Làm thế nào Rose City Hàng hóa giữ cho khách hàng quan tâm với màn hình cửa sổ bắt mắt

Sau khi làm việc cho các nhà bán lẻ lớn như Urban Outfitters, American Apparel và Club Monaco, Christie Pinese bắt đầu mở ốc đảo bán lẻ của riêng mình, Rose City Goods, vào tháng 7 năm 2019.

Được biết đến với đồ gia dụng, nghệ thuật và đồ nội thất đầy màu sắc, có tính thẩm mỹ cao, Rose City Goods là một viên ngọc nghệ thuật, nằm ở khu phố Brockton Village của Toronto.

Một điều khác nó cũng được biết đến? Màn hình cửa sổ bắt mắt.

Chúng tôi muốn tìm hiểu thêm về cách những màn hình cửa sổ tuyệt đẹp này trở nên sống động như thế nào và cách chúng thúc đẩy hoạt động kinh doanh cho Rose City Goods, vì vậy, chúng tôi đã ngồi lại với Christie để tìm hiểu về quá trình nghệ thuật của cô ấy, các phương pháp hay nhất để bán hàng trực quan và cách cô ấy giữ khách hàng hấp dẫn trong cửa hàng của cô ấy, ngay cả khi đang xảy ra đại dịch.

Nghệ thuật thu hút lề đường

Hai thập kỷ làm việc trong ngành bán lẻ sẽ dạy cho bạn một hoặc hai điều về tầm quan trọng của việc bán hàng trực quan.

Từ việc quản lý màn hình cửa sổ hoàn hảo với các sản phẩm mới và bán chạy nhất đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng gắn kết kết nối với khách hàng ở cấp độ cảm xúc, Christie có thể dạy một lớp học tổng thể về chủ đề này.

Christie nói: “Tôi luôn làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, vì vậy tầm quan trọng của việc buôn bán, đó không phải là điều gì đó vượt qua tầm đầu của tôi. “Đó là cộng sự bán hàng thầm lặng của bạn.”

Nhưng tại sao màn hình cửa sổ lại rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ truyền thống?

Màn hình cửa sổ thường là tương tác đầu tiên mà khách hàng của bạn có với thương hiệu của bạn. Họ tạo ra một cơ hội tuyệt vời để truyền đạt tính cách thương hiệu của bạn ngoài việc trưng bày các sản phẩm của bạn.

Nếu được thực hiện tốt, màn hình hiển thị trên cửa sổ của bạn có thể khuyến khích khách hàng dừng lại cửa hàng của bạn khi đang đi dạo hoặc quay lại vào thời điểm khác nếu họ đang vội và không thể dừng lại để mua sắm hoặc thậm chí thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.

Christie nói: “Nó rất quan trọng, bởi vì cửa sổ đó là thứ đầu tiên mọi người nhìn thấy. “Thành thật mà nói, nó đã mang lại cho chúng tôi rất nhiều khách hàng. Chúng tôi sẽ khiến những người gọi đến và nói, ‘Tôi vừa lái xe vào trung tâm thành phố từ Etobicoke, “hoặc” Tôi đang lái xe vào thành phố và tôi nhìn thấy cửa sổ của bạn. ” Và sau đó họ sẽ hỏi về một món đồ nội thất hoặc một thứ gì đó. Tôi luôn biết rằng cửa sổ của bạn có thể có tác động, nhưng tôi không nhận ra rằng nó đã thực sự mang lại cho chúng tôi bao nhiêu người ”.

“Tôi luôn biết rằng cửa sổ của bạn có thể có tác động, nhưng tôi không nhận ra rằng nó thực sự đã mang lại cho chúng ta bao nhiêu người.”

Với việc khóa cửa liên tục do đại dịch COVID-19 tàn phá các nhà bán lẻ truyền thống, Rose City Goods đã tìm ra cách để giữ cho khách hàng quan tâm, ngay cả khi họ không thể mua sắm trực tiếp, thông qua hình thức bán hàng trực quan.

Christie nói: “Tôi cố gắng giữ cho nó luôn mới và luôn mới bởi vì rất nhiều khách hàng của chúng tôi sống trong khu vực lân cận, vì vậy tôi muốn khiến họ bị lôi cuốn và khiến họ bị hấp dẫn. “Tôi đã có một vài người trong khu phố nói rằng, ‘Tôi thích xem những gì bạn sẽ nghĩ ra tiếp theo!’ hoặc như, ‘Ồ, lần tới cô ấy sẽ đặt gì vào cửa sổ?’ Nó thực sự rất vui. Tôi thích rằng nó trở thành một điều thú vị cho khách hàng của chúng tôi và cho khu vực lân cận. Tôi thích rằng đó là điều mà họ mong đợi trên những bước đi của mình. ”

Con mắt của Christie về kết cấu, màu sắc và thiết kế là những gì làm cho màn hình cửa sổ của Rose City Goods trở nên độc đáo.

