Làm thế nào để giảm nỗi sợ hãi và mang lại sự rõ ràng cho thanh toán

Loại lừa dối này gây ra rắc rối cho thương mại điện tử. Business Insider báo cáo rằng gian lận gây thiệt hại cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử 32 tỷ đô la trong năm 2014. Hơn nữa, ước tính cho biết các nhà bán lẻ Hoa Kỳ mất 1,3% tổng doanh thu do gian lận trong năm 2015 – cao hơn gấp đôi so với năm 2014.

Đôi khi, đó không phải là một trò lừa đảo thực sự – nhưng sản phẩm cuối cùng không đạt được lời hứa, điều đó cũng không công bằng khi so sánh một chiếc Big Mac trong quảng cáo với sản phẩm bạn mua ở nhà hàng.

Có thể các doanh nghiệp lớn đã được xây dựng trên các nền tảng xã hội như Facebook ( như thế này! ), Điều này đã thúc đẩy thị phần tương đối của quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội (năm 2015, nó sở hữu 65,5% quảng cáo trên mạng xã hội ). Thật không may, một số bóng mờ hơn cũng tận dụng lợi thế của nó .

Điều này không chỉ xảy ra với những khách truy cập chậm trễ và những người chấp nhận muộn. Người phụ trách chuyên mục Macworld này đã bị đánh cắp ba thẻ tín dụng khác nhau chỉ trong vài tháng . Và chúng ta đừng tham gia vào việc đánh cắp danh tính có thể diễn ra bắt đầu từ thẻ tín dụng bị đánh cắp .

Thật dễ dàng cho chúng tôi, những người có thể giao dịch với lượng khách hàng lớn và quen thuộc với thương mại điện tử, đưa ra lời nhún vai của Kanye và coi đây là sản phẩm phụ không thể tránh khỏi của tốc độ tăng trưởng cao.

Nhưng cho dù là một ngành công nghiệp, hay các cửa hàng riêng lẻ, nếu chúng ta đáp ứng được mức tăng trưởng dự kiến ​​này , chúng ta phải giải quyết các vấn đề đi kèm với nó.

Những cửa hàng làm được sẽ gặt hái được thành quả, những cửa hàng không làm được sẽ thất bại vì họ đánh mất lòng tin của khách hàng và tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng.

Cuối cùng, việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng đối với tất cả các công ty thương mại điện tử. Như người bạn Corey Eastman của tôi viết, trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng đối với “bánh đà” tăng trưởng của Amazon – họ tập trung vào trải nghiệm khách hàng như là yếu tố cơ bản thúc đẩy phần còn lại của sự tăng trưởng .

Trong khi mọi người hào hứng mua đồ trực tuyến, thì khi đi đến quyết định trả phòng, họ cũng phải vật lộn với rất nhiều sự hoang mang và lo sợ. Làm cho cửa hàng của bạn trở nên uy tín không chỉ đơn thuần là gắn một biểu tượng hoặc huy hiệu Verisign tại trang thanh toán. Nó không chỉ áp dụng cho khu vực cân nhắc cao như kiểm tra, mà cho toàn bộ trải nghiệm. Việc thanh toán là đỉnh cao của điều đó.

Xem thêm: Kornit cải tiến Allegro, lên kế hoạch ‘thay thế màn hình’ Vulcan

Dưới đây là năm nỗi sợ hãi mà khách hàng đang quan tâm khi trả phòng, đây cũng có thể được coi là cơ hội dồi dào để bạn có được lòng tin của khách. Xét cho cùng, đây là những người mua tiềm năng và những khách hàng trung thành trong tương lai. Bạn sẽ xóa tan mọi bối rối, truyền đạt những thông điệp giúp họ có thể vật lộn với nỗi sợ hãi và sự không chắc chắn của chính mình, đồng thời đưa họ vào vị trí để đưa ra quyết định mà họ hài lòng và thoải mái.

1. “Tôi có thể tìm được giá tốt hơn không?”

