Mua sắm: Tại sao mọi người ăn cắp và làm thế nào các nhà bán lẻ có thể ngăn chặn nó

Đối với nhiều nhà bán lẻ truyền thống, việc trộm đồ dường như không thể tránh khỏi.

Rất khó để xác định chính xác ai có khả năng mua sắm và không có một lý do chính nào khiến mọi người làm điều đó. Nó được thực hiện vì cần thiết hay vì những người mua sắm muốn có một món đồ xa xỉ mà họ không thể mua được? Nó được thực hiện vì tuyệt vọng hay nó là một căn bệnh tâm lý? Nếu một người ăn trộm một lần thì họ có khả năng phạm tội khác không? Với rất nhiều câu hỏi chưa được trả lời, một nhà bán lẻ phải làm gì?

Những gì chúng tôi biết là ăn cắp vặt tiếp tục là mối quan tâm ngày càng tăng về chi phí đối với các nhà bán lẻ. Theo Khảo sát An ninh Bán lẻ Quốc gia, việc ăn cắp vặt tiêu tốn của các doanh nghiệp Mỹ trên 12 tỷ USD vào năm 2010. Năm trước đó, con số này là 11,7 tỷ USD và năm 2002 là 10 tỷ USD.

Hơn nữa, kẻ trộm không phân biệt đối xử. Đây là một vấn đề ảnh hưởng đến cả chuỗi cửa hàng lớn và cửa hàng độc lập.

Thêm vào đó, dường như không có một món đồ nào hấp dẫn kẻ trộm hơn những món đồ khác. Theo Business Insurance, các mặt hàng được mua sắm nhiều nhất ở Mỹ bao gồm mọi thứ từ đồ điện tử gia dụng như máy tính xách tay và điện thoại di động, đến mỹ phẩm, quần áo, sữa bột trẻ em và thịt sự kiện.

Vì vậy, những gì một chủ sở hữu cửa hàng phải làm? Làm thế nào để bạn chiến đấu chống lại một thứ rộng lớn, không thể xác định và không thể tránh khỏi như trộm cắp, và bạn thậm chí bắt đầu từ đâu? Ở đây, chúng tôi sẽ phác thảo một số đặc điểm chung của việc trộm đồ, để bạn và nhân viên của bạn biết những gì cần chú ý. Chúng tôi cũng sẽ giải thích cách hạn chế chúng và cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để thực hiện chính sách ngăn ngừa tổn thất cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao mọi người ăn cắp?

Lý do khó xác định chính xác lý do tại sao mọi người ăn cắp là vì những kẻ gian lận hành động vì nhiều lý do. Theo New Health Advisor, cứ 10 người Mỹ thì có khoảng một người đi mua sắm hàng năm.

Và điều thú vị là 75% người bán hàng nói rằng họ không có ý định phạm tội trước khi vào cửa hàng. Hành vi trộm cắp đó là vô tình, hoặc ít nhất, có thể bị ngăn chặn. Chỉ 3% những kẻ trộm cắp phù hợp với hồ sơ tội phạm khuôn mẫu – những kẻ ăn cắp để họ có thể bán lại món đồ đó lấy tiền mặt hoặc ma túy. Vì vậy, những lý do khác tại sao mọi người mua sắm là gì? Một số lý do hàng đầu bao gồm:.

• Khó khăn về tài chính (vì họ không đủ tiền mua mặt hàng đó)
• Rủi ro thấp (vì đó là tội phạm hiếm khi bị bắt)
• Áp lực từ bạn bè (vì họ muốn chứng tỏ lòng trung thành hoặc sự dũng cảm với đồng nghiệp của mình)
• Các vấn đề về cảm xúc (vì họ đang tìm kiếm cảm giác hồi hộp tạm thời)
• Kleptomania (vì rối loạn tâm lý)

Shoplifters trông như thế nào?

Không có đặc điểm thể chất nào khiến một người có nhiều khả năng ăn cắp hơn. Những người đi mua hàng có thể là nam hoặc nữ, có bất kỳ màu da nào và giàu hay nghèo. Không có điều gì đó về ngoại hình của một người sẽ giúp bạn xác định liệu họ có khả năng mua sắm hay không, nhưng có những đặc điểm mà bạn và nhân viên của bạn có thể tìm kiếm.

