Nếu bạn thực sự muốn hiểu nhu cầu của khách hàng, hãy tránh khảo sát

Cho dù bạn là một doanh nghiệp mới thành lập hay đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, bạn có thể đã sử dụng các cuộc khảo sát để theo dõi khách hàng của mình. Đó là một công cụ đã tồn tại trong gần 200 năm và tiếp tục thúc đẩy nhiều khía cạnh thông thái sâu sắc để giúp định hướng chiến lược của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Là một công cụ nghiên cứu, các cuộc khảo sát có thể rất hữu ích. Không có gì sai sót về mặt phương pháp luận với chúng. Tuy nhiên, các vấn đề có thể nảy sinh khi chúng được áp dụng sai hoặc được sử dụng để thay thế cho các hình thức nghiên cứu khác tập trung vào các hành vi thực tế và “lý do” đằng sau quyết định của khách hàng. Là một doanh nhân, bạn muốn tránh sử dụng các cuộc khảo sát như một công cụ xác thực chỉ xác nhận định kiến ​​của bạn về những gì bạn nghĩ là những vấn đề của khách hàng.

Khi nào sử dụng khảo sát

Giá trị của các cuộc khảo sát đi kèm với việc thu thập một lượng lớn dữ liệu định lượng trong một khoảng thời gian ngắn. Ngoài ra, nếu bạn đã làm bài tập về nhà và nói chuyện với khán giả của mình, bạn có thể xác nhận một số đặc điểm của họ trong một nhóm dân số lớn hơn.

• Xác thực Persona: Bạn có biết khách hàng ra vào của bạn không? Có lẽ bạn đã thực hiện một số nghiên cứu sâu ban đầu với mọi người để có được hiểu biết cơ bản về hành vi, sở thích và thái độ. Các cuộc khảo sát ở đây giúp xác nhận những đặc điểm nào phổ biến hơn trong một nhóm dân số lớn hơn và cung cấp cái nhìn sơ lược về quy mô thị trường của bạn để biết bạn sẽ theo đuổi ai.
• Theo dõi phân tích: Có thể dữ liệu của bạn cho thấy mọi người không mua thứ gì đó nhiều trên Android và iOS. Điều này là do điều gì đó với người dùng Android nói riêng hay điều gì đó được liên kết rộng hơn với ứng dụng / trang web / dịch vụ của bạn? Các cuộc khảo sát có thể giúp bạn chỉ ra đúng hướng tại đây.

Liên quan: 6 cách thu hút mọi người khi tìm kiếm thông tin chi tiết về khách hàng

Sự nguy hiểm của việc chạy khảo sát

Chỉ vì việc thực hiện một cuộc khảo sát cực kỳ dễ dàng không có nghĩa là bạn nên làm như vậy. Trừ khi bạn thành thạo về thiết kế khảo sát, thống kê và loại bỏ thành kiến ​​khỏi tất cả ngôn ngữ khảo sát, khảo sát có thể gây hại nhiều hơn lợi.

• Khảo sát dễ dàng tạo, gửi đi và đếm. Là con người, những thứ chúng ta dễ hiểu hơn sẽ cảm thấy đúng hơn. Tính dễ sử dụng khiến cho các cuộc khảo sát dường như là hợp lệ, bất kể chúng có thể sai hoặc gây hiểu lầm đến mức nào.
• Kết quả khảo sát – đặc biệt là số liệu thống kê – gắn bó lâu dài với chúng ta. Những con số làm cho mọi thứ cảm thấy khách quan và trung thực. Nếu một câu hỏi được diễn đạt theo một cách nhất định hoặc có vẻ dẫn đầu, bạn sẽ không bao giờ có thể nhận ra từ kết quả rằng đây là trường hợp.
• Dữ liệu khảo sát không bao giờ có thể bị nghi ngờ vì không bao giờ có thể phát hiện ra các sai sót. Người đó có hiểu ý nghĩa đằng sau câu hỏi không? Phản ứng của họ là gì? Họ đã suy nghĩ như thế nào về câu trả lời? Bạn sẽ không bao giờ có thể xác định bất kỳ điều nào trong số này từ các câu trả lời cho đến một cuộc khảo sát.

Tại sao bạn nên nói chuyện với khách hàng của mình

Là doanh nhân, chúng tôi có suy nghĩ “xây dựng thứ gì đó càng nhanh càng tốt, sau đó xác nhận và thích ứng.” Tuy nhiên, việc đội nhiều mũ và thiếu thời gian không phải là lý do để bạn dễ dàng tìm hiểu khách hàng của mình. Thông thường, sự phong phú và bối cảnh của cách cung cấp của chúng tôi phù hợp với cuộc sống của khách hàng bị bỏ qua. Có những cuộc trò chuyện có ý nghĩa – như phỏng vấn – sẽ mang lại những giá trị gia tăng đáng kinh ngạc:

• Tìm hiểu sơ lược về cuộc sống của khách hàng để hiểu được trải nghiệm, thách thức và sự thất vọng của họ. Sử dụng điều này để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn có thêm ý tưởng về cách bạn có thể phục vụ thị trường của mình tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của họ.
• Hình thành bức tranh rõ ràng hơn về định vị thị trường và thông điệp của bạn tới khán giả cốt lõi thông qua những hiểu biết sâu sắc hơn về “lý do” đằng sau bất cứ điều gì bạn nghĩ vấn đề là.
• Tránh rủi ro sản phẩm bị lỗi với mức độ tin tưởng cao hơn rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ thành công trên thị trường.

Liên quan: 3 phương pháp giúp bạn xác định khách hàng thực sự muốn gì (và thực sự không muốn)

Khảo sát các phương pháp hay nhất, nếu bạn phải

Khảo sát không nên là phương pháp nghiên cứu defacto để sử dụng khi bạn không biết loại nghiên cứu phù hợp để thực hiện. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ đơn giản là không có thời gian để nói chuyện với khách hàng của mình, hãy đảm bảo bạn ghi nhớ những điều sau khi thực hiện khảo sát:

• Đừng hỏi mọi người những gì họ thích hoặc không thích. Đây là một thái độ tự báo cáo có thể thay đổi nhanh chóng như các ngày trong tuần và không bao giờ ánh xạ đến bất kỳ hành vi nào của người dùng.
• Đừng hỏi mọi người họ cần gì từ một sản phẩm hoặc tính năng. Khách hàng không thể nói rõ họ cần gì. Ngoài ra, yêu cầu bất kỳ ai thực hiện dự đoán về hành vi trong tương lai của họ là tấm vé một chiều cho dữ liệu xấu và không bao giờ được sử dụng để thông báo cho bất kỳ quyết định kinh doanh có ý nghĩa nào.
• Đừng yêu cầu mọi người nhớ điều gì đó sau một vài ngày. Khả năng cao là bạn sẽ nhận được câu trả lời chất lượng thấp

Khảo sát có thể và nên được sử dụng, nhưng không bao giờ là cách dễ dàng để xác nhận nhanh chóng. Thí điểm kiểm tra khảo sát của bạn ngay cả với một người thông qua một cuộc phỏng vấn có thể giúp giảm đáng kể bất kỳ sự nhầm lẫn nào về những gì bạn đang hỏi. Bằng cách đặt câu hỏi phù hợp cho đúng người theo đúng cách, bạn đã thực hiện được bước đầu tiên để giúp cung cấp dữ liệu chất lượng cao cho doanh nghiệp của mình.