Người tiêu dùng đang trả tiền như thế nào để chuyển tiếp cho các nhà bán lẻ

Các nhà bán lẻ đã và đang trả lại cho khách hàng và cộng đồng của họ bằng cách gửi sản phẩm cho nhân viên tuyến đầu hoặc đảm bảo cộng đồng của họ vẫn an toàn như ở nhà. Giờ đây, khách hàng có thể quay lại ủng hộ để ủng hộ doanh nghiệp mình yêu thích.

Để đối phó với một số thương hiệu có nguy cơ đóng cửa vĩnh viễn, khách hàng đang chọn hỗ trợ trực tiếp cho họ, bắt đầu cái mà chúng tôi gọi là “nền kinh tế cho vay”. Nền kinh tế cho tặng là một phong trào của sự hào phóng của người tiêu dùng, và nó xuất hiện dưới một số hình thức: tiền boa trực tiếp cho các nhà bán lẻ hoặc thẻ quà tặng, đảm bảo tiền mặt vẫn tiếp tục được sử dụng và sử dụng những thẻ đó sau này.

Ở đây, chúng tôi giải thích nền kinh tế cho vay là gì, sự thay đổi trong hành vi mua hàng và các công cụ có sẵn để các thương hiệu sử dụng.

Tại sao nền kinh tế cho vay lại quan trọng

Nhiều nhà bán lẻ dù lớn hay nhỏ đều phải đối mặt với một cuộc chiến chưa từng có khi phải đóng cửa trong thời gian đại dịch. Trung bình, các nhà bán lẻ chỉ có khoảng 19 ngày tiền đệm để duy trì hoạt động.

Bài luận đáng chú ý này của Gabrielle Hamilton trên The New York Times, mô tả chi tiết việc đóng cửa nhà hàng Prune đã mở hàng chục năm của cô, cung cấp cái nhìn sâu sắc về quyết định xúc động của cô để ngừng kinh doanh. Những khách hàng cũ gọi cho Prune vào đêm cuối cùng mở cửa vào tháng 3 để đặt hàng, họ sẽ không bao giờ nhận được tín hiệu về mức độ quan trọng của không gian vật lý đối với cộng đồng cũng như cách thức hỗ trợ không và sẽ không diễn ra cô lập.

Câu chuyện đấu tranh ngày càng phổ biến. Đối với nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới, việc đóng cửa các cửa hàng thực hoặc gián đoạn do một số hoạt động nhất định đã kéo dài đến hàng tháng, càng làm suy giảm khả năng hoạt động kinh doanh của họ như bình thường. Sự căng thẳng của đại dịch gây ra cho họ thêm nguy cơ đóng cửa vĩnh viễn.

Khách hàng đang ủng hộ thương hiệu như thế nào

Trong những ngày đầu tiên của đại dịch, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang trực tuyến hoặc biến các cửa hàng trực tuyến thành phương tiện kinh doanh chính của họ. Nó là một cách để khách hàng vẫn mua sắm và mang lại doanh thu cho thương hiệu.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn phải theo kịp sự chuyển dịch nhanh chóng từ mua hàng trực tiếp sang mua hàng trực tuyến: 52% người Canada, chẳng hạn, có xu hướng mua hàng trực tuyến cao hơn, bao gồm các mặt hàng thiết yếu với 10% khả năng mở rộng mua hàng sang cửa hàng tạp hóa. . Người Mỹ tăng mua thực phẩm và đồ uống gần 26% và thậm chí các cửa hàng kinh doanh tổng hợp cũng tăng 6%. Chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng cởi mở hơn với các công nghệ và cách thức mua hàng mới, chẳng hạn như tự thanh toán, giao hàng tại địa phương không tiếp xúc, nhận hàng tại địa phương, robot và thực tế ảo.

Thẻ quà tặng

Một cách mà khách hàng đã và đang ủng hộ thương hiệu là thông qua việc mua thẻ quà tặng. Các giao dịch mua thẻ quà tặng, đã tăng đều đặn trong thời gian này, đi một chặng đường dài để giúp duy trì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tại Shopify, chúng tôi đã thấy nhiều thẻ quà tặng trị giá 13 triệu đô la được bán từ ngày 1 tháng 3 đến ngày 20 tháng 4. Số lượng cửa hàng bán thẻ quà tặng lần đầu tiên đã đạt mức cao nhất mọi thời đại kể từ khi ra mắt thẻ quà tặng vào ngày 20 tháng 3. và mức đỉnh này đã được duy trì trên mức Thứ Sáu Điện Tử Đen (BFCM-) kể từ đó. Khách hàng mua thẻ quà tặng từ các thương hiệu yêu thích của họ cho phép họ mang lại doanh thu cho việc kinh doanh và bảo toàn số lượng thẻ quà tặng cho một ngày trong tương lai để mua hàng tại cửa hàng hoặc trực tuyến.

