Lợi thế không lành mạnh của việc biến người ảnh hưởng lớn trở thành người đồng sáng lập của bạn

Bảng điểm

Felix: Hôm nay, tôi sẽ tham gia cùng Rob Hoxie từ Tiege Hanley. Tiege Hanley cung cấp dịch vụ chăm sóc da không phức tạp cho nam giới. Nó được bắt đầu vào năm 2016 và có trụ sở tại Chicago. Chào mừng, Rob.

Rob: Cảm ơn.

Felix: Vâng, rất vui khi có bạn. Vì vậy, vâng. Hãy cho chúng tôi biết thêm về một số sản phẩm phổ biến nhất của bạn.

Rob: Chà, chúng tôi muốn thử, như tên hoặc dòng giới thiệu, không phức tạp. Chúng tôi muốn giữ mọi thứ khá đơn giản và dễ hiểu. Chúng tôi là sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới, vì vậy chủ yếu là các sản phẩm dành cho da mặt của bạn và chúng tôi cung cấp một quy trình thực hiện, thực sự dễ thực hiện và chúng tôi cung cấp cho bạn ba cấp độ của quy trình đó ngay bây giờ trên dòng sản phẩm chăm sóc da chính. Vì vậy, chúng tôi đã có cấp một, cấp hai, cấp ba. Chúng tôi có bốn, năm và sáu sản phẩm khi bạn xây dựng quy trình chăm sóc da của mình. Và gần đây chúng tôi đã giới thiệu thêm hai hộp thường xuyên là phiên bản trị mụn của chúng tôi. Và chúng tôi đã biết được rất, rất sớm khi ra mắt cách đây hai năm về nhu cầu từ những người theo dõi và khách hàng của chúng tôi.

Felix: Hiểu rồi. Vì vậy, rõ ràng là sản phẩm dành cho nam giới. Bạn có thể mô tả khách hàng mục tiêu của bạn. Khách hàng tiêu biểu sẽ mua hàng của bạn là ai?

Rob: Chà, thật thú vị. Ban đầu chúng tôi nghĩ rằng nó sẽ già đi, 40 tuổi, 35 tuổi cộng với một loại độ tuổi. Nhưng, thực sự là… Bởi vì thực tế là chúng tôi đã tiếp thị rất nhiều trên YouTube, khách hàng cơ sở người dùng của chúng tôi có xu hướng trẻ hơn thế nhiều. Tất nhiên, nó chạy trong phạm vi từ dưới 18 tuổi đến những năm 70, nhưng phần lớn trong số đó hướng đến những người trẻ hơn.

Felix: Hiểu rồi. Vì vậy, các bạn đã nhận thấy điều này sau khi tiếp thị trên YouTube. Bạn đã phải thay đổi điều gì về cách bạn đóng gói hoặc sắp xếp hàng hóa… mà thương hiệu một khi bạn nhận ra rằng nó đang nghiêng về thế hệ trẻ nhiều hơn?

Rob: Chà, chúng tôi có… Chúng tôi muốn nghĩ rằng chúng tôi đã có một lợi thế không công bằng khi thành lập thương hiệu và công ty của chúng tôi. Chúng tôi đã thành lập nó cùng với một người có ảnh hưởng trên YouTube, Aaron Marino, người của Alpha M. và vì vậy, anh ấy đã có một lượng khán giả nhỏ tuổi tích hợp để bắt đầu. Vì vậy, gần như ngay từ khi bắt đầu, chúng tôi đã nói chuyện với những người ở độ tuổi đó như anh ấy. Và vì vậy chúng tôi không cần phải thay đổi quá nhiều, bởi vì điều đó là tự nhiên đối với chúng tôi.

Felix: Hiểu rồi. Vâng, chắc chắn đã nghe nói về kênh YouTube đó, người có ảnh hưởng đó. Làm thế nào mà đi về? Ý tưởng đằng sau đó đến từ đâu và làm thế nào bạn có thể hợp tác với anh ấy?

Rob: Đây là một mẹo kinh doanh. Chỉ cần liên hệ hoặc gửi email hoặc gọi điện và xem điều gì sẽ xảy ra. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu, Kelly Thornton và tôi bắt đầu lần đầu tiên lặp lại Tiege Hanley, nơi chúng tôi đang quản lý những gì chúng tôi nghĩ là tốt nhất trong số các sản phẩm chăm sóc da tốt nhất hiện có. Và nó không hoạt động tốt chút nào. Và chúng tôi chỉ nhận ra rằng Aaron đã làm rất nhiều điều thú vị với các thương hiệu chăm sóc da. Và anh ấy làm rất tốt việc giải thích mọi thứ hoạt động như thế nào và bạn nên làm gì để cải thiện sức khỏe, thể chất và lối sống của mình.

Rob: Và đó là một email đơn giản từ tôi với nội dung “Này, chúng tôi có chuyện này đang diễn ra và chúng tôi đang cố gắng hướng dẫn các chàng trai cách chăm sóc da và giúp họ dễ dàng hơn”. Và vì lý do này hay lý do khác, anh ấy đã bám vào nó, và trả lời, và tôi đoán phần còn lại là lịch sử như họ nói. Vì vậy, chúng tôi đã kết nối và quyết định bắt tay vào việc này cùng nhau.

Felix: Vâng. Chỉ dựa trên kinh nghiệm này, bạn nghĩ những người có ảnh hưởng quan tâm đến điều gì? Nếu ai đó ngoài kia muốn tiếp cận một người có ảnh hưởng để đưa sản phẩm ra thị trường với họ?

