Làm thế nào để vượt qua những thách thức của Logistics thương mại điện tử ở quy mô

Khi công ty của bạn bước vào giai đoạn tăng trưởng cao, điều quan trọng là phải tập trung vào những gì bạn đang cung cấp cho khách hàng của mình — cả về mặt ẩn dụ và nghĩa đen. Trừ khi bạn có đủ băng thông để tập trung vào hậu cần, yếu tố thiết yếu nhưng phức tạp này có thể gây tiêu hao tài nguyên của nhóm bạn.

Các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử không phải lúc nào cũng có nguồn cung nhà ở sang trọng tại các địa điểm truyền thống. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần tìm hiểu hậu cần đằng sau cách một đơn hàng trực tuyến được chọn, đóng gói và vận chuyển đến người mua — bất kể họ (và sản phẩm của bạn) ở đâu. 

Đối với những người mua sắm thời hiện đại, trải nghiệm này cần phải nhanh và liền mạch nhất có thể. Một phần ba người tiêu dùng Mỹ sẽ nghĩ đến việc chuyển đổi công ty chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. 

Vì vậy, làm thế nào để bạn mang lại trải nghiệm chất lượng hàng đầu tương tự khi bạn mở rộng quy mô? Hướng dẫn này chia sẻ cách tinh chỉnh quy trình hậu cần thương mại điện tử của bạn và chuẩn bị cho doanh nghiệp của bạn đón nhận nhiều đơn đặt hàng trực tuyến.  

Logistics thương mại điện tử là gì?

Hậu cần thương mại điện tử là quy trình mà doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Khi khách hàng đã mua hàng, đơn đặt hàng sẽ được đóng gói, vận chuyển và giao cho cá nhân.

Các nhà bán lẻ trực tuyến trung bình dành 11% doanh thu của họ cho dịch vụ hậu cần. Ngành công nghiệp này đã tăng trưởng 27% vào năm ngoái và được dự báo sẽ đạt gần 650 tỷ đô la vào năm 2025. Tuy nhiên, hơn một nửa (53%) các nhà bán lẻ nói rằng dịch vụ hậu cần giao hàng và vận chuyển đặt ra một thách thức “đáng kể”. 

Có một quy trình hậu cần chu đáo không chỉ là một điều tốt đẹp cần có. Các công ty thương mại điện tử đang coi hậu cần nhanh chóng và hiệu quả là một lợi thế cạnh tranh. Một số thậm chí còn báo cáo rủi ro rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của họ nếu quy trình hậu cần của họ không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. 

Một trong những nhà bán lẻ đó là Coupang, thị trường trực tuyến lớn nhất Hàn Quốc. Nó tuyên bố đã xây dựng diện tích B2C lớn nhất trên toàn quốc, với 100 trung tâm thực hiện trải dài 25 triệu bộ vuông. Một tuyên bố trong báo cáo nộp hồ sơ của nó cho biết: “Chúng tôi tin rằng cơ sở hạ tầng giao hàng đầu cuối của chúng tôi, bao gồm khả năng kiểm soát hậu cần giao hàng chặng cuối của chúng tôi, là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.”

 

Nếu chúng tôi không có đủ năng lực thực hiện và giao hàng hoặc chúng tôi gặp vấn đề trong việc hoàn thành và giao đơn hàng kịp thời, khách hàng của chúng tôi có thể gặp phải sự chậm trễ trong việc nhận hàng, điều này có thể gây tổn hại đến uy tín và mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng. ”

Mục lục

1. Quy trình hậu cần thương mại điện tử điển hình vào năm 2021
2. 11 phương pháp hay nhất cho hậu cần thương mại điện tử 
3. Giải pháp hậu cần thương mại điện tử

Quy trình hậu cần thương mại điện tử điển hình vào năm 2021

Hậu cần nội bộ

Các công ty có cửa hàng truyền thống hoặc nhà kho có thể chọn tự thực hiện công việc hậu cần tại nhà. 

Trong trường hợp này, bạn có một nhóm chuyên trách chào đón hàng hóa đến, lưu trữ chúng và chọn chúng ra khi đơn đặt hàng trực tuyến được thực hiện. Bạn sẽ cần hợp tác với hãng vận chuyển — như FedEx, USPS hoặc DHL — người thu thập các đơn đặt hàng và giao chúng cho khách hàng.     

