Lời khuyên tăng trưởng từ Ansarada: ‘Bị ám ảnh về việc mang lại giá trị cho khách hàng’

Đó là một thống kê xấu xí, nhưng đó là thực tế: Chín trong số mười công ty không đạt được điều đó. Sự gián đoạn dưới mọi hình thức, cho dù là công nghệ, tài chính – hay gần đây là nguy hiểm sinh học – đã khiến các doanh nhân và nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải kiên cường và có thể đưa ra quyết định nhanh chóng để tồn tại trong bối cảnh này.

Trong môi trường không ngừng phát triển này, những công ty phát triển mạnh là những công ty luôn đổi mới, thích nghi và không ngừng tìm kiếm những cách thức để mang lại giá trị cho khách hàng của họ.

Một người đàn ông đã thực hiện sứ mệnh của mình là giúp hàng triệu doanh nghiệp nâng cao, nhận thức và bảo vệ tiềm năng của họ, đồng thời sẵn sàng cho những kết quả quan trọng nhất trong vòng đời của họ. Với nhiều chia sẻ của mình về sự quyến rũ thoải mái của người Úc, Sam Riley là một nhà lãnh đạo đầy nhiệt huyết với sở trường kể chuyện tuyệt vời và lịch sử thách thức hiện trạng.

Liên quan: Dịch vụ khách hàng của Stellar bắt đầu với quy trình tuyển dụng

Kể từ những ngày đầu điều hành công ty khởi nghiệp của mình từ một bãi đậu xe của nhà máy kem (nghe podcast ở đây), Sam đã biến Ansarada thành một công ty toàn cầu trị giá hàng triệu đô la với 150 nhân viên trên khắp thế giới và doanh thu hàng năm là 35 triệu. Ansarada thường xuyên được liệt kê trong danh sách Fast 50 sáng tạo của Deloitte và công ty trả lại 1% vốn chủ sở hữu, thời gian và sản phẩm cho Adara Group để phục vụ những người kém may mắn.

Lịch sử giải quyết vấn đề cho khách hàng

Sau khi liên doanh kinh doanh thất bại khiến Sam sa sút, một cánh cửa mới đã mở ra dưới hình thức cơ hội được nuôi dưỡng bởi chị gái anh (và người đồng sáng lập Ansarada) Rachel Riley, một kế toán của KPMG vào thời điểm đó. Sam và những người sáng lập khác, hai kế toán và một kỹ sư phần mềm người Nga (bước vào quán cà phê, không phải quán bar), để thảo luận về nguyên mẫu phần mềm ban đầu nhằm đơn giản hóa quy trình thẩm định cho M&A.

Sam nói: “Cách phổ biến để thực hiện thẩm định trước đó là vật lý, và điều đó sẽ không tồn tại trong thời đại kỹ thuật số. “Chúng tôi đã nói chuyện với những người mà chúng tôi biết để xem liệu đây có phải là vấn đề đáng giải quyết hay không – luật sư, chủ ngân hàng, cố vấn – và tất cả họ đều nói rằng đó là một cơn ác mộng. Như Jim Rohn đã từng nói, ‘Bạn được trả tiền cho giá trị mà bạn mang lại cho thương trường.’ Trong bối cảnh các giao dịch hàng triệu đô la, chúng tôi có thể mang lại nhiều giá trị hơn nữa. “

Những ngày đầu của Ansarada đều là việc lắng nghe và phản hồi từ khách hàng, xây dựng lòng tin và sự tự tin thông qua R&D và các giao dịch nhỏ. Sau khi nhận được phản hồi từ nhiều bên rằng Hỏi và Đáp trong quá trình thẩm định là một điểm khó khăn lớn, nhóm nhỏ đã vạch ra tính năng Hỏi và Đáp.

Sam nói: “Tôi bị ám ảnh bởi các nguyên tắc cơ bản và làm cho nó đúng – nói chuyện với khách hàng tương lai và chẩn đoán mọi thứ để chúng tôi có thể xây dựng các tính năng phù hợp. Từng bước, đó là xác nhận từng phần nhỏ”.

Chất xúc tác chính cho Ansarada đến từ một giao dịch nổi tiếng ở Úc. Một thỏa thuận trị giá 6 tỷ đô la và tái cấp vốn cho các phương tiện truyền thông đại chúng đã được thực hiện bằng công nghệ Phòng dữ liệu của Ansarada, mang lại một loạt hoạt động kinh doanh mới trong những năm tiếp theo. Ở giai đoạn đầu này, Sam đã hỗ trợ thương vụ này từ máy tính xách tay của anh ấy trong bãi đậu xe của nhà máy kem.