Rob: Tôi nghĩ rằng những người có ảnh hưởng tốt hơn, như tôi đã học được trong vài năm qua, thực sự chân thành với những gì họ đang quảng bá và ủng hộ. Vì vậy, nếu bạn có điều gì đó thực sự phù hợp với một người có ảnh hưởng ngoài kia, chỉ cần trung thực và nói, “Này, đây là những gì chúng tôi đang cố gắng làm và đây là những gì chúng tôi đang cố gắng thay đổi ở đó . ” Và bạn không thể ép buộc, vì vậy có thể không có kết quả phù hợp với x lần đầu tiên hoặc x người có ảnh hưởng mà bạn tiếp cận. Tuy nhiên, cần phải có một số điều phù hợp với những gì bạn tin tưởng và những gì bạn đang cố gắng làm.

Felix: Vì vậy, bạn không chỉ bán sản phẩm một lần, và cách bạn nói về nó trong phần giới thiệu rất khác so với cách mà tôi đã thấy các cửa hàng khác bán sản phẩm. Ý tưởng đằng sau loại hình kinh doanh này đến từ đâu?

Rob: Chà, tất cả chúng tôi đều đồng ý rằng chăm sóc da không giống như một loại và được thực hiện theo cách riêng. Nó giống như tập thể dục, nó giống như cố gắng giảm cân, giữ dáng. Nó không giống như tôi làm điều đó trong một tháng, và tôi tốt, và tôi đã sẵn sàng cho cuộc sống.

Rob: Vì vậy, chúng tôi thực sự tin rằng đó là một hệ thống và vì vậy nếu bạn đặt đúng vị trí và đánh dấu vào chúng, nó sẽ trở thành một thói quen. Nó hoàn toàn cho vay một mô hình đăng ký vì nó chỉ tiếp tục bổ sung cho bạn, vì vậy bạn tiếp tục sử dụng nó. Vì vậy, tôi nghĩ đó là… Nó chỉ là một sự phù hợp tự nhiên cho thể loại này.

Rob: Đăng ký có thể không phù hợp tự nhiên cho mọi thứ. Nhưng, chắc chắn cho điều này là như vậy.

Felix: Hiểu rồi. Bạn có thể mô tả hệ thống đầu tiên mà bạn phát hành không? Sản phẩm trong đó là gì và nó đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?

Rob: Trước khi chúng ta đến nơi chúng ta đang ở?

Liên quan: Sa thải không cần phải làm suy giảm văn hóa doanh nghiệp của bạn. Đây là cách để giảm kích thước bằng sự tôn trọng và cảm thông

Felix: Không, tôi đoán hệ thống thành công đầu tiên, hoặc quy trình thành công đầu tiên mà các bạn đã bán.

Rob: Vì vậy, chúng tôi đưa vào bộ quy trình chăm sóc da cấp một của mình, chúng tôi có rửa mặt, chúng tôi có tẩy tế bào chết mà bạn sử dụng hai lần một tuần. Bạn đang rửa mặt vào buổi sáng và buổi tối. Và sau đó, chúng tôi bao gồm một loại kem dưỡng ẩm buổi sáng, có SPF trong đó, vì vậy bạn bắt đầu ngày mới để bảo vệ mình khỏi ánh nắng mặt trời. Ngay cả khi bạn đang làm việc trong nhà, vẫn có cửa sổ, tất cả những thứ đó.

Rob: Và sau đó là kem dưỡng ẩm buổi tối, kem dưỡng ẩm PM. Và nó đơn giản. Và chúng tôi thực sự bao gồm một thẻ trong mỗi ô cho bạn biết chính xác số lượng, từ quan điểm sơ đồ, để sử dụng và khi nào sử dụng nó. Và theo đúng nghĩa đen, bạn sẽ mất thêm 2-3 phút trong ngày để hoàn thành nó. Vì vậy, một cái gì đó đơn giản, được giải thích đơn giản như chúng ta làm, thực sự trở thành một thói quen. Và nó hoạt động.

Felix: Đúng vậy. Vì vậy, đúng với khẩu hiệu chăm sóc da không phức tạp cho nam giới. Tôi giả định rằng có rất nhiều giáo dục liên quan, hoặc ít nhất có thể là giáo dục nhanh, hoặc cách giải thích lợi ích, cách sử dụng sản phẩm và lý do tại sao họ nên sử dụng nó. Bạn có thể trao đổi với chúng tôi một chút về loại nội dung mà bạn đang sản xuất để giúp quá trình này không phức tạp cho nam giới không?

Rob: Vâng, chắc chắn. Chúng tôi thực hiện rất nhiều điều đó qua video dưới dạng nội dung từ người có ảnh hưởng Aaron, đối tác của chúng tôi. Tôi nên nói người đồng sáng lập của chúng tôi. Và sau đó, chúng tôi cũng phổ biến nhiều hơn với nội dung blog cũng như với các bác sĩ da liễu và chăm sóc da chuyên nghiệp, góp phần giúp các chàng trai hiểu sâu hơn về lý do tại sao họ nên làm điều này.

Rob: Các chàng trai không nhất thiết phải lớn lên với bố của họ, nói về việc, “Bạn phải chăm sóc làn da của mình. Bạn phải làm điều này và điều kia. ” Có thể họ dạy bạn một chút về cạo râu, nhưng con gái có lợi thế đó, phải không? Họ thường học từ mẹ của họ rằng… Họ chỉ quan sát mẹ chăm sóc da từ khi còn nhỏ. Vì vậy, các chàng trai không có nền giáo dục đó nên đó là một trong những điều mà chúng ta đang làm.

Felix: Hiểu rồi. Vì vậy, bạn đang làm việc với Alpha M và anh ấy là một đối tác, bạn coi anh ấy là đối tác của mình, điều này tôi nghĩ khác với cách mà những người khác làm việc với những người có ảnh hưởng, nơi đó là một nhóm nhiều người mà họ đang làm việc cùng, giống như một nhóm bán hàng đang quảng cáo sản phẩm của họ cho họ.

Rob: Đó là lý do tại sao tôi nói đó là một lợi thế không công bằng theo nghĩa đó vì anh ấy là người đồng sáng lập. Đối tác có lẽ không phải là từ thích hợp. Vì vậy, anh ấy là người đồng sáng lập, chủ sở hữu tuyệt đối của công ty với chúng tôi. Vì vậy, vâng. Tuy nhiên, chúng tôi làm việc với rất nhiều người có ảnh hưởng khác vì bạn muốn truyền bá đến các đối tượng khác nhau, v.v.

