Làm thế nào để đánh giá xem chương trình đào tạo của công ty bạn có đang hoạt động hay không

Là một cựu huấn luyện viên và nhà tư vấn cho nhiều công ty, tôi đã có cơ hội quan sát tận mắt những vấn đề lớn nhất mà họ có xu hướng gặp phải liên quan đến hiệu suất đào tạo. Cụ thể, rất nhiều tiền và công sức được đầu tư vào đào tạo, nhưng thường không rõ ràng về cách chứng minh lợi tức đầu tư (ROI).

Các công ty cũng mong đợi những cải tiến lớn trong hiệu suất công việc, mà không biết con đường đào tạo dẫn đến kết quả này. Và một số có những kỳ vọng không thực tế, chẳng hạn như tìm kiếm khóa đào tạo để thúc đẩy những cải thiện đáng kể trong lợi nhuận của họ, mà không gắn kế hoạch đào tạo với mục tiêu kinh doanh của họ ngay từ đầu.

Vì vậy, chúng ta phải bắt đầu từ đâu? Có một công thức bí mật nào để biết liệu chương trình đào tạo của công ty bạn có hiệu quả không?

Không chính xác. Một nhà đào tạo giỏi sẽ cho bạn biết rằng các mục tiêu kinh doanh được chuyển thành mục tiêu đào tạo dẫn đến kết quả được cải thiện – cho dù đó là sự hài lòng cao hơn của nhân viên, thay đổi hành vi hay tăng hiệu suất công việc. Các chỉ số và quy trình là duy nhất cho mỗi công ty. Nhưng nếu không có mục tiêu phù hợp và cách đo lường chúng, việc đánh giá các chương trình học tập của công ty chỉ là phỏng đoán đơn thuần.

Giải pháp? Được hỗ trợ bởi con người, quy trình và công nghệ, bạn có thể đặt và theo dõi các mục tiêu đào tạo cũng như đo lường kết quả.

Dưới đây là bốn câu hỏi cần đặt ra (và cách trả lời) để đánh giá xem chương trình đào tạo của công ty bạn có hiệu quả hay không:

1. Chương trình đào tạo có bao gồm những điều nhân viên cần biết không?

Đảm bảo rằng chương trình đào tạo của bạn bao gồm từng mục tiêu học tập và kỹ năng chính có vẻ như là một bước hiển nhiên – nhưng hãy tin tôi, rất dễ dàng để bỏ sót những năng lực quan trọng. Sự giám sát này có thể do các yếu tố khác nhau, bao gồm quy trình đánh giá nhu cầu bị lỗi và áp lực buộc người hướng dẫn phải ưu tiên các kỹ năng nhất định hơn những người khác, do hạn chế về thời gian và tiền bạc.

Một xu hướng quan trọng hướng tới “học tập dựa trên năng lực” (nhấn mạnh việc thể hiện các kỹ năng cụ thể và có thể đo lường được) có thể giúp thúc đẩy sự cân bằng. Các công ty có thể thêm chương trình giảng dạy của họ vào nền tảng học tập của họ và sau đó gắn thẻ mỗi tài nguyên, mô-đun hoặc bài đánh giá với một năng lực nhất định mà nó cần bao hàm.

Ví dụ, nếu một nhân viên cần xử lý các yêu cầu hỗ trợ khó khăn của khách hàng (mục tiêu học tập chính), họ phải biết cách kiên nhẫn trả lời (một năng lực chính). Sau đó, các mô-đun đào tạo dạy người học cách đối phó với vấn đề này được gắn thẻ với năng lực tương ứng.

Các công ty dễ dàng biết được liệu tất cả các năng lực liên quan đến chương trình đào tạo có được bao phủ hay không, cũng như xác định những lỗ hổng trong đào tạo.

Liên quan: 5 bài học đào tạo mà các công ty đã học được từ đại dịch

2. Hiệu suất đào tạo có đạt ngang bằng không?

Một số chỉ số nhất định, chẳng hạn như số lượng người học đã hoàn thành khóa học trực tuyến và điểm đánh giá của họ, áp dụng cho bất kỳ loại chương trình đào tạo nào. Đây là những chỉ số đầu tiên bạn nên xem xét, vì tỷ lệ tham gia thấp là một yếu tố dự đoán về hiệu suất đào tạo dưới tiêu chí.

Kết hợp điều đó với phương pháp tiếp cận dựa trên năng lực để xem liệu khóa đào tạo của bạn có bao gồm tất cả các cơ sở hay không và đánh giá hiệu quả đào tạo dựa trên mức độ thành thạo của nhân viên.

Ví dụ, giả sử một người học hoàn thành một mô-đun và đạt điểm trên 80% trong bài kiểm tra liên quan. Vì cả mô-đun và bài kiểm tra đều đo lường năng lực liên quan, người hướng dẫn có thể dễ dàng theo dõi sự tiến bộ của người học và thấy rằng họ đang đi đúng hướng.

Mặt khác, nếu người học đạt điểm dưới 50% (hoặc mức được chỉ định khác), người hướng dẫn có thể can thiệp bằng tài liệu học tập hoặc hoạt động bổ sung. Người hướng dẫn cũng có thể xem hiệu suất tổng thể của một cá nhân hoặc nhóm dựa trên năng lực và quyết định xem chương trình đào tạo có cần điều chỉnh hay không.

