Khi tôi còn nhỏ, bà tôi và tôi thường đi đến cửa hàng tạp hóa, duyệt lên xuống mọi lối đi để tìm các giao dịch. Chúng tôi hầu như không ở trong cửa đủ lâu để đặt tất cả các túi của mình xuống quầy trước khi ông tôi nói, “Helen, tất cả những thứ này là gì ?!”
Bà của tôi thích mua những thứ được bán. Nếu cô ấy là một nhân vật hoạt hình, câu cửa miệng của cô ấy sẽ là “Ồ, Larry, một trong những cô gái sẽ cần nó.” Mẹ và các dì của tôi không thể rời khỏi nhà ông bà tôi mà không có một chiếc hòm đựng đầy đồ gia dụng.
Làm thế nào mà hai người có thể tiếp cận các quyết định mua hàng theo những cách khác nhau rõ rệt như vậy? Đối với ông tôi, việc mua bán là hoàn toàn phi logic. (Ai có thể dùng nhiều tương cà đến vậy?) Đối với bà tôi, việc mua hàng là hoàn toàn hợp lý.
Đưa cái gì? Hóa ra lý thuyết quy trình kép rất khó làm việc.
Lý thuyết quy trình kép là ý tưởng cho rằng có hai hệ thống khác nhau đang hoạt động trong quá trình ra quyết định: hệ thống một và hệ thống hai. Một quá trình là tự động và vô thức trong khi quá trình kia được kiểm soát và có ý thức.
Lý thuyết này có từ những năm 1800 và William James, một triết gia và nhà tâm lý học người Mỹ, người đã mở đường cho những cách giải thích hiện đại hơn. Nếu lý thuyết quá trình kép nghe có vẻ quen thuộc, bạn có thể đã đọc Thinking, Fast and Slow của Daniel Kahneman, người đã phổ biến lý thuyết này vào năm 2003.
Hệ thống một là tâm trí tự động và vô thức. Nó:
Hệ thống một luôn hoạt động; nó luôn bật.
Hệ thống hai là tâm trí được kiểm soát và có ý thức. Nó:
Biến nhiều khách truy cập trang web thành khách hàng hơn bằng cách tham gia khóa học cấp tốc về tối ưu hóa chuyển đổi. Truy cập danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được sắp xếp của chúng tôi bên dưới.
Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.
Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.
Hệ thống hai yêu cầu bạn tập trung toàn bộ và nhanh chóng bị cạn kiệt.
Là con người, chúng ta muốn tin rằng chúng ta là những người lý trí đưa ra quyết định hợp lý. Sự thật là rất hiếm khi con người có thể đưa ra một quyết định hoàn toàn hợp lý và hợp lý.
Hệ thống hai vắng mặt thường xuyên hơn không. Điều đó có nghĩa là hầu hết thời gian trong ngày, bạn đang sử dụng hệ thống một để đưa ra các quyết định theo bản năng và cảm xúc.
Vì vậy, tại sao chúng ta tin rằng chúng ta lý trí hơn chúng ta thực sự?
Hệ thống hai thường chịu trách nhiệm hợp lý hóa các quyết định của hệ thống một. Ví dụ: giả sử bạn mua một chiếc áo phông mới sau khi nhìn thấy một quảng cáo vui nhộn trên Facebook. Bạn đã không đưa ra quyết định bằng cách sử dụng logic và suy luận hợp lý, nhưng hệ thống hai sẽ “đánh thức” và hợp lý hóa quyết định phi lý cho bạn.
“Nó được giảm giá”, “Tôi cần một chiếc áo tập thể dục mới”, “Chất lượng áo thun rất tuyệt”. Ngay sau khi giao dịch mua đó được thực hiện, hệ thống hai sẽ làm việc chăm chỉ để hợp lý hóa quyết định của hệ thống — quyết định mà bạn đưa ra chỉ dựa trên bản năng.
Cuối cùng, bạn nghĩ rằng bạn đã đưa ra một quyết định hợp lý và vẫn hạnh phúc không biết một hệ thống thực sự có ảnh hưởng như thế nào.
