Làm thế nào để cải thiện việc quản lý thực hành của bạn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân

Là một người hành nghề y, việc sở hữu một cơ sở hành nghề riêng không phải là công việc dễ dàng. Cho dù bạn là bác sĩ da liễu, bác sĩ tâm thần hay bác sĩ đa khoa, nhiều bác sĩ phải đối mặt với cùng một rào cản khi họ nhận ra rằng bác sĩ không phải là doanh nhân. Khi hoạt động kinh doanh chăm sóc sức khỏe ngày càng trở nên phức tạp, điều quan trọng là đảm bảo rằng các lĩnh vực thực hành khác của bạn được tham gia và giải quyết một cách bình đẳng để đảm bảo hiệu quả tối đa và sự hài lòng của bệnh nhân.

Là một người hành nghề y, trình độ học vấn, kinh nghiệm và kiến ​​thức đặc biệt của bạn thuộc lĩnh vực của bạn. Điều hành một doanh nghiệp đòi hỏi một bộ kỹ năng hoàn toàn khác hoàn toàn. Dưới đây là một số mẹo để giúp tối ưu hóa hoạt động của bạn, nâng cao thương hiệu của bạn và mang lại trải nghiệm bệnh nhân cấp độ tiếp theo mà họ sẽ không sớm quên:

Liên quan: Quản lý một doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe? Tại sao Kinh nghiệm của Bệnh nhân Luôn là Ưu tiên Đầu tiên của Bạn

Đặt quầy lễ tân là ưu tiên

Hãy chú ý đến quầy lễ tân của bạn. Những nhân viên làm việc lễ tân thường là quan trọng nhất. Điều này là do họ thường là điểm tiếp xúc đầu tiên giữa bệnh nhân và nơi thực hành của bạn. Họ cũng tạo điều kiện giao tiếp giữa bệnh nhân và bác sĩ. Họ tương tác với bệnh nhân qua điện thoại, kiểm tra lịch hẹn của bệnh nhân, gửi hồ sơ và hẹn lịch tái khám. Nhân viên lễ tân của bạn có thể là người đầu tiên mà bệnh nhân tương tác khi họ tìm thấy nơi thực hành của bạn, và ấn tượng đầu tiên rất quan trọng! Vì nhân viên lễ tân của bạn quản lý tất cả các tương tác của bệnh nhân cả trong văn phòng và qua điện thoại, họ phải có kỹ năng phục vụ khách hàng xuất sắc để đảm bảo bệnh nhân hài lòng nhất có thể.

Kỹ năng thuê ngoài

Để giúp bạn tập trung chú ý vào việc chăm sóc bệnh nhân, bạn cần tìm một người nào đó trong văn phòng của bạn có kỹ năng xử lý các lĩnh vực mà bạn không quen thuộc. Bạn có thể nhận ra rằng việc quản lý khía cạnh kế toán và dòng tiền của doanh nghiệp là khó khăn đối với bạn, vì vậy, thay vào đó, hãy tìm một người có kỹ năng xử lý các vấn đề phức tạp và phức tạp liên quan đến nhân sự, các yêu cầu tài chính và pháp lý để duy trì và cải thiện hoạt động của doanh nghiệp. Lập kế hoạch thuê người khác thuê các công việc lặp đi lặp lại, chẳng hạn như thanh toán, ghi chép, lập lịch và tiếp thị.

Bạn thậm chí có thể sử dụng các nguồn trực tuyến để giúp ủy quyền công việc. Một cách là cung cấp lịch trình trực tuyến. Thay vì bệnh nhân phải gọi điện để đặt lịch hẹn, việc đặt lịch hẹn hài lòng ngay lập tức mà không cần phải nói chuyện với ai đó đang có nhu cầu cao và sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả đặt lịch.

Liên quan: Bạn nên thuê ngoài làm công việc gì?

Sử dụng các phương pháp chăm sóc sức khỏe từ xa

Đối với nhiều bệnh nhân nghĩ rằng việc đi khám bác sĩ tốn quá nhiều chi phí hoặc mất quá nhiều thời gian, hoặc những bệnh nhân nghĩ rằng vấn đề sức khỏe của họ không đủ nghiêm trọng để tìm kiếm sự trợ giúp, thì telehealth có thể là một lựa chọn tuyệt vời. Gặp bác sĩ qua cuộc gọi video sẽ cắt giảm đáng kể thời gian chăm sóc. Thời gian chờ đợi sẽ cắt giảm, trung bình thời gian thăm khám với bác sĩ từ 8-10 phút so với thời gian khám trực tiếp là 20 phút.

