Làm thế nào một thương hiệu làm đẹp tự động hóa thương mại điện tử quốc tế ở 12 quốc gia

Đó là một tai nạn phòng thí nghiệm đáng báo động…

Nhưng một điều mà bạn có thể vô cùng biết ơn nếu bạn trang điểm hoặc yêu ai đó.

Susie Wang đang pha chế một loại kem dưỡng mắt cho các công ty mỹ phẩm lớn thì cô ấy đổ một thành phần quan trọng lên bàn thí nghiệm của mình và nhận thấy rằng nó ngay lập tức bắt đầu sủi bọt. Hóa chất, mà các nhà cung cấp mỹ phẩm cho rằng có thể gây ra các khối u ở động vật thí nghiệm, mạnh đến mức nó làm cong bàn và thay đổi vĩnh viễn các đặc tính hóa học của bề mặt bàn.

“Nếu đây là những gì hóa chất này gây ra trên bàn, nó sẽ làm gì với da của một người nào đó?” Wang thắc mắc nhớ lại.

Theo các nhà cung cấp, hóa chất được đề cập được sử dụng rộng rãi trong ngành công nghiệp chăm sóc da để làm cho sản phẩm trông đẹp hơn, có mùi thơm hơn và tồn tại lâu hơn trên các kệ hàng. Đó là một nhận thức khiến Wang cảnh giác và khiến cô phải xem xét lại vai trò của mình trong ngành.

“Phải có một cách tốt hơn,” Wang nhớ lại mình đã nghĩ.

Vẻ đẹp hữu cơ, chỉ cần không nói về nó

Trong khi Wang thiếu hàng trăm nghìn đô la cần thiết để ký hợp đồng với các phòng thí nghiệm bên ngoài để sản xuất mỹ phẩm, cô ấy có một thứ quan trọng hơn – biết cách thực hiện.

Ric Kostick, một bạn học cũ của Wang cho biết: “Chúng tôi biết cách tự điều chế mỹ phẩm. Kostick, Wang và anh trai James của cô đã hợp tác để tung ra một dòng mỹ phẩm hữu cơ nhỏ tại một trang trại mà họ chia sẻ ở Napa, California.

Wang, người muốn tạo ra các sản phẩm làm đẹp với các thành phần tự nhiên, đã đặt tên công ty là 100% Pure. Ba người đồng sáng lập, những người có liên hệ trong ngành mỹ phẩm, đã nhanh chóng có được chỗ phân phối và bán kệ trong các nhà bán lẻ hộp lớn cho dòng mỹ phẩm nhỏ của họ.

Mặc dù vậy, điều đó hóa ra lại là một vấn đề lớn…

Đổi lại không gian kệ quý giá đó, 100% Pure biết rằng sẽ không được phép làm một điều cần thiết để thành công: nói về các thành phần tự nhiên trong mỹ phẩm của mình.

Vết bẩn của Blackberry

Nó không trở nên đẹp hơn như tranh vẽ.

Nhưng hái quả mâm xôi ở Thung lũng Napa cuối cùng sẽ mang lại nhiều thứ hơn là chỉ một chiếc bánh hay mứt tuyệt vời.

“Đó là một khoảnh khắc tuyệt vời khác,” Kostick lắc đầu nói.

Anh và Wang đang hái quả mâm xôi thì Wang nhận thấy quả có vết bẩn trên ngón tay cô. Thay vì lo lắng về cách loại bỏ vết bẩn như nhiều người vẫn làm, tâm trí của Wang chuyển sang mỹ phẩm và làm thế nào quả mâm xôi có thể trở thành nền tảng cho 100% Pure.

Kostick cho biết: “Chúng tôi đã chiết xuất sắc tố blackberry cũng là một chất chống oxy hóa có đặc tính chống lão hóa. “Nó đã trở thành một thành phần chính cho trang điểm mặt, mắt và môi.”

Cuối cùng, công ty cũng bắt đầu sử dụng đào và dưa đỏ để phù hợp với các tông màu da khác và tung ra dòng sản phẩm trang điểm nhuộm trái cây để bổ sung cho các sản phẩm chăm sóc da khác.

Điểm bán hàng lớn của chúng tôi là những gì không có trong sản phẩm của chúng tôi. Các nhà bán lẻ hộp lớn sẽ không cho phép chúng tôi kể câu chuyện của mình hoặc nói bất cứ điều gì có thể khiến các thương hiệu mỹ phẩm lớn hơn theo hướng tiêu cực và làm giảm doanh số bán các sản phẩm đó.