Hệ thống một và hệ thống hai hoạt động cùng nhau, như đã trình bày ở trên. Không thể cô lập hoàn toàn một cái và hấp dẫn trực tiếp cái kia.
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể sử dụng lý thuyết quy trình kép để tạo lợi thế cho bạn trong tiếp thị?
Đầu tiên, hãy tự hỏi bản thân: Sản phẩm của tôi có thực sự là những quyết định mua hàng hợp lý nhất không? Chúng tôi không muốn thừa nhận điều đó, nhưng thường thì câu trả lời là không. Rốt cuộc chỉ có thể có một quyết định mua hàng “hợp lý nhất”. Trong thương mại điện tử, điều đó trở nên đặc biệt khó khăn vì tỷ lệ cược của mỗi sản phẩm của bạn là tốt nhất trong số các sản phẩm tốt nhất giảm xuống gần bằng không.
Ngay cả khi bạn là một trong số ít trường hợp ngoại lệ và tất cả các sản phẩm của bạn thực sự là những quyết định mua hàng hợp lý nhất hiện có, bạn phải nhớ rằng hệ thống hai rất dễ bị cạn kiệt. Khách truy cập của bạn có thể hết khả năng đưa ra quyết định hợp lý hàng ngày.
Nếu bạn chỉ tập trung vào logic và hệ thống hai, bạn sẽ gặp may và không bán được hàng. Sau đó, cách tiếp cận tốt nhất là bắt đầu bằng cách bao phủ các căn cứ của bạn bằng hệ thống một. Đảm bảo rằng trang web của bạn thu hút đầu tiên và quan trọng nhất đối với tâm trí tự động, vô thức đó.
Nếu một trong các sản phẩm của bạn thực sự là quyết định mua hợp lý nhất, hãy thêm các trình kích hoạt thích hợp vào trang sản phẩm của bạn để “đánh thức” hệ thống hai. Đó là, nếu nó chưa bị cạn kiệt trong ngày.
Nếu bạn muốn thu hút hệ thống một, tâm trí vô thức, bạn sẽ muốn làm suy yếu hệ thống hai hoặc tránh “đánh thức” nó. Tất nhiên, có nhiều cách để làm điều đó hơn tôi có thể liệt kê trong bài viết này, nhưng tôi sẽ đề cập đến một vài ví dụ.
Xem thêm: Bạn có nên mua cổ phiếu Snap trên Dip?
Hệ thống hai sẽ cạn kiệt khi nó được sử dụng nhiều hơn và chúng ta đã biết nó có dung lượng nhỏ. Vì vậy, nếu bạn muốn buộc hệ thống phải đưa ra quyết định, cách tốt nhất để làm điều đó là đưa ra các lựa chọn đơn giản trong quá trình thanh toán. Mỗi hệ thống quyết định hai làm cho nó cạn kiệt hơn một chút.
Ví dụ: Death Wish Coffee cung cấp cho người mua một số lựa chọn khác nhau:
Bạn muốn cà phê xay, cà phê nguyên hạt hay tách cà phê? Bạn muốn mua một lần $ 15,99 hay bạn muốn đăng ký và tiết kiệm 20%? Nếu bạn muốn đăng ký, bạn muốn cà phê được giao sau mỗi 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày hay 60 ngày?
Có một mức độ tùy chỉnh ở đây, có nghĩa là các lựa chọn. Những lựa chọn đó hệ thống lốp hai ra, giúp làm cạn kiệt công suất nhỏ của nó.
Bây giờ, hãy lưu ý rằng mặc dù có các lựa chọn trong ví dụ trên, nhưng không có gì khó khăn hoặc khó hiểu về quy trình thanh toán. Đúng vậy, việc thêm các lựa chọn có hiệu quả là thêm một lượng nhỏ ma sát. Tuy nhiên, đôi khi ma sát có thể là một điều tốt, chẳng hạn như tăng số lượng trường trên một dạng gen khách hàng tiềm năng để tăng chất lượng của khách hàng tiềm năng.
