Làm thế nào chỉ cần 2 phần trăm tăng trong chuyển đổi thương mại điện tử có thể phát triển công ty của bạn thêm 72.000 đô la

Những cải tiến nhỏ, bên lề quan trọng hơn những gì bạn có thể nhận ra trong kinh doanh. Khi hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân tập trung vào việc chiếm thị phần mới và xây dựng sản phẩm tốt hơn đối thủ cạnh tranh, 98% người mua sắm trực tuyến của họ có thể bỏ đi và điều đáng sợ là, họ thậm chí không nhận ra mức độ chi phí kinh doanh của họ.

Trước khi chúng ta có thể hiểu cách những cải tiến cận biên có thể mang lại kết quả tài chính đáng kinh ngạc cho công ty của bạn, chúng ta hãy giải nén những kiến ​​thức cơ bản. Cho dù bạn đang điều hành một doanh nghiệp truyền thống nhỏ hay mở rộng quy mô một công ty khởi nghiệp mới được cấp vốn, tôi có thể đảm bảo rằng một trong những ưu tiên ngắn hạn chính là tăng trưởng doanh thu và (cuối cùng) tăng lợi nhuận. Bạn có biết rằng, theo cái này Bài báo trên Shopify, trung bình, chỉ có 2% -2,5% khách ghé thăm cửa hàng của bạn cuối cùng đã xuống đường dẫn đến mua hàng và hoàn tất thanh toán? Điều đó có nghĩa là 98% hầu hết những người mua sắm trực tuyến ghé thăm cửa hàng thương mại điện tử đều quyết định không mua hàng – một con số đơn giản là đáng kinh ngạc.

Hơn nữa, như được trích dẫn trong này học được thực hiện bởi LittleData, “Bất cứ điều gì nhiều hơn 3,3% sẽ đưa bạn vào 20% cửa hàng Shopify tốt nhất mà chúng tôi đánh giá cho tỷ lệ chuyển đổi và hơn 4,6% sẽ đưa bạn vào 10% tốt nhất.”

Liên quan: 6 Mẹo để Tăng vọt Chuyển đổi Thương mại Điện tử trên Trang web của Bạn

Làm cách nào để chúng tôi tính toán tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của cửa hàng? Thật đơn giản: Lấy tổng số lần thanh toán đã hoàn thành và chia cho tổng số khách truy cập trang web, được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm – có 100 khách truy cập mỗi ngày và hai người hoàn thành việc thanh toán, bạn đã có tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử 2%. Một cách đơn giản để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là sử dụng công cụ phân tích miễn phí, chẳng hạn như Google Analytics hoặc nền tảng thương mại điện tử sẽ làm điều đó cho bạn, chẳng hạn như Shopify hoặc WooCommerce.

Giả sử bạn điều hành một công ty giỏ quà nhỏ và giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của bạn là một giỏ quà 100 đô la gồm bánh ngọt và bánh kẹo mới nướng, bạn sẽ giao hàng trên toàn quốc. Trong ví dụ trên của chúng tôi, tỷ lệ chuyển đổi 2% mỗi ngày sẽ đặt doanh thu của bạn mỗi ngày ở mức 200 đô la hoặc 6.000 đô la mỗi tháng (72.000 đô la mỗi năm).

Giải toán ngược lại, thậm chí chỉ cần tăng 1% chuyển đổi mỗi ngày (thêm một lần bán thêm 100 đô la) hàng năm sẽ tạo ra thêm 3.000 đô la mỗi tháng cho doanh thu mới (36.000 đô la mỗi năm). Hãy tưởng tượng nếu chúng tôi có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi ecomm của bạn từ 2% lên 4% – Doanh nghiệp của bạn sẽ tăng gấp đôi, một sự cải thiện rõ rệt về tăng trưởng doanh thu mới là 72.000 đô la mỗi năm (tổng doanh thu 144.000 đô la mỗi năm). Với tỷ suất lợi nhuận gộp 40%, bạn đang phải trả $ 4,800 mỗi tháng để trả chi phí chung và trang trải các chi phí hoạt động, chẳng hạn như tiền thuê nhà và tiền lương.

Điều hành một doanh nghiệp trực tuyến lớn hơn 500.000 đô la mỗi năm với tỷ lệ chuyển đổi 2%? Toán học cũng giống như vậy – chỉ cần tăng thêm 2% nữa trong tỷ lệ chuyển đổi ecomm có thể đưa bạn vào câu lạc bộ bảy con số, một doanh nghiệp trị giá 1 triệu đô la mỗi năm.

Vì vậy, với rất nhiều thứ để đạt được cả tăng trưởng doanh thu và doanh thu, tại sao hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp lại phải vật lộn để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử cao hơn? Dựa trên các buổi tư vấn của tôi trong vài năm với những người sáng lập, đó là vì họ không nhìn thấy việc thanh toán theo quan điểm của khách hàng.

