Làm việc cùng người đồng sáng lập Subway dạy cho tôi bài học lớn nhất trong cuộc đời nghề nghiệp của tôi

Vào ngày 28 tháng 8 năm 1965, Fred DeLuca, 17 tuổi, đã vay 1000 đô la và mở cửa hàng bánh sandwich đầu tiên của mình ở Bridgeport, Connecticut – Siêu tàu ngầm của Pete. Điều bắt đầu là tham vọng của một chàng trai trẻ để học đại học cuối cùng trở thành một thương hiệu quốc tế với doanh thu khoảng 5 tỷ đô la mỗi năm.

Năm 1996, DeLuca và tôi đồng sáng lập Hợp tác xã Mua hàng Độc lập của Subway, đơn vị xử lý chuỗi cung ứng cho tất cả các thương hiệu của Subway. Chính nhờ làm việc cùng với cựu CEO của Subway, tôi đã học được bài học lớn nhất trong cuộc đời làm nghề của mình.

Liên quan: Phản hồi của nhân viên: Tài sản lớn nhất của chúng tôi trong cuộc chiến giành nhân tài

Lắng nghe mọi người

Thay vì truyền đạt nó một cách rõ ràng, DeLuca đã dạy tôi lắng nghe mọi người bằng cách làm gương. Chính đặc điểm này của anh ấy đã khiến tôi ấn tượng nhất; chúng tôi có thể ở bất kỳ đâu trên thế giới và anh ấy không ngừng tìm kiếm phản hồi. Tất nhiên là từ các công nhân của Subway, nhưng anh ấy cũng đã nói chuyện với bất kỳ ai cho phép anh ấy. Anh ấy lắng nghe tất cả mọi người, bất kể mức độ kinh nghiệm của họ – anh ấy không bao giờ tắt bất kỳ thông tin nào. Không chỉ vậy, anh ấy còn nhắm đến việc thu nhận càng nhiều thông tin càng tốt và triển khai tất cả những thông tin đó một cách có ý nghĩa để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Trong một trận đấu bóng chày, anh đã từng hỏi một đứa trẻ 10 tuổi rằng liệu nó có thích bánh mì Subway không. Cậu bé nói rằng cách nhìn của chiếc bánh sandwich khi chúng được ghép lại với nhau là không hấp dẫn, vì vậy DeLuca đã đưa thông tin đó lên hội đồng quản trị và kiến ​​nghị thay đổi bộ phận lắp ráp để trông ngon miệng hơn. Một lần khác, anh ấy đang xem xét đồng phục và hỏi một nhân viên Subway rằng họ sẽ thay đổi điều gì về của họ. Người bán hàng nói với anh ta rằng chiếc mũ có xu hướng bắt vào tóc họ một cách khó chịu, và điều tiếp theo tôi biết, anh ta đang nói chuyện về việc sửa mũ – tất cả chỉ vì một nhận xét duy nhất.

DeLuca đã dạy tôi lắng nghe bất kể điều gì bởi vì bạn không bao giờ biết ai đó có thể mang lại trải nghiệm gì. Tôi đưa các nhóm nhân viên mới đi nghỉ dưỡng tại Florida Keys và những cách chúng tôi kết nối bên ngoài môi trường làm việc luôn khiến tôi kinh ngạc. Đi chân trần trên bãi biển trong trang phục giản dị, chúng tôi nói về âm nhạc và thú cưng, đồng thời tôi có được những hiểu biết sâu sắc về chúng là ai và điều gì thúc đẩy chúng. Tôi cũng có thể cảm nhận được họ đánh giá cao sự quan tâm của tôi đến sở thích của họ. Môi trường văn phòng thông thường cung cấp ít cơ hội để nói chuyện với ai đó ở nhiều cấp độ của hệ thống phân cấp công ty. Nếu không có những cuộc tĩnh tâm đó, cuộc trò chuyện kiểu đó có lẽ đã không thể thực hiện được. Bằng cách nỗ lực lắng nghe mọi người, bạn sẽ nắm bắt được những cơ hội mới.