Đây là trước khi xu hướng hữu cơ tăng tốc…

Đó là lý do tại sao 100% Pure phá vỡ mối quan hệ với các nhà bán lẻ lớn đang phân phối sản phẩm của mình và bắt đầu hình thành mối quan hệ với khách hàng mà không cần người trung gian. Công ty không chỉ tin rằng họ đã tìm ra cách tốt hơn để tạo ra mỹ phẩm mà còn tin rằng con đường B2C trực tiếp sẽ cho phép họ tự do cần thiết để trình bày rõ ràng đề xuất giá trị của mình.

Kostick nói: “Chúng tôi muốn mọi người chuyển từ mỹ phẩm bẩn sang mỹ phẩm thuần túy. “Nó giống như thực phẩm lành mạnh cho làn da và là thứ mà chúng tôi đam mê”.

Đó là điều hiển nhiên khi bạn kiểm tra dấu ấn ngày càng tăng của công ty:

• Mười hai địa điểm bán lẻ
• Năm cửa hàng thương mại điện tử quốc tế
• Kinh doanh bán buôn ngày càng lớn mạnh

Nhu cầu đối với các sản phẩm nền tảng của công ty – phấn nền và phấn nền dạng lỏng – tăng đều đặn khi nhu cầu của người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang các sản phẩm làm đẹp không có màu nhân tạo, nước hoa nhân tạo hoặc chất bảo quản hóa học tổng hợp.

Kostick tự hào nói: “Chúng tôi đã đi từ trang trại đó để bán hàng triệu đô la tất cả các sản phẩm làm đẹp tự nhiên trên khắp thế giới trong 11 năm.

Công ty nhanh chóng vượt qua cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của mình…

Tuy nhiên, điều tiếp theo là một ngã rẽ đáng tiếc có thể khiến nó phải trả giá hàng trăm nghìn đô la.

Để tăng trưởng trở lại, 100% Pure sẽ cần sự linh hoạt để tạo công cụ tùy chỉnh cho phép công ty kinh doanh trên toàn cầu chỉ với một cú nhấp chuột.

Chờ đợi Quán

Chờ đợi là tất cả những gì Kostick có thể làm trong một thời gian.

100% Pure đã phát triển nhanh hơn nền tảng thương mại điện tử Volusion ban đầu và chuyển sang NetSuite nhưng ngay lập tức tốc độ trang web bị chậm lại đáng kể. Kostick nói: “Chúng tôi lỗ vài trăm nghìn đô la mỗi tháng.

Đó là những tháng đau khổ.

Nhưng khi Quan Nguyen gia nhập nhóm với tư cách là Phó chủ tịch phụ trách công nghệ, 100% Pure đã được cải tiến lại với Shopify Plus, một nền tảng thương mại điện tử doanh nghiệp dành cho những người bán số lượng lớn và bắt đầu tăng trưởng trở lại 40% so với cùng kỳ năm ngoái.

Kostick nói rằng Shopify Plus rất nhanh. “Đó là cổng thông tin dành cho khách hàng của chúng tôi ở năm quốc gia và cho phép chúng tôi tùy chỉnh các chương trình khuyến mãi mã đã cực kỳ hiệu quả.

Nhưng nhanh chóng và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ không đủ…

100% Pure đã trở thành một hoạt động rộng khắp với hàng chục địa điểm bán lẻ và cửa hàng thương mại điện tử ở năm quốc gia. Để quản lý tốt hơn các hoạt động ngày càng phức tạp của mình, Nguyen đã sử dụng API Shopify để tạo ra cái mà bây giờ anh gọi là Purity Toolbox, một tập hợp các kết nối tùy chỉnh cho phép công ty dễ dàng đồng bộ hóa:

• Hàng tồn kho
• Thông tin sản phẩm
• Tài nguyên kỹ thuật số

“Tôi chỉ cần nhấn nút đồng bộ hóa là xong,” Nguyen nói. “Chúng tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian khi có thể đồng bộ hóa mọi thứ trên nhiều cửa hàng.”

Bây giờ Nguyen chỉ cần đăng nhập vào một nơi và có thể cập nhật từng đặc tính vật lý và kỹ thuật số của 100% Pure một cách dễ dàng:

Hàng tồn kho

Khi giao dịch mua được thực hiện trực tuyến, trình kết nối tùy chỉnh sẽ tạo hồ sơ bán hàng hoạt động với hệ thống quản lý hàng tồn kho của 100% Pure, được cung cấp bởi NetSuite, để tự động cập nhật mức tồn kho và thực hiện đơn đặt hàng.