Coi các cửa hàng truyền thống là trung tâm phân phối thuộc sở hữu của mình là một phương pháp hậu cần phổ biến được gần một nửa số nhà bán lẻ sử dụng. Nhưng nó phải trả giá đắt. Knight Frank ước tính rằng cứ một tỷ doanh thu bán hàng trực tuyến, các nhà bán lẻ cần 1,36 triệu mét vuông diện tích nhà kho. 

Xem thêm:  10 ví dụ về quảng cáo trên Facebook để truyền cảm hứng cho hoạt động tiếp thị của riêng bạn

Vận chuyển thả

Quy trình hậu cần cho các nhà bán lẻ sử dụng mô hình kinh doanh dropshipping ít phức tạp hơn nhiều. Họ không chạm vào các mặt hàng họ đang bán thông qua các cửa hàng trực tuyến của họ. Ngay sau khi đơn đặt hàng trực tuyến được thông qua, đơn đặt hàng đó sẽ được gửi đến nhà cung cấp bên thứ ba, người chọn, đóng gói và giao hàng. 

Nói một cách logic, dropshipping có rào cản gia nhập thấp nhất. Nhưng bởi vì các nhà bán lẻ không chạm vào sản phẩm tại bất kỳ điểm nào trong chuỗi cung ứng của họ, các vấn đề có thể phát sinh. Bạn không kiểm soát được kho hàng, sản phẩm hoặc khi nó được vận chuyển. 

Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba

Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) đóng vai trò trung gian giữa cách tiếp cận hoàn toàn thực hành và thực hành. Trong trường hợp này, bạn vẫn có quyền kiểm soát các sản phẩm bạn đang bán thông qua trang web thương mại điện tử của mình. Sự khác biệt duy nhất là sản phẩm của bạn được lưu trữ, dán nhãn và đóng gói trong trung tâm phân phối và trung tâm thực hiện của bên thứ ba.

Một trong số đó là Mạng lưới Hoàn thành của Shopify. Các trung tâm này nằm rải rác trên khắp đất nước và đóng vai trò là nơi lưu trữ hàng tồn kho của bạn. 

Khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến, nhân viên (và bộ phận hỗ trợ bằng robot của họ) tại các trung tâm thực hiện sẽ chọn, đóng gói và vận chuyển sản phẩm của bạn cho khách hàng của bạn. Đó là một cách tiết kiệm thời gian và chi phí để loại bỏ cơn ác mộng hậu cần của việc bán hàng trực tuyến. 

Và nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để có thể tìm được đối tác 3PL hoàn hảo cho nhu cầu kinh doanh và khách hàng của mình, chúng tôi có một danh sách kiểm tra có thể giúp bạn. Bạn sẽ tìm thấy một tập hợp các câu hỏi để hỏi 3PL để đảm bảo bạn đang chọn nhà cung cấp tốt nhất có thể cho nhu cầu của mình:

11 phương pháp hay nhất cho hậu cần thương mại điện tử 

1. Tìm đối tác hậu cần thương mại điện tử sớm
2. Cân bằng hậu cần giá trị gia tăng với lợi nhuận
3. Ưu tiên giao hàng miễn phí (và nhanh chóng)
4. Tự động hóa những gì bạn có thể
5. Đảm bảo chất lượng và độ chính xác của đơn hàng 
6. Cân nhắc các lựa chọn bền vững
7. Đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo của bạn
8. Kết nối các kho hàng của bạn
9. Khu vực hóa hàng tồn kho để giảm chi phí
10. Đa dạng hóa chuỗi cung ứng của bạn
11. Lập kế hoạch hậu cần ngược 

1. Tìm đối tác hậu cần thương mại điện tử sớm

Điều gì thực sự khiến doanh nghiệp của bạn trở nên nổi tiếng? Logistics có phải là năng lực cốt lõi của bạn không? Nó có phải là nền tảng cho mô hình kinh doanh của bạn không? Nếu không, thuê ngoài có thể có rất nhiều ý nghĩa.

Có những vấn đề cần giải quyết trong kho hàng, dành không gian cửa hàng để chứa hàng tồn kho của bạn và sự phức tạp trong việc bán hàng sang các quốc gia mới. Giữ vững điều này với tư cách là một nhà bán lẻ có thể cực kỳ khó khăn. Bạn cần một cuộc đối thoại trung thực về thời điểm hậu cần thực sự can thiệp vào sự thành công của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp của bạn càng phát triển phức tạp, bạn càng phải nỗ lực nhiều hơn để tiếp tục thực hiện những điều đã mang lại cho bạn những khách hàng cốt lõi — và sẽ tiếp tục giành được những khách hàng mới.