Thêm vào đó, Instagram gần đây đã công bố bổ sung thẻ quà tặng, đặt hàng thực phẩm và các công cụ gây quỹ mới cho các doanh nghiệp để giúp tạo thu nhập trong cuộc khủng hoảng đang diễn ra.

Tiền boa

Một cách khác để người mua ủng hộ thương hiệu là thông qua tiền boa. Theo The Hustle, một số nhân viên dịch vụ ở Indianapolis đã xây dựng một “hũ tiền boa ảo” bằng cách biên dịch và lưu hành một bảng tính Venmo của họ để cho phép khách hàng tính tiền cho các máy chủ, nhân viên pha chế và nhân viên nhà bếp. Tiền boa, giống như cách chúng ta đã làm lâu nay trong các nhà hàng và dịch vụ lái xe, rất giống với huy động vốn cộng đồng diễn ra trên Kickstarter hoặc một nền tảng tương tự. Ngày nay, chúng tôi thấy các doanh nghiệp cung cấp tùy chọn để khách hàng của họ để lại tiền boa thông qua thanh toán trực tuyến của họ.

Trên Shopify, chúng tôi thấy những người mua sắm trung bình boa cho các nhà bán lẻ của họ 15 đô la.

Điều quan trọng cần lưu ý là một số khách hàng là những người bắt đầu hỏi các doanh nghiệp xem họ có lựa chọn tiền boa như một cách để củng cố lòng trung thành với thương hiệu yêu thích của họ hay không.

Nơi nền kinh tế cho vay tồn tại

Tùy thuộc vào nhà bán lẻ và phân khúc thị trường, tiền boa có thể là một nguồn thu nhập mới cho một nhà bán lẻ hoặc nhân viên của họ. Tiền boa tồn tại một cách trực quan trong lĩnh vực trực tuyến.

Mọi phân khúc hướng đến dịch vụ khách hàng đều có khả năng nhận được rất nhiều sự ủng hộ từ cộng đồng của họ thông qua tiền boa và thẻ quà tặng.

Món ăn

Phân khúc thị trường lớn nhất để đòi hỏi và hưởng lợi từ tiền boa là ngành thực phẩm. Phần lớn khách hàng đã quen thuộc với quy trình này khi họ đi ăn nhà hàng hoặc mua đồ mang đi. Đối với khách hàng, việc thêm tiền boa vào đơn hàng bữa ăn giống như khả năng ghi nhớ của cơ bắp, nó chỉ đơn giản là thêm tiền boa tận tay. Đối với dịch vụ giao đồ ăn, theo cách tương tự, các dịch vụ chia sẻ xe như Uber hoặc Lyft yêu cầu một khoản tiền boa khi kết thúc chuyến đi; các dịch vụ giao hàng tại nhà hàng như UberEats hoặc Postmate cũng có tùy chọn này cho người giao hàng. Tiền boa cũng có sẵn trên ứng dụng Starbucks: Các đơn đặt hàng trên thiết bị di động trên ứng dụng Starbucks thậm chí còn cho phép khách hàng thêm tiền boa trong vòng hai giờ sau khi mua hàng.

Các nhà bán lẻ thực phẩm và đồ uống trên Shopify đã chứng kiến ​​nhiều nhất về tiền boa và điều này không chỉ giới hạn ở các thương hiệu quen thuộc, quen thuộc. Trong khi các nhà bán lẻ hoặc nhượng quyền thực phẩm lớn luôn có tùy chọn này, các thương hiệu nhỏ hơn hoặc trực tiếp đến người tiêu dùng đang sử dụng tiền boa hoặc thẻ quà tặng làm nguồn doanh thu bổ sung.