Christie nói: “Có rất nhiều suy nghĩ, tình yêu và kỹ năng đi vào sản xuất những mặt hàng này, và rất nhiều sản phẩm của chúng tôi được làm bằng tay. “Vì vậy, tôi luôn muốn cho [a product] công bằng trong cách tôi trưng bày nó và đảm bảo rằng nó được đại diện và hiển thị theo cách thực sự thể hiện và bổ sung cho công việc của các nghệ nhân. ”

Cách tạo hiển thị cửa sổ thu hút sự chú ý

Theo Christie, việc lập kế hoạch và xây dựng một màn hình cửa sổ ấn tượng đơn giản hơn rất nhiều so với vẻ ngoài của nó.

Christie nói: “Nếu bạn không biết nên đặt gì trong cửa sổ, hãy bắt đầu với sách bán chạy nhất. “Mọi người yêu cầu điều gì nhất?”

Để tạo các cửa sổ trưng bày cho Rose City Goods, Christie dựa vào kinh nghiệm bán hàng bằng hình ảnh và quy trình nghệ thuật của mình. Cô ấy thường chọn một bảng màu hoặc chủ đề và trộn chúng với cây xanh hoặc những màu trung tính ấm áp như gỗ.

Christie nói: “Hãy bắt đầu với thứ mà bạn biết hầu hết khách hàng của bạn muốn, mua, yêu cầu. “Đối với tôi ngay bây giờ, đó sẽ là những chậu cây mà chúng tôi có trong cửa sổ. Sau đó, chúng tôi có một số mặt hàng đắt tiền nhất của chúng tôi – hoặc các mặt hàng mong muốn. Đó là những thứ thực sự sẽ thu hút mọi người và trộn những thứ đó với những cuốn sách bán chạy nhất của bạn. Sau đó, hãy ném vào một vài mặt hàng giá rẻ, dễ tiếp cận để mọi người vẫn cảm thấy cửa hàng là dành cho họ. ”

Christie cũng khuyên bạn nên áp dụng cách tiếp cận ít hơn đối với màn hình cửa sổ của bạn. Nếu cửa sổ của bạn quá lộn xộn, nó sẽ khiến khách hàng choáng ngợp.

Vật lộn để tìm cảm hứng hiển thị cửa sổ? Lấy một trang từ các nhà bán lẻ yêu thích của bạn. Họ đang làm gì mà bạn thích (hoặc không thích)? Làm thế nào bạn có thể lấy các yếu tố từ thương hiệu của mình và làm nổi bật chúng trong màn hình của bạn?

Có thể mất một số lần thử và sai, nhưng bạn càng thực hành sắp xếp cửa hàng của mình nhiều hơn, nó sẽ càng tự nhiên hơn theo thời gian.

Sunshine Daydreams trong những lúc nhiều mây

Đại dịch gây ra nhiều vấn đề hơn là chỉ hạn chế lượng người đi bộ vào cửa hàng Christie’s. Cô nhận thấy mình đang giải quyết các đơn đặt hàng của nhà cung cấp bị trì hoãn từ 8 đến 12 tuần thay vì thời gian xử lý thông thường từ 4 đến 6 tuần. Một số nhà cung cấp của cô không thể nhận đơn đặt hàng bán buôn do nhu cầu từ các cửa hàng trực tuyến của riêng họ hoặc do hạn chế tiếp cận các studio và nguồn cung cấp của họ.

Christie nói: “Với đại dịch, mọi thứ đã thay đổi rất nhiều. “Tôi cần phải đảm bảo rằng tôi có một dòng chảy liên tục các mặt hàng trang trí này luôn bán chạy cho chúng tôi. Tôi cần phải lên kế hoạch trước. Tôi cần phải phản ứng. ”

Vì vậy, cô ấy đã làm những gì cô ấy làm tốt nhất – đội chiếc mũ thiết kế của mình và cùng với một nhân viên khác của Rose City Goods, tạo ra một dòng đồ gia dụng tuyệt đẹp, mà cô ấy trìu mến gọi là Sunshine Daydream. Dòng sản phẩm độc quyền này bao gồm nhiều loại bình hoa, cốc, thảm trang trí, gương và các mặt hàng khác mô phỏng gu nghệ thuật và cảm giác thiết kế của Christie.

Nguồn hình ảnh: Rose City Goods

Tạo cơ hội mới với công nghệ đáng tin cậy

Ngoài việc quản lý một dòng sản phẩm dành riêng cho Rose City Goods, Christie cũng hợp tác với một nhà thiết kế đồ nội thất cho Lễ hội DesignTO, lễ hội thiết kế hàng năm hàng đầu của Canada, nơi trưng bày các tác phẩm trong các lĩnh vực nghệ thuật khác nhau, như dệt may, điêu khắc, v.v.

Với hơn 100 triển lãm và sự kiện tại DesignTO, lễ hội tương tác có thể đi bộ này là cách hoàn hảo để các nhà thiết kế và nghệ sĩ trưng bày tác phẩm của họ, kết nối với các nhà sản xuất khác và bán các tác phẩm của họ.