Chắc chắn có những lợi thế khi thuê dịch vụ hậu cần của bạn và tự mình làm mọi thứ — do đó, tại sao thị trường gia công phần mềm D2C có thể đạt mức 156 tỷ đô la vào năm 2023. 

Lợi thế rõ ràng nhất là quyền truy cập vào các khả năng mà bạn không có. Cho dù đó là công nghệ, tài nguyên, kiến ​​thức chuyên môn hay khu vực địa lý mới, việc thuê ngoài cung cấp cho bạn sức mạnh để mua các chuyên gia làm việc đó 24/7.

Ngoài ra còn có những lợi thế từ góc độ chi phí. Thông thường, 3PL có quy mô kinh tế để cung cấp cho bạn chi phí trên mỗi đơn vị tốt hơn so với những gì bạn có thể tự đạt được. Bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào cơ sở hạ tầng mà bạn không thể tự triển khai.

Thực hiện cuộc gọi với một công ty hậu cần bên thứ ba (3PL) có thể khó, nhưng đối tác 3PL phù hợp có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và căng thẳng.

 

Trước khi ký hợp đồng với một công ty hậu cần lớn hơn, hãy nói chuyện với bất kỳ 3PL nào mà bạn có thể làm việc cùng để xem liệu họ có cung cấp cho bạn tỷ lệ giao hàng tốt hơn hay không. Việc ký hợp đồng với hai công ty có thể hữu ích nếu một công ty giao hàng tại địa phương tốt hơn và công ty kia tốt hơn với đường dài ”.

—Chelsea Cohen, đồng sáng lập SoStocked

Nghiên cứu cho thấy rằng cứ 100 đô la doanh thu từ thương mại điện tử, các công ty hậu cần thu về từ 12 đến 20 đô la. Đó là một sự khác biệt lớn giữa mức chi tiêu trung bình cho hậu cần từ $ 3 đến $ 5 mà ngân sách nhà bán lẻ thực tế dành cho.

Tuy nhiên, lợi thế kinh tế theo quy mô và khả năng tiếp cận với năng lực chuyên gia do 3PL cung cấp tạo ra lợi thế cạnh tranh mà bạn có thể không tự cung cấp được ở phạm vi và tốc độ bạn cần.

Xem : 3 dấu hiệu bạn cần 3PL

2. Cân bằng hậu cần giá trị gia tăng với lợi nhuận

Đảm bảo sản phẩm của bạn được đóng gói hoàn hảo có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng, nhưng điều quan trọng là phải biết khi nào các dịch vụ giá trị gia tăng này gây ra nhiều rắc rối hơn giá trị của chúng.

Luôn luôn là một ý kiến ​​hay khi hỏi về những khả năng dịch vụ giá trị gia tăng mà 3PL có. Ví dụ:

• Họ có những loại kinh nghiệm và khả năng nào với bộ dụng cụ?
• Họ có thể xử lý bao bì tùy chỉnh không?
• Họ có thể làm túi quà không?
• Họ có thể thực hiện các tin nhắn tùy chỉnh?
• Họ có thể làm việc với giấy lụa ưa thích không?
• Họ có thể làm việc với các mẫu không?
• Họ có thể cá nhân hóa gói không?

Tất cả những điểm này ngày càng trở nên quan trọng đối với người tiêu dùng và các nhà bán lẻ. Một nhà cung cấp 3PL có thể quản lý những điều này; đặt các câu hỏi ở trên khi bạn đang đặt câu hỏi về các nhà cung cấp tiềm năng. 

Nhưng xin nhắc lại, hậu cần giá trị gia tăng cũng có thể đi quá xa. Một số dịch vụ bổ sung này làm tăng thêm sự phức tạp trong hoạt động đối với quy trình thực hiện đơn đặt hàng. Kết quả là, chúng làm tăng chi phí. 

Các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng họ có lợi tức thích hợp từ khoản đầu tư đó. Bạn luôn cần phải cân bằng các tác động hoạt động với yếu tố tiếp thị. Nếu quá trình thực hiện quá đắt hoặc mất quá nhiều thời gian, thì gói hàng đẹp đến đâu cũng không thành vấn đề.

3. Ưu tiên vận chuyển miễn phí (và nhanh chóng)

Cung cấp giao hàng miễn phí có thể khuyến khích mọi người tiếp tục mua sắm của họ. Giao hàng miễn phí là lý do hàng đầu mọi người mua sắm trực tuyến. Khi khách hàng được hỏi tại sao họ không mua hàng trực tuyến, 35% trả lời là do thời gian giao hàng quá lâu.

