Lãnh đạo tuyệt vời Cần phải làm việc chăm chỉ … và Hoàn trả

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia Doanh nghiệp Nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Khi bạn kinh doanh dịch vụ gia đình như sưởi ấm và làm mát, các trường hợp khẩn cấp là một phần của cuộc sống hàng ngày. Và không thường xuyên như vậy, chúng xảy ra vào lúc nửa đêm. Giải quyết những vấn đề này theo cách khiến khách hàng hài lòng không dễ dàng như người ta tưởng, nhưng chủ doanh nghiệp của tuần này, Josh Campbellof Rescue Air Heating and Cooling ở Richardson, Texas, là một chuyên gia thực sự trong việc vượt qua những thách thức này.

Để tận mắt tìm hiểu lý do tại sao Hệ thống sưởi và làm mát không khí cứu hộ lại thành công như vậy, tôi đã nói chuyện với người đánh giá Jennifer W. của Yelp sau khi cô ấy gặp trường hợp khẩn cấp về AC và đã trò chuyện với Josh hơn một giờ vào lúc nửa đêm. Kinh nghiệm của cô ấy với Josh và nhóm của anh ấy làm nổi bật chính xác lý do tại sao bạn không thể thua bằng sự trung thực, khả năng lãnh đạo từ trên xuống và dịch vụ khách hàng chất lượng.

Chúng tôi đã nói chuyện với nhiều chủ doanh nghiệp về tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ khách hàng, nhưng điều mà chúng tôi đã đề cập với Josh, mà chúng tôi chưa khám phá, đó là tầm quan trọng của việc tự nỗ lực. Là một nhà lãnh đạo, Josh tin tưởng chắc chắn vào mô hình hoạt động từ trên xuống. Anh ấy dẫn dắt bằng ví dụ theo nhiều cách hơn một. Anh ấy là một chủ doanh nghiệp trung thực, một người giao tiếp cởi mở, làm việc chăm chỉ và đáng chú ý nhất là anh ấy không ngừng học hỏi. Anh ấy biết rằng anh ấy không biết tất cả những gì cần biết và luôn tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện và trở nên tốt hơn – với tư cách là một chủ doanh nghiệp và một ông chủ.

Lãnh đạo tuyệt vời cần phải làm việc chăm chỉ. Nó cần có thời gian và không phải là một kỹ năng tự nhiên đi kèm với việc trở thành chủ doanh nghiệp – nó cần được luyện tập một cách riêng biệt. Khi bạn cam kết trở thành ông chủ tốt nhất có thể, điều đó sẽ hiển hiện và lan tỏa khắp công ty. Khi hoạt động theo cách đó, bạn sẽ nhận được các bài đánh giá trên Yelp như của Jennifer đề cập đến tên của 4 nhân viên khác nhau, tất cả đều tạo ra tác động tích cực. Theo lời của Josh, “Làm việc cho bản thân có lẽ là điều mạnh mẽ nhất mà tôi đã làm kể từ khi rời công ty cuối cùng của mình. Hiểu rằng tôi phải nỗ lực phát triển và phát triển trong suốt quãng đời còn lại của mình. Tôi không thể mong đợi mọi người trong công việc kinh doanh của tôi để phát triển bản thân nếu tôi không dẫn đầu. “

Ngoài tầm quan trọng của khả năng lãnh đạo tài ba, những điều rút ra khác từ tập tuần này bao gồm:

• Đồng cảm với khách hàng của bạn. Máy điều hòa không khí là vật mua lớn, khiến việc quyết định mua hàng trở nên khó khăn và các vấn đề không lường trước trở nên căng thẳng. Đồng cảm với những gì khách hàng của bạn đang trải qua và sử dụng điều đó làm ánh sáng dẫn đường cho bạn khi giao tiếp.
• Tìm người tài với thái độ đúng đắn. Chúng ta nghe đi nghe lại nhiều lần, nhưng nó chưa bao giờ đúng hơn. Việc thuê đúng người có đạo đức làm việc tốt và thái độ tích cực sẽ giúp bạn duy trì một doanh nghiệp có uy tín lớn về dịch vụ khách hàng.
• Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái. Khi công việc kinh doanh của bạn liên quan đến việc ra vào nhà của người khác, điều cần thiết là khách hàng của bạn phải cảm thấy thoải mái. Josh và nhóm của anh ấy sử dụng một dịch vụ thông báo những người mà khách hàng có thể mong đợi và khi nhóm xuất hiện, họ tôn trọng và tận tâm. Một lần nữa, nó có vẻ giống như một thứ đã cho, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Họ đi xa hơn bằng cách đeo booties và, trong thời gian COVID, họ cực kỳ có ý thức về cách xa cơ thể và đeo mặt nạ.
• Giao tiếp, giao tiếp, giao tiếp. Điều này kéo dài đến rất nhiều bộ phận của doanh nghiệp, cho dù đó là các cuộc gọi vào đêm khuya với khách hàng hay tại chỗ hướng dẫn họ qua từng bước bạn đang thực hiện, đảm bảo họ chấp thuận mọi chi phí trước khi công việc được hoàn thành. Với sự giao tiếp thẳng thắn, liên tục và chu đáo, bạn sẽ tìm thấy thành công.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe trực tiếp từ Josh và Jennifer, đồng thời đăng ký để Đằng sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.