Làm thế nào để chuyển đổi doanh nghiệp của bạn trực tuyến

Xu hướng chuyển cửa hàng vật lý của bạn trực tuyến đã khá đáng chú ý trước Covid-19. Tuy nhiên, kể từ khi đại dịch xảy ra, càng có nhiều động lực hơn để chuyển đổi sang Thương mại điện tử.

Ngay bây giờ, nhiều người đang mua sắm trên internet. Bằng cách trở thành chủ cửa hàng trực tuyến, bạn cũng được hưởng lợi từ việc kinh doanh mở cửa 24/7. Người mua hàng có thể mua hàng trực tuyến bất cứ khi nào họ muốn miễn là không có vấn đề gì trên trang web.

Nhưng làm thế nào để làm cho giai đoạn chuyển tiếp dễ dàng hơn? Ngay cả khi một cửa hàng quản lý để bao gồm tất cả những điều cơ bản, thì vẫn có thể khó thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số thành công.

Hãy cùng xem xét một số yếu tố chính khi chuyển đổi từ ngoại tuyến sang trực tuyến với doanh nghiệp của bạn. Sử dụng những gợi ý dưới đây làm nền tảng để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ hơn.

Đăng ký tên miền

Là một người đã sở hữu một cửa hàng thực, bạn nên đăng ký một tên miền từ lâu. Tuy nhiên, nếu bạn chưa làm điều đó trước đây, tên ban đầu bạn muốn cho miền của mình có thể được sử dụng.

Nếu vậy, hãy liên hệ với chủ sở hữu hiện tại của miền đó và giải thích tình hình. Vì vậy, miễn là một bên khác là hợp lý, bạn sẽ không gặp phải vấn đề. Và nếu mọi thứ trở nên quá khó khăn để giải quyết một cách thân thiện, thì có tùy chọn yêu cầu quyền sở hữu tên miền do cách thức hoạt động của luật pháp.

Tìm nền tảng phù hợp cho trang web

Có các tùy chọn khác nhau tùy theo các nền tảng Thương mại điện tử có sẵn. Có lẽ sẽ tốt hơn nếu sử dụng Shopify hoặc một giải pháp tương tự hơn là phát triển một trang web từ đầu vì sự tiện lợi.

Đảm bảo rằng nền tảng có các tính năng cần thiết, chẳng hạn như plugin tự động hóa và hệ thống bảo mật vững chắc.

Khi bạn chuẩn bị xây dựng một trang web, bạn cũng sẽ cần phải chọn một chủ đề. Hầu hết các chủ đề đều thân thiện với thiết bị di động và có giao diện người dùng trực quan, nhưng bạn vẫn nên kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng các yếu tố này hiện diện vì Thương mại điện tử di động ngày nay khá nổi bật, với hơn 50% tổng số người mua sắm trực tuyến sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Bạn cũng sẽ cần một máy chủ chuyên dụng hoặc nhiều máy chủ để lưu trữ trang web, tạo cơ sở kiến ​​thức về doanh nghiệp và lưu trữ dữ liệu khách hàng quan trọng trên dịch vụ của bên thứ ba vì một số nền tảng Thương mại điện tử không cung cấp các tính năng này, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó.

Tạo các trang sản phẩm

Mua sắm trong một cửa hàng thực và mua sắm trực tuyến là một chuyện. Khách hàng hầu như không có tùy chọn xem trước hàng hóa trong các cửa hàng trực tuyến, vì vậy họ cần nhiều thông tin về sản phẩm trước khi mua.

Từ hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và mô tả chi tiết đến video giới thiệu cách chúng hoạt động, trang sản phẩm phải có tất cả các chi tiết cần thiết. Thiếu thông tin sẽ dẫn đến ít chuyển đổi hơn, đặc biệt khi bạn đang tìm cách thu hút những khách hàng mới đã tìm thấy bạn thông qua tìm kiếm không phải trả tiền.

Cuối cùng, hãy xem xét thêm đánh giá của người dùng. Theo Trustpilot, khoảng 90% người mua sắm trực tuyến đọc các bài đánh giá trực tuyến và chú ý đến phản hồi của khách hàng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Thêm nội dung có liên quan

Ngoài mô tả sản phẩm, cửa hàng trực tuyến cũng nên có nội dung khác. Người mua hàng mong đợi tìm thấy thông tin về trả lại và hoàn lại tiền, chính sách giao hàng và trang Câu hỏi thường gặp.