Felix: Đúng vậy, có lý. Quá trình như thế nào khi bạn ngồi xuống với một người có ảnh hưởng để tạo nội dung? Đặc biệt là khi mục đích của nó là để giáo dục?

Rob: Chúng tôi đã học được từ Aaron và những người khác rằng đó thực sự là giới thiệu sản phẩm của bạn, lợi ích của nó, và tất cả những điều đó, và cách sử dụng nó. Nhưng thẳng thắn mà nói, rất nhiều người tin tưởng vào những người có ảnh hưởng đó rằng họ biết cách nói chuyện với khán giả, cách kết nối với khán giả. Vì vậy, bạn thực sự không làm nhiều kịch bản cho họ. Nó thực sự gây phản tác dụng. Nó quá đóng hộp, và đó không phải là cách mà những người này thích hoạt động, và họ cũng không nên làm như vậy.

Rob: Và đó là lý do tại sao chúng rất hiệu quả. Bởi vì họ thực sự thực sự tin tưởng vào các sản phẩm này. Chúng tôi gửi cho họ sản phẩm trước khi họ đồng ý làm bất cứ điều gì vì họ muốn đảm bảo rằng họ thực sự tin tưởng vào nội dung đó. Và chúng tôi thực sự… Chúng tôi đã nhận được rất nhiều đánh giá miễn phí trên mạng trước khi thậm chí làm việc với một số người trong số này. Vì vậy, nó khá tuyệt.

Felix: Đúng vậy. Có bao nhiêu cách bạn thực sự có thể tạo nội dung xung quanh [00:11:16] không nghe được? Tôi nghĩ đây là một thách thức mà những người ngoài kia đang cố gắng tạo ra nội dung, nội dung giáo dục, họ đại loại là cạn ý tưởng. Nhưng, có vẻ như bạn đang thực sự tạo ra rất nhiều nội dung và làm việc với nhiều người có ảnh hưởng khác nhau, những người tạo ra nội dung. Làm thế nào để bạn đưa ra các ý tưởng, hoặc làm thế nào để họ có thể đưa ra các ý tưởng để giới thiệu sản phẩm cho khán giả của họ?

Rob: Chà, tôi đoán đó là hai điều. Một, giả sử blog hoặc nội dung bằng văn bản, đó là động não nội bộ hơn một chút về các góc độ khác nhau, về việc trình bày các mẹo và thủ thuật khi chăm sóc da và đặc biệt là sử dụng các sản phẩm của chúng tôi. Và sau đó đối với những người có ảnh hưởng, rất nhiều điều, như tôi đã nói, họ thực sự đưa ra những góc độ khác nhau về cách họ sẽ phù hợp khi nói về việc chăm sóc làn da của bạn. Cho dù đó là nói về các mối quan hệ, hẹn hò, những thứ đại loại như vậy. Họ tìm thấy những cách thực sự thú vị để giới thiệu ý tưởng về sự tự tin.

Rob: Một trong những điều quan trọng thực sự đến với việc chăm sóc làn da của bạn là sự tự tin. Da của bạn cảm thấy tốt, trông đẹp và tất nhiên bạn bắt đầu toát lên sự tự tin mà nó mang lại. Vì vậy, có rất nhiều chủ đề khác nhau mà họ có thể giới thiệu ý tưởng về sự tự tin và cảm thấy tuyệt vời về bản thân trong nội dung mà họ đang tạo ra.

Felix: Tôi hiểu rồi. Vì vậy, nó thậm chí không nhất thiết phải là chủ đề chính. Bản thân sản phẩm không nhất thiết phải nằm trong chủ đề chính. Tuy nhiên, đó có thể là một công cụ mà họ có thể sử dụng để giúp họ đạt được giải pháp mà video hoặc phần nội dung đó đang cố gắng giải quyết.

Rob: Chính xác. Đó chính xác là nó. Và bạn thấy nó theo cả hai cách.

Phần 1/3 [00:00:00 – 00:13:04]

Phần 2 của 3 [00:13:00 – 00:26:04] (LƯU Ý: tên người nói có thể khác nhau trong mỗi phần)

Rob: Chính xác là như vậy, và bạn thấy nó theo cả hai cách. Một số trong số đó sẽ hướng dẫn hơn, giống như chúng tôi vừa giới thiệu phiên bản trị mụn cho hệ thống của chúng tôi, và một trong số đó nếu họ có thể làm một số trong số họ nhất định sẽ thực hiện toàn bộ đợt mụn vì đó là một điều quá lớn đối với những người mắc phải nó, phải không? Vì vậy, nó thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm và người có ảnh hưởng, v.v.

Felix: Hiểu rồi. Bây giờ, hãy nói chuyện với chúng tôi về quy trình phát triển sản phẩm, bởi vì bạn đang tạo ra các hệ thống này và có nhiều sản phẩm trong mỗi quy trình này, quy trình đó là gì, bắt đầu từ đâu về cơ bản phát triển một gói mới và hướng dẫn chúng tôi qua các bước để chuyển thành hiện thực.

Rob: Chắc chắn, có rất nhiều bộ phận chuyển động, chúng tôi có thể ở đây hàng giờ, nhưng để cố gắng cô đọng lại, tất cả bắt đầu với những sản phẩm và hỗn hợp sản phẩm mà bạn cảm thấy cần, trong trường hợp này là thói quen chăm sóc da. Một số trong số đó là nghiên cứu, một số trong số đó là kinh nghiệm đối tác của chúng tôi, v.v., của ba hoặc bốn người đồng sáng lập kinh nghiệm.

