Nhà bán lẻ Xây dựng bằng Dữ liệu, không phải Gạch và Vữa

Tuần trước, tôi đã tham dự một hội nghị tiếp thị quan hệ khách hàng cho các nhà bán lẻ, bởi các nhà bán lẻ. Tôi phải nói rằng tôi đã hầu như không vượt qua được hội nghị mà không tự dưng vượt qua tốc độ thay đổi trong lĩnh vực tiếp thị bán lẻ.

Từ sự ra đời của những cách thức mới để tận dụng dữ liệu lớn — bao gồm các kênh truyền thông xã hội mới, mã QR và tương tác trong thời gian thực — đến việc phát minh ra các định dạng cửa hàng thực mới, các quy tắc cơ bản quản lý thương mại bán lẻ đang thay đổi với tốc độ chóng mặt. Có vẻ như chỉ những người chơi sáng tạo nhất, tập trung vào người tiêu dùng nhất và có vốn hóa tốt mới phát triển mạnh.

Hội nghị khai mạc với phần trình bày về hiện trạng của ngành. Niềm tin là một trọng tâm chính. Với chỉ 19% người tiêu dùng tin rằng các nhà bán lẻ lớn sẽ hành động vì lợi ích của họ nếu có cơ hội để làm khác, nhưng nhiệm vụ rất rõ ràng: các nhà bán lẻ cần phải cải thiện hành động của mình khi nói đến cách họ quản lý các mối quan hệ với khách hàng của mình. Không làm như vậy đi kèm với những hậu quả tồn tại.

Điều thú vị là ngay cả trong một hội nghị bàn tròn về xu hướng bán lẻ trong tương lai, con voi trong phòng vẫn không được công nhận. Hội nghị bàn tròn bao gồm các nhà bán lẻ trực tuyến và truyền thống, nhưng cuộc trò chuyện chưa bao giờ đề cập đến những gì đã được coi là một lợi thế chiến lược cách đây một thập kỷ, nhưng giờ đây lại đe dọa tương lai lâu dài của rất nhiều nhà bán lẻ – truyền thống địa điểm của chính họ.

Vợ tôi và tôi gần đây đã tham dự một chương trình tạp kỹ tại Trường Quản lý Kellogg. Trong một trong những bản phác thảo, các học sinh tốt nghiệp đã sửa lại lời của bài hát kinh điển của MTV, “Video Killed the Radio Star.” Trong bản phối lại của họ, lấy bối cảnh tương lai xa (2014), chủ đề được cập nhật thành “Thương mại điện tử giết cửa hàng vật lý”, với phần mở đầu là “Người bạn tốt nhất của tôi của UPS.” Hãy nghĩ về điều đó … thật đáng sợ khi làn gió đã thay đổi nhanh chóng trong lĩnh vực bán lẻ.

Các diễn giả tại hội nghị nhìn chung rất tuyệt vời, hãy đưa ra những điểm nổi bật sau:

1) Câu chuyện về sự chuyển đổi của một cửa hàng thủ công mỹ nghệ. Mười tám tháng trước, nó đã sử dụng một chiến lược đơn lẻ gồm các tờ báo để thúc đẩy lưu lượng truy cập vào cửa hàng và tạo ra doanh số bán hàng. Ngày nay, thương hiệu đang thu hút những người đam mê trên nhiều kênh — trong thời gian thực — thông qua thư trực tiếp, phương tiện truyền thông xã hội và các hoạt động thực thi thương hiệu kỹ thuật số khác để tăng giá trị lâu dài của khách hàng.