Quần áo

Ngành công nghiệp may mặc đang có một chút phát triển trong giai đoạn này. Ví dụ, chỉ trong tháng 3, doanh số bán lẻ hàng may mặc đã giảm mạnh 50%, theo Retail Dive. Điều này sẽ tiếp tục diễn ra, vì nhiều người đã ở trong nhà của họ và không nhất thiết phải lựa chọn trang phục cho những dịp khác nhau ở bên ngoài. Các chuyên gia lo ngại rằng các không gian bán lẻ thực tế thiết yếu như trung tâm thương mại sẽ trở nên lỗi thời sau đại dịch. Tuy nhiên, khách hàng đang trả lại. Khách hàng được khuyến khích ủng hộ các thương hiệu quần áo và giày dép yêu thích của họ thông qua thẻ quà tặng. Các thương hiệu may mặc là thương hiệu mới nhất đối với nền kinh tế đang phát triển; tiền boa không phải là thực tế phổ biến ở đây, cũng như nó đã được mong đợi.

Thương hiệu quần áo Everlane đã giới thiệu chương trình giảm giá “chọn những gì bạn phải trả”, cho phép khách hàng chọn một trong ba phần trăm cho giá ưu đãi và số tiền họ muốn chi tiêu tổng thể. Nền kinh tế cho vay trong ngành may mặc hoạt động để tạo ra sự minh bạch về giá cả cho doanh nghiệp (và cuối cùng là xây dựng lòng trung thành với thương hiệu), đồng thời mang lại cho khách hàng một thỏa thuận.

Sắc đẹp

Thẻ quà tặng cũng có thể xuất hiện ở đây, chẳng hạn như tiệm làm móng có trụ sở tại Toronto, Naked Beauty Bar. Các gói làm móng tay hoặc móng chân được chọn trước cũng có sẵn để mua để sử dụng sau này tại cửa hàng.

Trong lĩnh vực làm đẹp, tiền boa thường là một thực tế phổ biến — nó dành cho các nhà tạo mẫu hoặc thẩm mỹ của khách hàng. Các nghệ sĩ làm móng và nhà tạo mẫu, tạo mẫu tóc, và nhiều người khác dựa vào tiền boa như một phần thu nhập của họ giống như cách những người phục vụ hoặc nhân viên pha chế làm trong nhà hàng hoặc quán cà phê.

Từ thiện

Đối với các thương hiệu bên ngoài thị trường thực phẩm và đồ uống, những lời khuyên này có thể trở thành một vòng lặp từ thiện: khách hàng thêm tiền boa, nhà bán lẻ thu lợi nhuận và quyên góp cho tổ chức từ thiện hoặc mục đích mà họ lựa chọn. Trong Shopify, các thương hiệu có thể dễ dàng tùy chỉnh văn bản xuất hiện trong hộp giới thiệu, để khách hàng biết họ đang hỗ trợ tổ chức nào.

Thương hiệu có thể làm gì?

Shopify đang cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách để khách hàng của họ ủng hộ thương hiệu. Với việc các doanh nghiệp địa phương phải chuyển sang hoạt động trực tuyến, và thậm chí duy trì như vậy trong suốt thời đại COVID-19, việc giới thiệu trực tiếp đến một thương hiệu cho phép khách hàng thể hiện sự đánh giá cao hơn nữa bằng tiền nếu họ có đủ khả năng.

Tùy chọn tiền boa có sẵn cho khách hàng khi thanh toán. Người mua sẽ có tùy chọn để boa một tỷ lệ phần trăm trong tổng số đơn đặt hàng của họ hoặc một số tiền tùy chỉnh trên trang thanh toán của thanh toán. Nó không có sẵn sau khi mua hàng đã hoàn tất.

Khả năng này được thiết kế để đơn giản và hiệu quả nhằm giúp các nhà bán lẻ huy động tiền cho bất cứ điều gì sẽ giúp ích trong thời điểm đặc biệt này. Ba phần trăm sẽ được đề xuất để khách hàng lựa chọn.

Có một ý thức đáng kể về khả năng phục hồi và trách nhiệm của cả người điều hành thương hiệu và người mua của họ rằng nguy cơ mất kinh doanh vì đại dịch có thể gây ra những ảnh hưởng gợn sóng trong cộng đồng. Nền kinh tế cho vay tồn tại một phần là để trả lại cho những thương hiệu, những trải nghiệm và ký ức đã lọc qua hành trình mua hàng của khách hàng.