Khi suy nghĩ bên ngoài hộp trả tiền

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Đôi khi trở thành một chuyên gia là không đủ. Bạn phải tìm thấy điều gì đó bổ sung — “yếu tố X.” Trong tập tuần này, chúng ta nói chuyện với Amanda Scotese, chủ sở hữu và người sáng lập của Đường vòng Chicago, một công ty du lịch luôn thúc đẩy giới hạn của những gì được mong đợi để tạo ra một trải nghiệm khó quên — và quan trọng hơn là không thể giải thích — cho khách hàng của mình. Tư duy đó đã giúp họ phát triển trong thời kỳ đại dịch khi các chuyến tham quan trực tiếp không còn nghi ngờ gì nữa. Do đó, người đánh giá Yelp của chúng tôi Michelle R. đã có thể trải nghiệm chuyến tham quan Chicago từ phòng khách của cô ấy ở Orlando, một lời đề nghị mà Amanda không bao giờ tưởng tượng được chỉ một năm trước.

Amanda bắt đầu kinh doanh bởi vì cô ấy “muốn cung cấp một cách để mọi người khám phá thành phố mà một chút thay thế cho du lịch đại chúng tiêu chuẩn của bạn. [She] thành lập công ty với sứ mệnh đưa những người đặc biệt tò mò khám phá những câu chuyện và địa điểm mà người dân địa phương thậm chí còn không biết ”.

Chính khả năng khám phá những câu chuyện mà ngay cả người bản xứ Chicago cũng chưa biết đã dẫn đến thành công của công ty cô. Cô ấy bắt tay vào công việc — đặt câu hỏi và lắng nghe câu trả lời, tất cả với mục tiêu quản lý các chuyến tham quan chứa đầy thông tin mà bạn không thể dễ dàng tìm thấy thông qua tìm kiếm trực tuyến, hướng dẫn viên du lịch hoặc bài đăng trên mạng xã hội.

Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, đại dịch đã khiến kế hoạch của cô ấy trở nên khó khăn – và một chiếc cờ lê sẽ khiến nó trở nên nhẹ nhàng. Toàn bộ công việc kinh doanh của cô ấy đã không còn khả thi. Nhưng thay vì đóng cửa, Amanda đã đưa các chuyến tham quan của mình lên mạng, lần đầu tiên tạo ra những trải nghiệm ảo. Michelle R., bắt gặp công việc kinh doanh của Amanda vì mối quan tâm của cô ấy đến Chicago, một nơi mà cô ấy chưa từng đến thăm trực tiếp. Là người gốc Orlando, Michelle đã có thể “khám phá” thành phố ảo và giờ đây thậm chí còn say mê hơn về “Thành phố đầy gió”.

Amanda đã lấy những gì là một trải nghiệm trực tiếp độc quyền và biến nó thành một thứ hoàn toàn mới, hấp dẫn và thành công. Chicago Detours hiện tiếp cận mọi người trên khắp thế giới, tạo ra một nguồn doanh thu hoàn toàn mới và một nguồn doanh thu mà họ sẽ tiếp tục cung cấp rất lâu sau khi đại dịch dịu đi.

Dưới đây là một số điều bạn sẽ học được từ tập này:

• Tìm cách hấp dẫn nhất để kể câu chuyện của bạn. Sức hấp dẫn sâu xa của Chicago Detours là nó kể những câu chuyện thú vị về thành phố và con người của nó. Điều này cũng có thể được áp dụng cho cách bạn kể câu chuyện của chính mình. Thu hút khách hàng của bạn bằng cách chia sẻ nhiều hơn về doanh nghiệp của bạn — cho dù đó là cách bạn bắt đầu hay mục đích thúc đẩy bạn mỗi ngày. Khi bạn đã hiểu ra điều đó, làm thế nào bạn có thể nâng cao thông điệp đó?
• Suy nghĩ vượt khuôn khổ. Cần có sự can đảm và quyết tâm để thực hiện một công việc kinh doanh dựa vào trực tiếp và lật ngược lại nó để tạo ra một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới. Tất nhiên, sự thay đổi tương tự này không phù hợp với tất cả các chủ doanh nghiệp, nhưng hãy nghĩ về cách bạn có thể sử dụng trục xoay của Amanda làm nguồn cảm hứng khi nghĩ khác về doanh nghiệp của mình. Khám phá mọi góc độ.
• Cung cấp một cái gì đó độc đáo. Không có gì nhất thiết phải mang tính cách mạng về một công ty lưu diễn, nhưng điều khiến Chicago Detours trở nên khác biệt là khả năng mang đến điều gì đó độc đáo cho người tiêu dùng – điều mà họ không thể có được ở nơi khác. Điều này áp dụng cho tất cả các loại hình kinh doanh. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể làm cho dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp mình trở nên độc đáo. Và ngay cả khi bạn không thể thay đổi đáng kể việc cung cấp, hãy nghĩ về cách bạn có thể nâng cao dịch vụ khách hàng hoặc thu hút người tiêu dùng tốt hơn. Có thể đó là một tiệm rửa xe với một cửa hàng thẻ và cửa hàng quà tặng chu đáo được kết nối hoặc một tiệm làm tóc cung cấp dịch vụ nhuộm màu ảo trong khi khách hàng chờ đợi để gặp lại trực tiếp.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe trực tiếp từ Amanda và Michelle, và đặt mua đến Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.

Để biết thêm ý kiến ​​từ các doanh nhân nữ trong Tháng Lịch sử Phụ nữ này, hãy xem Yelp’s Hội nghị thượng đỉnh phụ nữ trong kinh doanh diễn ra từ 24 – 25/3.