Nhắn tin trò chuyện là bước tăng trưởng lớn nhất năm 2022 cho công ty khởi nghiệp của bạn

Một trong những lĩnh vực trọng tâm của một công ty khởi nghiệp là thu hút khách hàng / người dùng. Theo truyền thống, các công ty khởi nghiệp thường dựa vào các phương tiện kỹ thuật số như trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động và các kênh tiếp thị kỹ thuật số như tìm kiếm, hiển thị và mạng xã hội, để tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng mới. Hầu hết các kênh này là một chiều, tức là công ty khởi nghiệp của bạn đang ‘đẩy’ quảng cáo và thông báo đến đối tượng mục tiêu của bạn. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể cá nhân hóa hai chiều cuộc trò chuyện, trên quy mô lớn, với từng cá nhân trong đối tượng mục tiêu của bạn? Điều đó có thể với nhắn tin trò chuyện.

Nhắn tin trò chuyện có thể giúp công ty khởi nghiệp của bạn tương tác với khách hàng và người dùng ở nơi họ đã có: ứng dụng nhắn tin. Điều này không cần truy cập vào trang web hoặc tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bạn đang tương tác với họ, theo cách họ làm với bạn bè và gia đình.

Hãy xem xét các số liệu thống kê sau:

Làm cách nào để công ty khởi nghiệp của bạn có thể tận dụng Nhắn tin trò chuyện để phát triển?

Nhắn tin trò chuyện có thể giúp công ty khởi nghiệp của bạn trong ba lĩnh vực: tiếp thị, thương mại và hỗ trợ. Hãy xem xét từng cái này.

Tiếp thị hội thoại: Đạt được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng của bạn, giống như một người bạn hoặc thành viên trong gia đình

Tiếp thị hội thoại giúp bạn đưa khách hàng của mình qua kênh tiếp thị thông qua một loạt trải nghiệm trò chuyện được cá nhân hóa, trên các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Instagram và những người khác.

Điểm đầu vào tiếp thị: Thực hiện bất kỳ mục nhập kỹ thuật số hoặc vật lý là điểm khởi đầu cuộc trò chuyện bằng mã QR hoặc URL, có thể là trang web, mặt tiền cửa hàng ứng dụng, bảng quảng cáo, gói sản phẩm hoặc quảng cáo kỹ thuật số.

Tiếp thị chatbots trên WhatsApp, Instagram: Bắt đầu với một điểm đầu vào, việc tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng có thể trở nên dễ dàng với các bot có thương hiệu được hỗ trợ bởi AI trên WhatsApp, Instagram và bất kỳ ứng dụng nhắn tinđưa khách hàng tiềm năng vào một cuộc hành trình

Sử dụng nhắn tin A2P: Đối với cơ sở dữ liệu nhỏ và lớn, hãy gửi tin nhắn đa phương tiện trên WhatsApp, Instagram và bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào để bắt đầu cuộc trò chuyện hai chiều tự động

Phương tiện ngoài trời: Nếu bạn chạy các chiến dịch quảng cáo tận dụng các mạng truyền thông ngoài trời, các chatbot hỗ trợ mã QR có thể chuyển đổi các bề mặt vật lý thành các giao diện trò chuyện

Tích hợp: Tích hợp nhắn tin với CRM, ORM, phương tiện truyền thông xã hội và hệ thống tự động hóa tiếp thị hoặc các công cụ gốc mà các công ty khởi nghiệp của bạn sử dụng

Thương mại đối thoại: Mặt tiền cửa hàng di động cho công ty khởi nghiệp của bạn

Thương mại đối thoại giúp công ty khởi nghiệp của bạn tạo thêm doanh thu bằng cách đưa khách hàng của bạn vào hành trình trò chuyện thông qua quá trình mua hàng, qua đó khách hàng có thể khám phá các sản phẩm đặt hàng, thanh toán và theo dõi các đơn đặt hàng này trong một ứng dụng nhắn tin như WhatsApp hoặc Instagram

Các điểm đầu vào thương mại: Biến bất kỳ điểm nhập kỹ thuật số hoặc vật lý nào thành điểm nhập thương mại bằng mã QR hoặc URL

Thương mại WhatsApp: Di chuyển danh mục sản phẩm của bạn trên WhatsApp bằng cách sử dụng Thương mại WhatsApp tính năng

Khám phá sản phẩm: Gửi tin nhắn danh mục sản phẩm hoặc tin nhắn sản phẩm đơn lẻ đến cơ sở dữ liệu của bạn trên WhatsApp và bắt đầu cuộc trò chuyện hai chiều với họ

Thanh toán bằng 1 cú nhấp chuột trong ứng dụng nhắn tin: Sưu tầm thanh toán trong ứng dụng nhắn tin sau khi khách hàng của bạn kiểm tra và sẵn sàng thanh toán

Tích hợp ứng dụng nhắn tin của bạn với các cổng thanh toán và POS hàng đầu bao gồm UPI

Hỗ trợ trò chuyện: trợ lý cá nhân 24×7 cho khách hàng của bạn

Hỗ trợ trò chuyện giúp bạn tạo kênh hỗ trợ 24×7 cho khách hàng của mình để các truy vấn thông thường và phức tạp có thể được xử lý hiệu quả và các đại lý trực tiếp được đưa đến một cách tiết kiệm. Điều này giúp công ty khởi nghiệp của bạn duy trì trải nghiệm khách hàng trong khi vẫn giữ chi phí hỗ trợ thấp

Bắt đầu các cuộc trò chuyện hỗ trợ trên WhatsApp, Instagram: Kích hoạt trò chuyện hỗ trợ khi khách hàng gọi đến số điện thoại miễn phí hoặc để lại nhận xét (tốt / xấu) trên phương tiện truyền thông xã hội. Chủ động gửi liên kết đến khách hàng để kích hoạt các cuộc trò chuyện hỗ trợ trên WhatsApp, Instagram hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác

Hỗ trợ chatbots: Xây dựng chúng trên WhatsApp, Instagram và các ứng dụng khác để xử lý các Câu hỏi thường gặp và các truy vấn phức tạp, các truy vấn nâng cao có thay đổi ngữ cảnh

Công cụ hỗ trợ khách hàng dựa trên WhatsApp: Những công cụ như vậy có thể giúp bạn thiết lập và mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp. Chúng hỗ trợ nhiều tác nhân, có màn hình trò chuyện trực quan, hỗ trợ người dùng giới thiệu và quản lý, đồng thời cũng giúp tạo phản hồi tự động được xác định trước cho các truy vấn phổ biến. Tại bất kỳ thời điểm nào, có thể chuyển giao đại lý trực tiếp.

Bàn giao cho các đại lý đơn lẻ: Cái này là một khía cạnh quan trọng của hỗ trợ đàm thoại trong đó, tùy thuộc vào khối lượng, truy vấn được chuyển đến một tác nhân hoặc nhiều tác nhân dựa trên logic định tuyến. Có thể sử dụng trang tổng quan đơn và nhiều tác nhân.