Có nhiều cách để quản lý chi phí vận chuyển miễn phí, chẳng hạn như có kích thước đơn đặt hàng tối thiểu để đủ điều kiện hoặc chỉ cung cấp với các chương trình khuyến mãi hoặc một số mặt hàng chọn lọc. Tuy nhiên, với bất kỳ tùy chọn giao hàng miễn phí nào, các nhà bán lẻ cần một giải pháp hậu cần thương mại điện tử có giá cả phải chăng.

Ngày nay, vận chuyển miễn phí là không đủ. Đã qua rồi thời kỳ “giao hàng trong 10 ngày làm việc”. Khách hàng mong đợi giao hàng kịp thời các đơn đặt hàng của họ và cảm thấy khó chịu khi đó không phải là một lựa chọn. Chỉ 15% người tiêu dùng Hoa Kỳ đáp ứng được kỳ vọng về tốc độ giao hàng của họ. 

Nghịch lý cuối cùng là khách hàng muốn đơn đặt hàng của họ ngày càng nhanh, nhưng họ không muốn trả tiền cho nó. Nghiên cứu cho thấy 65% ​​người tiêu dùng Hoa Kỳ mong đợi nhận được sản phẩm họ đã đặt hàng trực tuyến trong vòng hai đến ba ngày. Mặt khác, 30% nhà bán lẻ đang làm việc để đáp ứng các mốc thời gian đó vào năm 2022. 

Xem thêm:  Dấu hiệu người sáng lập của bạn: Người thông minh hơn — Hướng ngoại, chấp nhận rủi ro và bậc thầy về chiêu trò

Hỏi các nhà cung cấp 3PL tiềm năng của bạn về việc giao hàng dặm cuối cùng — hành trình cuối cùng của một mặt hàng đến tay khách hàng. Dịch vụ hậu cần chặng cuối có thể chiếm 53% tổng chi phí vận chuyển của một sản phẩm, nhưng điều quan trọng là phải tìm một công ty hậu cần có khả năng vận chuyển số lượng lớn trong thời gian ngắn, cho phép bạn giữ chân khách hàng. 

Rốt cuộc, bạn đã có một nhiệm vụ khó khăn là ngăn không cho khách hàng được khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển trong ngày của Amazon. 

4. Tự động hóa những gì bạn có thể

Hầu hết các 3PL có thể cung cấp các mức giá khác nhau cho các lô hàng khác nhau, dẫn đến tiết kiệm đáng kể. Nhưng nó đòi hỏi công nghệ, thông tin và kỹ năng để có thể đưa ra quyết định vận chuyển tốt nhất.

Để tận dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ này, bạn cần có những khả năng nhất định. Điều quan trọng nhất là giá dịch vụ mua sắm; công nghệ trong WMS hoặc hệ thống quản lý vận tải của bạn để đưa ra quyết định vận chuyển tốt nhất có thể.

Nguồn gốc ZIP là gì? Nó sẽ đi về đâu? Bưu kiện nặng bao nhiêu? Kích thước của nó là gì? Xếp hạng mua sắm trên các nhà cung cấp dịch vụ đó để thử và làm điều đó theo cách hợp lý nhất.

Trong khi bạn đang tìm hiểu công nghệ mà 3PL phải cung cấp, hãy cân nhắc xem liệu bạn có thể tự động hóa bất kỳ phần nào của quy trình hậu cần hay không. 

Một cách để làm điều đó là tìm một trung tâm thực hiện thương mại điện tử sử dụng rô bốt. Theo McKinsey, hệ thống xử lý pallet tự động của một số công ty có thể giảm một nửa thời gian xử lý lô hàng trung bình. 

Người ta ước tính rằng đến năm 2030, nhiều hoạt động hậu cần do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba thực hiện có thể được tự động hóa. Các ví dụ bao gồm quản lý kho sản phẩm để dự báo và bổ sung hàng trong kho, rô bốt chọn và hệ thống nhiều xe đẩy.

Alibaba, công ty thương mại điện tử lớn nhất ở Trung Quốc, đã công bố công nghệ hậu cần của riêng mình vào năm ngoái. Robot giao hàng của nó có thể giao 500 gói hàng mỗi ngày, đi được 100 km trong một lần sạc. 

