Lắng nghe tích cực như một công cụ phát triển công ty

Điều gì xảy ra khi bạn và nhân viên, bạn bè, gia đình hoặc khách hàng của bạn nói chuyện với nhau? Bạn có nghĩ rằng nó tạo ra một nỗ lực hiệu quả và cuộc họp hiệu quả không? Thật đáng ngờ. Nhiều khả năng, sự tương tác có thể khiến người kia cảm thấy không được lắng nghe, không nhìn thấy và không được coi trọng.

Kỹ năng giao tiếp của chúng tôi cho phép chúng tôi tạo ra, truyền đạt và phát triển thịnh vượng. Là một nhà lãnh đạo, ông chủ, doanh nhân hoặc người quản lý, bạn cần có khả năng chia sẻ và nhận một tin nhắn. Đại dương không ngập đường bờ biển. Thay vào đó, nó cho và nhận. Có một sự thúc đẩy và kéo đến sự tồn tại và sức mạnh to lớn của nó, gần như bị che khuất trong tầm nhìn rõ ràng.

Liên quan: Tại sao Lắng nghe Chủ động là Kỹ năng Quan trọng cho Người sáng lập và Doanh nhân

Lắng nghe tích cực là gì?

Khi đến gặp bác sĩ, bạn mong đợi họ làm gì? Nghe. Nhưng điều đó vẫn chưa đủ, phải không? Họ không thể chỉ đứng trong phòng. Mọi bệnh nhân đều mong đợi nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ lắng nghe những mối quan tâm và vấn đề của họ và tiếp thu thông tin một cách hữu ích. Thật không may, một nguyên nhân quan trọng của sai sót y tế và tác hại không chủ ý đang nghe phân tâm. Các bác sĩ có kỹ năng lắng nghe tích cực hơn có thể chẩn đoán và điều trị bệnh hiệu quả hơn, bởi vì họ có cái nhìn tổng thể hơn về bệnh nhân.

Là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực của bạn, bạn đã phát triển các kỹ năng của mình như thế nào? Chúng không được phát triển trong môi trường chân không. Thay vào đó, bạn đã xem, lắng nghe và học hỏi cách người khác thực hiện và sử dụng kiến ​​thức đó để giành được vị trí hiện tại của mình. Nếu bạn muốn tiếp tục phát triển và hiệu suất đó, lắng nghe tích cực sẽ là công cụ hiệu quả nhất để bạn hiểu rõ hơn về ngành.

Lắng nghe tích cực được dạy cho giáo viên, liên lạc viên, trợ lý, thông dịch viên, cảnh sát, nhân viên xã hội và các nhà lãnh đạo tôn giáo. Theo định nghĩa, nó đòi hỏi bạn phải chú ý đầy đủ đến mục đích và ý nghĩa của những giao tiếp có chủ đích của người nói. Tuy nhiên, nó không chỉ là nghe những lời nói. Lắng nghe tích cực bao gồm cả việc lắng nghe và hiểu lý do tại sao người nói truyền đạt những ý tưởng hoặc suy nghĩ này. “Tại sao”, cho đến nay, quan trọng hơn các từ thực tế.

Bốn quy tắc lắng nghe tích cực

Chúng là duy nhất bốn quy tắc để lắng nghe tích cực. Tuy nhiên, ban lãnh đạo có thể khó triển khai các kỹ năng này nếu không có thực hành và các tương tác có chủ đích. Đây là các quy tắc:

1. Tập trung vào mục đích tương tác của bạn với người nói vào việc hiểu quan điểm và thông điệp của họ trước khi yêu cầu họ hiểu bạn.

2. Tham gia tương tác mà không đánh giá về những gì có thể được giao tiếp. Các hành động trong quá khứ không phải xác định các quyết định trong tương lai.

3. Chú ý – Đặt điện thoại của bạn xuống. Đối mặt với chúng. Nhìn vào mắt họ.

4. Im lặng. Sự im lặng của bạn giúp họ cởi mở và tin tưởng hơn.

Lắng nghe tích cực khi nào là quan trọng?

Rất có thể, bạn đã gặp phải sự lắng nghe tích cực trong tất cả các khía cạnh của cuộc sống và có thể là mọi ngày trong cuộc sống của bạn. Tuy nhiên, mỗi khoảnh khắc của cuộc sống có thể đòi hỏi một phiên bản lắng nghe tích cực có thể thay đổi một chút. Làm chủ mọi tình huống dẫn đến giao tiếp tốt hơn trong tương lai trong các sự kiện độc đáo hoặc bất thường. Vì vậy, đây là thời điểm quan trọng của việc lắng nghe tích cực:

Đời sống riêng tư

Vợ / chồng, thành viên gia đình, cha mẹ hoặc con cái xứng đáng có một khoảng thời gian không bị gián đoạn. Tuy nhiên, người bị ảnh hưởng nhiều nhất trong cuộc sống của chúng ta có thể là con cái của chúng ta. Việc dành cho chúng sự quan tâm đúng cách sẽ phát triển mối quan hệ lành mạnh và dạy chúng trở thành những người trưởng thành ổn định và đồng cảm. Ví dụ, là một tích cực lắng nghe một đứa trẻ có thể có nghĩa là lặp lại và trả lời một nhận xét ngớ ngẩn hoặc niềm tự hào về thành tích sáng tạo mì Ý.