Chỉ cần cẩn thận là bạn không đi quá đà. Làm cho quá trình thanh toán trở nên khó khăn hoặc khó hiểu sẽ làm cạn kiệt hệ thống hai, nhưng nó cũng sẽ loại bỏ hệ thống một, vốn yêu cầu sự đơn giản. Đó là một hành động cân bằng tinh tế.
Bạn có thể quen thuộc với các số liệu thống kê như “hình ảnh được xử lý nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản” và “65% mọi người là người học về hình ảnh”.
Trước sự gia tăng của đồ họa thông tin và video, tôi nói đúng chứ?
Hệ thống một được định hướng trực quan hơn hệ thống hai, có lẽ vì nó cũ hơn về mặt tiến hóa. Vì mục đích sinh tồn, điều quan trọng là bộ não của chúng ta phải xử lý hình ảnh một cách nhanh chóng.
Để hấp dẫn hệ thống một, hãy đảm bảo hình ảnh của bạn đáp ứng các tiêu chí sau:
Ví dụ: Harris Farm Markets sử dụng hình ảnh thiên nhiên để củng cố thực tế rằng tất cả đều nhằm khuyến khích mọi người “kết nối lại với niềm vui tự nhiên của ẩm thực”:
Thiên nhiên là trung tâm của thương hiệu và công ty Harris Farm Markets. Giá cả, sản phẩm và đặc biệt là do tự nhiên. Hình ảnh con ong và quả việt quất có thể hiểu được điều đó ngay lập tức, nhanh hơn nhiều so với việc đọc văn bản.
Lưu ý rằng bạn muốn hấp dẫn trực quan hệ thống một ở những điểm quan trọng trong quá trình thanh toán. Ví dụ: trước bước thêm vào giỏ hàng. Hãy suy nghĩ cẩn thận về cách làm điều đó vì bạn muốn thuyết phục trực quan mà không làm phân tán thị giác, đây có thể là một sự cân bằng khó đạt được.
Kayak được cho là một trong những địa điểm phức tạp nhất mà tôi từng phải sử dụng:
Trên đây, tôi chỉ đơn giản là đang tìm một phòng khách sạn ở Toronto, Canada từ ngày 26 tháng 4 đến ngày 28 tháng 4. Ngay sau khi nhập thông tin cần thiết đó, tôi đã được đưa đến trang trên.
Quảng cáo, bộ lọc, so sánh giá, xếp hạng sao, xếp hạng số lượng, chia sẻ, xem, biểu ngữ “Tiết kiệm 25%”, so sánh gọi hành động, tùy chọn sắp xếp. Tôi phải nhìn ở đâu trên trái đất? Nếu tôi đến đây để tìm một khách sạn giá rẻ ở Toronto, tôi sẽ nhận được nhiều hơn những gì tôi đã mặc cả (đọc: đã yêu cầu).
Chèo thuyền kayak là tiếng chuông báo động, cầu xin hai hệ thống thức dậy.
Không có gì về trang trên nói “tự động” hoặc “vô thức”. Nó đòi hỏi sự suy nghĩ chân chính để điều hướng một cách có ý nghĩa. Bây giờ, có lẽ đó là kế hoạch của Kayak, có lẽ họ muốn hệ thống hai mắt sáng và đuôi rậm, nhưng nếu bạn không có, hãy giữ nó đơn giản.
Xem thêm: St Bride ăn mừng thành công của đám đông
Sự đơn giản là chìa khóa cho hệ thống một, điều này chúng tôi biết. Một cách không được đánh giá cao để tạo ra sự đơn giản và trải nghiệm khách truy cập thực sự trực quan là sự quen thuộc. Tại sao? Bởi vì cái được gọi là hiệu ứng tiếp xúc đơn thuần, một thành kiến nhận thức có nghĩa đen là chỉ đơn thuần tiếp xúc với một thứ gì đó có thể tạo ra một kiểu yêu thích nhất định đối với nó.
Ví dụ, bạn có nhiều khả năng phát triển tình bạn với người mà bạn gặp hàng ngày. Nếu bạn không nhìn thấy họ thường xuyên, bạn có thể thấy mình dần mất liên lạc. Tại sao? Tất cả chỉ vì sở thích của bạn dành cho nhau (tức là tình bạn) có thể được thúc đẩy bởi sự tiếp xúc đơn thuần.