Tuy nhiên, tự động hóa hậu cần không phải phức tạp như vậy. Nhà bán lẻ thời trang GoudronBlanc sử dụng đối tác hậu cần tích hợp với cửa hàng Shopify của mình. Tất cả các đơn đặt hàng trực tuyến đều được đồng bộ hóa với phần mềm hậu cần, nhưng nhóm của họ xác nhận thủ công đơn hàng nào nên được chọn, đóng gói và vận chuyển.

 

Mẹo của tôi là tìm cách sửa đổi đơn đặt hàng, để khách hàng có thể thay đổi quyết định hoặc sửa chữa sai lầm mà họ có thể đã mắc phải. Mặc dù nghe có vẻ là một bước không cần thiết trong thế giới tự động hóa, nhưng điều này cho phép chúng tôi kiểm soát luồng đơn đặt hàng và thay đổi bất kỳ đơn hàng nào dựa trên yêu cầu vào phút cuối từ khách hàng. ”

—Guerric de Ternay, người sáng lập GoudronBlanc

5. Đảm bảo chất lượng và độ chính xác của đơn hàng

Chất lượng, độ chính xác của đơn đặt hàng và đưa đơn hàng ra khỏi trung tâm thực hiện kịp thời là những khả năng quan trọng nhất mà bạn cần xem xét khi nói chuyện với các nhà cung cấp tiềm năng.

Không có gì làm người tiêu dùng thất vọng hơn việc vặn vẹo những điều cơ bản. Không có yếu tố đáng kinh ngạc và không có tiếng vang tiếp thị nào có thể vượt qua cơn ác mộng hậu cần trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Khách hàng muốn có sự tin tưởng vào thực tế là đơn đặt hàng của họ sẽ đến đúng như ý muốn. 

Vì lý do này, chất lượng và độ chính xác của đơn đặt hàng phải là điểm thảo luận quan trọng nhất với bất kỳ nhà cung cấp 3PL nào. Tỷ lệ chính xác đơn hàng trung bình của họ là bao nhiêu? Làm thế nào để họ đối phó với (và sửa chữa) các đơn đặt hàng không chính xác?

Tương tự, hãy đảm bảo rằng trang web thương mại điện tử của bạn được trang bị tốt để nắm bắt dữ liệu mà đối tác 3PL của bạn cần. Chỉ 60% trong số 3PL cho biết hơn 3/4 khách hàng của họ chia sẻ tất cả dữ liệu cần thiết để đáp ứng kỳ vọng hoàn thành của họ. 

Đảm bảo hành trình mua hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn thiết lập nhà cung cấp 3PL để thành công. Điều đó có thể có nghĩa là:

• Mã vạch và SKU chính xác cho các sản phẩm bạn đang bán trực tuyến
• Tự động điền địa chỉ từ mã ZIP để tránh lỗi chính tả trong chi tiết giao hàng
• Giải thích cho khách hàng cách sử dụng các trường biểu mẫu, chẳng hạn như “Viết tin nhắn quà tặng”

Điểm mấu chốt là: người tiêu dùng có điều kiện mong đợi mức độ chính xác và chất lượng cao. Bất cứ điều gì ít hơn đều gây thất vọng — và có nguy cơ tạo ra mối quan hệ có lợi trong tương lai với họ. 

6. Cân nhắc các lựa chọn bền vững

Logistics thương mại điện tử cần phải nhanh chóng, hiệu quả và càng rẻ càng tốt. Thông thường, tiêu chí đó được ưu tiên hơn tính bền vững. 

Đối với người tiêu dùng, tính bền vững cũng quan trọng như chi phí. Một báo cáo của IBM cho thấy tính bền vững là quan trọng đối với gần 8/10 người tiêu dùng. Gần 60% cho biết họ sẵn sàng thay đổi thói quen mua sắm để giảm tác động đến môi trường của các đơn hàng trực tuyến. Thêm vào đó, hơn 70% người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm từ các nhà bán lẻ bền vững.

Ranh giới giữa giá rẻ, nhanh chóng và bền vững bị xóa nhòa. Hỏi bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba nào để xem các quy trình của họ bền vững như thế nào. Chọn các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với sứ mệnh thương hiệu của bạn.

