Kỳ nghỉ lễ năm 2022 sẽ mang lại sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Đây là 3 cách bạn có thể chuẩn bị

Với sự gia tăng giá năng lượng, lãi suất, tiền thuê nhà và hóa đơn điện nước, người tiêu dùng không nhất thiết phải có sức mua như trước đây, dẫn đến sự thay đổi trong hành vi của họ. Người tiêu dùng hiện có một quy mô sở thích mới, với sự sang trọng gần như nằm ngoài tầm với của hầu hết dân số.

Các doanh nghiệp nhỏ và lớn đã và đang cảm nhận được tác động. Theo báo cáo từ Salesforce, doanh số bán hàng trên cùng một trang web toàn cầu đã giảm 3% so với cùng kỳ năm ngoái trong quý đầu tiên của năm 2022. Những yếu tố đóng góp đáng kể vào sự sụt giảm này là lưu lượng truy cập (2%) và chi tiêu của người mua sắm (1%).

Kỳ nghỉ lễ mới. Người tiêu dùng mới.

Khi chúng ta nhanh chóng bước vào thời điểm cạnh tranh và sinh lời cao nhất trong năm, các nhà bán lẻ đang chuyển hướng ưu tiên của họ. Người tiêu dùng lựa chọn nhiều hơn trong các quyết định mua hàng, vì vậy việc mua theo kiểu bốc đồng ít phổ biến hơn. Tỷ lệ lạm phát hiện tại cũng có ảnh hưởng khi duy trì tỷ suất lợi nhuận.

Theo Đánh giá kỳ nghỉ năm 2022 của Numerator về Xu hướng tiêu dùng, gần chín phần mười (89%) người tiêu dùng kỳ vọng lạm phát sẽ ảnh hưởng đến việc mua sắm vào kỳ nghỉ năm 2022 của họ. Năm mươi chín phần trăm mong đợi tác động ở mức vừa phải hoặc đáng kể và hơn 15 triệu người mua sắm ở Hoa Kỳ (15%) không chắc họ sẽ mua bất kỳ món quà nào trong năm nay.

Làm thế nào để một doanh nghiệp có thể phát triển mạnh với những người mua sắm tiết kiệm? Hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu sự thay đổi trong thói quen mua hàng của người tiêu dùng.

Liên quan: Cách cảm xúc thúc đẩy hành vi mua sắm của chúng ta

Ca làm việc là gì?

Có sự không chắc chắn cao kỷ lục giữa những người mua sắm về giá cả hàng hóa. Trong Báo cáo Hành vi Người tiêu dùng Kỳ nghỉ năm 2022 của Justuno, trong khi 35% người tiêu dùng có kế hoạch chi tiêu giống như năm 2021, thì con số đáng kinh ngạc là 17,6% không có kế hoạch chi tiêu.

So sánh ngân sách tặng quà dịp lễ, hơn 56% người mua sắm đặt ngân sách 500 đô la cho một món quà ngày lễ, so với ngân sách trung bình 648 đô la vào năm 2021. Mức chênh lệch 148 đô la chỉ trong một năm cho thấy sức mua của người tiêu dùng ảnh hưởng như thế nào đến thói quen mua sắm.

Tuy nhiên, các nhà bán lẻ theo định hướng tăng trưởng có thể biến những thách thức này thành cơ hội – nếu họ có thể đưa ra các quyết định có cân nhắc và chiến lược. Bằng cách này, họ có thể giảm thiểu tác động của suy thoái đối với hoạt động kinh doanh của mình.

Dưới đây là ba dự đoán cần xem xét liên quan đến sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng cho kỳ nghỉ lễ 2022:

1. Bán hàng vào kỳ nghỉ sớm

Trước đây, người tiêu dùng và các nhà bán lẻ đều đánh dấu cuối tháng 10 là thời điểm bắt đầu kỳ nghỉ lễ. Từ Thứ Sáu Đen, Halloween, Thứ Hai Điện Tử, Giáng Sinh, đến Lễ Tạ Ơn, không thể thiếu các đợt giảm giá và ưu đãi trong quý cuối cùng của năm. Nhưng không phải lúc này. Với cảnh báo lạm phát có thể sẽ trầm trọng hơn vào cuối năm, người tiêu dùng đang mua sắm sớm để tránh tình trạng tăng giá.

Theo nghiên cứu của Salesforce, hơn 37% người tiêu dùng Mỹ có kế hoạch bắt đầu mua quà tặng vào đầu năm nay, đây là hành vi thay đổi hành vi quan trọng nhất. Cuộc khảo sát của Justuno với 250 người tiêu dùng chứng thực cho nghiên cứu này, vì hơn một phần tư người tiêu dùng Mỹ dự định bắt đầu mua sắm vào kỳ nghỉ trước tháng 9.

Liên quan: Các doanh nghiệp nhỏ đang chuẩn bị cho một mùa lễ không chắc chắn

2. Giá so với lòng trung thành thương hiệu

Nói cách khác, chi phí sinh hoạt của mọi người quyết định thói quen chi tiêu của họ. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi trong thời kỳ khủng hoảng, người tiêu dùng nhanh chóng xoay vòng ngân sách cho những nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của họ.

