Khi bạn áp dụng tư duy này, mọi thứ khác sẽ theo sau

Thực tế là, bạn không trở thành kỳ lân bằng cách bắt đầu trở thành kỳ lân. Bạn không thể đạt được mức định giá 1 tỷ đô la bằng cách biến mục tiêu của bạn ngay lập tức, hoặc tệ hơn, bằng cách biến chiến lược rút lui của bạn trở thành một cột mốc quan trọng. Là một doanh nhân, bạn đang bắt tay vào một cuộc hành trình chứ không phải theo đuổi một điểm đến. “Không có thang máy dẫn đến thành công”, người bán hàng, tác giả và diễn giả truyền động lực nổi tiếng Hilary “Zig” Ziglar đã châm biếm. “Bạn phải đi cầu thang.”

Chính những người bạn mời tham gia cùng bạn trong cuộc hành trình đó – và cách bạn hỗ trợ nhau trên chặng đường leo núi đó – mới tạo nên thành công. Ở một mức độ nào đó, tiền bạc và thành công tự lo cho bản thân, và lối thoát không bao giờ nên là một phần của cuộc trò chuyện. Khi bạn tập trung vào hành trình, điểm đến sẽ tốt hơn.

Chúng tôi thành lập công ty đầu tiên của mình, Berclain, bằng cách xây dựng nó cho từng người một, một mối quan hệ tại một thời điểm và một khách hàng tại một thời điểm. (Cuối cùng nó đã được hợp nhất với một công ty đại chúng đã tiếp cận chúng tôi.) Doanh nghiệp thứ hai của chúng tôi, Taleo, được xây dựng theo cùng một cách, từ đầu. Nó đã được công khai trên NASDAQ và trở thành công ty dẫn đầu trong không gian của nó trên toàn cầu trước khi chúng tôi bán nó cho Oracle. Chúng tôi đang xây dựng doanh nghiệp thứ ba của mình, Coveo, theo cách tương tự. Tôi có thể tóm tắt những thành công tương ứng của họ trong một từ: quan tâm.

Mỗi doanh nghiệp là một doanh nghiệp của con người

Tôi nghĩ về Coveo không phải là một nỗ lực về công nghệ mà là một tổ chức con người tập trung vào công nghệ. Đó là lý do tại sao, khi tôi thức dậy vào buổi sáng, tôi nghĩ về ba điều: con người của tôi, khách hàng của tôi và cổ đông của tôi… và theo thứ tự đó.

Có liên quan: Văn hóa nơi làm việc không quan trọng. Cho đến khi nó xảy ra.

Mọi người luôn đến trước. Các công ty vĩ đại phát triển khi những người bên trong họ tốt, điều đó có nghĩa là nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, tôn trọng và quan tâm. Họ biết bạn coi trọng sức khỏe và hạnh phúc của họ bởi vì họ trải nghiệm điều đó hàng ngày thông qua hành động của bạn. Họ có động lực để thể hiện hết mình, sẵn sàng đầu tư sức lực và thời gian cho sứ mệnh của bạn. Khi bạn chăm sóc mọi người của mình, họ sẽ chăm sóc bạn và đáp lại tất cả các đồng nghiệp của họ (một chi tiết năng động vào cuối năm 2021 này Bài báo của McKinsey & Company).

Sau đó, khách hàng làm theo. Nhân viên gắn bó dẫn đến khách hàng hài lòng. Nghiên cứu gần đây từ IDC liên kết sự tham gia của nhân viên cao hơn với trải nghiệm khách hàng tốt hơn, sự hài lòng của khách hàng cao hơn và cuối cùng là doanh thu cao hơn. Cuối cùng, bạn đang kinh doanh để mang lại giá trị cho khách hàng. Sản phẩm và dịch vụ là một phần quan trọng của phương trình đó, nhưng quan trọng hơn nữa là những nhân viên đứng sau chúng và những người mang lại giá trị ngày này qua ngày khác. Nếu bạn quan tâm đến nhân viên của mình, họ sẽ quan tâm đến khách hàng của bạn.

Cuối cùng, cổ đông được hưởng lợi. Điều này xảy ra một cách tự nhiên nếu bạn quan tâm đến mọi người và khách hàng của mình. Việc quan tâm có thể khó theo dõi trên bảng cân đối kế toán, nhưng bạn có thể đo lường tác động của nó khi nó xuất hiện trong một tổ chức – từ lợi tức bán hàng đến giá trị vượt trội được tạo ra cho khách hàng khi mọi người quan tâm nhiều hơn, từ số tiền bạn tiết kiệm được bằng cách tránh chuyển sang chất lượng tuyển dụng mà bạn hoan nghênh, và cuối cùng là định giá thị trường dài hạn. Bởi vì, khi bạn điều hành một doanh nghiệp quan tâm, những người bạn quan tâm sẽ thưởng cho bạn bằng sự tham gia, ý tưởng và sự sáng tạo của họ, những yếu tố này kết hợp thành giá trị.