 

Nó có thể được hấp dẫn để sử dụng các vật liệu rẻ nhất hoặc giải pháp hoàn thành nhanh nhất. Tuy nhiên, hóa ra có thể là những vật liệu đắt tiền hơn, thân thiện với môi trường hoặc dịch vụ giao hàng chậm hơn nhưng xanh hơn có thể thực sự tăng doanh số bán hàng do phù hợp với mong muốn của khách hàng! ”

—Jarett Elser, đồng sáng lập Herdwear Apparel

7. Đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo của bạn

Việc đánh giá và đo lường chính xác khoảng không quảng cáo của bạn là vô cùng khó khăn. Chú ý đến việc dự trữ các mặt hàng và không để dư thừa quá nhiều là một thách thức đòi hỏi sự quản lý cẩn thận.

Quản lý hàng tồn kho đặc biệt quan trọng và nói thẳng ra là một môn khoa học. Việc có bao nhiêu bộ đệm và số lượng sản phẩm nhất định có trong kho khác nhau tùy thuộc vào tình hình của nhà bán lẻ, những gì họ bán và nơi họ tìm kiếm tài chính.

Hàng tồn kho dư thừa là xấu, phải không? Nó liên quan đến tiền mặt mà bạn có thể sử dụng hiệu quả hơn trong các lĩnh vực khác của doanh nghiệp. Nhưng mặt khác, tất cả chúng ta đều đã từng ở trong tình huống mua sắm trực tuyến và tìm thấy thứ chúng ta muốn mua, nhưng thật không may, không có đơn vị nào trong tay.

Đó là trải nghiệm khách hàng tồi và có thể là kết quả của việc bạn không kiểm soát được khoảng không quảng cáo phù hợp. Như chúng ta đã nói trước đây, mục tiêu là tồn kho đúng cách, đúng lúc, đúng chỗ, đúng số lượng. Làm điều đó một cách hiệu quả khó hơn rất nhiều so với âm thanh.

Có rất nhiều thông tin trực tuyến về cách đánh giá lượng hàng tồn kho cần giữ, cách tính toán và phân tích tỷ lệ hàng tồn kho và số ngày doanh thu, v.v. Nhưng nó tóm gọn lại một vài biến số:

• Giá hàng tồn kho của bạn là bao nhiêu?
• Bạn thường có bao nhiêu trong tay một lúc?
• Nhu cầu của bạn có thể dự đoán được như thế nào?
• Làm thế nào để bạn bổ sung hàng tồn kho của bạn?

Điều này trông rất khác nếu hàng tồn kho đến từ Trung Quốc, như bạn có thể tưởng tượng. Bạn có thời gian dẫn đầu một hoặc hai tháng, so với một nhà cung cấp đứng trên đường.

Các biến đó càng đơn giản, thì khả năng quản lý hàng tồn kho của bạn càng khả thi. Chúng càng phức tạp thì càng khó – có nghĩa là việc tham khảo ý kiến ​​của các chuyên gia có thể có ý nghĩa.

8. Kết nối các kho hàng của bạn

Tùy thuộc vào nơi bạn lưu trữ các phần khác nhau của hàng tồn kho, việc theo dõi sản phẩm ở đâu là điều quan trọng để đảm bảo giao hàng kịp thời.

Rất khó và tốn kém để phục vụ khách hàng trên khắp Hoa Kỳ từ một trang web duy nhất, đồng thời đáp ứng kỳ vọng của họ về những gì người tiêu dùng ngày nay muốn về thời gian giao hàng.

Việc phục vụ khách hàng quốc tế từ một trang web hoặc quản lý kho hàng quốc tế, đồng thời làm hài lòng họ thậm chí còn khó hơn.

Các nhà bán lẻ phải bao phủ nhiều nhà kho, cửa hàng bán lẻ và cửa hàng truyền thống, đồng thời làm như vậy trên nhiều quốc gia nhằm tìm kiếm địa điểm thực hiện hiệu quả nhất. Quản lý sự phân mảnh đó rất khó.

Phần khó nhất là lập kế hoạch nhu cầu: biết bạn sẽ cần bao nhiêu nút và xác định lượng khoảng không quảng cáo cần giữ ở đâu trong mạng đó, khi nào và với số lượng bao nhiêu. Đó là một khả năng mà nhiều nhà bán lẻ thiếu nhưng có thể được cải thiện bằng các công cụ dự báo hàng tồn kho như Inventoro và StockTrim. 

9. Khu vực hóa hàng tồn kho để giảm chi phí

Các công ty vận chuyển lớn trải dài khắp đất nước cung cấp các giải pháp giao hàng phù hợp với mọi đối tượng, nhưng chúng không phải lúc nào cũng dễ dàng nhất… và hiếm khi rẻ nhất.