Giờ đây, bệnh nhân có thể đặt lịch thăm khám nhanh với bác sĩ ngay tại nhà! Khi đặt lịch hẹn với bác sĩ truyền thống, bệnh nhân phải cân nhắc nhiều rào cản cá nhân, chẳng hạn như thời gian đi lại, thời gian nghỉ làm, chăm sóc trẻ em và hơn thế nữa. Lựa chọn thăm khám từ xa làm giảm căng thẳng của những rào cản này và tăng tính linh hoạt của bệnh nhân. Tùy chọn này cũng sẽ cho phép bạn mở rộng cơ sở bệnh nhân của mình. Một khía cạnh khó chịu của việc tự thực hành là bệnh nhân đến muộn hoặc vắng mặt. Điều này dẫn đến mất thời gian cho bạn với tư cách là người thực hành. Việc thực hiện các phương pháp làm việc từ xa có thể làm giảm trường hợp trễ hẹn hoặc trễ hẹn và cho phép hiệu quả cao hơn trong văn phòng.

Nhắn tin cho bệnh nhân của bạn

Một người bình thường kiểm tra điện thoại của họ nhiều lần mỗi ngày. Thời gian trên màn hình điện thoại của bệnh nhân có thể có ý nghĩa rất lớn khi giao tiếp với họ. Điều quan trọng là các bác sĩ có thể nhắn tin cho bệnh nhân của họ, vì chúng ta dành quá nhiều thời gian cho nội dung trên điện thoại thông minh của mình. Xã hội của chúng ta đã trở nên bị ám ảnh bởi sự thỏa mãn tức thì, vì vậy việc sử dụng nhắn tin như một hình thức giao tiếp là rất quan trọng.

Tương tự như telehealth, việc sử dụng nhắn tin để nhắc nhở bệnh nhân về các cuộc hẹn sắp tới có thể làm giảm đáng kể nguy cơ đến trễ hoặc vắng mặt. Bệnh nhân cũng có thể hủy cuộc hẹn của họ qua tin nhắn, cho phép bạn xoay vòng nhanh chóng và điền vào vị trí của họ. Nhắn tin giúp dễ dàng giữ lịch làm việc và theo dõi bệnh nhân. Nó cũng cho phép quy trình làm việc hiệu quả hơn. Nhắn tin trong chăm sóc sức khỏe giảm bớt nhu cầu nhắc nhở thủ công bằng cách cung cấp thông tin cần thiết trực tiếp đến điện thoại của bệnh nhân thông qua tự động hóa. Tin nhắn tự động cũng đáng tin cậy vì chúng cung cấp thông tin cho bệnh nhân bất kể ai gọi đến. Sau đó, các cuộc trò chuyện văn bản 1-1 với bệnh nhân bổ sung cho các tin nhắn tự động này, do đó, giao tiếp cảm thấy tự nhiên và nhân văn. Cần biết rằng trong một số trường hợp, việc truyền đạt thông tin sức khỏe cá nhân qua văn bản có thể vi phạm tiêu chuẩn HIPAA.

Lắng nghe bệnh nhân và nhân viên của bạn

Lắng nghe phản hồi từ cả bệnh nhân và nhân viên của bạn là điều tốt nhất bạn có thể làm nếu muốn cải thiện mô hình hoạt động và kinh doanh của mình. Việc nhìn nhận thực hành của bạn từ các khía cạnh khác nhau là điều không thể thiếu, đặc biệt vì bệnh nhân là những người được chăm sóc. Đảm bảo hỏi bệnh nhân của bạn phản hồi sau mỗi lần tiếp xúc: Hỏi về hiệu quả của quá trình lên lịch, cuộc hẹn của họ như thế nào, họ đánh giá cao điều gì và điều gì không đủ.

Một cách bạn có thể cải thiện những đường dây liên lạc cởi mở này là cung cấp cho bệnh nhân các cuộc thăm dò hoặc khảo sát để nhận phản hồi. Các cuộc khảo sát ẩn danh mang đến cho mỗi người cơ hội trung thực về bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải trong trải nghiệm của mình, cũng như khen ngợi các thành viên trong nhóm của bạn đã xuất sắc.

Liên quan: 5 Đổi mới Công nghệ Thay đổi Thực hành Y tế

Bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện sẽ cải thiện hoạt động y tế của bạn. Nếu bây giờ bạn có đủ nguồn lực, bạn nên thử các cách tiếp cận mới và xem cách nào phù hợp với bạn, nhân viên và bệnh nhân của bạn. Giao tiếp tốt hơn với bệnh nhân mang lại lợi ích cho tất cả mọi người, vì vậy cho dù đó là phòng chờ mới hay các nguồn trực tuyến tốt hơn cho bệnh nhân, bạn có thể tin tưởng vào việc nhận được kết quả tốt và bệnh nhân hài lòng hơn và khỏe mạnh hơn.