Làm thế nào để tạo ra trí thông minh cạnh tranh xuất sắc và vượt qua đối thủ cạnh tranh của bạn

Trí thông minh cạnh tranh, hay CI, là một thành phần quan trọng của chiến lược kinh doanh. Nó giúp bạn hiểu đối thủ cạnh tranh của mình, xác định các cơ hội mới và dự đoán xu hướng thị trường tốt hơn.

Trí thông minh cạnh tranh là một quá trình liên tục, không phải là tài liệu tóm tắt một lần. Nó cũng không chỉ là về cuộc thi. Nó cũng bao gồm thông tin chi tiết về khách hàng của bạn và nhu cầu của họ, có thể giúp họ dẫn đầu cuộc chơi trong ngành của họ. Bạn sẽ có thể dự đoán các xu hướng và cơ hội trước khi chúng xảy ra, mang lại cho khách hàng của bạn lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh và cho phép họ phát triển doanh nghiệp của mình nhanh hơn những người không có quyền truy cập vào loại thông tin này.

Liên quan: Công việc kinh doanh của bạn đang thất bại vì bạn có một chiến lược tồi. DƯỚI ĐÂY LÀ 5 MẸO CHO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HOÀN HẢO

Đừng dựa vào những gì bạn nghĩ rằng khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn muốn

Chúng ta thường cho rằng mình biết khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh muốn gì — đây là một sai lầm. Thật dễ dàng để làm điều này khi bạn đang làm việc với một công ty từ một ngành tương tự, nhưng điều quan trọng cần nhớ là mỗi khách hàng đều có những nhu cầu và sở thích riêng.

Bạn phải luôn bắt đầu bằng cách đặt câu hỏi về các mục tiêu kinh doanh của khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh của mình. Những câu hỏi này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về những gì họ đang cố gắng đạt được và cách họ hy vọng đạt được điều đó — thông tin có thể vô giá khi lập báo cáo cho họ trong tương lai.

Đạt được những quan điểm khác

Có bốn nhóm chính bạn cần nói chuyện với:

• Người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm cả người dùng hiện tại và trước đây. Họ có thể cho bạn biết họ sử dụng nó như thế nào, tại sao họ thích hay không thích. Họ cũng có thể đưa ra cái nhìn sâu sắc về những người không thích nó. Và nếu họ là người dùng cũ, họ có thể có thông tin có giá trị về lý do họ rời đi. Bạn sẽ muốn có càng nhiều chi tiết càng tốt để có thể sử dụng dữ liệu đó trong phân tích tình báo cạnh tranh sau này (ví dụ: “Người dùng nói rằng tính năng này khó hiểu.”)
• Những người không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng có khả năng sẽ quan tâm đến việc sử dụng nó nếu họ biết nhiều hơn về những gì nó làm và nó hoạt động tốt như thế nào. Đây là những khách hàng tiềm năng mà hiện tại có thể không có cơ hội mua hàng — họ chưa biết đủ về sản phẩm của bạn! Khiến họ nói về nhu cầu kinh doanh của họ để bạn có thể tiếp thị hiệu quả trong tương lai. Ví dụ: “Công ty này nghĩ rằng sản phẩm của chúng tôi có thể giúp họ giải quyết vấn đề của họ.”
• Những người hiện không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh nhưng sẽ có khả năng trở thành khách hàng nếu được cung cấp một mức giá hấp dẫn hoặc có các tính năng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh cung cấp (ví dụ: “Những người này yêu thích sản phẩm của chúng tôi vì chúng tôi cung cấp X chỉ bằng một nửa giá của đối thủ cạnh tranh.”) Nếu những người này đã sử dụng một thứ khác — và có lý do chính đáng — bạn sẽ muốn biết liệu có điều gì cụ thể về những sản phẩm/dịch vụ đó khiến họ không hài lòng hay không; nếu có thì có lẽ những thiếu sót này có thể được khắc phục thông qua những nỗ lực đổi mới trong chính bạn?
• Những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng chưa bị thuyết phục về giá trị của nó (ví dụ: “Chúng tôi đang nỗ lực để những người này thấy được lợi ích của sản phẩm của chúng tôi; chúng tôi nghĩ rằng họ sẽ thích nó sau khi dùng thử.”). Đây là những khách hàng tiềm năng mà bạn có thể cần dành nhiều thời gian hơn để giáo dục về lý do tại sao sản phẩm của bạn tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Liên quan: Trí thông minh của khách hàng như một công cụ dự đoán doanh thu

Hiểu đầy đủ khán giả của bạn và nhu cầu của họ

Điều bắt buộc là phải hiểu nhu cầu của khán giả và nhu cầu của đối thủ cạnh tranh. Một chương trình tình báo cạnh tranh toàn diện có thể cung cấp nhiều thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn về bối cảnh, nhu cầu của khách hàng và cách họ cư xử với đối thủ cạnh tranh.

