơn đặt hàng để giao tại chỗ, đưa các mặt hàng phổ biến đến một khu vực cụ thể hoặc nghiên cứu các giao dịch mua trước đó để xác định phạm vi giá phù hợp với nhân khẩu học của khu vực đều là những cách để tăng doanh số bán hàng ”.

Người bán trên shopify có thể dễ dàng thực hiện việc này bằng các công cụ mà họ đã sử dụng. Phân tích dữ liệu từ POS của bạn, dữ liệu này đồng bộ hóa với hệ thống thương mại điện tử của bạn, để bạn có thể theo dõi người mua hàng khi họ mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

Jeff cho biết: “Ngoài ra, dữ liệu mang lại cơ hội tuyệt vời để bán thêm, với 32% tổng số người mua hàng nhấp vào gạch cho biết rằng họ thực hiện các giao dịch mua khác ngoài sản phẩm ban đầu. “Bằng cách thiết kế ngược lại dữ liệu của mình, bạn có thể nâng cao các luồng doanh thu trong không gian ngoại tuyến của mình”. 

Tương lai của những cú nhấp chuột vào những viên gạch

Vẫn chưa quyết định có nên áp dụng cách tiếp cận này cho cửa hàng của bạn hay không? Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao số lần nhấp vào khối hình đóng vai trò rất lớn trong tương lai của ngành bán lẻ. 

Ngày càng phổ biến trong số các thương hiệu gốc kỹ thuật số

Một vài năm trước, việc xây dựng một doanh nghiệp thương mại điện tử đã trở nên dễ dàng hơn. Nhưng sự quá bão hòa của các kênh trực tuyến – đặc biệt là truyền thông xã hội – có nghĩa là việc vượt qua sự ồn ào và tiếp cận những người mua sắm trực tuyến trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Điều này có nghĩa là nhiều nhà bán lẻ trực tuyến đang tiến từng bước trở lại bán lẻ truyền thống. Kohara + Co, Texas Tushies và House of Novogratz là ba thương hiệu DTC mở cửa hàng vật lý nằm cạnh các trang web thương mại điện tử để phục vụ những người thích mua sắm tại cửa hàng. 

Ngôi nhà mới của Novogratz trên Abbot Kinney sẽ cho chúng tôi cơ hội mở rộng dấu ấn thương hiệu Novogratz và tiếp cận khán giả mới thông qua quan hệ đối tác, cộng tác và hoạt động diễn ra trực tuyến và trực tuyến.

Cho thuê và cho thuê giá rẻ

Nói về việc mở cửa hàng mới, nhiều thương hiệu DTC đang mở các cửa hàng truyền thống vì họ làm như vậy sẽ rẻ hơn. 

Theo Statista, “Tỷ lệ trống đã tăng trên một số lĩnh vực ở Mỹ trong năm 2020, nhưng không nhiều hơn ngành bán lẻ.” Điều này có nghĩa là có rất nhiều cơ hội để tìm được mặt bằng bán lẻ hoàn hảo.

Không chỉ vậy, chi phí để thuê một cửa hàng bán lẻ tương đương với ngân sách quảng cáo của nhiều doanh nghiệp. Giá thuê bán lẻ giảm 0,7% vào năm 2021 – mức giảm đầu tiên trong chín năm. Thay vì đầu tư hàng nghìn đô la vào việc thu hút khách hàng trực tuyến, các nhà bán lẻ thường rẻ hơn nếu điều hành một cửa hàng truyền thống. 

Chiến lược bán lẻ hiện đại, dòng thời gian:

2000: cửa hàng bách hóa
2010: trực tiếp đến người tiêu dùng Năm
2020: cửa hàng thuộc sở hữu của DTC +

– Web Smith (@web) ngày 10 tháng 7 năm 2021

Khách hàng muốn trải nghiệm tại cửa hàng

Mô hình kinh doanh nhấp chuột để hiển thị mang lại cho các nhà bán lẻ cơ hội cung cấp trải nghiệm cho khách hàng mà thương mại điện tử không thể. Bán lẻ có kinh nghiệm phục vụ cho 76% những người muốn chi tiền của họ cho trải nghiệm hơn sản phẩm. 

