Làm thế nào Loop Earplugs đã đi từ phục vụ những người đến hộp đêm để trao quyền cho cộng đồng nhạy cảm với tiếng ồn

Chúng tôi đã nghe vô số câu chuyện trong hai năm qua về cách các công ty đã xoay trục; như nhà máy chưng cất thủ công của Phil McDaniel ở St. Augustine, FL chuyển từ sản xuất rượu mạnh sang nước rửa tay hoặc aMuse Toys ở Baltimore đã bắt đầu cung cấp dịch vụ đón khách ở lề đường để giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng của họ.

Giống như họ và vô số doanh nghiệp khác trên toàn thế giới, Loop Earplugs biết một hoặc hai điều về cách xoay trục thành công. Công ty có trụ sở tại Antwerp, sản xuất nút bịt tai, đã đi từ việc tạo ra một sản phẩm được thiết kế đặc biệt cho những người đam mê cuộc sống về đêm (bao gồm lễ hội, tiệc tùng, quán bar và hộp đêm, v.v.) để giúp mọi người kiểm soát thính giác của họ hàng ngày. Đó là tất cả về việc trao quyền cho mọi người để sống cuộc sống của họ.

Sự thay đổi 180 độ của Loop sẽ không thể thực hiện được nếu công ty không có các công cụ hiệu quả để lắng nghe khách hàng, kết hợp phản hồi của họ và kiểm tra thông tin chi tiết của họ như một phần của chiến lược tiếp tục trong thời kỳ đại dịch. Mặc dù gặp phải thất bại lớn ban đầu trong hoạt động và bán hàng, Loop đã có thể khám phá thị trường mới, phục vụ khán giả mới tốt hơn và xây dựng một thương hiệu D2C đang phát triển mạnh, tạo ra sự khác biệt lớn cho những người thích ứng với độ nhạy của tiếng ồn.

Làm cho nút tai hoạt động hiệu quả — và mát mẻ

Những người bạn trung học Maarten Bodewes và Dimitri O đã đồng sáng lập Loop vào năm 2016 vì cả niềm đam mê và sự thất vọng. Maarten và Dimitri có niềm đam mê với các lễ hội, buổi hòa nhạc và câu lạc bộ, nhưng vấn đề là họ cảm thấy ù tai khi tham dự những sự kiện này. Thật không may cho Dimitri, tình trạng này, được gọi là ù tai, đã trở nên vĩnh viễn và theo thời gian, anh ấy đã phát triển độ nhạy tiếng ồn ngày càng tăng.

Dimitri nhận ra rằng mình cần phải bảo vệ đôi tai của mình, nhưng không có sản phẩm nào trên thị trường vào thời điểm đó cung cấp chất lượng âm thanh tuyệt vời trong bối cảnh cuộc sống về đêm — chúng thực sự đã chặn được quá nhiều tiếng ồn.

Dimitri nói: “Đó không phải là điều bạn muốn khi trả nhiều tiền để được xem nghệ sĩ yêu thích của mình.

Các sản phẩm bảo vệ thính giác hiện tại cũng không đủ thoải mái hoặc phong cách. Dimitri nói thêm rằng đôi khi có thể có sự kỳ thị xung quanh việc đeo nút tai ở những nơi công cộng, đặc biệt là trong những môi trường mà mọi người mong đợi được trò chuyện và giao tiếp xã hội.

Ông nói: “Chúng tôi bắt đầu khắc phục hai điều. “Sửa chữa sản phẩm và cố gắng giải quyết sự kỳ thị xung quanh danh mục nói chung. ”

Xoay vòng từ 50% bán lẻ đến gần 100% trực tiếp cho người tiêu dùng (DTC)

Sau khi ra mắt vào năm 2016, Loop tập trung vào việc phát triển sản phẩm trong hai năm tiếp theo, cuối cùng là tạo ra nút tai có chất lượng âm thanh tuyệt vời và thời trang đến mức trông chúng giống như một phụ kiện hàng ngày. Loop bắt đầu mở rộng quy mô vào năm 2019, thiết lập sự hiện diện bán lẻ mạnh mẽ tại các địa điểm CVS khác nhau ở Hoa Kỳ bên cạnh các chuỗi bán lẻ lớn như MediaMarkt và Saturn ở Châu Âu. Đồng thời, nó cũng tạo ra một mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. “Hồi đó chúng tôi có một đội rất nhỏ,” Dimitri giải thích, “Có Maarten, đó là tôi, và có một thực tập sinh. Điều đó là vậy đó. Vì vậy, chúng tôi cần một hệ thống và một môi trường rất nhẹ và rất dễ làm việc, không có sự phát triển. “