Hiểu nhu cầu của khán giả là điều cần thiết cho bất kỳ dự án kinh doanh thành công nào. Bạn cần biết điều gì quan trọng với họ để bạn có thể đáp ứng những nhu cầu đó bằng một giải pháp hoặc sản phẩm sáng tạo. Điều này có thể đơn giản như biết họ là ai (nhân khẩu học), họ sống ở đâu (địa lý) hoặc họ thích gì (lối sống). Nó cũng có thể có nghĩa là hiểu điều gì thúc đẩy họ; tại sao ai đó sẽ mua một sản phẩm hơn một sản phẩm khác? Tôi cần bao nhiêu người để bán sản phẩm của mình hàng năm để hòa vốn?

Liên quan: 9 cách để gặp gỡ và hiểu khán giả của bạn

Xác định các phân khúc đối tượng khác nhau

Khi bạn đã xác định được đối tượng của mình, bước tiếp theo là phân chia họ thành các nhóm khác nhau dựa trên nhu cầu của họ. Điều này sẽ cho phép bạn tạo ra một giải pháp đáp ứng tất cả những nhu cầu đó. Ví dụ: nếu bạn đang bán một sản phẩm nhằm giúp mọi người giảm cân, một nhóm có thể là những người cần thứ gì đó đơn giản và dễ sử dụng. Một nhóm khác có thể am hiểu về công nghệ hơn và muốn một thứ gì đó phức tạp và có thể tùy chỉnh hơn. Biết cách mỗi phân khúc đối tượng xem các sản phẩm thể dục sẽ giúp bạn biết khía cạnh nào trong sản phẩm của bạn là quan trọng nhất đối với từng loại đối tượng.

Liên quan: 7 thói quen lỗi thời sẽ làm tê liệt công việc kinh doanh của bạn

Thử nghiệm có thể giúp hiểu khách hàng và đối thủ cạnh tranh và xác định các cơ hội mới

Thử nghiệm là một phần quan trọng của quá trình. Thử nghiệm có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, xác định các cơ hội mới và khám phá cách làm cho dịch vụ của bạn cạnh tranh hơn. Một ví dụ như vậy là thử nghiệm A/B. Loại thử nghiệm này so sánh hai phiên bản của một yếu tố để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn bằng cách cải thiện chuyển đổi, bán hàng hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn đang tìm kiếm. Ví dụ: đó có thể là thử nghiệm A/B cho dòng tiêu đề email so sánh “Thực hiện bốn điều này sẽ giúp bạn tăng doanh số” với “Thực hiện bốn điều này sẽ giúp bạn tăng doanh số 50%”.

Đảm bảo bạn được thông tin đầy đủ trước khi tiếp tục với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới

Để luôn dẫn đầu, bạn phải liên tục thu thập thông tin từ càng nhiều nguồn càng tốt. Nói chuyện với khách hàng của bạn và đảm bảo bạn được thông báo đầy đủ trước khi tiếp tục với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Thực hiện các cuộc phỏng vấn về những gì họ nghĩ là còn thiếu trên thị trường và xem liệu có cần lấp đầy khoảng trống hay không. Xem dữ liệu từ các cuộc khảo sát, đánh giá hoặc khiếu nại gần đây mà công ty của bạn đã nhận được. Nhìn vào những gì đối thủ cạnh tranh đang làm và ghi lại những gì đang làm việc cho họ và những gì không. Nói chuyện với những người trong ngành của bạn, những người có thể đưa ra phản hồi về cách họ nhìn nhận doanh nghiệp của bạn và các đề xuất về cách doanh nghiệp có thể cải thiện các dịch vụ hoặc ưu đãi của mình.