Liên quan: 5 cách để cải thiện các sáng kiến ​​học tập của doanh nghiệp

3. Phản hồi của nhân viên có tích cực và chính xác không?

Đây có vẻ như là một tuyên bố hiển nhiên, nhưng hãy chịu đựng với tôi. Tại nhiều công ty, một vấn đề không nhất thiết là thiếu phản hồi của nhân viên về các chương trình đào tạo; đó là các công ty không đặt những câu hỏi phù hợp.

Trong một thời gian dài, tôi đã sử dụng các cuộc khảo sát phản ứng trong các chương trình đào tạo của mình, đưa cho người tham gia một bảng câu hỏi để điền vào sau một buổi đào tạo. Những mẫu phản hồi ngắn này được cho là để đo lường sự hài lòng của người học, nhưng trên thực tế, những gì chúng làm là thu thập ấn tượng: Nó diễn ra tốt như thế nào? Một số rút ra chính và đề xuất để cải thiện các phiên trong tương lai là gì?

Tôi không nói rằng ý kiến ​​chủ quan của người học là không quan trọng, nhưng chúng có xu hướng hời hợt vì mọi người thường muốn chuyển sang một thứ khác sau khi một hoạt động học tập kết thúc.

Và mặc dù người học có thể nhớ một vài nội dung chính của phiên học, nhưng điều đó không có nghĩa là họ sẽ áp dụng chúng trong tương lai. Vì vậy, đo lường kiến ​​thức của người học thông qua các cuộc khảo sát nhân viên sau khóa đào tạo có thể giúp bạn thấy được bức tranh toàn cảnh hơn.

Các câu đố tiếp theo cũng rất hữu ích để đo lường sự thay đổi hành vi. Ví dụ: bạn có thể gửi một bài kiểm tra tiếp theo một tháng sau khi khóa học kết thúc, yêu cầu nhân viên trả lời câu hỏi về lượng kiến ​​thức và kỹ năng mới mà họ đã sử dụng trong thời gian này và liệu họ có còn nhớ những phần quan trọng hay không. Nếu phản hồi vẫn tích cực và người học cảm thấy tự tin về việc áp dụng các kỹ năng mới, bạn sẽ biết rằng chương trình đào tạo của bạn đang thực hiện công việc của nó.

Liên quan: 3 Nghị quyết Đào tạo Doanh nghiệp cho năm 2022

4. Sự gắn bó của nhân viên với việc đào tạo có tăng cao không?

Nếu chúng ta nhìn xa hơn những kết quả có thể đo lường được, thì có những lợi ích phụ khác của việc đào tạo. Nhân viên tự tin hơn vào khả năng của mình, hài lòng với công việc và nhìn nhận công ty tích cực hơn.

Họ cũng ít có khả năng bị căng thẳng liên quan đến công việc hơn vì họ có đủ nguồn lực để làm tốt công việc của mình. Một chỉ số quan trọng khác là họ chỉ đơn giản là tận hưởng hành trình học tập của mình và nó không được coi là một nhiệm vụ khó khăn.

Các công ty có thể đánh giá mức độ thích thú của người học với khóa đào tạo của họ dựa trên mức độ tương tác, tỷ lệ tham gia, hoạt động nền tảng và thậm chí cả tương tác của họ với những người học khác. Họ có tham gia vào các diễn đàn và nhóm không? Họ có sẵn sàng để lại các đánh giá về khóa học mà không cần được hỏi không?

Hành vi tích cực của người học trong và sau khi đào tạo có nghĩa là họ thấy nó hữu ích – vì vậy đó là một dấu hiệu tốt cho thấy việc đào tạo đang hoạt động.

Liên quan: Tại sao Doanh nghiệp của Bạn Cần một Chương trình Đào tạo Nhân viên Tuyệt vời – và Cách Thực hiện Một Chương trình

Giống như nhiều quy trình kinh doanh ngày nay, đào tạo cũng dựa trên dữ liệu. Bạn có thể sử dụng phân tích đào tạo để đánh giá hiệu quả chương trình của mình.

Hơn nữa, những người hướng dẫn không cần phải trở thành nhà phân tích dữ liệu để biết những gì hoạt động, tại sao nó hoạt động và làm thế nào để cải thiện đào tạo nhân viên. Ngay cả những nhà quản lý không phải là người hướng dẫn được đào tạo cũng có thể hiểu được liệu chương trình có bao gồm tất cả các kỹ năng mà nhân viên cần hay không, tìm ra các lỗ hổng kỹ năng và xác định ảnh hưởng của các can thiệp học tập đối với sự tham gia của nhân viên.

Bài học kinh nghiệm chính là biết được chương trình đào tạo của công ty bạn có hiệu quả hay không sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều rắc rối, thời gian và tiền bạc về lâu dài – giúp bạn tự tin để điều chỉnh chiến lược đào tạo của mình, loại bỏ các chương trình không hoạt động và tạo ra những chương trình thậm chí còn tốt hơn .