Lựa chọn giữa Thương mại không đầu và Thương mại truyền thống

Lưu ý của biên tập viên: Không phải ai cũng có thể làm được. Trò chuyện với nhóm của chúng tôi để tìm hiểu xem đây có phải là cách tiếp cận phù hợp cho doanh nghiệp của bạn không

Trong bài đăng này, chúng tôi minh họa cách các nhà bán lẻ phức tạp tích hợp thương mại không đầu và thương mại truyền thống để:

Cung cấp trải nghiệm khách hàng độc đáo để tạo ra lợi thế cạnh tranh

Hợp lý hóa các hoạt động để nhà phát triển có thể tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn

Tận dụng điểm mạnh của từng giải pháp để tăng doanh số bán hàng

Bạn có ảo tưởng về sự lựa chọn. Khi đánh giá kiến ​​trúc thích hợp để xây dựng doanh nghiệp đa kênh của bạn, nội dung thường đặt thương mại không đầu vào thương mại truyền thống. Cái này so với cái kia.

Nhưng sự thật là: Sự kết hợp thay thế tồn tại.

Thay vì một trong hai hoặc một quyết định, đó là việc lựa chọn nền tảng, hệ thống và công cụ để cung cấp trải nghiệm thương mại tùy chỉnh ở bất kỳ đâu trên thế giới, điều này thường yêu cầu kết hợp cả thương mại không đầu và thương mại truyền thống.

Sự phức tạp của các nền tảng

Đây là một tiết lộ: Đôi khi một giải pháp ngoại vi không thể cung cấp tất cả các chức năng mà một doanh nghiệp phức tạp cần. Hãy xem xét Babylist, một nền tảng để mong các bậc cha mẹ tạo đăng ký trực tuyến cho người tặng quà. Trong thời đại mà dường như tất cả mọi người đều tuyên bố họ là một nền tảng, Babylist thực sự là như vậy.

Các bậc cha mẹ mong đợi có thể thêm các mục vào sổ đăng ký của họ từ bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào. Điều này bao gồm cửa hàng trực tuyến của Babylist và các đối thủ cạnh tranh của họ. Nếu một sản phẩm có URL, cha mẹ có thể thêm nó vào sổ đăng ký của họ. Điều này có nghĩa là cha mẹ và người tặng quà có thể:

• So sánh chất lượng sản phẩm
• Mua sắm trên internet để có giá tốt nhất
• Tận dụng nội dung phù hợp với lứa tuổi
• Nhận hướng dẫn về sự phù hợp

Điều quan trọng, Babylist phải tối ưu hóa cho hai hành trình khách hàng riêng biệt; một cho phép các bậc cha mẹ mong đợi dễ dàng tạo một sổ đăng ký và một cái khác để bạn bè và gia đình có thể mua các mặt hàng trên sổ đăng ký từ bất kỳ đâu trên web.

Babylist có một luồng người dùng duy nhất: Việc mua sắm không được thực hiện từ danh mục sản phẩm như trường hợp nói chung trên trang thương mại điện tử truyền thống. Thay vào đó, những người tặng quà sử dụng Babylist đang mua sắm sổ đăng ký của cha mẹ mong đợi, họ phải lấy sản phẩm từ khắp nơi trên web. Những vấn đề phức tạp hơn nữa, Babylist cho phép người mua sắm chọn mua quà trực tuyến hoặc nhận quà tại cửa hàng.

Các giải pháp thương mại điện tử truyền thống không được thiết kế để đáp ứng đồng thời nhiều hành trình của người dùng, vốn kéo các mặt hàng từ bên ngoài danh mục sản phẩm của chính thương hiệu một cách liền mạch, vì vậy, kiến ​​trúc không có đầu có vẻ theo thứ tự. Nhưng bạn đã nhầm nếu cho rằng các giải pháp thương mại truyền thống không có vai trò quan trọng.

Hỗn loạn tùy chỉnh

Natalie Gordon đang mang thai đứa con đầu lòng khi cô biết rằng kinh nghiệm đăng ký trực tuyến còn rất thiếu. Gordon nhớ lại: “Là một cựu kỹ sư phần mềm tại Amazon, tôi mong đợi sự dễ dàng và đơn giản. “Những gì tôi tìm thấy là ngược lại. Lựa chọn của tôi là gắn bó với một nhà bán lẻ duy nhất hoặc quản lý nhiều cơ quan đăng ký ”.