Loop sử dụng hơn một chục công cụ, tính năng và tích hợp nền tảng thương mại điện tử, bao gồm các chủ đề trang web không có mã không yêu cầu bất kỳ sự phát triển nào; một công cụ thanh toán tích hợp để thanh toán nhanh chóng và liền mạch; trải nghiệm thanh toán đa tiền tệ của khách hàng; và các công cụ phát triển web để hợp lý hóa việc tạo các trang đích cho các đối tượng khác nhau. Công ty cũng tận dụng các tích hợp bên thứ ba khác nhau để đánh giá, thông tin chi tiết về khách hàng, theo dõi và tiếp thị người có ảnh hưởng cũng như để tạo các câu đố được cá nhân hóa.

Mặt tiền cửa hàng trực tuyến của Loop là công cụ giúp công ty xoay trục khi đại dịch xảy ra, cho phép nó duy trì hoạt động nhanh chóng trong thời gian có sự gián đoạn lớn — và thậm chí còn khám phá ra các thị trường mới. Vào đầu năm 2020, Loop đã được thiết lập để tăng trưởng gấp ba đến bốn lần, dựa trên dự báo của công ty. Tất cả đã thay đổi với COVID-19, khi Loop mất hai trong ba kênh bán hàng chính. Bán lẻ đóng cửa và Amazon tập trung vào bán các sản phẩm thiết yếu, chẳng hạn như khẩu trang và nước rửa tay, đồng thời có thời hạn giao hàng là hai tháng cho các sản phẩm không thiết yếu. Điều này khiến doanh số của Loop giảm mạnh tới 80%.

“Kênh duy nhất mà chúng tôi còn lại là kênh DTC của chúng tôi, kênh mà chúng tôi vẫn đang kiểm soát rất nhiều, nhưng vấn đề ở đây là khán giả mà chúng tôi đang làm việc— cuộc sống về đêm — với tất cả mọi người đều bị khóa, không có nhiều cuộc sống về đêm đang diễn ra, ”Dimitri nói.

Trong thời gian này, Loop đã gửi các cuộc khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi của họ về các trường hợp sử dụng khác đối với sản phẩm của mình. Nó đã hỏi khách hàng khi họ sử dụng nút tai ngoài việc tham dự các sự kiện giải trí về đêm, dẫn đến việc phát hiện ra một số trường hợp sử dụng mới. Khách hàng đã sử dụng nút tai khi con họ tạo ra quá nhiều tiếng ồn, khi họ muốn tập trung vào công việc, khi họ muốn ngủ và chặn tiếng ồn, hoặc thậm chí khi họ đang lái xe máy.

Trong vài tháng, Loop đã khởi chạy quảng cáo trực tuyến dựa trên các trường hợp sử dụng mới này, hướng lưu lượng truy cập đến các trang đích cụ thể trên trang web của họ trong nỗ lực tìm kiếm xác thực thị trường một lần nữa. Công ty cũng sử dụng các bài đánh giá Có tem để làm bằng chứng xã hội trên các trang này.

“Với các trường hợp sử dụng khác nhau đó, chúng tôi đã tạo ra các quảng cáo rất khác nhau, các trang đích rất khác nhau và các mức giá khác nhau để thử nghiệm xem cái nào hoạt động và xem cái nào có lợi tức chi tiêu quảng cáo tốt nhất,” Dimitri nói. “Sau đó, chúng tôi thực sự mở rộng các trường hợp sử dụng đó trên Facebook, Instagram và TikTok bằng quảng cáo và với những người có ảnh hưởng nhất.”