Có liên quan: 4 cách để cá nhân hóa trải nghiệm của nhân viên

Các mối quan hệ được thực hiện khác nhau

Taleo và Coveo đã tạo ra hàng tỷ đô la giá trị bằng cách đơn giản mang mọi người lại với nhau, truyền cảm hứng để họ cùng đạt được một sứ mệnh có ý nghĩa và quan tâm đến họ. Mọi thứ khác tiếp theo đều đến từ những mối quan hệ đó, nhưng việc xây dựng chúng đòi hỏi phải xem xét lâu dài về các loại mối quan hệ mà bạn nuôi dưỡng với nhân viên, chất lượng của những mối quan hệ cốt lõi đó và cách bạn hỗ trợ họ. Một vài yếu tố chính trong việc theo đuổi đó:

• Nhân viên + mục đích: Bạn không thể xây dựng một tổ chức hiệu quả trừ khi bạn huy động mọi người xung quanh một mục đích chung, một mục đích có ý nghĩa đối với họ và xã hội, và lý tưởng nhất là một tổ chức vượt quá những gì công ty làm hàng ngày. Nhân viên tỏa sáng nhất khi họ chia sẻ những mục tiêu và niềm tin chung ngoài mức lương mà họ nhận được – thể hiện ở những kết quả đã được chứng minh và thực sự có giá trị trong phạm vi và quy mô tác động của họ.

• Nhân viên + nhân viên: Mỗi ngày, tôi phải dựa vào hàng trăm người xung quanh mình. Tôi dựa vào kinh nghiệm của họ, tin tưởng vào kỹ năng của họ và cởi mở tìm kiếm kiến ​​thức của họ. Công việc của tôi không phải là nói cho họ biết họ nghĩ gì, mà là nghĩ về những gì họ đang nói với tôi, tìm kiếm sự thật xem ai là người “đúng”. Tôi cố gắng khuyến khích điều tương tự trong toàn tổ chức của chúng tôi bằng cách gắn kết mọi người lại với nhau và tạo cơ hội (cả cố ý và tình cờ) để tạo dựng mối quan hệ bền chặt được xây dựng dựa trên sự tôn trọng và tin tưởng.

• Nhân viên + khách hàng: Mỗi ngày bạn yêu cầu khách hàng đầu tư thời gian, sức lực và tiền bạc với bạn. Tất nhiên, họ coi trọng thời gian của họ, vì vậy bạn cũng phải quý trọng nó và có liên quan trong mọi việc bạn làm. Một sản phẩm tuyệt vời không còn đủ để thu phục họ nữa: Thay vào đó, khách hàng muốn biết rằng bạn đang lắng nghe họ và bạn thực sự quan tâm. Nghiên cứu từ PWC cho thấy rằng trải nghiệm khách hàng hàng đầu có thể khiến họ quay trở lại, khiến họ sẵn sàng trả nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ và thậm chí khuyến khích họ thử những sản phẩm và dịch vụ mới trong tương lai.

• Nhân viên + lãnh đạo: Chúng tôi muốn nhân viên của mình biết rằng chúng tôi quan tâm đến họ. Trên thực tế, chúng tôi muốn họ cảm xúc nó. Chúng tôi tự thách thức bản thân để luôn tìm ra những cách tốt hơn để quan tâm đến mọi cá nhân. Trong thời kỳ khủng hoảng, điều đó trở thành nhiệm vụ quan trọng của lãnh đạo; các cá nhân có thể gặp khó khăn theo những cách khác nhau vì bối cảnh và tính cách cá nhân khác nhau. Nhưng bởi vì doanh nghiệp của chúng tôi được xây dựng dựa trên nghĩa vụ chăm sóc, những khoảnh khắc này là cơ hội để thể hiện và củng cố sức khỏe. Một phần của thách thức là phải đủ linh hoạt để thích ứng với mức độ đồng cảm và hỗ trợ phù hợp — các thành viên trong nhóm cần hiểu rằng có những mệnh lệnh kinh doanh, nhưng quyền sở hữu / quản lý đến lượt nó hiểu rằng những điều đó không thể đạt được trừ khi mọi người có thể chất và lành mạnh về mặt tâm lý.

Có liên quan: Biết ơn Doanh nghiệp của bạn không phải là một thành công trong một đêm

Tư duy quan tâm

Quan tâm đến mọi người không phải là trung tâm về những gì bạn làm. Nó là tất cả các bạn làm. Và cũng nên nhớ rằng từ ngữ rẻ tiền: bày tỏ mối quan tâm chảy qua hành động.

Chúng tôi quan tâm đến mọi người không phải vì chúng tôi muốn thu lợi từ nỗ lực của họ. Thay vào đó, đó là điều đúng đắn cần làm và bởi vì chúng tôi tin rằng việc mang đến cơ hội thực hiện một mục tiêu có chủ đích là một đặc ân, một đặc ân mà chúng tôi tự hào chia sẻ. Bằng cách lồng ghép sự quan tâm vào DNA tổ chức của mình, chúng tôi nâng tầm lẫn nhau, tạo ra tầm nhìn lớn hơn một người và đạt được những điều không thể đạt được một mình.

Vào cuối ngày, khi bạn có những người tuyệt vời tham gia vào một mục đích chung là tạo ra giá trị khách hàng và bạn tôn trọng khách hàng theo cách tương tự, tỷ lệ đổi mới của bạn có xu hướng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Vẫn tốt hơn, bạn định vị doanh nghiệp của mình phát triển nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh và giá trị của cổ đông sẽ tự nhiên theo sau.