Theo Mark Teperson, Giám đốc chiến lược tại Afterpay, “Số lượng người thuộc thế hệ Zer cho biết họ mua sắm hầu hết thời gian trong một cửa hàng nhiều gấp ba lần so với số người cho biết họ mua sắm hầu hết thời gian trực tuyến”.

Đó là lý do tại sao 32% thương hiệu cho biết họ sẽ thiết lập hoặc mở rộng việc sử dụng cửa sổ bật lên và trải nghiệm trực tiếp trong năm tới, trong khi 31% cho biết họ có kế hoạch thiết lập hoặc mở rộng phạm vi bán lẻ thực tế của mình.

Một số trải nghiệm bán lẻ yêu thích nhất của tôi đã ngoại tuyến. Điều tôi tìm kiếm với tư cách là một người tiêu dùng hiện đại là giá trị. Ý tôi không phải là giá trị về giá trị định giá. Ý tôi là giá trị trải nghiệm.

“Những người bán hàng đầu tiên trực tuyến là một số người đầu tiên nhận ra rằng các cửa hàng bán lẻ cần phải thích ứng với hành trình mua hàng mới thường bắt đầu trên Instagram, tiếp tục đến cửa hàng trực tuyến của họ và bao gồm rất nhiều nghiên cứu trước về thương hiệu và sản phẩm của họ,” nói Arpan Podduturi, Giám đốc Sản phẩm, Bán lẻ của Shopify.

“Những thương gia này đã xây dựng các cửa hàng trực tuyến của họ để phục vụ người mua sắm ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình của họ và giờ họ đang mang suy nghĩ đó đến các cửa hàng bán lẻ của mình.

Arpan nói: “Trải nghiệm tại cửa hàng của họ không được thiết kế chỉ để bán hàng trong bốn bức tường của họ. “Trải nghiệm này là về việc thúc đẩy kết nối và trò chuyện, đồng thời mang đến cho người mua hàng cơ hội chạm và cảm nhận sản phẩm của họ. Và, lý tưởng nhất, điều đó có thể biến những người mua sắm một lần thành đại sứ thương hiệu ”.

Lấy nó từ LIVELY, nhà bán lẻ đồ lót cung cấp phụ kiện tại cửa hàng để khách hàng tìm được kích thước hoàn hảo của họ. Gần một phần ba doanh thu tại cửa hàng của nó đến từ những lần nhấp đó đến những khách hàng đặc biệt. Người sáng lập Michelle Cordeiro Grant nói: “Chúng tôi đang nói về một sản phẩm rất thân mật, vì vậy trải nghiệm cần phải phù hợp với điều đó.

Những gì doanh nghiệp cần một cửa hàng? Nó là để khám phá? Nó là để giữ chân? Nó có dành cho cộng đồng không? Nếu đó là một nơi mang lại trải nghiệm giống hệt với trải nghiệm di động hoặc web của một người, tôi có thể cho rằng nó không hữu ích lắm. Nếu nó bổ sung cho trải nghiệm, nếu có điều gì đó thực sự độc đáo, thì tôi nghĩ rằng điều đó thực sự tạo nên tiếng vang.

Khách hàng mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch

Chúng tôi đã đề cập ngắn gọn đến thực tế rằng tính nhất quán của thương hiệu là một thách thức đối với các lần nhấp vào các nhà bán lẻ gạch. Khách hàng hiện đại yêu cầu trải nghiệm mua sắm phải liền mạch trên các kênh khác nhau mà họ đang sử dụng. 

Các tùy chọn như mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng (BOPIS) và giao hàng ở lề đường đang ngày càng trở nên phổ biến. Ba phần tư người mua sắm trực tuyến chọn những bộ sưu tập trực tiếp đó thay vì vận chuyển truyền thống, phần lớn là vì nó thuận tiện hơn. Người mua hàng không phải đợi hoặc trả tiền để được giao hàng đối với các mặt hàng mà họ đã đặt hàng trực tuyến. 