Rob: Sau đó, bạn nhắm mục tiêu loại sản phẩm bạn sẽ phát triển. Chúng tôi may mắn, chúng tôi có người đồng sáng lập thứ tư là một nhà hóa học suốt đời, anh ấy đã làm việc đó đúng 35 năm và anh ấy làm việc với một số người trong ngành chăm sóc da và mỹ phẩm, vì vậy chúng tôi thực sự may mắn khi xa như vậy đi. Chúng tôi ngồi xuống với anh ấy khi chúng tôi muốn điều chỉnh một cái gì đó hoặc phát triển một sản phẩm mới, và đó là một quá trình, một quá trình lặp đi lặp lại, họ sẽ cung cấp các mẫu và chúng tôi sẽ nói những gì chúng tôi thích, những gì chúng tôi không thích và điều thú vị là bây giờ chúng tôi đã bắt đầu, chúng tôi thực sự bao gồm rất nhiều khách hàng của mình trong quá trình đó.

Rob: Ví dụ, sản phẩm trị mụn mà chúng tôi vừa ra mắt vào tuần trước, chúng tôi đã có hơn một trăm người theo dõi, những khách hàng đang sử dụng hệ thống chăm sóc da thường xuyên thử nghiệm nó. Vì vậy, nó thực sự tuyệt vời khi điều đó xảy ra, vì vậy bạn, và về khía cạnh chăm sóc da của mọi thứ, sau đó bạn phải làm mọi thứ, rõ ràng bạn phải liên hệ với nhà sản xuất, chúng tôi sẽ không xây dựng một nhà máy, vì vậy chúng tôi mang đến cho họ các công thức, và chúng tôi đã tìm thấy một đối tác nhà sản xuất hợp đồng tốt, và bạn phải như vậy, rất nhiều thứ xảy ra song song.

Rob: Vì vậy, có bao bì, có chính sản phẩm, và sau đó là đồ họa cho bao bì, tất cả những thứ đó đều xảy ra cùng một lúc. Vì vậy, có rất nhiều kế hoạch, có rất nhiều điều cần thiết. Nhưng nếu bạn có đúng người trong nhóm và những người đang dẫn đầu các khía cạnh khác nhau của nó, nó sẽ tự hoạt động.

Felix: Thế còn, những điều bất ngờ hoặc thách thức mà bạn đã gặp phải mà bạn có thể không ngờ tới trước khi bước vào ngành chăm sóc da là gì?

Rob: Một trong những điều mà chúng tôi, cả hai dòng sản phẩm của chúng tôi, chế độ chăm sóc da thông thường, cũng như chế độ trị mụn, đều có một sản phẩm trong mỗi trường hợp thực sự được coi là một loại thuốc. Vì vậy, có rất nhiều thử nghiệm, thử nghiệm bổ sung, thủ tục giấy tờ và tất cả các loại thử nghiệm phải được thực hiện, vì vậy tôi nghĩ rằng trong lần ra mắt đầu tiên của dòng sản phẩm chăm sóc da ban đầu của chúng tôi, chúng tôi đã gặp khó khăn về thời gian thực hiện tất cả những điều đó. chúng tôi đã học được từ đó, và chúng tôi đã hoàn thành điều đó khi nói đến mụn trứng cá.

Rob: Trong cả hai trường hợp, một là kem dưỡng ẩm có SPF nên nó được coi là một loại thuốc, và tất nhiên giải pháp trị mụn là một loại thuốc, vì vậy đó là một trong những điều chúng tôi đã học được một cách khó khăn khi mất một thời gian phát triển.

Felix: Khi bạn đã có một hệ thống hoặc sản phẩm sẵn sàng đi vào hoạt động, vậy còn việc tiếp thị ra mắt, điều đó như thế nào?

Rob: Chúng tôi đã có một chút lợi thế không công bằng ở chỗ chúng tôi đã tạo dựng được lượng người theo dõi ngay cả trước khi ra mắt lần đầu và đó là tín dụng cho Alpha M, vì vậy chúng tôi thực sự, theo tôi nghĩ rằng đó là khoảng 35 tuần hoặc lâu hơn, Aaron đã đăng vlog trên kênh YouTube của anh ấy, về việc thành lập công ty. Về việc bắt đầu kinh doanh và thành lập công ty, vì vậy, chúng tôi đã có tuần lễ ra mắt, giống như ngày 11 tháng 7, hai năm trước, tháng 7 sắp tới này, chúng tôi đã có hàng nghìn người theo dõi.

Liên quan: Doanh số bán mực in giảm khi Covid-19 và Brexit đạt được niềm tin

Rob: Chúng tôi có hàng nghìn người, trong số các chàng trai đang chờ đợi sự ra mắt, và chúng tôi đã đối xử với họ rất tuyệt. Chúng tôi đã cho họ một thỏa thuận thực sự tốt cho cuộc sống bởi vì họ là những người đầu tiên theo dõi chúng tôi, họ đã giúp chọn bao bì cho chúng tôi trong toàn bộ chuỗi vlog này, vì vậy chúng tôi đã có, tôi đoán tôi sẽ nói nếu bạn có thể rút nó ra và có một được xây dựng, có khán giả đang đợi, cơ sở khách hàng đang chờ bạn, điều đó thực sự rất, rất thông minh và đó là cách chúng tôi bắt đầu.

Rob: Từ bây giờ đến thời điểm ra mắt sản phẩm trị mụn, điều tương tự, chúng tôi đã có cơ sở khách hàng và chúng tôi có cơ sở khách hàng đang chờ đợi, những người thực sự đã xác định rằng này, tôi thực sự cần một thứ gì đó nghiêm trọng đối với mụn trứng cá, vì vậy, chúng tôi có thể đến gặp những người đó ngay lập tức ngay sau khi chúng tôi ra mắt, vì vậy đó là cách tôi ít nhất sẽ cố gắng làm điều đó.

Felix: Vâng, tôi nghĩ rằng rất nhiều thành công của bạn chỉ quay trở lại ban đầu khi bạn có một doanh nhân biết cách cố gắng tiếp cận những người khác, cố gắng kết nối với những người phù hợp để bạn có những đối tác phù hợp, những người đồng sáng lập khởi chạy với.