Tóm lại, các dấu hiệu hành vi quan trọng hơn các đặc điểm thể chất hoặc nhân khẩu học. Dưới đây là một vài đặc điểm chung, theo The Balance.

Làm việc nhóm

Trong các bộ phim truyền hình và điện ảnh hư cấu, những kẻ trộm cắp thường được miêu tả như những con sói đơn độc, vào cửa hàng một mình và quẹt đồ khi không có ai xem. Tuy nhiên, thực tế là nhiều người bán hàng làm việc theo cặp hoặc nhóm. Thông thường, một thành viên của nhóm sẽ đánh lạc hướng nhân viên bán hàng, đặt câu hỏi về một mặt hàng hoặc cử nhân viên bán hàng đến một khu vực khác của cửa hàng hoặc phòng sau. Hành vi trộm cắp rất dễ xảy ra khi nhân viên bán hàng đang bận rộn hoặc mất tập trung.

Túi hoặc Áo khoác

Đúng là những tên trộm táo tợn sẽ chỉ lấy một món đồ và chạy khỏi cửa hàng, nhưng phần lớn những kẻ trộm cắp, đặc biệt là những người nghiệp dư, có khả năng che giấu đồ ăn cắp trong những thứ họ mang vào cửa hàng. Điều này bao gồm túi xách, túi mua sắm từ các cửa hàng khác, áo khoác lớn và thậm chí cả ô. Một số tên trộm thực sự sẽ mua một thứ gì đó như một cách để giấu những món đồ khác trong đó hoặc trong cùng một chiếc túi khi chúng bước ra khỏi cửa hàng.

Mang nhiều đồ vào phòng thay đồ

Đặc biệt là trong các cửa hàng quần áo, những người bán hàng thường sẽ mang nhiều đồ vào phòng thay đồ mà không hề có ý định thử. Họ làm vậy để nhét một hoặc hai món đồ vào túi, cũng như đánh lạc hướng những người bán hàng trong khu vực phòng thử đồ. Thông thường, những người mua sắm sẽ để lại những món đồ mà họ không muốn trong phòng thay đồ, vì vậy các nhân viên bán hàng không thể biết họ đã lấy và bỏ lại món nào.

Chuyển đổi tem nhãn giá

Mua sắm có thể có nhiều hình thức và bao gồm cả việc chuyển đổi tem nhãn giá. Đây là khi người mua sắm thay đổi thẻ giá trên một mặt hàng để có thẻ giá rẻ hơn. Họ vẫn có thể đến quầy thu ngân để thanh toán, nhưng món hàng sẽ được bán với giá thấp hơn.

Hoàn lại tiền giả

Ăn trộm không phải lúc nào cũng bao gồm ăn cắp các vật phẩm trong cửa hàng. Đôi khi, nó có thể dẫn đến việc lấy tiền mặt của một nhà bán lẻ. Cố gắng hoàn trả một món hàng mà trước đó chưa được mua tại cửa hàng bằng tiền mặt là một hình thức trộm cắp phổ biến.

Các nhà bán lẻ có thể làm gì để ngăn chặn hành vi trộm cắp

Bây giờ chúng tôi đã phác thảo một số đặc điểm phổ biến của việc ăn cắp vặt, bạn có thể làm gì với chúng? Dưới đây là một số bước mà các nhà bán lẻ có thể thực hiện để hạn chế tình trạng ăn cắp vặt trong cửa hàng của họ.

1) Chào khách hàng

Cảm ơn khách hàng khi họ bước vào cửa hàng không chỉ là một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Chắc chắn, chào hỏi khách hàng khiến họ cảm thấy được chào đón, nhưng nó cũng cho những người mua sắm tiềm năng biết rằng nhân viên có thể nhìn thấy họ. Sự thừa nhận bằng lời nói và hình ảnh đó đôi khi có thể đủ để khiến những người mua sắm tiềm năng phải suy nghĩ lại về hành động của họ.