Tất nhiên, điều này không chỉ áp dụng cho các mối quan hệ và tình bạn. Nó cũng có thể áp dụng trực tuyến. Với tư cách là người dùng Internet, chúng tôi phát triển sở thích đối với một số thiết kế và nguyên mẫu nhất định chỉ đơn giản vì chúng tôi nhìn thấy chúng mọi lúc. Ví dụ, tôi sẵn sàng cá rằng nhiều người thấy thực đơn bánh hamburger trên thiết bị di động bây giờ hấp dẫn hơn so với cách đây vài năm.
Ví dụ, trong thương mại điện tử, khách truy cập thường thấy giỏ hàng ở góc trên cùng bên phải. Trên các trang sản phẩm, họ quen nhìn thấy hình ảnh sản phẩm ở bên trái và chi tiết sản phẩm ở bên phải. Họ đã quen với việc nhìn thấy giá được ghi rõ ràng. Họ đã quen với việc nhìn thấy nút “Mua” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” lớn, rõ ràng.
Hãy xem Studio Neat bám sát thiết kế thương mại điện tử đơn giản, quen thuộc như thế nào:
Nó quen thuộc, nó có thể đoán trước được, nó trực quan. Mức độ đơn giản này cho phép hệ thống một ra vào mà không đánh thức hệ thống hai.
Nếu bạn muốn thu hút hệ thống thứ hai, tâm trí tỉnh táo, bạn sẽ muốn đánh thức nó, tránh làm cạn kiệt nó và giữ cho nó tập trung. Tất nhiên, có nhiều cách để làm điều đó hơn tôi có thể liệt kê trong bài viết này, nhưng tôi sẽ đề cập đến một vài ví dụ.
Bất cứ điều gì không mong muốn sẽ ném hệ thống một cho một vòng lặp, có nghĩa là hệ thống hai sẽ được gọi. Ví dụ: đây là cửa sổ bật lên ý định thoát mà bạn nhận được khi truy cập Poo-Pourri lần đầu tiên:
Đúng vậy, ngay cả một thứ đơn giản như cửa sổ bật lên đăng ký nhận bản tin cũng có thể khiến hệ thống một lắc nhẹ hệ thống hai tỉnh táo. Thật bất ngờ và nó đòi hỏi một quyết định: tôi đăng ký hay tôi rời đi?
Hãy coi sự ngạc nhiên là đối lập với sự quen thuộc. Bất cứ điều gì không mong muốn (ví dụ: cửa sổ bật lên, một cuộc khảo sát tại chỗ, một đoạn trích sao chép thông minh, một hình ảnh bắt mắt) sẽ làm chậm quy trình cơ học của hệ thống và hệ thống thứ hai.
Lưu ý rằng, hãy đảm bảo rằng bất cứ thứ gì bạn đang sử dụng để gây bất ngờ cho hệ thống một không quá đánh thuế hệ thống hai. Hãy nhớ rằng hệ thống hai có thể đã sắp hết dung lượng và bạn muốn sử dụng một phần dung lượng đó sau này. Với sức mạnh to lớn đi kèm với trách nhiệm lớn, các bạn.
Hệ thống hai là tư duy logic, vì vậy nó có ý nghĩa để bám vào các sự kiện. Rốt cuộc, không có hệ thống đánh thức điểm hai nếu bạn không thể chứng minh sản phẩm của mình thực sự là quyết định mua hàng hợp lý nhất.
Nếu bạn đã từng mua máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh trực tuyến, có lẽ bạn đã rất quen thuộc với cách tiếp cận “chỉ là sự thật, thưa bà” để thuyết phục.
Đây là cách Tortuga, một công ty ba lô du lịch, làm điều đó:
So sánh trực tiếp, song song của ba sản phẩm ba lô cốt lõi. Tất cả mọi thứ hệ thống hai cần phải đưa ra quyết định đúng đắn.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng hệ thống hai sẽ muốn kiểm tra kỹ lưỡng các tùy chọn, bao gồm cả các đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn càng dễ dàng và nhanh chóng so sánh các sản phẩm của mình với nhau và với các sản phẩm cạnh tranh thì càng tốt.
