Làm thế nào để cải thiện hiệu quả tiếp thị truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp nhỏ

Phương tiện truyền thông xã hội là nơi diễn ra nhiều nhất trên Internet. Trong số 4,4 tỷ người dùng internet, 3,5 tỷ là người dùng mạng xã hội tích cực. Từ một nền tảng blog trở thành một nền tảng tiếp thị mạnh mẽ dựa trên AI, truyền thông xã hội đã thay đổi đáng kể kể từ khi bắt đầu vào thập kỷ cuối của thế kỷ trước.

Ngày nay, mạng xã hội cho phép người dùng kết nối với bạn bè, gia đình và mở rộng mạng lưới của họ. Mặt khác, nó là một nền tảng kết nối thương hiệu với khách hàng hiện tại và tiềm năng của họ.

Hơn 77% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, vai trò của truyền thông xã hội không chỉ giới hạn ở bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Một số lượng lớn các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm đối tác và nhà đầu tư.

Tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp nhỏ

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, mạng xã hội là một công cụ để tiếp thị thương hiệu của họ với khán giả của họ. Nhiều người sử dụng mạng xã hội để tương tác và tương tác với khán giả của họ. Một số sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng.

Một số mặt tốt nhất của việc đưa phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược tiếp thị là nó làm giảm chi phí của bạn, cho phép bạn phục vụ khách hàng của mình tốt hơn, cho phép bạn quảng bá thương hiệu và thông điệp của thương hiệu, đồng thời cho phép bạn xây dựng danh tiếng trực tuyến sâu rộng.

Tiếp thị truyền thông xã hội chỉ đơn giản là tiếp thị hoặc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn thông qua các mạng xã hội. Tuy nhiên, nó không đơn giản như vậy.

Để thấy những nỗ lực truyền thông xã hội của bạn phát triển mạnh mẽ, bạn sẽ cần một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội vững chắc. Nếu bạn đã có một chiến lược nhưng kết quả không như bạn mong đợi, thì đã đến lúc bạn nên thay đổi cách tiếp cận của mình.

Bao gồm nhiều nền tảng

Mặc dù con số đó 73% doanh nghiệp nhỏ sử dụng mạng xã hội, có một tỷ lệ phần trăm rất lớn chỉ sử dụng một hoặc hai nền tảng. Thiếu nguồn lực và thiếu thời gian là câu trả lời phổ biến nhất cho điều đó.

Trước đây, Twitter là kênh tiếp thị truyền thông xã hội duy nhất và hiệu quả nhất. Ngày nay, Facebook là kênh tiếp thị lớn nhất.

Tiếp thị truyền thông xã hội không chỉ giới hạn ở Facebook và Twitter. Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn và các kênh truyền thông xã hội hàng đầu khác có cơ sở người dùng và kênh tiếp thị riêng.

Vì vậy, hãy có kế hoạch cho nhiều hơn hai kênh (có thể, bao nhiêu kênh phù hợp với thương hiệu của bạn) trong chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.

Tổ chức trang tổng quan của bạn

Các doanh nghiệp nhỏ thực sự thiếu thời gian và nguồn lực. Nếu bạn đang tự mình tạo và đăng nội dung cập nhật, bạn cần thứ gì đó giúp tiết kiệm thời gian và năng lượng cũng như thúc đẩy sự sáng tạo của bạn.

Trao quyền cho bản thân bằng một ứng dụng dễ sử dụng công cụ lập lịch truyền thông xã hội cho phép bạn lập lịch và quản lý các bài đăng của mình trên nhiều nền tảng trên một bảng điều khiển tương tác. Với một công cụ như vậy, bạn có thể kiểm tra thông báo, đề cập, nhận xét và tin nhắn trực tiếp mà không cần đăng nhập vào từng nền tảng nhiều lần trong ngày.

Bạn cũng nên giới thiệu một công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về tất cả các kênh của bạn. Mỗi nhà tiếp thị truyền thông xã hội cần biết hiệu suất của các bài đăng của họ.

Một công cụ như vậy cho phép bạn đo lường tỷ lệ thành công dựa trên những nỗ lực và chi tiêu đã thực hiện. Điều này cũng cho phép bạn thực hiện các thay đổi chiến lược trong cách tiếp cận của mình.

Có kế hoạch riêng cho từng mạng xã hội

Không có một tình huống phù hợp với tất cả ở đây. Mỗi kênh hoạt động khác nhau.

Facebook là một gã khổng lồ truyền thông xã hội sở hữu Facebook, Instagram và WhatsApp. Mỗi kênh có một mục đích và quy trình hoàn toàn khác nhau. Tương tự, Twitter, LinkedIn và YouTube không giống nhau.

Vì vậy, nếu chiến lược của bạn đạt đến mức kỳ vọng của bạn trên Facebook, thì chiến lược đó có thể không phù hợp hoặc không thể áp dụng cho YouTube.

Lập chiến lược mạng xã hội nào sẽ phù hợp với doanh nghiệp nhỏ của bạn và phát triển kế hoạch hành động cho từng mạng. Ý tưởng là tìm và kết nối với khán giả của bạn trên từng nền tảng áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Siêu năng động

Đôi khi, các chiến lược tăng trưởng trên mạng xã hội thất bại do không có sự tham gia của các thương hiệu. Bạn có một lượng khán giả tuyệt vời tương tác – phản ứng, chia sẻ và nhận xét về nội dung cập nhật của bạn – nhưng bạn không thu hút lại.

Bạn có thể hài lòng khi xem phản ứng của người dùng trên dòng thời gian của mình; tuy nhiên, đó là điều tồi tệ nhất bạn có thể làm.

Nếu bạn không tương tác trở lại, sẽ có lúc khán giả ngừng tương tác với trang của bạn. Đó là khi chiến lược của bạn ngừng đơm hoa kết trái.

Đối với khách hàng, mạng xã hội là kênh truyền thông ưu tiên nhất. Vì vậy, nếu ai đó nhận xét về cập nhật trạng thái của bạn, nhiệm vụ của bạn là phản hồi càng sớm càng tốt.

Nếu đó là một nhận xét tiêu cực, hãy cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu nó yêu cầu người dùng chia sẻ thông tin liên hệ / thông tin cá nhân của mình, tốt nhất nên chuyển sang tin nhắn trực tiếp để trò chuyện và giải quyết thêm.

Làm như vậy giúp bạn chứng minh rằng bạn quan tâm đến khách hàng của mình.

Kết luận

Các bước này giúp bạn thành công trên mạng xã hội. Tuy nhiên, đó không phải là tất cả. Bạn cần xác định và tìm đối tượng của mình trên mỗi mạng xã hội. Chuẩn bị cho bản thân và tạo các bản cập nhật phân tích lượt thích và không thích của những người theo dõi bạn.

Về phía trước, ý tưởng của tiếp thị truyền thông xã hội không chỉ là đăng các bản cập nhật. Đó là về mức độ hữu ích của thương hiệu, trang hoặc nội dung của bạn đối với các cá nhân.

Nếu nội dung của bạn giúp ích cho người dùng theo bất kỳ cách nào – cho dù nó giúp họ giải trí, giảm bớt cuộc sống hay giải quyết vấn đề của họ – thì nội dung đó có khả năng thúc đẩy các chiến lược của bạn. Vì vậy, hãy tập trung vào chất lượng của nội dung được chia sẻ.

Xuất bản ngày 23 tháng 8 năm 2019