Là một phần của chiến lược nhấp chuột vào khối hình, hãy cung cấp dịch vụ nhấp chuột thực như BOPIS hoặc nhận hàng tại địa phương. Khuyến khích người mua sắm trực tuyến thực hiện các tùy chọn đó bằng cách cung cấp chúng miễn phí (trái ngược với giao hàng hai ngày là 2,99 đô la). 

Khi họ ghé thăm cửa hàng của bạn, có khả năng bán thêm các mặt hàng khác tại quầy thu tiền, tăng doanh thu và tiếp tục trải nghiệm mua sắm trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. 

Ví dụ về 3 lần nhấp vào khối hình

Dưới đây là ba ví dụ điển hình về các thương hiệu sử dụng chiến lược nhấp vào gạch để thúc đẩy người mua sắm trực tuyến đến cửa hàng bán lẻ. 

Casper

Casper là nghiên cứu điển hình dành cho các chủ doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng. 

Cửa hàng nệm ban đầu chỉ hoạt động trực tuyến. Nhưng thật khó để chọn một tấm nệm trực tuyến. Căn hộ bạn đang ngủ trong một phần ba thời gian trong ngày cần phải thoải mái — điều mà người mua hàng chỉ có thể chắc chắn bằng cách chạm vào nó trong đời thực. 

Giám đốc điều hành Philip Krim cho biết khách hàng của Casper “đang trực tuyến để thực hiện nghiên cứu của họ. Họ đang đi bộ vào các cửa hàng để hỗ trợ việc học của họ. Thông thường những điều đó xảy ra cùng một lúc. Mọi người đang đọc điện thoại về sản phẩm trong khi xem chúng trên kệ.

“Chúng tôi thực sự phải suy nghĩ về việc làm thế nào để có nhiều điểm tiếp xúc và nhiều khía cạnh tương tác với khách hàng theo cách cuối cùng cho phép họ mua ở bất kỳ nơi nào họ muốn mua thuận tiện nhất cho họ.”

Philip nói: “Hãy nghĩ về việc xây dựng điều đó trong một cơ sở hạ tầng bất khả tri về kênh. “Chúng tôi sẽ rất vui nếu bạn mua các sản phẩm của Casper thông qua một trong các đối tác bán lẻ của chúng tôi cũng như chúng tôi mua qua các cửa hàng do chúng tôi sở hữu và điều hành hoặc trên cửa hàng thương mại điện tử của chúng tôi”. 

Giờ đây, thương hiệu đã có hơn 70 cửa hàng để khán giả trực tuyến đến thăm và thử nệm. Bán lẻ trải nghiệm đóng một vai trò rất lớn trong các cửa hàng đó. Dreamery là một cửa hàng nơi những người New York thiếu ngủ có thể lẻn vào một chỗ nghỉ ngơi nhanh chóng chỉ với 25 đô la một phiên (tất nhiên là tất cả trên nệm Casper). 

Các sáng kiến ​​của Casper chứng minh cách các nhà bán lẻ thế hệ tiếp theo đang thành công trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tiếp, sống động thay vì bắt chước hiệu quả của việc mua hàng trực tuyến.

SITKA

SITKA là một nhà bán lẻ quần áo chuyên biệt gần đây đã mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên rộng 3.000 foot vuông tại Bozeman, Montana. Thương hiệu sử dụng cửa hàng hàng đầu của mình, có tên là SITKA Depot, để mang đến cho người mua hàng cơ hội dùng thử các sản phẩm mới nhất của hãng và dựa vào kỹ năng của đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm. 

Cửa hàng của SITKA cũng rất ưu tiên bán lẻ theo trải nghiệm. Vị trí thực tế tổ chức các cuộc hội thảo và sự kiện cộng đồng, đồng thời có dịch vụ Phục hồi và Sửa chữa tại cửa hàng để sửa chữa các sản phẩm bị hư hỏng — tất cả đều thúc đẩy người mua sắm trực tuyến rời khỏi máy tính của họ và đến cửa hàng.