Vài năm trước, tôi đã đến thăm một trong những “trung tâm mua sắm giả” khét tiếng của Trung Quốc. Có hai điều độc đáo về các trung tâm thương mại này:

1. Tất cả các hàng hóa – như tên cho thấy – chiến lợi phẩm.
2. Tất cả giá có thể thương lượng.

Trải nghiệm thực tế thật hấp dẫn. Tôi không phải là nhà đàm phán chuyên nghiệp, vì vậy nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về quá trình này. Tôi nhớ mình đã do dự về việc mặc cả, tự hỏi, “Tôi có thể mặc cả chúng thấp hơn được không?” Một khi tôi đã làm vậy, tôi sẽ rất vui…

Cho đến khi tôi phát hiện ra bạn của tôi đã có một hợp đồng tốt hơn.

Không ai thích nghĩ rằng họ đã bỏ lỡ. Trên internet, khả năng là vô tận. Với thương mại điện tử, có một chút lo sợ về việc bỏ lỡ (FOMO) trong một giao dịch. Điều gì sẽ xảy ra nếu mặt hàng được bán vào tuần tới? Tôi có nên đợi đến Thứ Sáu Đen hay một sự kiện theo mùa không?

Nhà tư vấn tối ưu hóa chuyển đổi Jeremy Smith viết rằng những loại câu hỏi liên quan đến giá này đặc biệt quan trọng đối với những khách truy cập có ý thức về giá , nhưng tôi nghĩ nó áp dụng cho một phần lớn khách truy cập nói chung. Rốt cuộc, có lẽ chúng ta đều biết – ít nhất ở một mức độ nào đó – sự hối hận và hối hận khi đã trả quá nhiều, bỏ lỡ phiếu giảm giá hoặc mua ngay trước đợt giảm giá.

Điều này đặc biệt đúng, đặc biệt là khi nhìn thấy một hộp mã phiếu giảm giá trong quá trình thanh toán – điều này dẫn đến câu hỏi, “Có phải tôi đã bỏ lỡ một phiếu giảm giá không?” (Chúng tôi sẽ không đi sâu vào phiếu giảm giá ở đây, vì phiếu giảm giá là một chủ đề riêng của chúng .)

Nhiều người luôn có ý thức về giá cả. Mọi người không muốn chi tiêu nhiều hơn họ phải! Rốt cuộc, Wal-Mart, nhà bán lẻ lớn nhất tại thời điểm viết bài, đã xây dựng mô hình kinh doanh của mình dựa trên định vị chi phí thấp.

Làm thế nào để trấn an khách truy cập và vượt qua nỗi sợ hãi về giá cả

Có rất nhiều cách các nhà bán lẻ thuyết phục khách truy cập rằng giá cả sẽ không phải là vấn đề đáng lo ngại. Cách nổi bật nhất để làm điều này là cung cấp giá phù hợp với giá từ các nhà bán lẻ khác tại thời điểm – hoặc, có khả năng, từ cửa hàng của chính bạn trong một thời gian nhất định sau khi mua (ví dụ: nếu giá sản phẩm giảm tại cửa hàng 30 ngày sau khi ai đó mua nó, bạn sẽ phù hợp với giá đó).

JackThreads cung cấp một sự đảm bảo về giá cả. Trên thực tế, họ cung cấp chương trình TryOuts , giao sản phẩm cho khách dùng thử trong 7 ngày mà không phải trả tiền, đây là một cách tuyệt vời để cho khách thấy JackThreads đáng tin cậy.

Khách truy cập gửi lại bất kỳ thứ gì không hoạt động (trên đồng xu của JackThreads) và JackThreads cũng đưa ra một đảm bảo về giá: “Nếu bất kỳ mặt hàng nào thay đổi giá trong thời gian TryOut của bạn, chúng tôi sẽ đảm bảo cho bạn mức giá thấp hơn trong hai mặt hàng.”

Thoạt nghe có vẻ khó chi trả, và có lẽ rất tốt là như vậy. Nhưng nếu ai đó trong ngành của bạn cung cấp các loại so khớp giá này, thì ít nhất bạn phải xem xét làm cách nào khác để bạn có thể tồn tại lâu hơn chi tiêu của họ cho các loại so khớp giá. Đôi khi, đó chỉ là một cuộc đua về độ bền – và nếu bạn muốn cạnh tranh và giành được khách hàng, bạn có thể không đủ khả năng để không cung cấp cho họ.

