Làm thế nào để đàm phán hợp đồng gia hạn trong thời kỳ lạm phát

Lạm phát còn lâu mới chậm lại. Bất chấp những ước tính lạc quan từ một số nhà kinh tế vào đầu mùa hè này, giá tiêu dùng đã tăng 8,3% cho đến tháng Tám. Tác động của lạm phát đang được cảm nhận trong toàn bộ nền kinh tế và có thể khiến việc đàm phán gia hạn hợp đồng với khách hàng hiện tại của bạn trở nên khó khăn.

Giá tăng có thể khuyến khích bạn chuyển thêm chi phí cho khách hàng hiện tại của mình trong quá trình đàm phán gia hạn hợp đồng. Mặc dù đây có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời, nhưng nó có thể gặp phải sự kháng cự đáng kể. Một trường hợp phức tạp hơn là “chi phí của tôi đã tăng lên” sẽ phải được thực hiện. Nhấn mạnh giá trị dịch vụ của bạn trong khi thực hiện các thay đổi để truyền cảm hứng và thúc đẩy khách hàng của bạn sẽ hợp lý hóa tốt hơn các khoản tăng và đảm bảo lạm phát không ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của bạn để doanh nghiệp của bạn có thể ổn định và tiếp tục phát triển.

Dưới đây là ba mẹo để tận dụng tối đa các cuộc đàm phán gia hạn hợp đồng trong thời kỳ lạm phát đầy thách thức:

1. Cung cấp dịch vụ cao cấp và nhấn mạnh tăng trưởng

Viện dẫn lạm phát không phải là lý do đủ chính đáng để biện minh cho việc tăng giá đối với các dịch vụ tương tự được cung cấp với mức giá thấp hơn trong quá khứ. Đừng chỉ đổ lỗi cho lạm phát. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ cao cấp cho khách hàng của bạn theo cách không làm tăng đáng kể chi phí hiện tại cho doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng của bạn đã biết rằng lạm phát đang xảy ra và họ đang cảm nhận được tác động của nó. Thay vì thu hút sự chú ý, hãy làm nổi bật các khả năng đã tăng lên của doanh nghiệp bạn so với năm trước và có các số liệu để hỗ trợ. Cho khách hàng của bạn thấy rằng dịch vụ của bạn vượt trội và bạn không ngừng cải thiện cũng như tìm cách cung cấp cho họ nhiều hơn nữa. Hiển thị các khả năng và tăng trưởng gia tăng theo thời gian sẽ giúp biện minh cho bất kỳ sự tăng giá cần thiết nào.

Một cách đơn giản để cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ cao cấp đồng thời giảm thiểu chi phí bổ sung cho doanh nghiệp của bạn là cung cấp một hợp đồng dài hạn. Khi nền kinh tế tiếp tục phục hồi trong vài năm tới, một hợp đồng dài hạn sẽ cho phép họ tin tưởng vào mức giá đã thỏa thuận trong tương lai, loại bỏ sự không chắc chắn đi kèm với biến động giá cả. Một hợp đồng dài hạn cũng cho phép bạn và khách hàng của bạn lên kế hoạch trước cho bất kỳ sự gia tăng lãi suất nào liên quan đến lạm phát. Đàm phán với bức tranh dài hạn mang lại cho bạn sự an toàn đi kèm với việc duy trì một khách hàng lâu dài đồng thời cung cấp cho bạn sự linh hoạt mà bạn cần để thích ứng với nền kinh tế thay đổi liên tục.

Liên quan: 8 cách để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không tốn một xu

2. Nắm bắt trí tưởng tượng của khách hàng

Lạm phát gia tăng không có nghĩa là bạn phải gia hạn hợp đồng với một thái độ bi quan. Hãy coi khoảng thời gian này như một cơ hội để lấy lại trí tưởng tượng của khách hàng. Đừng dừng lại ở việc cung cấp cho họ một cái gì đó nhiều hơn nữa. Cung cấp một cái gì đó mới cho khách hàng của bạn để truyền cảm hứng cho họ. Bạn sẽ liên kết bản thân và doanh nghiệp của mình với sự phát triển và tương lai của khách hàng.

Cân nhắc đưa một thành viên nhóm mới vào tài khoản khách hàng của bạn. Những quan điểm độc đáo và ý tưởng mới mà một thành viên mới trong nhóm có thể cung cấp sẽ truyền cảm hứng cho khách hàng của bạn và hướng suy nghĩ của họ theo hướng phát triển — việc thu hút một thành viên mới trong nhóm tham gia vào tài khoản hiện tại có thêm lợi ích là cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn đã đầu tư vào thành công của họ và có các nguồn lực cần thiết để phục vụ nhu cầu của họ.

Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn cũng cảm thấy áp lực lạm phát giống như bạn. Họ có thể cảm thấy có động lực để cắt giảm chi phí và tiết kiệm càng nhiều tiền càng tốt khi gia hạn hợp đồng với bạn. Hãy coi tình huống này như một cơ hội để chuyển cuộc trò chuyện theo hướng truyền cảm hứng. Cho họ thấy các dịch vụ của bạn có thể giúp họ biến thời điểm kinh tế phức tạp này thành cơ hội phát triển và mở rộng như thế nào.

3. Đừng mù quáng vì lạm phát

Không phải tất cả các doanh nghiệp đều nhạy cảm như nhau với tác động của lạm phát. Biết được điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh về cách thích nghi. Mặc dù lạm phát có thể là mối quan tâm nghiêm trọng đối với hầu hết các doanh nhân, nhưng bạn không nên để nỗi sợ hãi về lạm phát làm lu mờ suy nghĩ dài hạn về công việc kinh doanh của mình.

Khi đàm phán các hợp đồng gia hạn trong thời kỳ lạm phát, điều cần thiết là phải suy nghĩ về lâu dài. Giảm thiểu tác động của lạm phát bằng cách tính phí nhiều hơn cho các dịch vụ của bạn trong thời điểm hiện tại có thể có ý nghĩa ngắn hạn, nhưng những mức tăng này có thể gây hại cho mối quan hệ lâu dài có giá trị của bạn với khách hàng. Đừng trở nên thiển cận; luôn nhớ rằng tình trạng khó khăn của khách hàng cũng tương tự như của bạn. Họ cũng có nhân viên và gia đình để xem xét và đang vượt qua lạm phát giống như bạn. Tiếp cận các cuộc đàm phán của bạn với sự đồng cảm dành cho khách hàng của bạn và suy nghĩ một cách chiến lược về tất cả các yếu tố liên quan: đừng bị lạm phát làm mù quáng.

Một cách tuyệt vời để bắt đầu suy nghĩ về việc cân bằng mối quan tâm của bạn về lạm phát với các lợi ích và thách thức khác của công ty bạn là tiến hành đánh giá một cách có hệ thống các điểm mạnh và điểm yếu bên trong và bên ngoài của công ty bạn. Mặc dù điều này có thể ở dạng phân tích SWOT truyền thống, nhưng bạn không cần phải cảm thấy bị hạn chế khi sử dụng phương pháp này hoặc bất kỳ phương pháp tư duy có cấu trúc nào khác. Bạn có thể muốn xem xét các hệ thống khác như PEST, PESTEL hoặc STEEP; như Harvard Business Review lưu ý, bạn cũng có thể nghĩ ra hệ thống tư duy của riêng mình, bắt đầu với các khía cạnh bên trong doanh nghiệp của bạn và sau đó tiến ra bên ngoài để xem xét các hạn chế và cơ hội bên ngoài.

Một cái nhìn tổng quan có hệ thống về toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn sẽ cho phép bạn hiểu lạm phát thách thức hoạt động kinh doanh của bạn như thế nào từ quan điểm khách quan. Phân tích của bạn có thể tạo thành cơ sở thực tế vững chắc để dựa trên các hành động của bạn dựa trên lạm phát và những thách thức khác mà công ty của bạn phải đối mặt. Bạn có thể phản ứng với thời điểm hiện tại trong khi vẫn giữ được tương lai trong tầm nhìn của mình.

Liên quan: 11 nỗi sợ hãi mà mọi doanh nhân phải vượt qua

Bạn sẽ vượt qua được — hãy giúp khách hàng của bạn làm điều tương tự

Gia hạn hợp đồng trong thời kỳ lạm phát có thể là một thách thức lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Những lần gia hạn này có thể đặc biệt khó khăn đối với những người sáng lập và các công ty mới hơn, những người có thể đã cảm thấy nhạy cảm hơn hầu hết. Mặc dù lạm phát cao mang đến nhiều thách thức, nhưng đó cũng có thể là cơ hội để truyền cảm hứng cho khách hàng của bạn và đảm bảo với họ rằng bạn đang phát triển và mang lại cho họ nhiều hơn nữa, bất chấp những thách thức. Tham gia đàm phán với tư duy tự tin, tập trung vào sự phát triển sẽ không chỉ giúp bạn đảm bảo mức tăng giá mà bạn có thể cần. Bạn cũng sẽ củng cố các mối quan hệ với khách hàng của mình và những mối quan hệ bền chặt này sẽ tiếp tục mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn bất kể lạm phát kéo dài bao lâu.