Khoảng cách tương đương với thời gian và tiền bạc, và việc cắt giảm khoảng cách có thể tiết kiệm rất nhiều đô la trong khi duy trì hoặc thậm chí cải thiện mức độ dịch vụ. Ví dụ: nếu bạn đang vận chuyển khối lượng lớn đến San Francisco, bạn nên có một nhà kho hoặc đối tác 3PL có thể lưu trữ các mặt hàng trong khu vực đó. Khách hàng có thể được giao hàng miễn phí (hoặc trong ngày) nếu sản phẩm họ mua đã gần kề. 

Bản địa hóa cũng làm giảm sự phụ thuộc của bạn vào 3PL quốc gia. Bạn có thể bắt đầu làm việc với các hãng vận tải trong khu vực và các hãng giao thông tàu điện ngầm có thể mang lại khoản tiết kiệm đáng kể so với các đối tác quốc gia của họ.

Cũng có một tác động domino của hàng tồn kho được khu vực hóa đối với chi phí hậu cần. Dữ liệu cho thấy việc phân phối hàng tồn kho có thể giảm 25% chi phí vận chuyển, dẫn đến tiết kiệm chi phí tổng thể là 13%. 

 

Chúng tôi đã sử dụng các nhà kho phi tập trung để phân tán kho hàng vào các khu vực có mật độ cao. Điều này làm giảm thời gian phản hồi của chúng tôi và cho phép chúng tôi phản ứng nhanh hơn với nhu cầu của khách hàng mà không cần phải tăng gấp đôi lực lượng lao động để theo kịp nhu cầu. ”

—Chris Campbell, đối tác của The Charming Bench Company

10. Đa dạng hóa chuỗi cung ứng của bạn

Trong khi nhiều nhà cung cấp 3PL có sẵn kế hoạch dự phòng, một số vấn đề trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử là không thể tránh khỏi.

Cố gắng đa dạng hóa chuỗi cung ứng của bạn bất cứ khi nào có thể. Các cuộc đình công của nhân viên tại nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hoặc các vấn đề với chuỗi cung ứng của chính họ, có thể tàn phá mức độ nhanh chóng (và chính xác) các đơn đặt hàng trực tuyến của bạn được xử lý. 

Parker Russell, chủ sở hữu và Giám đốc điều hành của Black Ink Coffee, đã trải qua các vấn đề với chuỗi cung ứng của mình do bản chất của công việc kinh doanh: “Vì hạt cà phê là một mặt hàng được trao đổi với các mùa thu hoạch riêng, chúng tôi nhận thấy rằng bạn cần phải có nhiều con đường mở khi nói đến hậu cần của bạn. “

 

Phương pháp hay nhất mà tôi sẽ nói với bất kỳ ai mới bắt đầu là phải có tính linh hoạt trong mô hình kinh doanh của bạn. Cho dù thiên tai xảy ra, đại dịch 2.0 hay một con tàu chở hàng bị lật ngang trong kênh đào Suez, bạn cần có khả năng tiếp tục đi (bất cứ điều gì cần thiết). 

“Đó là lý do tại sao bạn cần có một kế hoạch dự phòng cho kế hoạch dự phòng của mình, thực hành quản lý rủi ro thích hợp và luôn đào tạo nhân viên và nhân viên của bạn để họ có thể xử lý đa dạng hóa.” —Parker Russell, chủ sở hữu và Giám đốc điều hành của Black Ink Coffee

11. Lập kế hoạch hậu cần ngược

Hậu cần thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là đưa sản phẩm của bạn đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Bạn sẽ cần một quy trình tại chỗ để xử lý chuyển động của sản phẩm theo hướng ngược lại, được gọi là hậu cần ngược. 

Trả lại các nhà bán lẻ thương mại điện tử bệnh dịch — thường không do lỗi của họ. Khách hàng trung thực với thực tế là họ mua các biến thể của sản phẩm với mục đích trả lại.

Một chiến lược hậu cần ngược phổ biến là cho phép khách hàng trả lại những thứ họ đã mua trực tuyến, tại cửa hàng. 