Bạn cũng có thể cung cấp bảo đảm hoàn lại tiền cho những người mua không hài lòng với sản phẩm. Trong một bản cập nhật trang web, HiểuQuran.com đã thực hiện đảm bảo sự hài lòng này cùng với biểu tượng ứng dụng iPhone. Doanh số của họ tăng 32,57% .

Chúng tôi đã đề cập ngắn gọn đến phiếu giảm giá trước đó. Phiếu thưởng là chìa khóa để tăng trưởng và thuyết phục một số khách truy cập mua, vì vậy chúng tôi chắc chắn không khuyên bạn nên loại bỏ hoàn toàn phiếu giảm giá. Tuy nhiên, bạn có thể làm cho các trường phiếu giảm giá ít rõ ràng hơn một chút. Viện Baymard phát hiện ra rằng trong quá trình thanh toán, người dùng chú ý một cách không cân đối vào các trường biểu mẫu trống .

Khi một số khách truy cập tháo vát hơn nhìn thấy trường phiếu giảm giá trống, họ rời đi để tìm phiếu giảm giá. Rốt cuộc, chỉ mất chưa đầy một phút và có thể tiết kiệm xx% cho đơn đặt hàng của họ. Tại sao không

Baymard đã phát hiện ra thông qua các nghiên cứu theo dõi mắt rằng người dùng gần như luôn chú ý đến các trường biểu mẫu trên trang, nhưng lại vui vẻ bỏ qua đồ họa và khối văn bản. Để tránh bị dụ khách truy cập vào việc “săn phiếu giảm giá”, hãy ẩn các trường mã phiếu thưởng của bạn sau một liên kết. Khi khách truy cập thực sự có mã phiếu thưởng nhìn thấy và nhấp vào liên kết này, trang sẽ xem xét nội tuyến các trường biểu mẫu phiếu giảm giá trên trang.

2. “Khi nào Lô hàng của tôi sẽ đến?”

Không ai thích trả nhiều hơn họ mong đợi. Điều này trái ngược với đặt bóng thấp – khi ai đó đưa ra giá thầu thấp hơn nhiều so với giá trị cảm nhận của sản phẩm – nhưng nó cũng khó chịu không kém. Hãy tưởng tượng bạn đặt một chiếc quần dài trị giá $ 25,00 vào giỏ hàng, chỉ để thấy rằng việc vận chuyển và xử lý đã đưa tổng số tiền lên đến $ 60,00. Ặc! Để tôi ra khỏi đây.

Mọi người ghét chi phí bổ sung. Theo ReadyCloud, 61% xe hàng bị bỏ rơi là do chi phí vận chuyển và xếp dỡ . Số liệu thống kê của Business Insider từ năm 2014 có hơi khác một chút, nhưng vẫn đặt chi phí vận chuyển là lý do hàng đầu khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng của họ .

Khi bạn không đảm bảo việc vận chuyển, bạn sẽ khiến khách hàng bối rối. Bạn không nói rõ lý do tại sao họ nên tin tưởng bạn. Làm thế nào họ có thể – khi họ không có ý tưởng về số tiền họ sẽ trả?

Vào những thời điểm khác, các tùy chọn vận chuyển và giá cả được liệt kê rõ ràng trong thanh toán, nhưng thời gian vận chuyển thực tế và ngày đến không rõ ràng lắm. Ước tính thời gian này đặc biệt quan trọng nếu sản phẩm sẽ là một món quà hoặc nếu nó cần đúng lúc cho một sự kiện nhất định. Nếu bạn đang mua sắm, bạn sẽ không muốn hỏi trang web “Khi nào thì thứ này sẽ đến được đây ?!”

Nói một cách dễ hiểu, khách truy cập của bạn cũng sẽ không.

Làm thế nào để trấn an du khách và vượt qua nỗi sợ hãi khi vận chuyển

Một trong những cách phổ biến nhất để giảm bớt nỗi sợ giao hàng là cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí. Cụ thể hơn, bạn có thể đưa ra đề nghị cho tất cả khách truy cập để cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí nếu họ mua hàng ở một kích thước nhất định. Jeremy Smith ước tính rằng giao hàng miễn phí là một động lực chính cho 73% người mua sắm trực tuyến .

Không chỉ cụ thể với tên tùy chọn vận chuyển (ví dụ: “Vận chuyển đường bộ”, “Vận chuyển siêu tốc”), mà còn với ngày đến và giá thực tế .