Trong phần thứ hai của năm 2020 và toàn bộ năm 2021, Loop đã tìm thấy khán giả mới và tập trung vào việc xây dựng cơ sở khách hàng này. Công ty đã tăng doanh thu từ 1 triệu đô la lên 12 triệu đô la trong thời gian này, với D2C chiếm phần lớn doanh thu, Maarten nói. Cơ cấu doanh số bán hàng của Loop đã thay đổi đáng kể trong ba năm qua, với bán lẻ chiếm 50% doanh thu vào năm 2019, 10-15% doanh thu vào năm 2020 và chỉ 3% doanh thu vào năm 2021. Cho đến nay vào năm 2022, con số đó gần bằng 0 – nghĩa là công ty gần như hoàn toàn là D2C.

Maarten nói rằng sự sẵn sàng thử nghiệm của Loop đã định vị công ty để phát triển trong thời gian mà nếu không nói là một thời gian đầy thử thách. “Bạn cần phải có sự linh hoạt để nói rằng điều này không hiệu quả. Có lẽ chúng ta hãy thay đổi. Đừng tiếp tục bắn trúng cùng một mục tiêu, ”anh nói.

Tất cả các vòng kiểm tra A / B đã thực hiện vào năm 2020 và 2021 cũng đã cho phép nó khám phá ra một lượng khán giả mới có giá trị cho sản phẩm của mình.

“Bạn thấy đấy, một số phân đoạn mà vấn đề bạn đang giải quyết là lớn nhất, đó là nơi bạn nhận được nhiều sức hút nhất,” Maarten nói. “Chúng tôi nhận được rất nhiều sức hút trong cộng đồng nhạy cảm với tiếng ồn, nơi đối với họ đó là vấn đề hàng ngày, cho dù có quá nhiều tiếng ồn với Corona, với văn phòng làm việc chung hay ở nhà. Đó là nơi chúng tôi thực sự đánh vào một dây thần kinh ”.

“Đó là một trong những thay đổi lớn nhất mà chúng tôi đã có,” Dimitri nói. “Chúng tôi đã từng ở trong một môi trường cuộc sống về đêm, nơi nó nói về [hearing] bảo vệ một vài lần một tháng, trong khi ngày nay chúng tôi đang tạo điều kiện cho mọi người có cuộc sống đầy đủ hàng ngày. “

Vòng lặp phát triển cho tương lai

Hôm nay, Loop đã chính thức xoay quanh và áp dụng chiến lược bán hàng D2C 100%.

Công ty có những mục tiêu lớn cho năm 2022 và tương lai gần. Loop có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm và dự kiến ​​tăng gấp bốn lần doanh thu trong năm nay, cũng như tăng giá trị trọn đời của khách hàng; giá trị đơn hàng trung bình; và tỷ lệ mua lại trên các kênh bán hàng trực tuyến của nó. Để đạt được điều này, Loop tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng của mình từ điểm tiếp xúc khách hàng đầu tiên đến cuối cùng và đang khám phá giới thiệu các công cụ ảo để đưa công ty đến gần hơn với khách hàng bằng cách mang lại cho họ trong toàn bộ hành trình. Loop cũng hy vọng xây dựng một cộng đồng xung quanh các sản phẩm của mình thông qua các chương trình giới thiệu và khách hàng thân thiết, đại sứ thương hiệu và nội dung do người dùng tạo. Công ty đổi mới này cũng không hoàn thành việc phát triển cơ sở khách hàng hay thâm nhập thị trường mới — một phần trong kế hoạch năm 2022 của họ bao gồm việc mở rộng toàn cầu sang châu Á.

Maarten cho biết lời khuyên của ông dành cho bất kỳ doanh nhân tham vọng nào cần xoay trục là “tập trung vào vấn đề lớn nhất mà bạn đang giải quyết cho khách hàng của mình”, sau đó liên tục thử nghiệm để cải thiện sản phẩm và tìm ra những cách tốt hơn để phục vụ khán giả.

Dimitri lặp lại điểm này. Ông nói: “Tác động tích cực mà bạn có thể tạo ra trong cuộc sống của mọi người càng lớn thì họ càng có tiếng nói hơn”. “Và càng dễ dàng có được những người có ảnh hưởng và đại sứ thương hiệu, bởi vì bạn thậm chí không cần phải tạo điều kiện cho nó. Nó chỉ xảy ra một cách hữu cơ ”.