Hai tuần trước khi sinh con trai đầu lòng Max, Gordon đã tung ra Babylist để tạo ra trải nghiệm đăng ký trẻ sơ sinh tuyệt vời nhất. Trong những năm sau đó, Babylist sẽ phát triển để bao gồm nhiều công cụ SaaS: phần mềm xử lý thanh toán, giải pháp thuế bán hàng, chức năng xác thực địa chỉ, phát hiện gian lận và tình trạng đơn đặt hàng thư từ của khách hàng.

Gordon đã xây dựng kiến ​​trúc thương mại điện tử end-to-end tùy chỉnh của riêng mình, không hoàn toàn không có đầu cũng như truyền thống. Nó đã hoạt động tốt trong thời kỳ sơ khai của Babylist, nhưng bây giờ Gordon đã lấp đầy một thị trường ngách trên thị trường, việc kinh doanh đang nhanh chóng mở rộng quy mô.

Để theo kịp, các kỹ sư của Babylist đã ngày càng đầu tư thời gian vào việc xây dựng năng lực và chức năng của nền tảng. TJ Moretto, Giám đốc Kỹ thuật của Babylist cho biết: “Chúng tôi không thể theo kịp.

Tích hợp với các kho hàng đã bị phá vỡ và việc trả lại hàng là một cơn ác mộng. Khi Babylist phát triển, nhu cầu ngày càng lớn. Công ty đã phải mở rộng khả năng của mình bao gồm khả năng thu thuế bán hàng một cách chính xác ở tất cả 50 tiểu bang. “Chúng tôi đã viết hàng nghìn dòng mã [on tax calculations and fulfillment integrations] Thay vì tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm đăng ký tốt hơn, ”Moretto nói.

“Đó là điểm uốn. Thật nực cười khi chúng tôi đã mất sáu tuần làm việc để sửa chữa một thứ đã được phát minh. “

Cách thức hoạt động của thương mại không đầu

Thương mại không đầu tách rời trải nghiệm của khách hàng đầu cuối khỏi cơ sở hạ tầng công nghệ đầu cuối. Nói chung, các thương hiệu không có đầu óc định hướng các thương hiệu đẩy nội dung lên giao diện người dùng thông qua hệ thống quản lý nội dung (CMS) thay vì thông qua nền tảng thương mại của họ.

Bên cạnh tính linh hoạt để biến bất kỳ điểm tiếp xúc nào của khách hàng ngoài trang web thương mại điện tử của bạn thành một cửa hàng kỹ thuật số, các lợi ích của việc tách rời bao gồm:

Tốc độ thị trường

Việc tách nội dung khỏi mã cho phép công việc front-end và back-end được thực hiện đồng thời trong môi trường mà họ lựa chọn, dẫn đến triển khai nhanh hơn

Tăng tính cá nhân hóa

Vượt xa các chủ đề thương mại điện tử để linh hoạt xây dựng trải nghiệm khách hàng phù hợp cho dù khách hàng của bạn ở đâu

Tăng cường kiểm soát

Xây dựng kiến ​​trúc doanh nghiệp tùy chỉnh với các API mạnh mẽ tích hợp ngăn xếp công nghệ của bạn, tất cả đều bằng ngôn ngữ lập trình bạn chọn

Chính những lý do như vậy đã thúc đẩy Moretto tích hợp kiến ​​trúc không đầu của Babylist với các tính năng thương mại truyền thống tốt nhất. Vào tháng 11 năm 2018, Moretto và nhóm của anh ấy đã bắt đầu tích hợp Shopify Plus vào hệ thống công nghệ của công ty. Sau khi hoàn thành quá trình chuyển đổi vào năm 2019, hiệu suất của Babylist đã cải thiện đáng kể.