Để làm cho thời gian vận chuyển bớt gây lo lắng, hãy cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng cho người mua của bạn. Hoặc, cung cấp tiền mặt khi giao hàng như một tùy chọn – để khách truy cập biết rằng họ sẽ không phải chia tiền cho đến khi món hàng được giao. (Tiền mặt khi giao hàng cũng có thể là một giải pháp tuyệt vời cho những lo ngại về giá cả.)

3. “Tại sao bạn cần dữ liệu của tôi?”

Dữ liệu là yếu tố cần thiết cho trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng. Với dữ liệu, bạn có thể cá nhân hóa các tùy chọn mua sắm, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ, đồng thời trở nên thông minh hơn với trải nghiệm thương mại điện tử của mình.

Như vậy, các công ty thu thập rất nhiều thông tin, nhưng họ không thông báo rõ ràng cho khách truy cập xem nó được sử dụng để làm gì. Viện Baymard gọi đây là thông tin “dường như không cần thiết” và phát hiện ra rằng 61% các trang thương mại điện tử lớn nhất ở Mỹ đã hỏi khách truy cập của họ về thông tin như vậy.

Theo Nghiên cứu của Forrester ( thông qua Elastic ), 23% người mua sắm sẽ từ bỏ giỏ hàng khi họ được yêu cầu đăng ký trước khi thanh toán.

Nhìn xem, nỗi sợ hãi này có rất nhiều ý nghĩa. Khách truy cập không muốn mất thông tin cá nhân hoặc thẻ tín dụng của họ. Thương mại điện tử đã được chứng minh là đã bị rò rỉ trong quá khứ – ngay cả Amazon cũng có thể dễ bị tấn công bởi tin tặc. Loại tiếp xúc này là lý do tại sao hầu hết thế hệ trẻ tin rằng thẻ quà tặng là lựa chọn thanh toán an toàn nhất .

Xem thêm: Kỹ năng mềm có thể học được không? Chỉ khi bạn thực sự cam kết

Làm thế nào để trấn an khách truy cập về nỗi sợ dữ liệu

Rõ ràng, bạn có thể bắt đầu bằng cách không buộc khách truy cập đăng ký trước khi họ thanh toán. Jeremy Smith đã viết rằng một nhà bán lẻ đã tăng chuyển đổi trên trang web của họ lên 29% chỉ bằng cách thêm tùy chọn thanh toán của khách (không cần đăng ký) vào trang web của họ . Đừng ẩn tùy chọn này – hãy làm nổi bật và rõ ràng rằng khách truy cập có thể thanh toán với tư cách khách nếu họ muốn.

Khi bạn đang thu thập dữ liệu từ khách truy cập, bạn cũng có thể giải thích những lợi ích hoặc lý do tại sao bạn đang thu thập dữ liệu. Mọi người thường rất nhạy cảm với từ “bởi vì”. Hãy cho họ biết lý do tại sao bạn cần dữ liệu như số điện thoại của họ (ví dụ: để công ty vận chuyển và xử lý có thể liên hệ với họ, v.v.) và họ sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Một nghiên cứu của giáo sư tâm lý học Harvard Ellen J. Langer được công bố trên Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã hội cho thấy mọi người cần có lý do để làm mọi việc. Trong ba tình huống, những người tham gia được đưa ra ba lý do khác nhau mà ai đó cần phải xếp hàng:

• Không lý do: “Xin lỗi, tôi có 5 trang. Tôi có thể sử dụng máy Xerox không? ”
• Lý do thực sự: “Xin lỗi, tôi có 5 trang. Tôi có thể sử dụng máy Xerox không, vì tôi đang gấp? ”
• Lý do giả (giả dược): “Xin lỗi, tôi có 5 trang. Tôi có thể sử dụng máy Xerox không, vì tôi phải sao chép? ”

Mặc dù thực tế là lý do giả không chính đáng, mọi người gần như sẵn sàng để mọi người xếp hàng khi họ nghe lý do giả cũng như họ với lý do thật .

Viện Baymard cũng phát hiện ra rằng các trang và phần tử “trông mạnh mẽ” hơn được coi là an toàn hơn . Viết, “manh mối trực quan như màu nền và đường viền có thể giúp tăng mức độ bảo mật nhận thức của người dùng.”

