Ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử: 4 yếu tố cần xem xét

Ngăn xếp công nghệ, hay ngăn xếp công nghệ, đề cập đến tập hợp các giải pháp phần mềm hỗ trợ các quy trình công việc khác nhau trong việc vận hành trang web thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến. Nhóm công nghệ bao gồm một loạt công nghệ, công cụ và nền tảng hoạt động cùng nhau để hỗ trợ các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp thương mại điện tử.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bộ công cụ và phần mềm bạn sử dụng để cung cấp năng lượng cho cửa hàng trực tuyến của mình có thể là điểm khác biệt cạnh tranh chính.

Nếu bạn đang rời khỏi hệ thống kế thừa tất cả trong một để linh hoạt hơn trong việc lựa chọn ngăn xếp công nghệ của mình, thì bạn đang ở đúng nơi. Dưới đây là tổng quan nhanh về cách suy nghĩ về việc xây dựng ngăn xếp công nghệ phù hợp cho nhu cầu kinh doanh riêng của bạn.

Mục lục

1. Ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử là gì?
2. Cách xây dựng ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp chiến thắng
3. 4 yếu tố cần xem xét khi chọn công cụ cho ngăn xếp công nghệ của bạn
4. Các chức năng kinh doanh để xây dựng ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử của bạn xung quanh

Ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử là gì?

Ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử, hay ngăn xếp công nghệ, đề cập đến tập hợp các giải pháp phần mềm hỗ trợ các quy trình công việc khác nhau trong việc vận hành trang web thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến.

Có vô số giải pháp phần mềm và tùy chọn công nghệ để xem xét khi xây dựng cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Và mỗi thành phần trong hoạt động thương mại điện tử của bạn—từ xử lý thanh toán, đến quản lý hàng tồn kho và giải pháp vận chuyển—có thể sử dụng một nhóm công nghệ khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.

Ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử thường được tạo thành từ các nền tảng, khung, công cụ, ứng dụng và ngôn ngữ lập trình.

Tiến thêm một bước nữa, ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử doanh nghiệp của bạn sẽ có hai khía cạnh:

1. Mặt trước (đối mặt với khách hàng)
2. Back-end (đối mặt với máy chủ)

Ngăn xếp giao diện người dùng đề cập đến các ứng dụng và ngôn ngữ được sử dụng để phát triển và thiết kế trang web hoặc mặt tiền cửa hàng trực tuyến của bạn. Trong khi đó, ngăn xếp phía sau của bạn sẽ là máy chủ, ứng dụng và cơ sở dữ liệu hoạt động ngầm để cung cấp thông tin cho khách hàng.

Cách xây dựng ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp chiến thắng

Cách các nhà bán lẻ doanh nghiệp chọn xây dựng hệ thống công nghệ thương mại điện tử có ý nghĩa sâu rộng đối với hoạt động kinh doanh của họ. Với rất nhiều giải pháp khác nhau để lựa chọn, chìa khóa thành công không phải là chọn bất kỳ một công cụ cụ thể nào—mà là đảm bảo rằng bạn có nền tảng vững chắc để thử nghiệm và mở rộng quy mô một cách hiệu quả.

Dưới đây là một số điều quan trọng cần xem xét khi xây dựng ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử doanh nghiệp chiến thắng:

1. Xây dựng trên nền tảng thương mại được quản lý

Các nền tảng thành công nhất đi kèm với một tập hợp nguyên thủy, quy trình làm việc và các phương pháp hay nhất được tuyển chọn sẵn được mã hóa bên trong. Những ý kiến ​​được thiết kế tốt dẫn đến kết quả tốt hơn và thành công cho những người áp dụng chúng.