Felix: Nền tảng của bạn là gì? Làm thế nào để bạn có được vị trí mà bạn có thể thực hiện những bước đi đúng đắn này?

Rob: Nền tảng của tôi, tôi đã hoàn thành xuất sắc sự nghiệp của mình. Ra trường cách đây nhiều năm, hơn 25 năm trước, tôi thực sự một trong những vị trí đầu tiên của mình là với Oil of Olay, một công ty mỹ phẩm dành cho phụ nữ. Tôi đã từng ở trong nhóm quản lý thương hiệu, nhưng về cơ bản tôi đã bắt đầu, sau đó tôi chuyển sang lĩnh vực công nghệ cao, tôi đã làm việc cho một công ty phần mềm trong khoảng 20 năm, và chủ yếu là tiếp thị và phát triển kinh doanh, và vì vậy tôi nghĩ một phần của nó là tiếp thị là tiếp thị cho hầu hết các phần.

Rob: Dù bạn đến từ ngành nào, nếu bạn tham gia vào việc tiếp thị và nói chuyện với khách hàng và người tiêu dùng và hiểu những gì họ cần biết về sản phẩm và những thứ tương tự, tất cả đều chuyển thành bất cứ điều gì bạn tham gia từ quan điểm kinh doanh.

Felix: Hãy nói về điều đó thực sự trong một giây. Bạn đã nói tiếp thị là tiếp thị, tôi nghĩ đó là một điều quan trọng mà về cơ bản bạn đang nói bất cứ ngành nào bạn đang làm, bạn có được nền tảng đúng, bạn đã đi được 90% con đường đến đó. Bạn có thể nói chuyện với chúng tôi một chút về điều đó được không? Những điều quan trọng nào mà bạn cho rằng các doanh nhân mới cần tập trung vào một cách cơ bản để đảm bảo rằng họ thực hiện đúng hoạt động tiếp thị của mình?

Rob: Vâng, về cơ bản như bạn đã hỏi ngay từ đầu, đó là thị trường của bạn là ai, bạn đang nhắm mục tiêu ai, bạn đang cố gắng cung cấp giải pháp cho ai? Tất cả bắt đầu với khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu của bạn và những gì bạn đang cố gắng giải quyết. Sau đó, bạn đi sâu hơn vào những gì họ muốn, hoặc họ sẽ cảm thấy như thế nào về điều này, điều kia hoặc điều khác và bao gồm bất kỳ điều gì từ bao bì đến thông điệp cho đến sản phẩm của bạn, tất cả những điều đó thực sự phải lấy khách hàng làm trung tâm nếu bạn thực sự sẽ kéo nó ra.

Rob: Như tôi đã nói, chúng tôi có thể làm điều đó bởi vì chúng tôi có lượng người theo dõi và chúng tôi có thể hiểu theo nghĩa đen, chúng tôi đã thực hiện khảo sát, chúng tôi đã chọn bao bì yêu thích của bạn, tất cả những thứ đó, tin nhắn và tất cả những thứ đó. Vì vậy, nó thực sự được dịch, chúng tôi đã tìm hiểu rất nhiều về khách hàng tiềm năng của mình trước khi chúng tôi bán sản phẩm một.

Felix: Và bạn đang tìm hiểu về họ, bạn đã đề cập, nó chủ yếu là thông qua các cuộc khảo sát?

Rob: Khảo sát, nói chuyện với họ, trong thế giới ngày nay là về các bình luận, phải không? Vì vậy, rất nhiều nhận xét tự nguyện, mỗi ngày chúng tôi đọc nhận xét và thái độ của mọi người về điều này, điều kia hoặc điều khác về sản phẩm của chúng tôi hoặc chỉ danh mục nói chung, vì vậy, hiển nhiên là có rất nhiều thông tin ngoài kia, nó chỉ là hơn cố gắng giải mã tất cả.

Felix: Vâng. Ngay cả khi bạn không có người theo dõi của riêng mình và mọi người đang bình luận về nội dung của bạn, bạn vẫn có thể thực hiện nghiên cứu bằng cách xem nhận xét của người khác, nhận xét về sản phẩm khác, bạn tìm kiếm cụ thể điều gì? Một số dấu hiệu cho câu chuyện về hướng mà bạn có thể nhận ra khi đọc các bình luận là gì?

Rob: Nó bắt đầu giống như xu hướng, không có nghĩa là dự đoán xu hướng mà giống như xu hướng về những thứ mà mọi người đang nói trong trường hợp của chúng tôi về sản phẩm của chúng tôi hoặc về bất cứ điều gì, sản phẩm của chúng tôi hoặc cách chúng tôi trình bày mọi thứ. Bạn sẽ bắt đầu nhìn thấy các mẫu khá nhanh chóng.

Rob: Tôi nghĩ các công ty tốt hơn sẽ hành động theo họ càng nhanh càng tốt. Một ví dụ về điều đó là mụn trứng cá. Chúng tôi bắt đầu tương đối sớm, tốt hai điều, A, chúng tôi biết rằng chúng tôi đã có được một lượng khán giả khá trẻ, và có một số người trong số họ đã nói rằng anh bạn ơi, điều này đã làm sạch mụn của tôi.

Rob: Đây là trước khi chúng tôi thậm chí có một sản phẩm trị mụn, vì vậy nó chỉ là bằng chứng cho thấy việc có một thói quen chăm sóc da lành mạnh không cần phải có bất cứ điều gì cụ thể cho mụn trứng cá, hãy đoán xem, nó thực sự tốt cho bạn. Nhưng chúng tôi đã học được khá sớm mặc dù đó là một mối quan tâm lớn đối với các chàng trai của chúng tôi và họ muốn điều gì đó nhiều hơn nữa, và chúng tôi đã hành động theo nó. Phải mất khá nhiều thời gian để phát triển loại thuốc này, vì chúng tôi đã học được cách khó khăn lần đầu tiên, nhưng chúng tôi đã bắt tay ngay vào nó.

