Làm thế nào để phát triển siêu năng lực doanh nhân của bạn

Là một giáo sư tại Trường Doanh nhân thuộc Đại học Bang Oklahoma, câu hỏi phổ biến nhất mà các sinh viên của tôi hỏi tôi là: Làm thế nào để tôi thành công với tư cách là một doanh nhân? Bạn có thể nghĩ rằng điều đó sẽ khó trả lời — hoặc thậm chí là không có câu trả lời. Nhưng đó sẽ là một sai lầm.

Câu trả lời của tôi là có một sự hợp lý trong kinh doanh làm tăng đáng kể cơ hội thành công. Thật không may, nhiều doanh nhân coi thường, bỏ qua hoặc thậm chí không nhận thức được điều đó. Nhưng không có nó, các doanh nhân chỉ có thể tin tưởng vào vận may của họ. Nếu bạn không thích những tỷ lệ cược đó, bạn nên phát triển và củng cố tính hợp lý trong kinh doanh của mình và biến nó thành siêu năng lực của bạn.

Nói một cách đơn giản, tính hợp lý trong kinh doanh tóm lại là hiểu được vai trò của bạn với tư cách là một doanh nhân. Một phần của nó là nhận ra ai là ông chủ – và đó không phải là bạn. Như các doanh nhân giàu kinh nghiệm đã học được — nhiều người trong số họ đã trải qua một chặng đường khó khăn — khách hàng là thượng đế. Công việc của bạn với tư cách là một doanh nhân đang và sẽ luôn được đánh giá bởi khách hàng. Vì vậy, trừ khi bạn hiểu khách hàng và có thể đặt mình vào vị trí của họ, bạn khó có thể thành công.

Đồng cảm

Jeff Bezos giải thích thành công của Amazon là bị ám ảnh bởi khách hàng. Đủ gần. Khách hàng là người phân xử cuối cùng về việc bạn, với tư cách là một doanh nhân, đã cung cấp cho họ thứ gì đó có giá trị hay chưa. Khách hàng có thể tham gia vào quá trình phát triển, họ có thể ủng hộ và cổ vũ bạn, nhưng họ là một nhóm không trung thành. Họ không nhất thiết phải mua hàng của bạn và có thể đổi ý bất cứ lúc nào. Kết quả là không có nhu cầu cho những gì bạn đang cung cấp.

Nếu bạn thấy mình trong tình trạng khó khăn này, câu trả lời là đừng thực hiện thêm các cuộc khảo sát hoặc một vòng nghiên cứu thị trường tốn kém khác. Bạn sẽ chỉ nhận được nhiều kết quả tương tự. Thay vào đó, bạn cần đi trước khách hàng và nhắm đến vị trí của khách hàng chứ không phải vị trí của họ. Bạn phải đồng cảm với hoàn cảnh của họ và đặt mình vào vị trí của họ. Chỉ sau đó bạn mới có thể hiểu những gì họ đánh giá cao và tại sao.

Liên quan: Tương lai của lãnh đạo là sự đồng cảm – Và các công ty sẽ tốt hơn cho điều đó

Để làm được điều này, để phát triển sự đồng cảm với khách hàng, bạn cần biết và cảm nhận cùng họ. Bạn cần đến gần họ và hiểu điều gì thúc đẩy họ, cuộc sống của họ như thế nào, mục tiêu và nguyện vọng của họ là gì. Họ muốn ở đâu? Bạn có thể giúp họ đạt được điều đó? Nếu bạn có thể tìm ra điều đó, bạn đang ở trong tình trạng tốt. Nó có nghĩa là bạn hiểu những gì họ coi trọng.

hỗ trợ giá trị

Chúng ta có xu hướng nói về tinh thần kinh doanh, nếu không muốn nói là kinh doanh nói chung, là việc tạo ra giá trị. Điều đó hơi gây hiểu lầm vì bạn không thực sự tạo ra giá trị (ngoài ra, hy vọng là mang lại lợi nhuận cho chính bạn). Giá trị thực tế của sản phẩm bạn cung cấp không được thể hiện bằng đô la và xu mà chỉ tồn tại trong mắt khách hàng. Đó là hạnh phúc không rõ ràng và vô lượng mà sự cúng dường của bạn cung cấp cho họ.

Nói cách khác, công việc của bạn với tư cách là một doanh nhân là tạo ra giá trị chứ không phải tạo ra nó. Bạn sản xuất theo cách khách hàng nhận được giá trị. Nhưng chính trải nghiệm nhận, sở hữu và sử dụng sản phẩm của bạn mới là giá trị thực. Các hoàn thành trải qua. Điều đó bao gồm cách bạn bán, thời điểm bạn bán, liệu bạn có theo dõi việc bán hàng của mình hay không và bằng cách nào, toàn bộ phạm vi mối quan hệ bạn thiết lập với khách hàng thông qua các hành động, dịch vụ và tương tác của bạn.

Nếu bạn hiểu rằng vai trò của bạn không phải là tạo ra giá trị và giá trị đó không thể đo lường được mà chỉ được trải nghiệm, thì bạn sẽ thấy rõ hơn cách bạn có thể tạo ra giá trị. Bằng cách đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, bạn đang tiến gần đến thành công. Hãy nhớ những gì Henry Ford được cho là đã nói: “Nếu tôi hỏi mọi người họ muốn gì, họ sẽ nói những con ngựa nhanh hơn.” Khách hàng có thể không biết những gì họ đánh giá cao cho đến khi họ nhìn thấy nó. Công việc của bạn là tạo điều kiện thuận lợi cho giá trị đó, được biết đến hay không.

Liên quan: Công ty của bạn có thể lấy khách hàng làm trung tâm hơn không?

Tính hợp lý của doanh nghiệp

Tất nhiên, không đủ để có sự đồng cảm với khách hàng và hiểu rằng bạn, một doanh nhân, tạo ra giá trị cho họ. Nhưng nó đưa bạn đến rất gần vạch đích. Điều còn lại là nhận ra rằng doanh nghiệp bạn đang điều hành cần phải được hình thành xung quanh khách hàng và tư duy tạo thuận lợi cho giá trị trước tiên — và điều hành nó một cách cạnh tranh sau đó. Không có cái trước, bạn không thể làm cái sau. Để kiếm được lợi nhuận theo thời gian, bạn cần phải bị ám ảnh bởi khách hàng của mình.

Tính hợp lý trong kinh doanh không phải là việc tiết kiệm từng xu hay áp dụng các chiến lược kinh doanh mà là việc nhận ra đâu là giá trị, và rằng quyết định về điều gì là có giá trị cuối cùng nằm ngoài tầm tay của bạn. Vai trò của bạn với tư cách là một doanh nhân và chủ doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường là tạo ra giá trị cho khách hàng theo các điều khoản của họ.

Nhiều doanh nhân có hiểu biết trực quan về điều này – hoặc là những người học hỏi nhanh. Thật không may, nhiều người dường như quên nó. Hầu hết các doanh nghiệp hiện tại dường như đã đi lạc khỏi sự đồng cảm cho phép họ tạo ra giá trị. Có lẽ do họ không ý thức được mà chỉ gặp may thôi. Nhưng may mắn chỉ đi xa. Sự đồng cảm đi hết quãng đường. Điều này, học trò của tôi đều hiểu.