Tất nhiên, thêm biểu trưng vào thanh toán có thể giúp thực thi một mức độ tin cậy nhất định . Nhưng hãy nhớ rằng, xây dựng lòng tin là một phần của trải nghiệm khách hàng tổng thể – việc nhấn vào một vài hình ảnh sẽ không cứu được một trang web gửi sai thông điệp cho khách truy cập.

4. “Tôi sẽ làm gì nếu có gì đó sai?”

Có hàng tá điều có thể xảy ra với trải nghiệm thương mại điện tử khiến mọi thứ trở nên phức tạp hơn một chút so với việc đơn giản là bước ra khỏi cửa hàng. Thứ tự có thể bị xáo trộn. Việc giao hàng có thể bị trễ. Sản phẩm có thể không bao giờ đến nơi hoặc có thể có chất lượng thấp hơn chất lượng đã cam kết. Quá trình thanh toán có thể khiến họ bối rối hoặc họ có thể nghi ngờ.

Hóa ra, 76% người sử dụng trò chuyện trực tiếp thực sự làm như vậy chủ yếu là do họ gặp lỗi trong quá trình thanh toán . Đó là rất nhiều người có thể đã bỏ xe chỉ vì xích mích.

Đây có thể là lần đầu tiên họ mua sắm tại cửa hàng của bạn hoặc họ có thể gặp khó khăn với các cửa hàng thương mại điện tử khác. Dù bằng cách nào, mọi người đều muốn biết họ sẽ làm gì nếu có sự cố – liệu bạn có sẵn sàng và đáng tin cậy nếu họ quay sang bạn, và liệu họ có thể tin tưởng bạn không?

Làm thế nào để trấn an khách hàng và vượt qua sự không lường trước được

Nói về dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chưa đủ – bạn phải thể hiện sự cống hiến của công ty bạn đối với nó. Zappos.com, hiện là một bộ phận của Amazon, nổi tiếng với dịch vụ khách hàng ( đây là một vài trong số rất nhiều câu chuyện ). Điều này bắt đầu với sự hỗ trợ từ cấp trên và tích cực sử dụng hỗ trợ khách hàng như một điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh .

Một cách để thể hiện khả năng phản hồi của nhóm hỗ trợ là cung cấp cho họ thông qua trò chuyện trực tiếp và điện thoại. Chỉ cần thêm trò chuyện trực tiếp đã tăng chuyển đổi của Ez Texting lên 31% so với thiết kế ban đầu .

Hơn nữa, bạn cũng phải làm cho chính sách hoàn trả của bạn rõ ràng và khoan dung. Một nghiên cứu được thực hiện cho UPS bởi Forrester Research (thông qua Internet Retailer ) đã phát hiện ra rằng 81% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ các nhà bán lẻ thương mại điện tử hơn với các chính sách hoàn trả dễ dàng và thân thiện với người dùng.

Hãy cho mọi người biết rằng bạn rất coi trọng niềm tin và tiền bạc của họ – đủ để trả lại cho họ nếu họ không nghĩ rằng bạn đã đáp ứng được kỳ vọng của họ.

5. “Tôi có Bỏ lỡ bất cứ điều gì không? Cái này mất bao lâu?”

Công việc giấy tờ là một cơn đau ở cổ. Và bạn có thể không mắc chứng sợ hình thức , nhưng nếu bạn chia sẻ về việc mua sắm trực tuyến, bạn sẽ biết nỗi đau của việc điền vào một loạt các biểu mẫu – bất kể sản phẩm là gì.

Một số biểu mẫu được thiết kế và viết đặc biệt kém rất mơ hồ. Ví dụ: bạn có biết nhiều người bị bối rối bởi các trường được đánh dấu “Dòng địa chỉ 2” không? (Người dùng có thể thắc mắc, “Điều này có nghĩa là gì – Tôi có nên nhập hộp thư bưu điện, số đơn vị, địa chỉ đường phố, địa chỉ C / O hoặc thứ gì khác vào dòng 1 hoặc 2 không?”)

Những lỗi bất cẩn này hoặc truyền đạt kém ý nghĩa của biểu mẫu được yêu cầu hoặc hoàn toàn không truyền đạt được ý nghĩa của nó.