Felix: Hiểu rồi. Rất nhiều sản phẩm của bạn hoặc một trong những cách chính để bạn bán sản phẩm của mình là thông qua đăng ký, tôi nghĩ ở đây ít nhất là hai mươi lăm đô la một tháng cho một trong các hệ thống. Quá trình đó được quản lý như thế nào? Làm thế nào để bạn quản lý chuỗi cung ứng về cơ bản của việc kinh doanh dựa trên đăng ký?

Rob: Chúng tôi hoàn toàn dựa trên đăng ký, một lần nữa, bởi vì chúng tôi tin rằng nếu chúng tôi thực sự muốn giúp đỡ mọi người, thì điều đó phải xảy ra, họ phải gắn bó với nó. Nó không phải là một và đã được thực hiện. Và chúng tôi đã phát triển tất cả các sản phẩm để, nếu bạn đang tuân theo quy trình, tất cả chúng sẽ hết cùng một lúc, theo nghĩa đen, đó là nguồn cung cấp mỗi sản phẩm trong 30 ngày, vì vậy tùy thuộc vào sản phẩm, nó sẽ thay đổi , kích thước của ống, v.v. khác nhau vì nó được tính là nguồn cung cấp trong 30 ngày.

Rob: Bây giờ, chúng tôi thực hiện tất cả những gì được quản lý xung quanh Shopify và chúng tôi sử dụng tính năng nạp tiền để quản lý khía cạnh đăng ký của điều đó. Đó là, mô hình đăng ký là tuyệt vời vì hai lý do chính. Một trong số đó tất nhiên là doanh thu định kỳ, đó là một mô hình cực kỳ lớn, bạn có thể tin tưởng vào số tiền đổ vào để bạn có thể đầu tư. Bạn biết đấy, bạn có thể tin tưởng vào số tiền đó đến để bạn có thể đầu tư vào hàng tồn kho và bạn cũng có thể nắm bắt tốt hơn nhu cầu hàng tồn kho của mình.

Rob: Dự báo những gì bạn sẽ cần theo thời gian dễ dàng hơn nhiều so với việc chỉ mở ra –

Phần 2 của 3 [00:13:00 – 00:26:04]

Phần 3 của 3 [00:26:00 – 00:38:20] (LƯU Ý: tên người nói có thể khác nhau trong mỗi phần)

Rob: Theo thời gian, sau đó chỉ cần mở một cửa hàng và hơi băn khoăn, về cơ bản bạn phải bắt đầu gần như từ con số 0 mỗi tháng, trái ngược với việc biết rằng bạn có X hàng nghìn khách hàng đang quay trở lại.

Felix: Vâng, tôi nghĩ một trong những số liệu quan trọng mà các doanh nghiệp dựa trên đăng ký sẽ chú ý đến đó là tỷ lệ churn. Các bạn đang làm gì?

Rob: Chà, tất nhiên, một trong những chìa khóa là dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tôi nghĩ rằng tất cả đều bắt đầu với điều đó bởi vì những khách hàng hạnh phúc tất nhiên sẽ làm nên những khách hàng tuyệt vời. Bạn cũng phải thu hút họ khi nói đến nội dung và nhắc họ về mọi thứ. Và chúng tôi đang trở nên tốt hơn, bạn biết đấy, chúng tôi vẫn đang học hỏi tất cả những điều đó. Chúng tôi vẫn đang tìm hiểu về những cách tốt nhất để… Về mặt lưu giữ mọi thứ. Có một nhịp độ cho mức độ bạn muốn giao tiếp, bạn không muốn quá hấp dẫn, nhưng bạn cũng không muốn lạc lõng. Vì vậy, nó là một nghệ thuật cũng giống như một khoa học, phải không?

Felix: Vì vậy, bạn đã đề cập đến hai điều, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và sau đó là giữ chân khách hàng. Một số ví dụ về việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là gì? Hoặc bạn có định hướng hoặc lời khuyên nào cho nhóm của mình để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?

Rob:Chà, một phần của nó chỉ là khả năng đáp ứng. Chúng tôi thực sự cố gắng trả lời mọi thứ trong vòng vài giờ, chứ không phải vài ngày. Ban đầu, điều đó không phải lúc nào cũng khả thi vì chúng tôi giống như ba người, nhưng khi đội đã phát triển, điều đó trở nên rất khả thi và đó là nhu cầu thực sự quan trọng mà chúng tôi phải có và mục tiêu đảm bảo điều đó bởi vì chúng tôi muốn trở thành… Vào cuối ngày, đó là nguyên tắc vàng. Đối xử với người khác như bạn muốn được đối xử, phải không? Và vì vậy nếu bạn thực sự làm theo điều đó, hầu hết mọi thứ đều rơi vào đúng vị trí. Và tất cả chúng ta đều biết chúng ta muốn được đối xử với tư cách là khách hàng và chúng ta muốn được đối xử như con người và không chỉ giống như một con số và chúng ta có một đội ngũ tuyệt vời tin vào điều đó và làm điều đó và điều đó cho thấy và chúng ta nhận được rất nhiều lượng lời khen lớn, tự nguyện về cách xử lý mọi việc. Và rất nhiều người nói với bạn, bạn biết đấy, một khách hàng có vấn đề, nó có thể đi theo một trong hai cách. Nếu bạn đối xử đúng mực với họ, bạn thực sự sẽ có khả năng có được họ suốt đời hơn là một người chỉ vui vẻ và không bao giờ liên lạc với bạn, không bao giờ có vấn đề vì bạn thực sự có thể tạo ấn tượng cá nhân với họ.

Felix: Đúng vậy, đó là cơ hội để thể hiện dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn đang làm gì để giữ chân khách hàng? Để giữ họ quay lại và tiếp tục đăng ký?

