Khái niệm cơ bản về thiết kế trải nghiệm người dùng (UX)

Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) là toàn diện. Vô số chi tiết nhỏ được xây dựng để tạo ra toàn bộ trải nghiệm. Nó tính đến mọi khía cạnh của mối quan hệ của một người với một sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số hoặc vật lý.

Hãy nghĩ về các nhà thiết kế UX như những người ủng hộ khán giả, đặt nhu cầu của người dùng lên hàng đầu và là trung tâm trong suốt từng giai đoạn phát triển của sản phẩm.

Thiết kế trải nghiệm người dùng là gì?

Thiết kế trải nghiệm người dùng là quá trình tạo ra các tương tác trực quan và hấp dẫn giữa người dùng và sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống. Trọng tâm là nâng cao khả năng sử dụng, khả năng truy cập và sự hài lòng chung của người dùng.

Đối với các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử, thiết kế UX thường có nghĩa là tạo một trang web lấy người dùng làm trung tâm nhằm tối đa hóa hiệu quả và hiệu quả của trải nghiệm mua sắm, từ duyệt đến thanh toán. Nó thường bị nhầm lẫn với các lĩnh vực liên quan như thiết kế giao diện người dùng và nghiên cứu người dùng, vì vậy hãy minh họa khái niệm này bằng một ví dụ.

Hãy nghĩ về một ứng dụng bạn sử dụng trên điện thoại thông minh của mình: đó có thể là Spotify, Gmail hoặc Instagram. Bạn mở nó gần như hàng ngày hoặc nhiều lần trong ngày; bạn biết biểu tượng của nó trên màn hình chính, nhận ra cách phối màu của nó và biết trực giác cách thực hiện một số tác vụ rời rạc trên đó. Có thể có những thời điểm nhất định bạn sử dụng ứng dụng—trong bữa sáng hoặc giữa các cuộc họp. Có thể bạn đã trao đổi email với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc xem lại ghi chú của nhà phát triển sau khi cập nhật ứng dụng. Tất cả điều này tạo thành trải nghiệm người dùng của bạn về ứng dụng cụ thể.

Một nhà thiết kế UX vốn đã đa ngành, dựa trên các lĩnh vực đa dạng như tâm lý học, phát triển web, thiết kế sản phẩm và tiếp thị. Công việc chính của họ là ủng hộ người dùng thực sự trong suốt quá trình phát triển sản phẩm. Lý tưởng nhất là họ tham gia vào quá trình thiết kế sản phẩm từ súp đến hạt, từ các cuộc trò chuyện khởi đầu cho đến hoạt động tiếp thị và hỗ trợ khách hàng cho sản phẩm.

Mô hình Quadrant và thiết kế UX

Mô hình Góc phần tư là một khuôn khổ được chấp nhận rộng rãi, phân loại các nhu cầu và hành vi của người dùng thành bốn góc phần tư để hướng dẫn quy trình thiết kế. Mỗi góc phần tư đại diện cho một khía cạnh khác nhau của trải nghiệm người dùng, với mỗi phần xây dựng dựa trên phần trước, tạo ra một hệ thống phân cấp nhu cầu của người dùng.

Mô hình Quadrant chia thiết kế UX thành bốn lĩnh vực riêng biệt:

1. Chiến lược kinh nghiệm. Chiến lược trải nghiệm xác định hướng và mục tiêu tổng thể cho trải nghiệm người dùng dựa trên mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của người dùng.
2. Thiết kế tương tác. Còn được gọi là thiết kế giao diện người dùng (UI), thiết kế tương tác là thiết kế giao diện, cảm nhận và tính tương tác của sản phẩm kỹ thuật số. Nó tập trung vào các yếu tố mà người dùng tương tác, như các nút, menu, biểu tượng và thông báo, để giữ cho dự án hấp dẫn về mặt trực quan và dễ sử dụng.
3. Nghiên cứu người dùng. Nghiên cứu người dùng giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và sở thích của người dùng để thông báo các quyết định thiết kế và xác thực các giả định.
4. Kiến trúc thông tin. Tạo các hệ thống ghi tem nhãn và phân loại đầy đủ cho nội dung sẽ tổ chức và cấu trúc thông tin để dễ hiểu và dễ điều hướng.

Các yếu tố chính của thiết kế UX

1. Nghiên cứu
2. nguyên mẫu
3. thử nghiệm
4. Phóng
5. lặp lại

Nhiều nhà thiết kế UX nắm lấy một quy trình gọi là thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, có thể được chia thành năm bước:

1. Nghiên cứu

Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu là làm sáng tỏ nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn và cách họ nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng. Các nhà thiết kế UX có thể phỏng vấn khách hàng, xem xét dữ liệu khảo sát hoặc phân tích sự cạnh tranh khi tiến hành nghiên cứu này.