Một API được thiết kế tốt và sự trừu tượng hóa có ý kiến ​​mã hóa các phương pháp hay nhất và cho phép triển khai dễ dàng, có thể mở rộng. Ví dụ: một ngôn ngữ tạo khuôn mẫu có ý kiến ​​có thể loại bỏ hiệu quả XSS và các cuộc tấn công bảo mật phía máy khách đầy rẫy, tương tự. Hoặc, ít nhất, làm cho các cuộc tấn công này rất khó thực hiện. Một thời gian chạy được quản lý với các giới hạn thực thi, bộ nhớ đệm, thử lại và bộ ngắt mạch cũng có thể cung cấp một hợp đồng mạnh mẽ và đảm bảo cho hiệu suất có thể dự đoán được trong điều kiện tải cực lớn.

Những ý kiến ​​hay, được mã hóa trong các nền tảng và SDK, là trợ thủ đắc lực cho các tổ chức và nhà phát triển của họ. Chúng trừu tượng hóa các chức năng và nhu cầu chung đằng sau các giao diện tiêu chuẩn, hạn chế và loại bỏ các mẫu và lựa chọn xấu, đẩy nhanh lộ trình dẫn đến giá trị và giảm thiểu chi phí phát triển và bảo trì.

2. Lựa chọn kiến ​​trúc mô-đun

Lý tưởng nhất là ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng cài đặt và trao đổi các ứng dụng hoặc tích hợp mới theo yêu cầu để mở khóa các khả năng thương mại mới.

Ví dụ: với Thành phần thương mại của Shopify, nhà bán lẻ có thể lấy những gì họ cần, khi họ cần và trao đổi các phần khi họ không còn sử dụng chúng nữa. Đây là những gì làm cho một ngăn xếp công nghệ trở thành bằng chứng trong tương lai. Trong đó có sức mạnh của các thành phần mô-đun và có thể hoán đổi: một nền tảng gắn kết mang lại lợi ích cho các nhà bán lẻ ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ mà không làm bùng nổ chi phí tích hợp và bảo trì liên tục.

Tất cả điều này có thể thực hiện được nhờ hệ sinh thái nhà phát triển và đối tác của Shopify—một mạng lưới mạnh mẽ gồm hơn 20.000 nhà phát triển ứng dụng và đối tác đại lý, những người đã xây dựng hơn 8.000 ứng dụng công cộng, dễ dàng truy cập bằng mạng lưới API thương mại điện tử mạnh mẽ.

3. Tránh cách ly quá nhiều thành phần

Cách ly thành phần là một tính năng thiết kế có thể ảnh hưởng lớn đến cách tổ chức và bố trí nhân viên của các nhóm kỹ thuật cũng như quy mô của hệ thống. Kiến trúc tốt thúc đẩy sự cô lập thành phần và dịch vụ ở những nơi thích hợp. Quá nhiều thứ đó—một cạm bẫy phổ biến trong microservices—có thể dẫn đến các triển khai dễ vỡ, khó kiểm tra, thay đổi quy mô và gỡ lỗi.

Sự kết hợp và phân tách cấp độ dịch vụ mạnh mẽ là chìa khóa cho kiến ​​trúc doanh nghiệp linh hoạt và có thể mở rộng, được tạo ra tốt nhất thông qua việc sử dụng cơ sở hạ tầng dùng chung, mã nguyên thủy và hợp đồng dịch vụ. Điều này được cung cấp tốt nhất bởi một nền tảng, chẳng hạn như Shopify, cho phép các nhóm vận hành trên các dịch vụ với ngữ cảnh và công cụ có thể tái sử dụng, đồng thời cho phép các nhóm bảo mật thực thi các biện pháp đảm bảo trên toàn hệ thống.

Cuối cùng, ngăn xếp công nghệ bạn chọn cho doanh nghiệp của mình phụ thuộc vào yêu cầu cá nhân của bạn. Các thương hiệu nhỏ hơn thường chọn nền tảng thương mại điện tử tất cả trong một với chức năng toàn diện từ đầu đến cuối. Mặt khác, các tổ chức lớn hơn và phức tạp hơn có thể yêu cầu một bộ công cụ và công nghệ thương mại điện tử đa dạng hơn—được xây dựng từ một số khả năng riêng biệt, cả được tạo sẵn và được mã hóa tùy chỉnh—để đáp ứng nhu cầu của họ.