Liên quan: Tại sao Lắng nghe tốt lại là kỹ năng quan trọng đối với các nhà sáng lập và doanh nhân

Hãy để họ nói

Ví dụ của DeLuca ngày nay nói với tôi nhiều hơn, khi công nhân nghỉ việc hàng loạt. Giữ những người giỏi trong nhóm của bạn đã trở nên quan trọng trong môi trường này, vì vậy hãy tạo ra một môi trường làm việc mà mọi người đều cảm thấy tự do để nói chuyện, trình bày ý tưởng của họ và thậm chí là phàn nàn. Kể từ khi còn đi học, mọi người được dạy phải im lặng và ở yên vị trí thích hợp của họ. Khi trưởng thành, chúng ta trở nên ngại nói ra, ngay cả khi tình huống yêu cầu. Gần đây, tôi đã mua một món salad trị giá 12 đô la từ Whole Foods, và điều đó thật kinh khủng đến nỗi tôi đã ném nó vào thùng rác chỉ sau một miếng ăn. Tôi thậm chí chưa bao giờ nghĩ đến việc gọi điện cho họ và khiếu nại vì dù sao thì tôi cũng mong rằng sẽ không có ai lắng nghe.

Nhân viên cũng có xu hướng tưởng tượng rằng cấp quản lý sẽ không muốn lắng nghe họ, vì vậy các nhà lãnh đạo cần nói rõ rằng cánh cửa của họ đang rộng mở. Một người nào đó đến với tôi với những ý tưởng về cách cải thiện hoặc thay đổi một quy trình gây ấn tượng với tôi trước khi họ đưa ra lời chào hàng. Cần rất nhiều bản lĩnh để bước qua cánh cửa của sếp để nói với họ những gì họ có thể làm tốt hơn. Đồng thời, khi họ làm vậy, tôi nhận ra rằng tôi đã không lắng nghe. Người này đã dành một khoảng thời gian để cố gắng tìm ra giải pháp, nhưng tôi chưa bao giờ nhận ra trước đây. Tôi chưa bao giờ nghĩ sẽ rút ra khỏi chúng. Những người này nhạy bén – họ có sự tự tin, tìm kiếm thông tin và sẽ làm việc cho một công ty khiến họ quan tâm. Những người như thế này muốn làm cho công ty tốt hơn, nhưng nếu tôi không lắng nghe họ, tôi có nguy cơ mất họ.

Liên quan: Tại sao Lắng nghe Chủ động là Kỹ năng Quan trọng cho Người sáng lập và Doanh nhân

Mời nhiều phản hồi hơn nữa

DeLuca đã có thể phát triển thương vụ nhượng quyền trị giá hàng tỷ đô la bằng cách lắng nghe, nhưng mọi người thường cần được mời nói chuyện để biết rằng họ có quyền nói lên ý kiến ​​của mình, đặc biệt là khi họ phản biện. Tiến hành nhiều cuộc thăm dò hơn hoặc phát minh ra những cách mới để rút ra phản hồi, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đang tích cực lắng nghe những người làm việc cho mình. Một công ty tự hào về việc lắng nghe mọi người sẽ có một đội ngũ tin tưởng rằng tiếng nói của họ sẽ được lắng nghe. Điều này mang lại cho nhân viên sự tự tin để đưa ra những ý tưởng mới và tạo ra nhiều cải tiến hơn. Đối với các công ty đang tìm kiếm tài năng mới, văn hóa lắng nghe có thể là điểm hấp dẫn để thu hút những người chất lượng.

Giống như nhiều thứ ở đất nước này, môi trường doanh nghiệp từ lâu đã tồn tại trong một thế giới phân cấp và hầu hết mọi người trong đó đều có điều kiện ở trong cấp độ của họ, nhưng cách tiếp cận này không phù hợp với môi trường ngày nay. Người lao động đang rời bỏ công việc của họ, bắt đầu kinh doanh mới và chuyển hướng khỏi động lực làm việc truyền thống với tốc độ kỷ lục. Để tuyển dụng những nhân viên chất lượng trở lại và giữ những nhân viên có giá trị rời bỏ, các nhà lãnh đạo có thể cải thiện khả năng lắng nghe của họ và sử dụng phản hồi đó để tạo ra một động lực mới ở nơi mọi người muốn làm việc.