SITKA được xây dựng dựa trên cam kết nâng cao trải nghiệm cuộc sống đầy đủ của thợ săn, và cửa hàng bán lẻ đầu tiên của chúng tôi là cơ hội để mở rộng trên nguyên tắc đó. Khách hàng sẽ không chỉ có cơ hội xây dựng các hệ thống tùy chỉnh phù hợp với phong cách săn bắn của họ, mà còn kết nối với những người có cùng niềm đam mê với cuộc sống săn bắn.

Tôn thờ tôi

Công ty khởi nghiệp trực tuyến Adore Me có kế hoạch thay đổi cơ bản cách phụ nữ mua sắm đồ lót — và trung tâm của chiến lược là hàng trăm địa điểm thực tế mới được trang bị các tiện nghi công nghệ cao và dịch vụ trợ giúp đặc biệt.

Adore Me nhanh chóng đạt doanh thu 100 triệu đô la vào năm 2017, chỉ 5 năm sau khi thành lập vào năm 2012. Hiện nó ước tính kiếm được 52,2 triệu đô la mỗi năm. Mặc dù điều đó hầu như không chạm đến doanh thu 7 tỷ đô la từ đối thủ cạnh tranh kế thừa Victoria’s Secret, nhưng điều đó không ngăn cản Adore Me tích cực tạo dựng vị trí của riêng mình trên thị trường.

Cửa hàng hàng đầu của thương hiệu đã khai trương trên Đảo Staten vào năm 2018, hoàn chỉnh với quầy đồ lót, đồ uống giải khát nhẹ và phòng thay đồ được trang bị “gương thông minh” giúp bạn dễ dàng thử nhiều kích cỡ khác nhau ngay từ phòng thay đồ của mình. 

Nhà bán lẻ hiện có sáu cửa hàng khác ở các thành phố như Chattanooga, Tennessee và Natick, Massachusetts. Nó mời những người có ảnh hưởng địa phương đến thăm các cửa hàng và chia sẻ trải nghiệm với những người theo dõi:

Đây là người khởi xướng: Adore Me có kế hoạch mở thêm mặt bằng cửa hàng gần với các cửa hàng Victoria’s Secret hiện có. Nói về việc giữ chân kẻ thù của bạn.

Adore Me đã thành công khi các thương hiệu truyền thống bị đình trệ, nhờ vào các yếu tố khác biệt như nhiều loại kích cỡ, sự sẵn có của các kích cỡ lớn hơn và tập trung vào sự thoải mái và chất lượng. Và thương hiệu đang tận dụng hợp đồng thuê giá rẻ và sự hiện diện bán lẻ ngày càng tăng để thu hút nhiều người mua sắm hơn khỏi các đối thủ cạnh tranh. 

Các nhấp chuột vào khối hình có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?

Nếu bạn đang tranh luận về việc có nên đưa thương hiệu chỉ trực tuyến của mình vào bán lẻ thực tế hay không, thì không còn thời điểm nào tốt hơn bây giờ. 

Khách hàng đang tích cực tìm kiếm những thương gia có cửa hàng truyền thống mà họ có thể ghé thăm để thử các mặt hàng bằng xương bằng thịt. Kết hợp điều đó với chi phí thuê cửa hàng thấp hơn bình thường và bạn sẽ thấy lý do tại sao nhấp chuột vào khối hình là một mô hình kinh doanh ngày càng phổ biến. 

Hãy xem dữ liệu bán hàng lịch sử cho cửa hàng của bạn. Hầu hết khách hàng của bạn có sống ở một khu vực tập trung không? Nhiều sản phẩm mua trực tuyến có bị trả lại vì mặt hàng trông khác ngoài đời không? Cả hai đều là những dấu hiệu cho thấy đã đến lúc xem xét chiến lược bán lẻ nhấp chuột vào gạch. 

Xem thêm: Sappi thông báo tăng giá

Bài đăng này ban đầu được viết bởi Lindsey Peacock và đã được cập nhật bởi Elise Dopson.