Ngoài việc tiết lộ các chỉ số hiệu suất chính (KPI), Babylist đã hào phóng đồng ý lập sơ đồ kiến ​​trúc thương mại điện tử của mình để giúp hướng dẫn các thương hiệu khác đang đánh giá thiết lập thương mại không đầu so với thương mại truyền thống.

Bên dưới Babylist

Các đề xuất giá trị độc đáo của Babylist — cho phép các bậc cha mẹ mong đợi thêm sản phẩm từ bất kỳ đâu trên web cũng như trao quyền cho người tặng quà mua hàng trực tuyến hoặc tại cửa hàng — mang lại lợi thế cạnh tranh cho họ. Do đó, Babylist thích đầu tư chiến lược vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng hơn là công nghệ làm nền tảng cho nó.

Moretto ghi nhận kiến ​​trúc kỹ thuật này với việc giải phóng nhóm phát triển của anh ấy tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn thay vì viết hàng nghìn dòng mã cho các vấn đề đã được giải quyết, như thuế:

Hình ảnh từ Babylist

Dưới đây là cái nhìn của người trong cuộc về ngăn xếp công nghệ của Babylist:

Hệ thống quản lý nội dung (CMS)

Các nền tảng thương mại truyền thống thiếu chức năng kép Babylist cần để tặng quà. Thay vì thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, cha mẹ mong đợi được yêu cầu thêm chúng vào sổ đăng ký của họ và người tặng quà là những người thêm vào giỏ hàng (mặc dù trước tiên họ có thể đặt trước). Danh mục của giải pháp thương mại truyền thống không được xây dựng để hỗ trợ trường hợp sử dụng duy nhất của Babylist, khi bạn xem xét cách người dùng sẽ xem nội dung bên ngoài hoặc ngoài danh mục của Babylist. Moretto dựa vào CMS (Có nội dung) của họ để đồng thời đẩy nội dung vào danh mục của nó trên nhiều kênh. Điều này bao gồm bố cục thiết kế tùy chỉnh, cập nhật danh mục, hướng dẫn mua và email chứa đầy nội dung hữu ích về nuôi dạy và mang thai. Kiến trúc cho phép các nhà tiếp thị của Babylist tự mình thực hiện các cập nhật và thay đổi nhanh chóng mà không cần phải phụ thuộc vào các nhà phát triển.

Hệ thống quản lý đơn hàng

Trước khi chuyển đổi, Babylist đã có nhiều nhà phát triển làm việc trên một giải pháp quản lý đơn đặt hàng tùy chỉnh (OMS). Nhưng bây giờ, Babylist sử dụng OMS của Shopify làm giao diện quản trị phía sau của nó. Moretto nói: “Hãy hợp lý hóa việc quản lý đơn hàng được sắp xếp hợp lý cho chúng tôi. “Nó tốt hơn một trăm lần so với những gì chúng tôi đã có.” Mô hình dữ liệu đơn đặt hàng chuẩn tính đến tất cả các sắc thái của thanh toán, tiền hoàn lại, thẻ quà tặng và chiết khấu, giúp việc xây dựng các tùy chỉnh dễ dàng hơn nhiều.

Mạng lưới thực hiện của Babylist rất rộng lớn: Nó vận hành kho hàng của riêng mình, đối tác với hai nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) và có hai chục đối tác dropshipping. Babylist ghi nhận OMS của mình vì đã giúp nó tích hợp với các đối tác này nhanh hơn. Moretto cũng ghi nhận OMS đã cải thiện đáng kể thông tin liên lạc hỗ trợ khách hàng. Như một phần thưởng bổ sung, vì OMS cung cấp cho Babylist một cái nhìn toàn cảnh về tất cả các đơn đặt hàng, nhóm hỗ trợ khách hàng của họ có thể dễ dàng lấy dữ liệu và cập nhật cho khách hàng về trạng thái đơn đặt hàng của họ

Thủ tục thanh toán

Ngăn xếp công nghệ tùy chỉnh ban đầu của Babylist bao gồm một bản kiểm tra một trang mà Moretto thừa nhận chỉ hơn một hình thức khổng lồ. Anh ấy mô tả nó là đồ lặt vặt và không thể hỗ trợ giảm giá, và anh ấy không nghi ngờ điều đó đã ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi của Babylist. Công ty hiện sử dụng thanh toán Shopify Plus ‘có thể được tùy chỉnh với thương hiệu của riêng mình. Với kiến ​​trúc không đầu kết hợp các yếu tố của giải pháp thương mại truyền thống, Babylist gặt hái tất cả những lợi ích của việc kiểm tra theo tiêu chuẩn ngành trong khi vẫn mang lại trải nghiệm xây dựng sổ đăng ký tốt nhất có thể.

