Làm cho thương hiệu của bạn nổi bật trên khắp các kênh

Chúng tôi đã thăm dò ý kiến Bản tin Talking Shop người đăng ký để hiểu những thách thức lớn nhất mà thương hiệu gặp phải khi kết nối với khách hàng ngày nay.

Không có gì ngạc nhiên khi nổi bật trên các kênh đông đúc là một trong những mối quan tâm cao nhất. Bây giờ thì dữ liệu của bên thứ ba đang biến mấtnhiều thương hiệu đã nhận ra tầm quan trọng của việc “sở hữu các mối quan hệ khách hàng của họ” để xây dựng sự kết nối và lòng trung thành.

Điều này đã khiến nhiều thương hiệu phải tìm cách để tăng sự hiện diện của họ trong hộp thư đến của khách hàng và các kênh xã hội. Nhưng như bạn đã nhận thấy, những thứ này cũng đang trở nên bão hòa với các đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn không nhìn thấy tỷ lệ mở mà bạn đã từng sử dụng, bạn có thể sẽ áp đảo họ, không giữ họ gắn bó hoặc quan tâm hơn đến thương hiệu của bạn.

Vậy – làm thế nào để các thương hiệu có thể đạt được và giữ được sự chú ý của khách hàng?

Xây dựng thương hiệu của bạn để xây dựng lòng tin của người mua

Thương hiệu của bạn không chỉ giới hạn ở những sản phẩm bạn bán mà đó là danh tiếng mà bạn có được với khách hàng của mình. Họ đang đánh giá thương hiệu của bạn trên toàn bộ trải nghiệm của họ— sứ mệnh, chính sách, thông tin liên lạc của bạn và hơn thế nữa. Giá trị cảm nhận của thương hiệu của bạn là tài sản thương hiệuvà đó là chìa khóa để giúp (hoặc làm giảm) tỷ lệ nhấp và lòng trung thành của khách hàng.

Xây dựng thương hiệu của bạn có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của bạn. Trong những năm gần đây, người tiêu dùng đã trở nên cởi mở hơn trong việc chia sẻ ý kiến ​​của họ trong không gian hữu hình. Từ chính trị đến các nguyên nhân xã hội, chúng ta thoải mái hơn nhiều với tranh cãi. Giờ đây, chúng tôi cũng mong đợi điều tương tự từ các thương hiệu — và chúng tôi đang bỏ phiếu bằng ví của mình. Năm mươi hai phần trăm người mua sắm mà chúng tôi đã khảo sát có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty có các giá trị được chia sẻ. Và họ sẵn sàng trả nhiều hơn và mua sắm thường xuyên hơnvới những thương hiệu mà họ tin tưởng.

Xác định những gì mang lại lợi thế cho thương hiệu của bạn và chia sẻ các giá trị của bạn mang lại cho người mua sắm một lý do khác để chọn thương hiệu của bạn. Những khách hàng bạn kiếm được có tiềm năng trở thành những người ủng hộ trung thành nhất của bạn. Theo thời gian, điều này dẫn đến giá trị lâu dài của khách hàng lớn hơn và đôi khi là khách hàng mới qua sự giới thiệu.

Mang lại trải nghiệm thương hiệu hấp dẫn hơn

Khách hàng hiện tại của bạn là một nguồn tuyệt vời để hiểu trải nghiệm thương hiệu của bạn. Sử dụng các cuộc khảo sát, đánh giá và cộng đồng xã hội, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao họ chọn thương hiệu của bạn hoặc chọn bỏ lại thương hiệu của bạn. Khách hàng của bạn có thể giúp bạn tinh chỉnh câu chuyện thương hiệu của mình và khám phá những cách tốt hơn để truyền đạt câu chuyện đó.

Truyền đạt câu chuyện thương hiệu của bạn không nhất thiết có nghĩa là gửi nhiều email hơn hoặc tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Khách hàng của bạn đã choáng ngợp với nội dung trên các kênh này. Nhưng niềm tin cần có thời gian để xây dựng, đó là lý do tại sao sự nhất quán là điều cần thiết. Thỉnh thoảng làm nổi bật câu chuyện thương hiệu của bạn là không đủ. Bạn cần phải sống các giá trị của mình và chia sẻ chúng một cách rõ ràng và theo ngữ cảnh trong suốt hành trình của khách hàng.

Ứng dụng dành cho thiết bị di động là một trong những kênh tốt nhất để các thương hiệu thu hút khách hàng của họ ở cấp độ 1: 1 hiện nay. Ứng dụng gốc tận dụng hệ điều hành của thiết bị di động, cho phép thu thập dữ liệu tốt hơn. Và dữ liệu đó có thể giúp bạn cung cấp nhiều hơn trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.

Thông báo đẩy đặc biệt mạnh mẽ để thu hút khách hàng của bạn. Chúng có thể được kích hoạt bằng các hành động cụ thể để chia sẻ thông tin liên lạc kịp thời và phù hợp. Tuy nhiên, Push không nên được sử dụng thay thế cho email. Mang lại trải nghiệm tốt nhất từ ​​thương hiệu của bạn có nghĩa là sử dụng các kênh này một cách thích hợp. Họ cần nâng cao trải nghiệm của khách hàng của bạn. Đặt trước thông báo đẩy cho những khoảnh khắc trong hành trình của khách hàng của bạn, nơi giao tiếp theo thời gian thực quan trọng. Email là tốt nhất để giao tiếp với mức độ khẩn cấp thấp, chẳng hạn như bản tin, quảng cáo hoặc thông báo.

Ví dụ: Giả sử thương hiệu của bạn đang có một đợt giảm giá mang lại một số tiền thu được cho một mục tiêu mà bạn ủng hộ. Email cung cấp không gian để thông báo việc bán hàng, chia sẻ các giá trị thương hiệu của bạn bằng cách giải thích cách thức và lý do bạn tham gia, đồng thời cung cấp bản xem trước các sản phẩm hoặc giao dịch sẽ có sẵn. Khi chương trình giảm giá bắt đầu, thông báo đẩy có thể thông báo cho khách hàng rằng chương trình giảm giá đã bắt đầu trong thời gian thực. Bằng cách sử dụng cả hai kênh để hỗ trợ mục tiêu và nhu cầu của khách hàng, bạn có thể xây dựng trải nghiệm thương hiệu phù hợp và đáng nhớ hơn.

Mặc dù điều quan trọng là phải lập kế hoạch hoạt động thương hiệu của bạn theo cách khách hàng sử dụng các kênh khác nhau, nhưng họ không đánh giá thương hiệu của bạn theo kênh — họ xem xét toàn bộ trải nghiệm của mình. Thay vì tranh giành sự chú ý trong các kênh bão hòa, hãy đảm bảo rằng thông điệp và giá trị bạn đang cung cấp nhất quán trên các kênh mà bạn đã tham gia. Khám phá những cách mới để thu hút khách hàng, thông qua trải nghiệm ứng dụng dành cho thiết bị di động, mang lại cho bạn nhiều cơ hội hơn để giành được sự tin tưởng và lòng trung thành của họ bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ trong suốt hành trình của họ.

Phần tốt nhất? Xây dựng giá trị thương hiệu không chỉ giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới. Một thương hiệu mạnh sẽ giữ chân được những khách hàng trung thành của bạn và xây dựng chiến dịch vận động có thể thu hút khách hàng mới.

Chúng tôi đang xây dựng kênh di động nơi thương hiệu của bạn có thể phát triển. Thêm Kênh cửa hàng để tham gia với chúng tôi trong cuộc hành trình của chúng tôi.