Nguyen nói: “Công cụ tùy chỉnh này cũng hoạt động với các địa điểm bán lẻ của chúng tôi. “Chúng tôi sử dụng hệ thống POS của Shopify để tích hợp các địa điểm bán lẻ truyền thống với các cửa hàng thương mại điện tử của chúng tôi.”

Thông tin sản phẩm

Hộp công cụ Purity của công ty cũng đồng bộ hóa thông tin sản phẩm – tên, mô tả và trọng lượng – trên các cửa hàng thương mại điện tử quốc tế và địa điểm bán lẻ.

“Không thể làm thủ công được vì chúng tôi có 560 sản phẩm,” Nguyên nói. “Công cụ tùy chỉnh cho phép chúng tôi nhấp vào nút đồng bộ hóa và cập nhật thông tin sản phẩm trên tất cả các cửa hàng của chúng tôi.”

Tài nguyên kỹ thuật số

100% Pure cũng có thể đồng bộ hóa ngay lập tức và dễ dàng các tài nguyên kỹ thuật số – hình ảnh và siêu dữ liệu – trên các cửa hàng của mình. Ví dụ, nếu công ty thực hiện một buổi chụp ảnh sản phẩm mới, công cụ tùy chỉnh sẽ cho phép công ty cập nhật ngay những hình ảnh mới.

Nguyen nói: “Đó là một kho lưu trữ kỹ thuật số cho tất cả các tài sản tiếp thị kỹ thuật số của chúng tôi. “Chúng tôi có thể cung cấp cho tất cả các đối tác hình ảnh có độ phân giải cao ngay sau khi chúng tôi quyết định cập nhật chúng”.

Đó là một lợi thế cạnh tranh nhờ vào chuyên môn của Nguyên và sự linh hoạt của Shopify. Nhưng nó không phải là thứ sẽ tạo ra sức mạnh cho tương lai của 100% Pure.

Cải thiện gần như hoàn hảo

Nguyen cho biết: “Chúng tôi đã xây dựng công cụ đồng bộ hóa tùy chỉnh của mình cách đây hai năm rưỡi. “Nhưng chúng tôi đang xem xét việc tái cấu trúc công cụ.”

Phiên bản ngày mai của Purity Toolbox có thể sẽ cần phải đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo trên nhiều kho hàng ở Hoa Kỳ, Canada và Châu Âu vì công ty có kế hoạch tung ra một số thương hiệu chị em, tập trung vào Trung Quốc và phát triển lớn hơn nhiều.

Kostick cho biết: “Trong năm năm nữa, chúng tôi tin rằng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của chúng tôi sẽ lớn gấp tám lần quy mô hiện nay.

Công ty cũng có kế hoạch mở rộng phạm vi hoạt động và cung cấp các sản phẩm làm đẹp hữu cơ tại khoảng hai trăm cửa hàng bán lẻ.

Kostick nói: “Chúng tôi không từ bỏ gạch và vữa. “Bán lẻ là một công cụ thu hút khách hàng tuyệt vời đối với chúng tôi và bổ sung cho trải nghiệm đa kênh mà chúng tôi cung cấp”.

Mặc dù có những kế hoạch lớn, nhưng đừng mong đợi 100% Pure sẽ mở rộng mạnh mẽ về các danh mục mà công ty kinh doanh. Thay vào đó, hãy tìm kiếm nhóm 100% Pure để tăng gấp đôi không gian chăm sóc da và mỹ phẩm màu với trọng tâm hẹp vào sự đổi mới và khác biệt hóa các sản phẩm của mình với độ trong suốt vô song.

Kostick nói: “Có rất nhiều vấn đề trong lĩnh vực này mà chúng ta cần phải vượt qua, liên quan đến những tuyên bố không rõ ràng về tất cả các thông tin tự nhiên của một số sản phẩm cạnh tranh. “Người tiêu dùng đang đòi hỏi bằng chứng rằng các sản phẩm làm đẹp của họ đều là tự nhiên và chúng tôi muốn cung cấp cho họ bằng chứng đó và là người dẫn đầu về tính minh bạch”.

Những gì bắt đầu với một sự cố tràn… chắc chắn đang tạo ra một sự giật gân.