2) Nhân sự đầy đủ

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, một trong những cách dễ nhất để kẻ gian tránh khỏi hành vi trộm cắp là khi những khách hàng hoặc nhiệm vụ khác đánh lạc hướng nhân viên cửa hàng. Một trong những cách hiệu quả nhất để ngăn chặn hành vi trộm cắp là đảm bảo có đủ nhân viên trên sàn và nhân viên đó trải đều khắp các phòng ban hoặc khu vực. Các cửa hàng lớn thường chỉ định các khu vực tầng cụ thể cho nhân viên để họ có trách nhiệm chào hỏi và hỗ trợ tất cả khách hàng bước vào khu vực cụ thể đó.

3) Bố cục cửa hàng

Các tùy chọn bố cục cửa hàng phổ biến
Tín dụng hình ảnh: Pinterest

Cách bố trí của một cửa hàng có thể ảnh hưởng đến mức độ dễ dàng thành công của những người mua sắm. Một số điều cần ghi nhớ bao gồm:

• Cân nhắc đặt những món đồ có mong muốn cao vào một khu vực, cử nhân viên theo dõi chặt chẽ lối đi hoặc khu vực và thiết kế khu vực sao cho chỉ có một điểm vào / ra.
• Lắp gương ở những điểm mù.

• Treo biển báo chống trộm để ngăn chặn hành vi trộm cắp ở những góc không có người trông coi.

• Giữ cho cửa sổ cửa hàng thông thoáng để hỗ trợ tầm nhìn.
• Đặt bọc tiền gần lối vào cửa hàng để yêu cầu khách hàng đi ngang qua trước khi rời đi.

4) Hạn chế thay đồ trong phòng

Để xem xét những mặt hàng nào vào và ra khỏi phòng thay quần áo, hãy thực hiện chính sách cửa hàng giới hạn số lượng mặt hàng mà khách hàng có thể mang vào phòng tại một thời điểm. Yêu cầu nhân viên đếm số lượng các món đồ và treo hoặc gấp chúng để mỗi món đồ có thể nhìn thấy bên trong phòng thay đồ. Chỉ khi khách hàng sử dụng xong một món đồ, họ mới có thể trao đổi món hàng đó với món hàng khác mà họ muốn thử.

Khi khách hàng làm xong, hãy yêu cầu họ mang tất cả đồ ra khỏi phòng thay đồ và yêu cầu nhân viên đếm nhanh sao cho số đồ đó được trả lại.

5) Nhân viên đào tạo

Có lẽ mẹo quan trọng nhất là giáo dục bất kỳ nhân viên nào tương tác với khách hàng về cách phòng ngừa tổn thất. Đào tạo nhân viên về các đặc điểm của người bán hàng và cung cấp chính sách cửa hàng về cách xử lý những khách hàng này là công cụ hiệu quả nhất của nhà bán lẻ. Đơn giản chỉ cần có một nhân viên tiếp cận một khách hàng đáng ngờ và hỏi, “Tôi có thể giúp gì cho bạn?” hoặc “Tôi có thể gọi nó cho bạn không?” có thể ngăn chặn hành vi trộm cắp mà không có vẻ gì là buộc tội hoặc thô lỗ. Đặc biệt, đào tạo nhân viên thu ngân có thể giảm thiểu tình trạng ăn cắp vặt vì nhân viên thu ngân thường nằm gần khu vực tồn tại.

Điều quan trọng là phải cho nhân viên biết rằng nếu họ thấy khách hàng ăn cắp một thứ gì đó, họ nên báo cho người quản lý ngay lập tức và không cố gắng tự ý hành động hoặc đuổi theo kẻ trộm đồ.

Lời cuối cùng

Khi nói đến việc ngừng ăn cắp vặt, một ít có thể đi một chặng đường dài. Dịch vụ khách hàng, bố trí cửa hàng và đào tạo nhân viên đều góp phần bảo vệ doanh nghiệp của bạn bằng cách cho những người mua sắm tiềm năng biết rằng bạn đang cảnh giác và theo dõi. Hơn hết, nó có thể giúp giảm thiểu phần lớn các vụ trộm cắp – những sự cố xảy ra bởi những người vào cửa hàng không có ý định ăn cắp – và tăng cường bảo mật cao hơn cho doanh nghiệp của bạn.