Thách thức hiện trạng

Thành công của Ansarada bắt nguồn từ thái độ kiên định của Sam trong việc giải quyết các vấn đề và làm cho cuộc sống của khách hàng trở nên đơn giản hơn.

Sam nói: “Chẩn đoán vấn đề nằm trong DNA của chúng tôi. Chúng tôi luôn nghĩ về cách có thể làm cho mọi thứ dễ dàng hơn, giảm thiểu rủi ro, thực hiện các giao dịch nhanh hơn”. “Tự động hóa, cộng tác, công nghệ dự đoán và hơn thế nữa đều có ở đây và mọi thứ sẽ không như cũ. Chúng tôi tồn tại để bảo vệ sự thay đổi và mở khóa giá trị của tất cả các loại cho các công ty, nhà đầu tư và cố vấn.”

Liên quan: Nếu công ty của bạn không bị khách hàng ám ảnh, bạn đang làm sai

Sau khi tích lũy nhiều kinh nghiệm với hàng chục nghìn thương vụ, Ansarada vẫn chủ động dự đoán và chẩn đoán các vấn đề trong tầm tay. Thực tế là hầu hết các doanh nghiệp đã không nhận ra giá trị trong các giao dịch quan trọng nhất của họ và các giao dịch đó cực kỳ mất tập trung, căng thẳng và tốn kém – lên đến 12 tháng và hàng nghìn giờ để chuẩn bị và thực hiện.

Sam nói: “Chúng tôi biết rằng các giao dịch có rủi ro và tốn thời gian vì cách các công ty này điều hành thông tin của họ hàng ngày không phù hợp với những gì nhà đầu tư muốn khi họ xem xét nó bằng kính lúp.

Ansarada đã chuyển sự chú ý của mình để giúp các công ty dễ dàng hơn khi họ đang hoạt động hàng ngày, để họ có thể tự tin và hưởng lợi ngay bây giờ, không chỉ khi một số sự kiện lớn xảy ra. Họ đã tạo ra một hệ điều hành hoàn chỉnh cho C-suite, để quản lý thông tin toàn diện.

Xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn thông qua kinh doanh tốt hơn

Các giá trị của Ansarada rất phù hợp: tò mò, cẩn thận, can đảm và thay đổi. Ngay từ đầu, từ việc đặt ra vô số câu hỏi cho khách hàng với tư cách là người sáng lập, triết lý đó đã được tiếp tục. Bằng cách lắng nghe và phản ứng, Ansarada ngày nay đang chủ động giải quyết nhiều vấn đề hơn bao giờ hết. Nền tảng hiện bao gồm chức năng vận hành xung quanh các hoạt động quan trọng như quản lý rủi ro, quản lý tuân thủ và quản lý hội đồng quản trị. Sam cho biết: “Chúng ta có thể đồng thời cải thiện cách thức hoạt động của các doanh nghiệp ngày nay, sau đó khi họ tiến hành một sự kiện như tăng vốn hóa hoặc IPO, họ sẽ vượt qua quá trình thẩm định với màu sắc sặc sỡ,” Sam nói.

Một lĩnh vực trọng tâm khác là ESG, gắn liền với các giá trị và sứ mệnh của công ty để tăng trưởng kinh doanh tích cực và bền vững.

“Mọi người đều muốn làm ESG thực sự tốt; họ muốn trở thành một công dân doanh nghiệp tốt và thể hiện rằng công ty của họ đang hành động vì lợi ích tốt nhất của môi trường, của xã hội. Và chúng tôi muốn làm cả hai điều này – phát triển doanh nghiệp và Sam nói.

Liên quan: Các hiệu ứng gợn sóng của Dịch vụ Khách hàng Chất lượng

Sử dụng nền tảng của Ansarada, các công ty có thể nhanh chóng, dễ dàng và đáng tin cậy thể hiện điểm mạnh ESG của mình với các nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên tiềm năng. Hơn bao giờ hết, mọi người muốn làm việc cho một công ty hoạt động có mục đích.

Sam nói: “Chúng tôi bị ám ảnh bởi bất cứ điều gì giúp các công ty cải thiện cách thức hoạt động của họ ngày nay, dựa trên nỗi đau mà họ sẽ cảm thấy khó khăn nếu không. “Doanh nghiệp càng làm tốt, xã hội và con người càng tốt. Chúng tôi tin rằng các doanh nghiệp nên có cơ hội thành công cao hơn, và chúng tôi tồn tại để giúp họ làm điều đó.”