4 yếu tố cần xem xét khi chọn công cụ cho ngăn xếp công nghệ của bạn

Cuối cùng, có một số yếu tố cần xem xét khi chọn công cụ cho ngăn xếp công nghệ của bạn, bao gồm:

1. Trị giá
2. phức tạp
3. khả năng tương thích
4. Ủng hộ

Lựa chọn tốt nhất cho công ty của bạn có thể không phù hợp với doanh nghiệp khác. Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu nhu cầu kinh doanh của mình, cũng như mọi dịch vụ và giải pháp phần mềm của bên thứ ba mà bạn đang sử dụng. Dưới đây là một vài yếu tố cần xem xét khi đưa ra quyết định của bạn:

1. Chi phí

Điều cần thiết là tìm sự cân bằng giữa chi phí và chức năng của ngăn xếp công nghệ của bạn để đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của bạn hoạt động hiệu quả mà không vượt quá ngân sách của bạn. Chi phí cho ngăn xếp công nghệ của bạn bị ảnh hưởng bởi quy mô của thương hiệu thương mại điện tử và mức độ phức tạp trong hoạt động của bạn.

Khả năng chi trả của ngăn xếp công nghệ có thể dao động tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Nó thường dao động từ vài trăm đến vài nghìn đô la và các ngăn xếp công nghệ phức tạp hơn có thể có giá hàng chục nghìn đô la trở lên.

Một số công cụ đắt tiền hơn bao gồm công cụ báo cáo và phân tích nâng cao, công cụ đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Phân tích lợi ích chi phí có thể giúp xác định xem khoản đầu tư có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.

2. Độ phức tạp

Mặc dù hệ thống công nghệ phức tạp có thể cung cấp nhiều chức năng để hỗ trợ cửa hàng trực tuyến của bạn, nhưng nó cũng làm tăng chi phí vận hành để quản lý cửa hàng đó. Điều này bao gồm thời gian và tài nguyên bổ sung để bảo trì và cập nhật.

Mặt khác, một nền tảng được quản lý hoặc bao gồm tất cả sẽ cung cấp nhiều công cụ và dịch vụ, chẳng hạn như lưu trữ, cập nhật phần mềm, bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật. Ngăn xếp công nghệ này có thể ít tốn kém hơn, nhưng nó có thể không cung cấp mức độ chức năng mà doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn yêu cầu. Cố gắng đạt được sự cân bằng giữa độ phức tạp và chức năng.

3. Khả năng tương thích

Để tối ưu hóa hoạt động của bạn, điều cần thiết là đảm bảo khả năng tương thích liền mạch giữa các công cụ công nghệ thương mại điện tử và các giải pháp công nghệ khác trong hệ thống của bạn. Bạn có thể đạt được điều này thông qua tích hợp trực tiếp hoặc các dịch vụ của bên thứ ba kết nối các công cụ khác nhau.

Tích hợp trực tiếp có nghĩa là các công cụ của bạn được thiết kế để hoạt động liền mạch với nhau, với các kết nối tích hợp sẵn hỗ trợ chia sẻ và liên lạc dữ liệu. Mặt khác, các dịch vụ của bên thứ ba đóng vai trò là trình kết nối bên ngoài, cho phép các công cụ khác nhau hoạt động cùng nhau, ngay cả khi không có tích hợp sẵn.

Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba không tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử của mình, thì bạn có thể tận dụng dịch vụ kết nối, như ShipStation hoặc Shippo, để thu hẹp khoảng cách và đảm bảo liên lạc thông suốt giữa hai công cụ.