Trong một báo cáo từ Food Dive, giá thấp hơn của các thương hiệu thay thế đã ảnh hưởng đến quyết định của hơn 65% người mua sắm. Điều này có nghĩa là người tiêu dùng sẽ làm bất cứ điều gì để tiết kiệm tiền, bao gồm cả việc chuyển sang các thương hiệu cửa hàng có giá thấp hơn thay vì các thương hiệu ưa thích của họ. Hơn tám phần mười (85%) người tiêu dùng đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế rẻ hơn khi mua sắm. Con số này tăng lên chín trong mười hộ gia đình có thu nhập thấp.

3. Mua sắm tại cửa hàng dẫn đầu

Các chủ cửa hàng thực tế đã gặp nhiều xui xẻo trong thời kỳ cao điểm của đại dịch vào năm 2020 và 2021. Với việc người tiêu dùng mua sắm tại nhà, một số cửa hàng đã phá sản và đóng cửa. Nhưng với việc các cửa hàng mở cửa trở lại hoàn toàn và lạm phát gia tăng, tình hình đang có lợi cho họ.

Theo báo cáo của Numerator, mua sắm tại cửa hàng là lựa chọn ưu tiên nhất cho các ngày lễ – Ngoại lệ là Giáng sinh. Lợi thế thực sự cho các nhà bán lẻ ở đây là thực hiện đơn hàng. Các báo cáo gần đây cho thấy rằng các cửa hàng thực ảnh hưởng đến gần 60% các đơn đặt hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là các thương hiệu thương mại điện tử đa kênh có thể đáp ứng nhiều đơn hàng thực và trực tuyến hơn, dẫn đến doanh số bán hàng tổng thể cao hơn so với các thương hiệu chỉ có cửa hàng trực tuyến.

Tận dụng sự thay đổi để bán hàng nhiều hơn

Những dự đoán này sẽ chỉ cung cấp cho bạn tầm nhìn trước về những gì mong đợi từ người tiêu dùng trong kỳ nghỉ lễ này. Tận dụng sự thay đổi để tạo ra nhiều doanh thu hơn là tùy thuộc vào bạn. Dưới đây là ba mẹo sẽ giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn trong nền kinh tế nhạy cảm về giá này:

• Thị trường trên sân của Amazon

Các giao dịch hàng đầu của Amazon là một trong những ưu đãi tốt nhất trong mùa lễ hội. Người mua sắm sẽ nhanh chóng mua hết các sản phẩm được giảm giá, mang đến cho bạn cơ hội hoàn thành đơn đặt hàng cho những người mua sắm không thể có được những thứ họ cần trên Amazon. Nhắm mục tiêu lại các chiến dịch không phải trả tiền và chiến dịch trả tiền của bạn cho người dùng Amazon và tăng doanh số bán hàng của họ.

• Tối ưu hóa hiệu suất trang web của bạn

Walmart, Costco và J. Crew đã chia sẻ công bằng về các sự cố trang web trong mùa Q4 khiến họ tiêu tốn hàng triệu đô la. Walmart lỗ 9 triệu đô la trong 150 phút. J. Crew đã mất $ 755,000 trong khoảng 5 giờ. Costco lỗ 15 triệu USD.

Trang web của bạn sẽ sụp đổ và làm hỏng trải nghiệm của người mua sắm nếu bạn không chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ gấp rút. Để ngăn điều này xảy ra, hãy đảm bảo bạn:

• tăng tốc độ trang web của bạn
• cải thiện giao diện người dùng và trải nghiệm của bạn
• lưu vào bộ nhớ cache trang web của bạn trên CDN
• điều hành cửa hàng của bạn trên một máy chủ không đầu

Liên quan: Đấu tranh để có được khách hàng trực tuyến? Trang web của bạn có thể đáng trách. Đây là cách khắc phục.

• Cá nhân hóa trải nghiệm của người mua sắm

Dữ liệu người tiêu dùng rất quan trọng, nhưng chỉ có trong tay phù hợp. Tùy chỉnh trải nghiệm của từng người mua sắm từ các đề xuất sản phẩm dựa trên vị trí, lịch sử tìm kiếm, lượt thích, danh sách mong muốn, v.v., có thể tăng doanh thu. Người tiêu dùng không chỉ đánh giá cao sản phẩm của họ mà còn tận hưởng trải nghiệm mua sắm liền mạch và quay trở lại nhiều hơn – tất cả đều xây dựng lòng trung thành với thương hiệu theo thời gian.

Không nghi ngờ gì nữa, mùa lễ hội năm nay sẽ thiết lập những kỷ lục mới cho các nhà bán lẻ và người tiêu dùng. Và trong khi đất nước đang chống chọi với lạm phát, có hy vọng rằng mức độ không chắc chắn này sẽ là dĩ vãng trong một thời gian dài. Điều đó nói rằng, việc sử dụng các chiến lược nói trên sẽ giúp bạn điều hướng làn sóng dịch chuyển của bán lẻ trong thời kỳ kinh tế không chắc chắn.