Moretto nói: “Do tích hợp Shopify của chúng tôi, chúng tôi có thể dễ dàng thêm thanh toán vào ứng dụng iOS của mình vào năm 2019 và sẽ làm điều tương tự trong ứng dụng Android của chúng tôi vào năm 2020.

Tích hợp được tạo sẵn

Quan trọng hơn, Moretto trích dẫn tầm quan trọng của các API mạnh mẽ và tích hợp được xây dựng trước cho bất kỳ ai xem xét một kiến ​​trúc không đầu kết hợp các giải pháp thương mại truyền thống. Bạn có nhớ hàng nghìn dòng mã mà các nhà phát triển của Babylist đã viết cho giải pháp tùy chỉnh ban đầu của nó không? Moretto cho biết phần lớn mã đó được tạo ra để tích hợp các hệ thống và công cụ.

Moretto nói: “Chúng tôi đã tự xây dựng tất cả những tích hợp này. “Một khi chúng tôi nhận ra rằng Shopify đã xây dựng chúng, tất cả công việc viết mã đó sẽ biến mất và các nhà phát triển của chúng tôi có thể tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm đăng ký tốt hơn.”

Moretto ghi nhận bộ sưu tập API của Shopify đã giúp các nhà phát triển của Babylist giải quyết vấn đề nhanh hơn nhiều. Moretto gợi ý rằng các API được ghi chép rõ ràng và được ghi chép rõ ràng, sẽ giúp các nhóm phát triển trở nên tự túc.

Moretto nói: “Các API của Shopify rất đặc biệt. “So sánh những thứ này với các nền tảng khác là đêm và ngày. Điều này giúp bạn dễ dàng xây dựng kinh nghiệm và làm việc hiệu quả hơn rất nhiều. “

Kiểm soát, an toàn và tinh vi

Kiến trúc không đầu cung cấp cho Babylist toàn quyền kiểm soát trải nghiệm xây dựng sổ đăng ký trẻ em. Mặc dù Moretto cho biết trải nghiệm khách hàng mà anh ấy cung cấp không dễ dàng được nhân rộng với danh mục thương mại điện tử tiêu chuẩn, nhưng việc tích hợp OMS truyền thống và thanh toán có nghĩa là Babylist có thể thu được lợi ích từ cả thương mại không đầu và thương mại truyền thống.

Moretto nói: “Chúng tôi đã lấy những gì Shopify đã học được và tích hợp nó vào mô hình của chúng tôi. “Không có lý do gì để phát minh lại các giải pháp phức tạp đã tồn tại.”

Đó là nền tảng mà Babylist đã đạt được sự phát triển đáng kể trong năm 2019:

• Quà tặng từ nền tảng Babylist đã tăng 102% so với cùng kỳ năm trước (YoY)
• Khối lượng đặt hàng danh sách trẻ em tăng 145% so với cùng kỳ năm trước
• Số lượt kiểm tra ứng dụng iOS hàng tháng tăng 300% sau tháng đầu tiên

Moretto nói: “Chúng tôi muốn quyền kiểm soát tối ưu mang lại cảm giác an toàn hơn. “Kiến trúc mới đóng một vai trò quan trọng bằng cách giải phóng các nguồn lực để tập trung vào các nỗ lực chiến lược hơn và cung cấp trải nghiệm mua hàng tiêu chuẩn và ổn định hơn”.

Lựa chọn của bạn liên quan đến kiến ​​trúc không phải là hệ nhị phân, cho dù bạn quyết định đi không đầu, con đường truyền thống hay sự kết hợp sáng tạo của cả hai. Đó là một sự kết hợp linh hoạt chỉ giới hạn bởi trí tưởng tượng của bạn.