Cuộc sống kinh doanh

Bạn có thể không phải tiếp xúc với trẻ em trong cuộc sống nghề nghiệp của mình, nhưng bạn sẽ nhận được sự tôn trọng của đồng nghiệp nếu bạn đối xử với họ như những cá nhân có ý kiến ​​xác đáng chứ không phải là một cái máy. Lắng nghe tích cực và phản hồi với câu hỏi tò mò giữ cho người nói tiếp tục nói và khám phá suy nghĩ của họ. Nó tạo ra sự sáng tạo và giao tiếp đáng tin cậy. Những câu hỏi tiếp theo chính xác có thể mang lại những khoảnh khắc vàng của sự hiểu biết sâu sắc.

Bầu không khí công ty

Lắng nghe tích cực nên được đưa vào văn hóa doanh nghiệp như một công cụ được tôn trọng đối với tất cả nhân viên. Lắng nghe tích cực được thực hành có thể ảnh hưởng tích cực đến năng suất, sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc, khả năng giao tiếp qua các bức tường đa dạng và thậm chí là tỷ lệ giữ chân của nhân viên. Càng nhiều nhân viên cảm thấy được nghe và nhìn thấy, họ càng cảm thấy họ quan trọng hơn.

Liên quan: Hiểu tầm quan trọng của việc lắng nghe để giao tiếp hiệu quả

Làm thế nào để bạn nâng cao kỹ năng lắng nghe tích cực của mình?

Khi luyện nghe chủ động, điều đầu tiên bạn cần học đó là nghe không phải là nghe. Bạn có thể nghe thấy tiếng chim, nhưng không có nghĩa là bạn hiểu chúng. Tiếp thu lời nói của người nói như một hơi thở sâu. Hít thở chúng vào tâm trí của bạn và mổ xẻ chúng.

Học cách im lặng. Im lặng là một công cụ. Ngậm miệng cho phép họ mở miệng. Hãy để người nói kết thúc suy nghĩ của họ trước khi trả lời. Đó có thể là lời nói của họ sẽ trả lời câu hỏi của bạn hoặc đưa ra những vấn đề quan trọng hơn.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện rằng bạn đang tham gia vào cuộc trò chuyện. Điều này thường liên quan đến việc đứng hoặc ngồi để biểu thị người nói là trung tâm của sự chú ý. Nó có thể bao gồm gật đầu hoặc ra hiệu bằng tay khi bạn trả lời.

Luôn luôn phản hồi. Đừng đòi lại những gì họ vừa đưa cho bạn. Thay vào đó, hãy tóm tắt nó. Hỏi xem bạn đã nêu ý kiến ​​của họ một cách chính xác chưa. Đặt một câu hỏi thăm dò cho rõ ràng. Tạo một phần mở rộng cho logic của chúng. Tuy nhiên, đừng phán xét. Đặt họ xuống khiến họ cảm thấy như họ đã lãng phí thời gian và có thể tác động tiêu cực đến các tương tác trong tương lai.

Nếu có thể, hãy chia sẻ suy nghĩ và nhận xét của họ với những người khác. Truyền đạt ý tưởng của họ cho người khác củng cố hành động lắng nghe ban đầu của bạn. Ngoài ra, họ sẽ cảm thấy được tiếp thêm sức mạnh bởi hành động tôn trọng của bạn. Chỉ cần đảm bảo cung cấp cho họ tín dụng.

Không nên làm gì khi tích cực lắng nghe

Lắng nghe tích cực không nên tập trung vào những việc không nên làm, mà là lắng nghe liên tục. Đầu tiên, tuy nhiên, đây là danh sách lỗi phổ biến nhất điều đó sẽ cản trở bất kỳ giao tiếp hoặc tương tác nào:

• Đánh giá – đánh giá trong khi người nói đang nói – đánh giá ý kiến ​​trong phản hồi tiếp theo

• Phát triển lập luận phản bác hoặc loại bỏ suy nghĩ trước khi người nói kết thúc giao tiếp

• Nghe mà không hiểu hoặc chỉ nghe vì sự thật thay vì có ý định

• Cho phép sự khác biệt về đa dạng can thiệp hoặc ảnh hưởng đến thời điểm này theo những cách tiêu cực, thường là từ những định kiến ​​về cá nhân hoặc những gì họ phải cung cấp

• Đa nhiệm trong khi cố gắng lắng nghe

Giao tiếp là một nghệ thuật. Tuy nhiên, nó cũng là một kỹ năng mà ai cũng có thể phát triển theo thời gian và thực hành đúng cách. Khi bạn gặp ai đó tương tác với bạn bằng cách lắng nghe tích cực, bạn có thể cảm thấy tốt hơn về bản thân, hành động của bạn và hạnh phúc cá nhân của bạn. Đó là những người lắng nghe bạn muốn làm việc, đầu tư và theo dõi để thành công.

Liên quan: Lắng nghe là một nghệ thuật, và làm chủ nó sẽ khiến bạn trở thành một nhà lãnh đạo tài ba