Ngăn xếp công nghệ hiện tại của bạn là điểm khởi đầu tốt nhất khi đánh giá khả năng tương thích và tính khả thi của việc bổ sung hoặc nâng cấp lên các công cụ và hệ thống mới. Nếu ngăn xếp công nghệ của bạn được xây dựng với kiến ​​trúc mô-đun hoặc có thể kết hợp, thì việc thêm hoặc thay thế các thành phần khi cần sẽ dễ dàng hơn. Các công nghệ thương mại điện tử nguồn mở cũng có thể cung cấp tính linh hoạt cao hơn cho việc tùy chỉnh và tích hợp các tính năng mới.

Tuy nhiên, nếu ngăn xếp công nghệ của bạn được tích hợp chặt chẽ hoặc độc quyền, thì có thể khó đảm bảo khả năng tương thích với các công cụ trong tương lai nếu không có công việc phát triển web quan trọng.

4. Hỗ trợ

Việc chọn các công cụ và nhà cung cấp công nghệ cung cấp hỗ trợ toàn diện—bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, sửa lỗi, tích hợp và phát triển tùy chỉnh—là rất quan trọng để đảm bảo bạn có tài nguyên giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh và tối ưu hóa hiệu suất của cửa hàng.

Với rất nhiều tùy chọn, điều cần thiết là phải xem xét tất cả các yếu tố được thảo luận ở trên, bao gồm chi phí, độ phức tạp, khả năng tương thích chéo và hỗ trợ. Cho dù bạn chọn một nền tảng thương mại điện tử hoàn chỉnh hay xây dựng hệ thống công nghệ của riêng mình, thì việc tìm ra sự kết hợp phù hợp giữa các công cụ và giải pháp phần mềm sẽ giúp bạn đạt được thành công trong thương mại điện tử.

Các chức năng kinh doanh để xây dựng ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử của bạn xung quanh

Bây giờ bạn đã có ý tưởng về cách xây dựng ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử của mình, bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về các nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình.

Dưới đây là các chức năng kinh doanh chính để xây dựng kho công nghệ thương mại điện tử cho doanh nghiệp của bạn, cùng với các nhà cung cấp tốt nhất để xem xét cho từng chức năng:

• Hệ thống quản lý nội dung (CMS). Một ứng dụng phần mềm được sử dụng để tạo, quản lý và cập nhật các trang web mà không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật hoặc kiến ​​thức về ngôn ngữ lập trình. Shopify cung cấp giao diện người dùng trực quan, cho phép bạn dễ dàng tạo và chỉnh sửa nội dung, quản lý tệp phương tiện và sắp xếp các công cụ như mẫu, chủ đề và phần bổ trợ. Hoặc bạn có thể chọn có một CMS không đầu tách biệt nơi lưu trữ nội dung với nơi nội dung được trình bày—”phần đầu”. Ví dụ: ngăn xếp công nghệ không đầu của Shopify sử dụng khung dựa trên React.
• Phần mềm vận chuyển và hậu cần. Nếu bạn là một doanh nghiệp đang phát triển, bạn có thể cần các giải pháp vận chuyển và thực hiện phức tạp hơn. Bạn có thể cân nhắc việc tích hợp 3PL để thuê ngoài việc thực hiện đơn hàng, lưu kho, vận chuyển và các nhu cầu hậu cần khác cho nhà cung cấp bên thứ ba.
• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Một công cụ giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi các hoạt động bán hàng, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Các ví dụ bao gồm Salesforce, HubSpot và Zoho CRM.
• Công cụ phân tích. Những công cụ này cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết cần thiết, chẳng hạn như doanh số bán hàng và doanh thu, hành vi của khách hàng, lưu lượng truy cập trang web, mức độ tương tác của người dùng và hiệu quả tiếp thị. Thông tin này sau đó được sử dụng để đưa ra quyết định kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng. Các công cụ phân tích phổ biến bao gồm Google Analytics và Adobe Analytics.