Trong quá trình hợp tác của Rose City Goods với nhà thiết kế đồ nội thất, ý tưởng về việc tận dụng tem nhãn dán mã QR đã nảy ra. Rose City Goods rất giỏi trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng bằng màn hình cửa sổ, ý tưởng sử dụng tem nhãn dán mã QR để giúp khách hàng xác định — và cuối cùng là mua — các sản phẩm họ nhìn thấy trên cửa sổ là một khoảnh khắc hoàn toàn sáng chói.

“Khi tôi làm việc với nhà thiết kế nội thất cho Design TO, cô ấy nói, ‘Tại sao chúng ta không làm mã QR để khách hàng có thể khám phá triển lãm nhiều hơn một chút? Chúng tôi có thể thực hiện những cú cắn âm thanh [and], chúng tôi có thể liên kết đến trang web của bạn. ‘ Và tôi đã nói, “Tại sao tôi chưa có cái đó?”

Mã QR (phản hồi nhanh) là mã có thể quét được mà một ứng dụng hoặc máy ảnh có thể đọc trên điện thoại thông minh. Chúng thường được sử dụng để liên kết đến các trang web, email, nhạc và hình ảnh.

Christie nói: “Bởi vì chúng tôi không ở đây mọi lúc, nên tôi muốn đảm bảo rằng, dù mọi người đang nhìn vào cửa sổ hoặc vào cửa hàng, điều đó sẽ khiến họ muốn vào”. “Nếu khách hàng đến đây để lấy hàng và họ nhìn thấy thứ gì đó trong cửa sổ, họ sẽ hỏi ‘Cái bình đó bao nhiêu tiền?’ Hoặc tôi sẽ nhận được một tin nhắn trực tiếp trên Instagram nói rằng, ‘Này, tôi đang nhìn thứ này trong cửa sổ của bạn, nhưng tôi không thể tìm thấy nó trên trang web.’ Vì vậy, tôi đã nói, “Hãy làm cho điều này dễ dàng cho mọi người.”

“Bởi vì chúng tôi không ở đây mọi lúc, tôi muốn đảm bảo rằng, bất kể thế nào, nếu mọi người đang nhìn vào cửa sổ hoặc vào cửa hàng, điều đó sẽ khiến họ muốn vào.”

Khi khách hàng quét mã QR bằng điện thoại của họ, họ sẽ được đưa đến cửa hàng Shopify của Rose City Goods, nơi họ có thể duyệt qua các mặt hàng được hiển thị trên màn hình cửa sổ.

Nguồn hình ảnh: Rose City Goods on Instagram

Ngoài việc phục vụ như một cách khác để khách hàng mua hàng, sử dụng công nghệ mã QR có rất nhiều lợi ích, chẳng hạn như:

• Tiết kiệm thời gian cho nhân viên khi trả lời các câu hỏi về các mục hiển thị trên cửa sổ
• Giúp khách hàng xác định các mặt hàng họ muốn mua
• Tăng lưu lượng truy cập trang web và doanh số bán hàng

Công nghệ mã QR không phải là mới – trên thực tế, nó có từ năm 1994 – nhưng việc tìm ra những cách độc đáo để sử dụng công nghệ hiện có là một cách khác để Rose City Goods duy trì khả năng phục hồi. Đây là cách bạn có thể bắt đầu với công nghệ mã QR:

1. Xác định cách bạn muốn tận dụng tem nhãn dán mã QR

Trước khi tạo mã QR, hãy xác định cách bạn muốn sử dụng công nghệ. Bạn muốn người dùng làm gì sau khi quét mã? Mua sắm cửa hàng của bạn? Đăng ký bản phát hành sản phẩm mới? Khả năng là vô tận!

2. Xác định loại dữ liệu bạn muốn mã QR hướng khách hàng đến

Sau khi bạn đã xác định cách sử dụng mã QR của mình, hãy xác định loại dữ liệu. Nói cách khác, sau khi khách hàng quét mã QR, điều gì sẽ xảy ra? Họ có được đưa đến một trang trên trang web của bạn không? Họ sẽ nhận được một tin nhắn văn bản quảng cáo?

Trong trường hợp này, Rose City Goods hướng khách hàng đến một trang cụ thể trên cửa hàng trực tuyến của mình có các mặt hàng hiển thị trên cửa sổ hiện tại.

3. Sử dụng trình tạo mã QR miễn phí của Shopify để tạo mã của bạn

Trình tạo mã QR miễn phí của Shopify giúp bạn dễ dàng tạo mã QR chỉ trong ba bước. Nhập địa chỉ email của bạn, chọn loại dữ liệu, thêm nội dung của bạn và bạn đã sẵn sàng.

tem nhãn dán mã QR là một cách dễ dàng để cung cấp một điểm tiếp xúc mua sắm khác cho khách hàng của bạn, một cách thuận tiện và dễ dàng.