Rob: Chà, chúng tôi đã quyết định, chúng tôi ra mắt blog đó khi chúng tôi thành lập công ty và chúng tôi giữ nó cho đến ngày nay. Tôi nghĩ chúng ta đang ở vlog số 130 đến 140 hoặc tương tự như vậy. Vì vậy, nó là tuyệt vời. Vì vậy, về cơ bản vẫn có hàng chục nghìn người theo dõi và khách hàng của chúng tôi, cộng đồng của chúng tôi, theo dõi chúng tôi hàng tuần. Chúng tôi làm điều đó theo nhịp để họ biết rằng sẽ mong đợi vào chiều Chủ nhật, có một blog ở ngoài đó và họ có thể tìm hiểu về những gì đang xảy ra với chúng tôi, họ thực sự nhận được các mẹo kinh doanh và kinh doanh vì họ đang học như chúng ta đang học và lời khuyên chăm sóc da và những thứ tương tự. Vì vậy, đó là một trong những điều quan trọng. Và sau đó, chúng tôi cũng… Mỗi tháng khi bạn đăng ký, bạn sẽ nghe thấy từ chúng tôi nói, “Đăng ký của bạn sắp được gia hạn, chỉ cần thông báo cho bạn biết”.

Rob: Chúng tôi cũng cho phép mọi người thực sự tùy chỉnh đăng ký của họ về tần suất và thời lượng, v.v. Vì vậy, trong khi chúng tôi thiết kế nó là 30 ngày, mỗi số dặm của mỗi người khác nhau, phải không? Vì vậy, bạn có thể đặt nó ở bất kỳ đâu từ… Theo nghĩa đen, một số người có thể sử dụng nó quá nhanh và do đó, bất cứ nơi nào từ 20 ngày đến 60 ngày cộng thêm giữa các chuyến hàng và bạn có thể bỏ qua một chuyến hàng nếu bạn có thể có một tháng tồi tệ về việc dính vào nó. Vì vậy, có rất nhiều sự linh hoạt, nhưng chúng tôi thu hút họ đến và đi đến trang tổng quan của họ và vào, thoát ra và thực hiện những thay đổi mà họ cần.

Felix: Với vlog, đó có phải là thứ mà một nhóm làm việc hay chỉ là một cá nhân kết hợp điều này lại với nhau?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] làm vlog hàng tuần, anh ấy quay vlog. Thông thường, khi chúng tôi có các cuộc họp công ty hoặc khi chúng tôi đi du lịch đến… Aaron và tôi làm việc từ xa, vì vậy khi chúng tôi ở Chicago, anh ấy thường quay phim về trụ sở và đó thực sự là những vlog vui vẻ vì cả công ty đều tham gia vào nó. Và trên cơ sở hàng tuần, chúng tôi đưa ra … Aaron, một lần nữa, anh ấy là đồng sáng lập, anh ấy là thành viên của công ty, anh ấy tham gia các cuộc họp trong tuần, vì vậy anh ấy biết mọi thứ đang diễn ra và sau đó anh ấy có thể sắp xếp vòng quay của mình của công ty về những gì đang diễn ra và những gì chúng tôi đã học được trong tuần này và những gì chúng tôi sắp làm.

Felix: Rất tuyệt. Vì vậy, tôi sẽ nói một chút về trang web bởi vì tôi nghĩ rằng đó là một trang web được hoàn thiện rất tốt. Cái này được sản xuất trong nhà hay bạn thuê bên ngoài làm cái này?

Rob: Chúng tôi có một nhà phát triển … Vâng, anh ấy đã vắng nhà, nhưng vẫn ở lại với chúng tôi. Vẫn đang làm những việc cho chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi hài lòng với trang web. Mọi thứ luôn có thể được cải thiện. Chúng tôi đã nhờ công ty hoặc đại lý tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi để giúp chúng tôi và bạn biết đấy… Nhưng cảm ơn bạn, chúng tôi hài lòng với trang web, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển nó về phía trước.

Felix: Vâng, vì vậy bạn đang thực hiện một số tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Có bất kỳ thử nghiệm hoặc thay đổi cụ thể nào mà bạn đã thực hiện đối với trang web hoặc họ đã đề xuất thực hiện cho trang web có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi không?

Rob: Vâng. Một trong những điều mà chúng tôi đã làm lúc đầu… Thật thú vị vì bạn phải chú ý đến nơi khách hàng đến trang web của bạn, phải không? Và vì vậy, chúng tôi đã thêm những thứ như… Chúng tôi đã cải tiến nhiều hơn ở các trang đích để nếu họ đến từ một người có ảnh hưởng cụ thể, họ sẽ cảm thấy như “Vâng, giống như Alpha đã gửi cho tôi” hoặc “Antonio đã gửi cho tôi” hoặc “Giảng dạy Thời trang nam giới đã gửi cho tôi, ”đại loại như vậy. Vì thế-

Felix: Vì vậy, có sự nhất quán trong thông điệp đó từ nơi họ rời đi đến nơi họ hạ cánh.

Rob:Đúng. Rằng họ biết rằng họ đã được trao đi và họ thực sự… Và họ đã đánh đúng chỗ. Và một điều nữa là, tôi nghĩ, khi lần đầu tiên chúng tôi ra mắt, chúng tôi biết rằng mọi người sẽ đến từ kênh của Alphaem, từ việc anh ấy quảng bá cho chúng tôi vì anh ấy là chủ sở hữu. Vì vậy, chúng tôi thực sự… Và những người có ảnh hưởng, điều tuyệt vời về họ, tất nhiên, là rất nhiều lần… Vì vậy, về cơ bản họ đang gửi cho bạn lưu lượng truy cập rất lớn vì họ đã giải thích về sản phẩm. Họ đã cho bạn biết những lợi ích và lý do tại sao bạn thực sự nên thử điều này. Và vì vậy nó không phải là… bạn không cần phải làm gì nhiều để chuyển đổi chúng. Vì vậy, ban đầu, vì điều đó, chúng tôi đã chi tiêu… Nó gần như quá dễ dàng. Nghe có vẻ giống như một chiếc oxymoron, nhưng nó quá dễ dàng để đến được xe hàng. Nhưng chúng tôi đã học được thông qua các bài kiểm tra tối ưu hóa và những điều tương tự là rất nhiều người thực sự cần thêm một chút thông tin, ngay cả sau khi đến từ một người có ảnh hưởng. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu gửi họ đến một bước bổ sung để đảm bảo rằng họ biết các tùy chọn khác nhau mà họ có và có thể nhiều hơn một chút về lợi ích của việc này trước khi cuối cùng lên xe. Vì vậy, đó chỉ là một ví dụ về những điều bạn học được thông qua quá trình tối ưu hóa.

