Konica tung ra nền tảng hỗ trợ từ xa miễn phí

Nền tảng AIRe Link dựa trên đám mây, bắt đầu thử nghiệm cách đây 4 tháng, là một hệ thống chẩn đoán từ xa dựa trên trình duyệt cho phép nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng chẩn đoán lỗi và sửa chữa qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ nếu có thể.

Theo nhà sản xuất, chỉ riêng chương trình thử nghiệm đã tiết kiệm được hơn 1.000 lượt khách hàng tại chỗ. Hàng chục công ty ở Anh đã được hưởng lợi từ nền tảng này như một phần của quá trình thử nghiệm thành công và kết quả là nó sẽ tung ra phiên bản beta với hiệu quả ngay lập tức.

Nick Ranson, Giám đốc dịch vụ giá trị gia tăng của Vương quốc Anh, Konica Minolta Business Solutions UK cho biết: “Chúng tôi liên tục tập trung vào việc cải thiện dịch vụ mà chúng tôi cung cấp và điều này không khác gì trong những hạn chế hiện tại. AIRe Link cho phép chúng tôi không chỉ cải thiện thời gian hoạt động cho khách hàng của mình mà còn tiếp tục tương tác với họ một cách trực tiếp và an toàn, trong điều kiện bình thường mới mà tương tác vật lý không thể thực hiện được. ”

Hệ thống hoạt động bằng cách người dùng ghi lại sự cố theo cách thông thường của họ, với nhóm hỗ trợ có liên quan sau đó gửi lời mời qua SMS hoặc email mà người dùng nhấp vào để tham gia phiên. Không cần ứng dụng đặc biệt hoặc đăng ký, chỉ cần truy cập vào thiết bị di động có trình duyệt web.

Sau đó, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của KM hiệu quả sẽ xem những gì người dùng nhìn thấy và hướng dẫn họ thông qua chẩn đoán lỗi, sử dụng âm thanh, hình ảnh, con trỏ trực tiếp hoặc chú thích ảnh chụp nhanh hoặc chia sẻ tài liệu. Sau khi vấn đề được xác định, thành viên nhóm hỗ trợ kỹ thuật, nếu có thể, hướng dẫn người dùng qua bản sửa lỗi hoặc sử dụng thông tin thu thập được trong chẩn đoán để sắp xếp phụ tùng thay thế cho người dùng hoặc trước chuyến thăm của kỹ sư, cho phép sửa chữa lần đầu tiên.

Theo Milan Lakhani, trưởng bộ phận chiến lược & phát triển kinh doanh, Trung tâm đổi mới kinh doanh của Konica Minolta, trong số hàng nghìn hoạt động triển khai trong kế hoạch thí điểm “khoảng 51% vấn đề được giải quyết sau khi phân tích từ xa mà không cần đến thăm thực địa”.

Ông nói thêm rằng con số này sẽ tăng lên 60% nếu nó “bao gồm một phân tích nguyên nhân gốc rễ ban đầu thành công, yêu cầu hành động ngoại tuyến (ví dụ: đặt hàng phụ tùng thay thế).”

Nền tảng này có sẵn cho tất cả người dùng, ngay cả những người không có gói dịch vụ.

Phiên bản beta của hệ thống cũng được cung cấp miễn phí cho người dùng Konica Minolta, các đại lý và “các công ty bên ngoài” để hỗ trợ các hoạt động hỗ trợ dịch vụ của họ hoặc tương tác với khách hàng theo những cách khác trong thời kỳ đại dịch.

Giai đoạn beta sẽ kéo dài đến cuối năm, sau khi bản beta mở hiện tại sẽ chuyển sang phiên bản sản xuất, bao gồm miễn phí và trả phí cho các phiên bản chuyên nghiệp và cao cấp với các tính năng bổ sung.