Nếu bạn không cung cấp quá nhiều cho khách hàng của mình, bạn đang làm chưa đủ

Nếu những năm 2020 đã dạy cho chúng ta bất cứ điều gì, thì đó là việc các công ty không còn có thể chỉ đơn giản là đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hoặc tệ hơn nữa là không đạt được kỳ vọng do hứa hẹn quá mức và không tuân thủ các cam kết trước đó.

Thay vào đó, các doanh nghiệp phải luôn đặt mục tiêu cung cấp vượt mức đồng thời gây ngạc nhiên cho khách hàng quen của mình bằng cách cho họ nhiều hơn những gì họ mong đợi nhận được.

Phục vụ khách hàng như điên

Đầu tiên và quan trọng nhất, việc có thể “cung cấp vượt mức” phụ thuộc vào việc các công ty chỉ hứa hẹn những gì họ biết họ có thể cung cấp cho chắc chắn tuyệt đối. Tuy nhiên, đằng sau hậu trường, các doanh nghiệp nên luôn có kế hoạch nhân đôi những lời hứa này.

Điều này có thể có nghĩa là cung cấp cho khách hàng thời gian giao hàng ước tính lâu hơn so với thời gian thực tế cần thiết để họ nhận được đơn đặt hàng, để họ có thể vượt quá mong đợi khi giao hàng của họ đến sớm hơn dự kiến.

Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi nếu các tình huống bất ngờ làm chậm trễ việc giao hàng – bạn sẽ không cần phải xin lỗi, vì dù sao thời hạn cũng đã được hứa sớm hơn so với quy định.

Hơn nữa, tặng khách hàng của bạn một dịch vụ bổ sung cùng với giao dịch mua ban đầu của họ – chẳng hạn như mẫu miễn phí hoặc tùy chọn tiếp thị bổ sung cho khách hàng – là một cách tuyệt vời khác để cung cấp vượt mức, làm hài lòng khách hàng của bạn và vượt quá mong đợi của họ.

Làm lạnh khuấy

Theo Harvard Business Review, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và đảm bảo rằng khách hàng của bạn quay lại sau lần mua hàng đầu tiên là rất quan trọng.

Đơn giản là họ được khuyến khích mua nhiều hơn từ doanh nghiệp của bạn trong tương lai, đồng thời đóng góp vào doanh thu chung của bạn. Điều này là cần thiết để giữ cho chi phí của bạn thấp và tỷ suất lợi nhuận cao.

Xét cho cùng, bạn không muốn phải chi số tiền quá lớn để thu hút một khách hàng mới trong khi cùng một lượng tài nguyên đó có thể được sử dụng để thu hút những người bảo trợ hiện tại và khuyến khích họ mua hàng thêm với doanh nghiệp của bạn.

Có liên quan: Khoa học đằng sau sự khuấy động của khách hàng

Những người ủng hộ thương hiệu Birthing

Khi mong đợi của khách hàng được đáp ứng, một lần nữa bạn có thể nhận được sự bảo trợ của họ nếu họ hài lòng với dịch vụ của bạn.

Tuy nhiên, khi khách hàng là vui mừng họ có nhiều khả năng sẽ nói về doanh nghiệp của bạn với những người họ biết hoặc chia sẻ điều đó trên mạng xã hội.

Khi giao hàng quá mức, bạn tạo ra “yếu tố bất ngờ”.

Điều này biến khách hàng của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn, cung cấp dịch vụ tiếp thị miễn phí cho công ty của bạn.

Hơn nữa, bởi vì những người bảo trợ hiện đại tin tưởng khác người tiêu dùng nhiều hơn họ tin tưởng vào các phương pháp quảng cáo truyền thống. Truyền miệng không thể được đánh giá quá cao.

Có liên quan: 4 cách biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu

Tận dụng lòng trung thành

Nhiều doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào cách họ có thể thu hút khách hàng mới hơn là vào những gì họ có thể làm để duy trì vụ mùa hiện tại.

Trớ trêu thay, những khách hàng lặp lại có nhiều lợi nhuận hơn, không chỉ bởi vì họ ít tốn kém hơn trong việc tìm kiếm nguồn hàng, mà bởi vì họ thường mua hàng có giá trị lớn hơn so với những khách hàng lần đầu.

Theo nghiên cứu của công ty tư vấn quản lý Bain & Company, khách truy cập lặp lại có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khoảng 67% so với khách hàng mới.

Nếu bạn muốn thu lợi từ tình yêu truyền miệng, nâng cao uy tín thương hiệu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng? Tạo văn hóa giao hàng vượt mức để gặt hái thành quả cho cả khách hàng và điểm mấu chốt của bạn.

Có liên quan: 4 chiến lược thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu

Chiến lược kinh doanh, Lời khuyên khởi nghiệp & Câu chuyện truyền cảm hứng đều ở cùng một nơi. Khám phá cái mới Nhà sách doanh nhân.