Muốn những người hâm mộ cuồng nhiệt như Tesla và Starbucks? Doanh nghiệp của bạn cần thực hiện 6 điều này.

Chủ sở hữu Tesla có thể đưa ra cho bạn vô số lý do tại sao họ tin rằng phương tiện của họ vượt trội so với các kiểu dáng và mẫu mã khác, nhiều người dùng Apple trung thành sẽ không bao giờ chuyển sang thiết bị Android… và bạn có thể sẽ không bao giờ bắt gặp một người đam mê Starbucks bỏ qua Caffè Misto buổi sáng của họ hoặc Nghi lễ Pike Place.

Kết quả của những thương hiệu gắn kết khách hàng như vậy có vẻ vượt trội đối với một số người, nhưng tất cả các các chủ doanh nghiệp nên rút ra bài học về tầm quan trọng của việc thu hút và phát triển những người hâm mộ cuồng nhiệt. Những khách hàng trung thành này không chỉ tạo ra doanh thu định kỳ mà còn tạo ra tiếng vang tích cực xung quanh các sản phẩm và dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của những người tiêu dùng khác.

Tại sao những người hâm mộ cuồng nhiệt lại quan trọng đối với thành công?

Tất cả chúng ta đều muốn khách hàng nói những điều tốt đẹp về công ty, thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình, nhưng hầu hết các chủ doanh nghiệp không hiểu mức độ ảnh hưởng của điều đó đối với lợi nhuận. Truyền miệng thúc đẩy khoảng 6 nghìn tỷ đô la chi tiêu toàn cầu và khoảng 13% tổng doanh thu. Trong khi đó, phần lớn các chuyên gia tiếp thị (64%) đồng ý rằng truyền miệng là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất (và không tốn kém), đặc biệt khi khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu bằng cách chia sẻ kinh nghiệm và khuyến khích bạn bè và gia đình mua/tham gia.

Môi trường kinh tế hiện tại đang gây thêm áp lực: Với lạm phát cao và khả năng suy thoái kinh tế sắp xảy ra, người tiêu dùng đang thận trọng hơn về nơi họ chi tiêu. Điều đó nói rằng, họ ít có khả năng cắt giảm chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ truyền cảm hứng cho niềm đam mê và cũng có thể giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới, nghĩa là giảm sự phụ thuộc vào tiếp thị và quảng cáo.

Có liên quan: 5 chương trình khách hàng thân thiết đã được chứng minh trả tiền thực tế

Làm thế nào để thu hút tầng lớp khách hàng này?

1. Xây dựng một sản phẩm hoặc trải nghiệm độc đáo

Các sản phẩm nhàm chán và/hoặc dư thừa ít có khả năng nhận được lời khen ngợi, ngay cả từ những khách hàng trung thành, vì vậy, bước đầu tiên là cung cấp thứ gì đó nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Cung cấp cho mọi người một lý do để rave! Và nếu sản phẩm của bạn tương tự như những sản phẩm khác, thì hãy xem xét các lựa chọn như nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đầu tư vào bao bì tuyệt vời hoặc cung cấp bảo hành mở rộng.

2. Kết nối với một đối tượng cụ thể

Thiết lập một niche là rất quan trọng. Mọi người tự nhiên bị thu hút bởi một thương hiệu phù hợp với sở thích của họ. Các cộng đồng thích hợp cũng thường gắn bó chặt chẽ với nhau; các thành viên của họ có thể sẽ biết nhiều người tương tự, những người sẽ yêu thích những gì bạn cung cấp.

3. Xây dựng những câu chuyện thú vị trên mạng xã hội

Theo Trạng thái kỹ thuật số toàn cầu của We Are Social cho tháng 10 năm 2022, người dùng mạng xã hội trên thế giới đã tăng 190 triệu so với năm trước, lên 4,74 tỷ. Thật không may, nhiều công ty sử dụng các nền tảng này như cơ hội để tấn công người tiêu dùng bằng các thông điệp tiếp thị nhạt nhẽo. Thay vào đó, hãy nỗ lực tận dụng khả năng của bạn để xây dựng những câu chuyện xác thực và dễ chịu về công ty của bạn, các giá trị và sản phẩm của công ty. Điều này sẽ khiến người hâm mộ có nhiều khả năng đăng lại và chia sẻ thông điệp có kết nối hơn.

Có liên quan: Phương tiện truyền thông xã hội có thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn không?

4. Khen thưởng lòng trung thành

Mục tiêu là làm cho những khách hàng trung thành nhất của bạn cảm thấy có giá trị và quan trọng, điều này có thể đạt được bằng những điều đơn giản như quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm mới, nội dung độc đáo hoặc ưu đãi và giảm giá đặc biệt. Ngoài ra, hãy xem xét các chương trình khách hàng thân thiết (được liên kết với các cấp bậc) để khuyến khích nhiều tương tác và mua hàng hơn nữa.

5. Vượt quá mong đợi

Ngày nay, việc cung cấp chính xác những gì đã hứa là một kỳ vọng chung chung, vì vậy nếu chỉ áp dụng phương pháp này sẽ không phát triển được sự cổ vũ của người hâm mộ. Tuy nhiên, các thương hiệu vượt lên trên và khuyến khích mọi người chia sẻ kinh nghiệm với những người khác. Và để đạt được điều này không cần phải nỗ lực nhiều: các bước cơ bản như đảm bảo nhận được sản phẩm trước ngày giao hàng dự kiến ​​có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

6. Lắng nghe

Khách hàng thường sẵn lòng nói với bạn rất nhiều về những điều cần làm để khiến họ trở thành những người hâm mộ cuồng nhiệt, vì vậy hãy nhớ thường xuyên thu thập và lắng nghe phản hồi, đề xuất và ý kiến. Điều này có thể cung cấp thông tin chuyên sâu về các vấn đề khó khăn và nâng cao cả sản phẩm cũng như trải nghiệm của khách hàng, đồng thời có nhiều cách để thu thập thông tin này, bao gồm khảo sát khách hàng, chi tiết trả lại sản phẩm và tiếp cận trên mạng xã hội.

Có liên quan: Trò chơi bán hàng đã thay đổi. Đây là cách để theo kịp.