Dưới đây là ba lĩnh vực chính thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử:

1. Kiểm tra ma sát

Ma sát trong thanh toán thể hiện thông tin không liên quan mà cửa hàng của bạn có thể yêu cầu để hoàn tất giao dịch, chẳng hạn như buộc khách hàng đăng ký tài khoản thay vì cho phép những người mua sắm lần đầu tiên thanh toán đơn giản với tư cách là “khách”. Một cách đơn giản khác để tránh bị phong tỏa này là cài đặt một API (ứng dụng hoặc plugin) cho phép người mua hàng của bạn chỉ cần một cú nhấp chuột và xác thực tài khoản của họ bằng thông tin đăng nhập Amazon, Facebook hoặc Google mà không cần phải đăng ký và tạo mật khẩu với trang web của bạn.

Một điểm khó khăn phổ biến khác là yêu cầu người mua hàng xác minh địa chỉ email của họ trước khi họ có thể hoàn tất thanh toán trong khi tạo tài khoản với cửa hàng của bạn, điều này buộc họ phải đăng nhập vào tài khoản email của họ trước và sau đó (hy vọng) nhớ truy cập lại giỏ hàng và hoàn thành Thủ tục thanh toán. Nó chỉ đơn giản là quá nhiều ma sát và khiến những người mua sắm bận rộn quá lâu, dẫn đến việc bỏ qua.

Liên quan: Bốn mẹo hàng đầu để tối ưu hóa thanh toán trực tuyến của bạn

2. Tin cậy

Tất cả các giao dịch phải tạo được sự tin tưởng với người mua sắm – tin tưởng rằng khi bạn lấy tiền của họ, bạn sẽ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kịp thời, tin tưởng rằng quy trình thanh toán phải bảo vệ thông tin của họ bằng thanh toán được mã hóa (sử dụng lớp cổng bảo mật hoặc một lớp được mã hóa khác phương pháp), hãy tin tưởng rằng nếu có vấn đề gì xảy ra với đơn đặt hàng, sẽ có một người nào đó ở đó để nói chuyện để sửa chữa nó.

Một số cách để chứng minh sự tin tưởng với người mua hàng của bạn là làm nổi bật con dấu bảo mật để đảm bảo thanh toán của bạn được mã hóa, để làm nổi bật sự đảm bảo không phải lo lắng của công ty bạn trong các trang thanh toán và giỏ hàng, và làm nổi bật số điện thoại dịch vụ khách hàng của bạn trong các trang nói trên như cũng như trong danh sách biên nhận và đóng gói được gửi qua email được gửi cho khách hàng cùng với đơn đặt hàng của họ.

Những người mua sắm lần đầu không tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Bạn có trách nhiệm tạo dựng niềm tin, hạ thấp lĩnh hội rủi ro khi làm việc với công ty của bạn. Sau trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng quay lại sẽ có mức độ tin cậy cơ bản để từ đó xây dựng hành vi mua hàng tiếp theo của họ. Tuy nhiên, ban đầu, bạn đang bắt đầu từ hình vuông.

3. Phí không mong muốn

Điều cuối cùng mà người mua hàng mong đợi là một khoản phí ẩn hoặc cao hơn phí vận chuyển dự kiến. Để tránh vấn đề này, hãy thử tăng giá của bạn để cung cấp giao hàng miễn phí hoặc đặt ngưỡng đơn đặt hàng tối thiểu, chẳng hạn như $ 99 cho mỗi đơn đặt hàng, để đảm bảo rằng tất cả các đơn đặt hàng sẽ đáp ứng hoặc vượt quá mức đó. Hành trình của khách hàng gồm rất nhiều bước để tìm đến công ty của bạn, đánh giá các sản phẩm của bạn và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt – tại sao lại bỏ công sức ra vào phút cuối bằng cách gây sốc với phí vận chuyển cao? Hãy minh bạch với bất kỳ và tất cả các khoản phí trả trước trên danh sách sản phẩm hoặc các trang chi tiết, đồng thời loại bỏ sự do dự của người mua vào phút cuối bằng cách tự mình đi qua hành trình mua sắm của khách hàng để xem nơi nào sự phấn khích mua hàng biến mất khi một rào cản đột ngột, không mong muốn được thực thi.

Giờ đây, bạn đã nhận ra bản chất quan trọng của tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử, cách đo lường chúng và mức tăng chỉ 1% -2% có thể thay đổi đáng kể tính kinh tế của doanh nghiệp bạn và thiết lập công ty của bạn để tăng trưởng nhanh hơn, không phải trả tiền.

Một điểm quan trọng cuối cùng, bởi vì tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử có thể và sẽ dao động theo thời gian, tùy thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như tính thời vụ, chất lượng lưu lượng truy cập trang web bạn nhận được, số lượng chiết khấu hoặc hoãn lại bạn cung cấp và các yếu tố khác, hãy đảm bảo theo dõi tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trong bảng tính hoặc tài liệu khác hàng tuần và hàng tháng, nêu bật bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện trong quá trình cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn không chỉ mang lại lợi ích cho công ty của bạn mà còn thể hiện sâu sắc rằng khách hàng của bạn đang tìm thấy những gì họ muốn và thanh toán liên tục, điều này có thể là một trong những lý do chính khiến họ thích quay lại mua hàng của bạn cửa hàng trực tuyến.

Liên quan: 5 cách để cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực trong thương mại điện tử