 

Đó là một trải nghiệm người tiêu dùng tốt hơn nhiều, bởi vì nó không liên quan đến việc in nhãn, hộp các tông và, quan trọng nhất đối với người mua sắm, nó không liên quan đến việc chờ đợi để lấy lại tiền của bạn. ”

—David Sobie, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Happy Returns

Floyd, một công ty bán đồ nội thất trực tuyến trực tiếp đến người tiêu dùng, đã thiết kế lại chương trình hậu cần ngược của mình để tuân theo định dạng này. Nó hiện cung cấp dịch vụ nhận hàng tại nhà để trả hàng, sau đó được gửi đến kho hàng để được kiểm tra và phân loại. Các mặt hàng trả lại được dựa vào Chu kỳ đầy đủ với mức chiết khấu từ 15% đến 50%.

Nếu bạn không muốn chấp nhận trả hàng cho các đơn đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng, hãy hỏi xem nhà cung cấp (hoặc nhà kho) 3PL của bạn có đủ năng lực để giải quyết chúng hay không. Hầu hết các đối tác có thể hoan nghênh việc trả lại hàng, điều tra và đặt nó trở lại kệ để sẵn sàng được chọn khi có đơn đặt hàng trở lại. 

Các công ty hậu cần thương mại điện tử

Shopify Fulfillment Network

Bạn không muốn đối phó với quy trình hậu cần vận chuyển sản phẩm cho khách hàng cuối cùng? Mạng thực hiện Shopify sẽ chọn, đóng gói và giao đơn đặt hàng ngay khi chúng được tạo thông qua nền tảng thương mại điện tử hoặc hệ thống điểm bán hàng (POS) của bạn. 

Các nhà bán lẻ có thể xem phân tích thời gian thực về khoảng không quảng cáo của mình ngay từ bảng điều khiển Shopify của họ. Chỉ cần chuyển hàng đến trung tâm phân phối nếu bạn thấy nó sắp hết và bạn sẽ luôn có hàng sẵn sàng để đáp ứng các đơn đặt hàng mới.

Mỗi trung tâm thực hiện đều sử dụng rô bốt cộng tác giúp duy trì tốc độ thực hiện nhanh chóng và độ chính xác của đơn hàng là 99,5%. Ngoài ra, nhân viên làm việc tại mỗi trung tâm phân phối đều bị ràng buộc bởi các quy tắc ứng xử xã hội và đạo đức bao gồm các điều kiện làm việc an toàn và trả lương công bằng. 

ShipBob

ShipBob là một nền tảng thương mại điện tử khác giúp các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng quản lý quy trình hậu cần của họ. Nó có một mạng lưới thực hiện toàn cầu để các nhà bán lẻ dựa vào khi họ hứa hẹn vận chuyển nhanh chóng cho khách hàng toàn cầu. 

 

ShipBob có yêu cầu giao hàng tối thiểu hàng tháng ít hơn đáng kể so với các trung tâm thực hiện của bên thứ ba khác và có thể là một lựa chọn tốt ”.

—Joe Whiteside, đồng sáng lập Honey & Roses Coffee

Easyship

Easyship ihelps người bán bán trên toàn cầu. Nó cung cấp mức giá vận chuyển chiết khấu từ mạng lưới giao thông viên của nó. 

Khách hàng mua sắm trên trang web bằng Easyship cũng có thể tính trước phí vận chuyển, thuế và phí chuyển phát nhanh khi thanh toán. Điều này giúp giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng, vì 49% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng trực tuyến do phải trả thêm chi phí. 

Veeqo 

Veeqo giúp các nhà bán lẻ dễ dàng bán hàng trên nhiều kênh. Dịch vụ thực hiện và kiểm kê đa kênh của nó giúp các nhà bán lẻ quản lý hậu cần cho các đơn đặt hàng được thực hiện thông qua trang web Shopify của họ và các thị trường như eBay và Etsy. 

Nó hoạt động như một nguồn trung thực duy nhất cho toàn bộ quy trình hậu cần của bạn — bất kể bạn bán ở đâu, cái gì hoặc bằng cách nào. 

Xem thêm:  Kinh doanh theo phong cách sống là gì và cách bắt đầu kinh doanh

Mở rộng quy mô đơn đặt hàng trực tuyến không phải là một cơn ác mộng về hậu cần 

Không còn nghi ngờ gì nữa, quy trình hậu cần cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử ngày càng phức tạp hơn khi bạn phát triển. 

Cho dù bạn đang xử lý hậu cần ngược từ các khách hàng quốc tế hay tìm kiếm các nhà cung cấp 3PL để khu vực hóa khoảng không quảng cáo của mình, có ba chủ đề tổng thể giúp quy trình hậu cần của bạn thành công: độ chính xác, chi phí và tốc độ.