Thử nghiệm để tìm ra sự cân bằng giữa việc cung cấp các dữ kiện hấp dẫn và không áp đảo khả năng giới hạn của hệ thống hai. Đây không phải là một vé miễn phí để liệt kê mọi thông số sản phẩm mà bạn có thể nghĩ đến hoặc đi quá đà với việc so sánh giá cả cạnh tranh, điều này cuối cùng có thể khiến khách hàng choáng ngợp với các lựa chọn.
Hệ thống một của bà tôi đưa ra các quyết định mua hàng mà hệ thống hai của ông tôi chỉ đơn giản là không thể hiểu hoặc hợp lý hóa được.
Tuy nhiên, thỉnh thoảng anh ấy lại về nhà trong một chiếc ô tô cũ nát mà anh ấy nhất quyết phải mua . “Tôi sẽ chuẩn bị và chạy ngay lập tức, Helen.”
Không ai là người mua hàng hợp lý, có ý thức mọi lúc. Không ai đưa ra tất cả các quyết định mua hàng của họ chỉ với một hệ thống. Hai hệ thống hoạt động cùng nhau tùy thuộc vào bối cảnh và số lượng các quyết định trước đó được thực hiện vào ngày hôm đó.
Tìm hiểu về lý thuyết quy trình kép và cách nó thực sự hoạt động là bước đầu tiên để sử dụng nó làm lợi thế của bạn. Nếu bạn muốn tác động đến quyết định, hãy bắt đầu bằng việc hiểu cách khách truy cập của bạn quyết định
Xem thêm:Allied Images hồi sinh đại lý Contex độc quyền của Vương quốc Anh
Bao bì thực phẩm đóng một vai trò không thể thiếu trong ngành công nghiệp thực phẩm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày 9 ví dụ về bao bì thực phẩm mà chúng tôi yêu thích. Những ví dụ này không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật mà còn mang tính thẩm mỹ cao và đảm bảo sự an toàn và bảo quản cho thực phẩm.
Việc in chương trình sự kiện đòi hỏi sự cẩn thận và chính xác để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng. Hướng dẫn in cho chương trình sự kiện “The BeBrilliant” gồm các bước kỹ thuật chi tiết và đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi cung cấp các gợi ý về định dạng, kiểu chữ, lựa chọn giấy và quy trình in ấn để mang đến cho bạn một kết quả hoàn hảo.
Khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh, có những câu hỏi quan trọng cần được đặt ra để đảm bảo thành công của dự án. Như tùy chọn màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng và các yêu cầu khác. Các câu hỏi này giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng in ấn đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ.
Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng
Tờ rơi là một công cụ truyền thông truyền thống phổ biến cho trường học và cao đẳng. Nó giúp tăng cường nhận thức về sự kiện và thông tin chính sách mới của trường. Tuy nhiên, tờ rơi có hạn chế về sự khuyến khích tham gia và tương tác đối tác. Để tận dụng tối đa tiềm năng của tờ rơi, trường học và cao đẳng cần xem xét cách kết hợp với các kênh truyền thông kỹ thuật số khác và cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý của người đọc.
Các tuyên bố sai lệch về xanh làm vỏ là một thách thức đối với nhà sản xuất và người tiêu dùng. Bài viết này sẽ cung cấp những chỉ dẫn kỹ thuật và chuyên nghiệp để bạn tránh những tuyên bố này, đảm bảo sự tin cậy và chất lượng sản phẩm của bạn.
Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ
Chứng nhận Cyber Essentials là tiêu chuẩn tiên phong trong lĩnh vực bảo mật thông tin, giúp xác nhận khả năng đảm bảo an toàn mạng cho tổ chức. Chứng chỉ này không chỉ góp phần tăng cường sự tin cậy từ khách hàng mà còn tạo điểm khác biệt chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Với Cyber Essentials, cơ hội thâm nhập bảo mật sẽ giảm, giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin và tạo lòng tin từ khách hàng. Hãy cùng khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ này!