Bạn không thể mong đợi khách truy cập của mình thông qua phương pháp thử-và-sai để điền vào biểu mẫu của bạn. Rốt cuộc, mọi người không thích làm sai mọi thứ . Nếu bạn chỉ để họ phát hiện ra sau khi họ điền vào toàn bộ biểu mẫu rằng đã xảy ra sự cố, họ sẽ cảm thấy thất vọng và điều đó sẽ làm mất đi trải nghiệm của khách hàng.

Thay vào đó, bạn nên cố gắng hết sức để đảm bảo với họ rằng họ đang làm tốt – và cung cấp cho họ phản hồi ngay lập tức.

Làm thế nào để trấn an du khách và vượt qua nỗi sợ hãi về hình thức của họ

Bạn có thể sử dụng chú thích theo sau các câu hỏi, nhưng phía trên các trường, trong biểu mẫu để đề xuất tốt hơn loại thông tin bạn muốn từ khách truy cập điền vào biểu mẫu. Bạn cũng có thể viết các ví dụ an toàn để làm theo trong chú thích. Ví dụ: đây là những gì Viện Baymard đề xuất làm thay vì viết “Dòng địa chỉ 2” :

“Cách triển khai“ phương pháp hay nhất ”này là cung cấp mô tả nhãn bổ sung và các ví dụ đầu vào hoặc kết hợp trực tiếp với nhãn trường hoặc bên dưới chính trường“ Dòng địa chỉ 2 ”. Thông thường ở phông chữ thứ cấp nhỏ hơn và có màu xám, chỉ định rằng đây là nơi dành cho “Căn hộ số, địa chỉ C / O, tầng, Cơ sở, Hộp thư bưu điện, v.v.”. Trong khi đó, văn bản giữ chỗ có thể được sử dụng để cung cấp các ví dụ đầu vào thực tế (ví dụ: “Chestnut Street 2125”). ”

Như đã đề cập trước đó, bạn cũng có thể sử dụng chú thích để giải thích lý do tại sao bạn muốn có dữ liệu khách hàng.

Thay vì xuất hiện lỗi biểu mẫu sau khi khách truy cập điền sai vào biểu mẫu thanh toán, bạn nên xác minh thông tin ngay sau khi họ điền vào biểu mẫu. Loại xác thực này không chỉ thuận tiện hơn cho khách truy cập mà còn làm tăng sự tự tin của họ và giúp họ xây dựng động lực thông qua quá trình thanh toán.

Một cuộc khảo sát nhỏ cho thấy tỷ lệ thành công tăng 22%, xếp hạng hài lòng tăng 31% và thời gian hoàn thành giảm 42% khi một trang web triển khai xác thực nội tuyến.

Nếu biểu mẫu dài hoặc nếu đó là lần đầu tiên khách truy cập mua sắm với bạn, bạn nên chia biểu mẫu thành các bước nhỏ hơn. Nhà tiếp thị trực tuyến Bryan Eisenberg khuyên bạn nên sử dụng không quá bốn bước và tiến hành kiểm tra đường dẫn phân chia (điều này làm thay đổi trình tự của các biểu mẫu mà khách truy cập nhìn thấy ).

Xem thêm: 4 Cách Các vấn đề về Mối quan hệ Ảnh hưởng đến Điểm mấu chốt của Công ty Bạn

Bạn cũng có thể làm cho biểu mẫu thuận tiện hơn bằng cách sử dụng biểu mẫu tự động điền hoặc dự đoán bất cứ nơi nào bạn có thể. Ví dụ: Free People dự đoán các địa chỉ khi khách truy cập nhập nó vào và điền vào các trường thành phố và quốc gia thay mặt người dùng. Nếu bạn định làm điều này, hãy đảm bảo biểu mẫu dự đoán của bạn càng chính xác càng tốt.

Lời kết

Tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời bắt đầu từ trước khi trang thanh toán. Tuy nhiên, đỉnh cao của trải nghiệm mua sắm là ở trang thanh toán – hãy đảm bảo rằng bạn nhắc nhở khách truy cập rằng bạn là người đáng tin cậy và đảm bảo nỗi sợ hãi của họ khi họ sắp đưa ra quyết định lớn.

Có rất nhiều trò gian lận ngoài kia. Đảm bảo rằng khách truy cập, người mua và khách hàng của bạn biết rằng bạn rất coi trọng sự tin tưởng của họ.