Felix: Điều thú vị là hầu hết mọi người đều tập trung vào cách chúng tôi có thể loại bỏ tất cả các bước có thể, vì vậy nó càng ngắn càng tốt, nhưng bạn đưa ra một điểm tốt mà bạn đã bỏ lỡ cơ hội giao tiếp và tương tác với họ nhiều hơn và nhận được họ có thể khám phá các sản phẩm khác mà họ có thể muốn thêm vào giỏ hàng của họ.

Rob: Đúng. Chuẩn rồi. Đó là một chút của một phương tiện hạnh phúc, phải không?

Felix: Vâng, có lý. Phần yêu thích của bạn trên trang web là gì?

Rob: Chà, tôi thực sự… Tôi thực sự thích blog đang phát triển của chúng tôi. Không phải blog, phải không? Vì vậy, tôi thực sự thích blog đang phát triển của chúng tôi. Và một phần của nó cũng chỉ vì lý do SEO, phải không? Vì vậy, vì lý do tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nơi chúng tôi có thể đưa nội dung thực sự tốt về chăm sóc da cho nam giới và vì vậy chúng tôi thấy rõ ràng là có sự tăng đột biến… Hoặc không rõ ràng, nhưng chúng tôi đang thấy lượng truy cập không phải trả tiền của chúng tôi tăng đột biến, trong số đó tất nhiên là thực sự quan trọng để duy trì chính chúng ta với tư cách là một doanh nghiệp. Và vì vậy không phải lúc nào bạn cũng phải trả tiền cho những lần nhấp chuột hoặc trả tiền cho những người có ảnh hưởng và những thứ tương tự. Vì vậy, điều đó thực sự xuất hiện và sau đó, đó là sở thích cá nhân của tôi ngay bây giờ. Nó chỉ là khu vực blog.

Felix: Có lý. Như vậy bạn đã đề cập đến việc nạp tiền là một trong những ứng dụng mà bạn sử dụng. Có ứng dụng nào khác mà bạn thích không?

Rob:Chúng tôi đã sử dụng giao hàng dễ dàng kể từ khi bắt đầu và chúng đã thực sự vững chắc đối với chúng tôi kể từ khi bắt đầu. Và chúng tôi thực sự đã thay đổi… Chúng tôi đã chuyển từ Đăng ký Woo Commerce và Woo khoảng nửa chừng trong quá trình này. Vì vậy, chúng tôi đã tham gia Woo Commerce khoảng một năm và chúng tôi đã sử dụng Shockify / Recharge trong khoảng một năm nay và vì vậy chúng tôi đã học được rất nhiều điều về các nền tảng. Và tôi nghĩ rằng Woo Commerce có thể rất tốt cho một công ty phù hợp. Chúng tôi không thực sự xây dựng một cơ sở hạ tầng công nghệ cao và vì vậy Shockify thực sự đã trở thành một động thái tốt hơn cho chúng tôi và chúng tôi thực sự, thực sự hài lòng với sự vững chắc của nó và tất nhiên, bạn sẽ nhận được những gì bạn phải trả, vì vậy thời gian hoạt động và tất cả đó là… Nó cho phép chúng ta ngủ vào ban đêm, theo nghĩa đen, so với những gì chúng ta đã trải qua trước đó với rất nhiều điều thú vị khác nhau đang diễn ra.

Felix: Rất tuyệt. Vì vậy, cảm ơn bạn rất nhiều, Rob. Vì vậy, Tiege Hanley tại Tiege.com. TIEGE.com nếu các bạn muốn xem trang web. Một lần nữa được thực hiện rất chuyên nghiệp. Tôi nghĩ đó là một ví dụ tuyệt vời về những gì bạn có thể làm với một nền tảng. Bạn có thể cho chúng tôi biết gì về tương lai của thương hiệu?

Rob: Chà, chúng tôi đang… Nó cao dần lên và trở đi. Chúng tôi sẽ là… Chúng tôi sẽ bổ sung thêm nhiều sản phẩm và những thứ có thể không nhất thiết phải là một phần của quy trình, nhưng những thứ mà các chàng trai có thể muốn thêm ở đây và ở đó trong suốt cuộc hành trình. Vì vậy, chúng tôi đang xem xét tất cả các loại khác nhau như vậy. Chúng tôi không muốn… Tuy nhiên, chúng tôi phải cẩn thận để giữ cho không phức tạp. Vì vậy, chúng tôi đang làm điều đó khi cảm thấy đúng, vì nó có ý nghĩa về mặt thời gian. Nhưng vâng, nó thực sự… Nó đang diễn ra rất tốt và chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục đi lên và trở đi.

Felix: Tuyệt vời. Cảm ơn bạn rất nhiều, Rob.

Rob: Cảm ơn Felix. Cảm kích điều đó.

Felix: Cảm ơn bạn đã theo dõi một tập khác của Shopify Masters, podcast Thương mại điện tử dành cho các doanh nhân đầy tham vọng do Shopify cung cấp. Để nhận bản dùng thử kéo dài 30 ngày độc quyền của bạn, hãy truy cập Shopify.com/Masters.

Liên quan: Vivid ra mắt khay nạp tự động MF-530 để trang bị thêm máy ép lớp MX-530