Trang liên hệ cũng nên xuất hiện vì ai đó có thể có đề xuất hoặc lý do khác để liên hệ với những người phụ trách cửa hàng.

Giải quyết các vấn đề pháp lý

Chỉ vì bạn lấy hàng qua mạng, đừng mong được miễn các thủ tục pháp lý. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp hợp pháp trước đây, bạn muốn làm theo cách tiếp cận tương tự.

Nếu bất cứ điều gì, chuyển đổi trực tuyến có thể đi kèm với nhiều nghĩa vụ hơn tùy thuộc vào nơi bạn sống. Một điều nổi bật bất kể vị trí của một người là GDPR, quy định chung về bảo vệ dữ liệu.

Quyền của người tiêu dùng trực tuyến khác một chút so với quyền mua sắm trong cửa hàng thực. Tuy nhiên, nếu bạn thực hiện các chính sách cần thiết và tuân thủ các quy tắc, sẽ không có vấn đề gì với pháp luật.

Thiết lập cổng thanh toán

Ngày nay, người mua sắm thích có các phương thức thanh toán linh hoạt, có nghĩa là bạn cần xem xét có bao nhiêu cổng thanh toán khác nhau mà bạn sẽ thiết lập trong cửa hàng của mình.

Hãy tưởng tượng những người mua sắm lưu các mục trong danh sách yêu thích và quay lại cửa hàng để mua hàng sau đó chỉ để biết rằng phương thức thanh toán ưa thích của họ không khả dụng. Tỷ lệ họ từ bỏ giỏ hàng và không quay lại cửa hàng của bạn là rất cao.

Bên cạnh tùy chọn thẻ tín dụng rõ ràng và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp, các dịch vụ như Payoneer và PayPal cũng nên là những lựa chọn khá rõ ràng. Sau đó, bạn có Stripe, Skrill, Google Pay, Wise và các tùy chọn tương tự khác không phổ biến bằng nhưng có thể vẫn đáng giá.

Cuối cùng, có tiền điện tử. Mặc dù vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp trực tuyến coi trọng, tiền điện tử đang ngày càng phổ biến hơn như một phương thức thanh toán hợp pháp.

Bạn cần hiểu rằng càng giới thiệu nhiều phương thức thanh toán trong cửa hàng, bạn càng có thể thu hút được nhiều người mua sắm khác nhau.

Cho mọi người biết về cửa hàng trực tuyến

Thông báo về việc di chuyển trực tuyến là một trong những điều tốt nhất về toàn bộ nỗ lực. Vì bạn đã sở hữu một cửa hàng thực trước đây, nên trước tiên bạn muốn thông báo cho các cơ quan quản lý của mình. Gửi cho họ email, gọi điện cho họ hoặc sử dụng các phương tiện khác.

Tất nhiên, bạn không nên mong đợi rằng tất cả những khách hàng trước đây của bạn cũng sẽ đột ngột chuyển sang mua sắm trực tuyến. Một số người trong số họ sẽ không di chuyển với bạn. Để bù đắp cho sự mất mát, bạn sẽ cần phải nỗ lực thu hút khách hàng mới thông qua phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị PPC, Tối ưu hóa công cụ tìm kiếmvà các kỹ thuật tiếp thị khác.

Theo dõi mức độ mượt mà của quá trình chuyển đổi và thực hiện các điều chỉnh

Nếu quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, bạn có thể chuyển trọng tâm sang quảng cáo và mở rộng quy mô kinh doanh. Mặt khác, tỷ lệ gặp phải một số vấn đề, bất kể là nhỏ hay lớn, là tương đối cao.

Phản ứng và giải quyết vấn đề là một phần của việc trở thành chủ doanh nghiệp. Trong một số trường hợp, bạn có thể tự giải quyết các vấn đề, trong khi các vấn đề khác cần sự trợ giúp từ một người thông thạo về các chủ đề cụ thể.

Xuất bản ngày 29 tháng 9 năm 2021