Làm thế nào khách hàng của bạn có thể giúp xây dựng doanh nghiệp của bạn

Nguồn tốt nhất cho công việc kinh doanh mới của bạn thực sự nằm ngay trước cửa nhà bạn. Khách hàng trung thành hiện tại của bạn là nguồn tốt nhất cho hoạt động kinh doanh mới, vì họ có nhiều ảnh hưởng nhất với bất kỳ người mua tiềm năng nào trong tương lai. Và đối với các công ty nhỏ – với ngân sách tiếp thị hạn chế – không thể phóng đại giá trị của những khách hàng hiện tại của bạn.

Fred Reichheld đã phát biểu trong một Tạp chí Kinh doanh Harvard điều. “Trong trường hợp như vậy, chi phí tiếp thị khổng lồ của việc có được từng khách hàng mới thông qua quảng cáo và các chương trình khuyến mãi khác khiến công ty khó có thể tăng trưởng có lãi. Trên thực tế, con đường duy nhất để tăng trưởng có lãi có thể nằm ở khả năng của một công ty trong việc thu hút những khách hàng trung thành trở thành bộ phận tiếp thị của họ. ”

Để giúp bạn khai thác tài nguyên quý giá này, chúng tôi đã tổng hợp bốn chiến thuật có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng mới với sự trợ giúp của khách hàng hiện tại.

1. Đánh giá khách hàng của bạn

Việc chọn đúng khách hàng để giới thiệu có thể phá vỡ chiến lược của bạn. Nhắm mục tiêu các loại khách hàng sau trong nỗ lực của bạn để đảm bảo bạn chọn được nhiều khả năng nhất để cung cấp giới thiệu:

• Xác định những khách hàng tốt nhất của bạn. Chọn cả những người đã kinh doanh với bạn trong nhiều năm, cũng như những người đã mua hàng đáng kể gần đây.
• Xem xét các đánh giá tích cực gần đây trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn và nhắm mục tiêu đến những khách hàng đó. Vì họ đã dành thời gian để để lại một đánh giá tốt, họ sẽ có nhiều khả năng cung cấp giới thiệu hơn.

2. Cung cấp một khuyến khích

Ngay cả những khách hàng hạnh phúc nhất của bạn cũng có thể cần một cú huých để thay mặt bạn tiếp cận. Cung cấp một sự khuyến khích có thể giúp bạn tăng cơ hội để họ lan truyền thông tin.

Các mặt hàng miễn phí như túi tote hoặc áo phông có thể làm được điều này, nhưng các ưu đãi dưới dạng giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc thậm chí hoàn tiền cho mỗi lần giới thiệu là phổ biến nhất. Để khuyến khích hấp dẫn hơn nữa, hãy cung cấp “hoa hồng” hoặc khoản tiền mặt nhỏ cho những người giới thiệu mua hàng. Điều này thúc đẩy nhiều khách hàng giới thiệu bạn bè của họ hơn. Ngoài ra, cung cấp các ưu đãi cho người được giới thiệu. Ví dụ: giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên có thể thúc đẩy họ mua nhanh hơn.

3. Chuẩn bị tài liệu của bạn

Giúp khách hàng dễ dàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn và bạn sẽ tăng khả năng họ sẽ theo dõi. Tạo tài liệu bạn có thể cung cấp cho khách hàng khi yêu cầu giới thiệu. Đảm bảo bao gồm tất cả các chi tiết cần thiết về chương trình giới thiệu của bạn, bao gồm cả ưu đãi mà bạn đang cung cấp.

Đối với các yêu cầu trực tiếp, hãy sử dụng các tài liệu phát tay in sẵn như tài liệu quảng cáo và tờ hướng dẫn. Chuẩn bị sẵn danh thiếp và đưa ra hai bản sao – một bản cho khách hàng của bạn và một bản cho khách hàng tiềm năng. Khi yêu cầu giới thiệu trực tuyến, hãy cung cấp liên kết đến một trang trên trang web của bạn bao gồm hướng dẫn hoặc biểu mẫu giới thiệu.

4. Tìm thời điểm lý tưởng

Tạo một chương trình giới thiệu khách hàng thành công phụ thuộc vào việc tìm ra thời điểm thích hợp để hỏi. Hỏi khách hàng không đúng thời điểm hoặc điểm tiếp xúc có thể khiến họ cảm thấy áp lực và có thể tạo ấn tượng xấu về doanh nghiệp của bạn.

Bốn địa điểm tốt để tăng cơ hội nhận được giới thiệu của bạn:

1. Tại quầy đăng ký: Nếu khách hàng đã mua nhiều lần trong quá khứ, hãy đích thân thông báo cho họ về chương trình giới thiệu của bạn trong lần ghé thăm cửa hàng tiếp theo của họ. Cung cấp tài liệu phát tay in với tất cả các chi tiết liên quan để họ có thể giới thiệu khi họ sẵn sàng.
2. Trong email sau khi mua hàng: Cho dù họ mua hàng từ doanh nghiệp của bạn trực tuyến hay tại cửa hàng, hãy gửi email sau một vài ngày để hỏi xem họ có hài lòng với việc mua hàng của mình không. Sử dụng thời gian đó để thông báo cho họ về tùy chọn giới thiệu.
3. Sau khi giải quyết vấn đề: Nếu bạn đã giúp khách hàng khắc phục sự cố thành công, hãy yêu cầu phản hồi về mức độ hài lòng của họ với quy trình và cho họ biết về chương trình giới thiệu của bạn.
4. Sau khi đánh giá trực tuyến tốt: Khi khách hàng để lại nhận xét tích cực trên mạng xã hội và hồ sơ trang web đánh giá của doanh nghiệp bạn, hãy gửi lời cảm ơn và hỏi xem họ có muốn tham gia vào chương trình giới thiệu của bạn hay không.

Để tăng cơ hội nhận được nhiều lượt giới thiệu hơn, hãy bày tỏ sự đánh giá cao của bạn đối với những khách hàng đã tham gia và những khách hàng tiềm năng được giới thiệu đã mua hàng. Gửi thư cảm ơn viết tay để họ biết rằng bạn đánh giá cao công việc kinh doanh của họ, điều này sẽ giúp củng cố mối quan hệ của bạn và tăng sự hài lòng của họ.

Tác giả: Melanie Neff

Melanie có nền tảng viết lách sâu rộng được xây dựng trên nền tảng báo chí ấn tượng. Là nhà báo của USA Today và The Los Angeles Times trong gần 20 năm, cô ấy đã đưa tin về mọi thứ từ bạo loạn, hỏa hoạn và lũ lụt ở Los Angeles đến các trò chơi và buổi ra mắt phim của LA Lakers và Clippers. Cô theo đuổi sự nghiệp báo chí của mình với một nhiệm kỳ dài bao gồm tài chính và phát triển bất động sản thương mại. Melanie hiện đang viết về nhu cầu tiếp thị và dán nhãn của các doanh nghiệp nhỏ trong 10 năm qua. Cô ấy phát triển mạnh khi đọc, nghiên cứu và mở rộng kiến ​​thức của mình về mọi thứ đang diễn ra trong thế giới kinh doanh ngày nay và mong muốn cung cấp thông tin có giá trị nhất có thể cho độc giả của mình. Xem tất cả bài viết của Melanie Neff