Tạo ra các diện mạo biến nghiên cứu nhân khẩu học nói chung thành những người giả định là hữu ích trong giai đoạn này. Sau đó, bạn có thể sử dụng những diện mạo này để suy nghĩ cụ thể hơn về cách người dùng sẽ biết, mua và cuối cùng là sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

2. Tạo mẫu

Tạo mẫu là quá trình tạo ra một mô hình tương tác sơ bộ của một sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số. Nguyên mẫu cho phép bạn trực quan hóa và thử nghiệm chức năng, quy trình và thiết kế trước khi đầu tư thời gian và nguồn lực vào quá trình phát triển đầy đủ. Nguyên mẫu có thể dẫn đến dữ liệu về hành vi của người dùng thông qua thử nghiệm và quan sát của người dùng. Một doanh nghiệp thường tạo ra nhiều nguyên mẫu, vì chúng có thể tạo ra nhiều dữ liệu hơn về hành vi của người dùng.

Đối với các trang web và ứng dụng, các nguyên mẫu thường ở dạng wireframe và các sản phẩm kỹ thuật số tối thiểu để kiểm tra các thành phần giao diện người dùng như bố cục, bản sao nút và hình ảnh.

3. Thử nghiệm

Sau đó, người dùng và các bên liên quan nội bộ sẽ thử nghiệm các nguyên mẫu. Đổi lại, phản hồi của họ cho phép bạn lặp lại thiết kế ban đầu để tạo ra các nguyên mẫu mới, tốt hơn. Kiểm tra khả năng sử dụng đảm bảo phát triển lặp đi lặp lại, tránh các bản sửa lỗi tốn kém sau khi ra mắt.

4. Ra mắt

Khi một sản phẩm ra mắt, nó sẽ làm như vậy với thông điệp cụ thể để truyền đạt giá trị của nó tới công chúng. Vì điều này cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm sản phẩm của khách hàng tiềm năng nên các nhà thiết kế UX giúp xác định thông điệp này.

Ví dụ: nếu một trang web bán áo thun có thể tùy chỉnh với đồ họa hạn chế, thì thông điệp tiếp thị phải phản ánh chính xác quy trình thanh toán hợp lý. Thay vì hứa hẹn khả năng tùy chỉnh không giới hạn, trọng tâm nên làm nổi bật tính dễ cá nhân hóa trong các tùy chọn nhất định. Điều này đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà và hiệu quả từ đầu đến cuối.

5. Lặp lại

Trải nghiệm người dùng không kết thúc sau khi ra mắt sản phẩm. Giờ đây, sản phẩm hoặc dịch vụ đã ra mắt và cơ sở người dùng không còn là giả thuyết nữa, các nhà thiết kế UX có thể giám sát việc sử dụng trang web và hỗ trợ khách hàng. Điều này lý tưởng dẫn đến nhiều lần lặp lại hơn, hy vọng là hiệu suất tốt hơn và có lẽ là nhiều sáng kiến ​​thiết kế hơn.

Quy trình thiết kế UX là vòng tròn, vì vậy khuyến khích xem lại các bước trước đó. Theo dõi các số liệu và phản hồi đang diễn ra chỉ là một hình thức nghiên cứu đang diễn ra, có thể dẫn đến việc phát hiện ra một vấn đề mới của người dùng, sau đó là tạo nguyên mẫu các giải pháp, thử nghiệm người dùng và cuối cùng là khởi chạy sửa đổi.

Các phương pháp hay nhất về thiết kế UX

Với phạm vi rộng như vậy, các nhà thiết kế UX thường có quyền truy cập rộng rãi trong toàn công ty. Tuy nhiên, một số quy tắc vàng vẫn đúng đối với các nhà thiết kế UX giỏi trong các ngành:

• Tập trung vào dữ liệu. Từ nghiên cứu đến thử nghiệm người dùng đến giám sát sau khi ra mắt, dữ liệu đều quan trọng. Đặt trước các mục tiêu rõ ràng và đảm bảo có các hệ thống giám sát các số liệu chính như tỷ lệ chuyển đổi, sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân người dùng. Với bản chất hợp tác của thiết kế UX, dữ liệu có thể là ngôn ngữ chung giữa các nhóm.
• Giữ cho nó đơn giản. Một trong những nguyên tắc quan trọng của thiết kế giao diện người dùng là tính đơn giản: Luôn cố gắng giảm bớt các trang, bản sao và hình ảnh để người dùng có thể tập trung vào các yếu tố thiết yếu trước mặt họ.
• Giảm ma sát. Nếu người dùng tiềm năng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc rơi ra khỏi kênh mua hàng tại một phần cụ thể của quy trình chuyển đổi, thì đây là một điểm bất đồng. Tập trung nỗ lực thiết kế của bạn ở đây. Theo dõi toàn bộ hành trình của người dùng và làm việc để làm cho quá trình mua hàng trở nên liền mạch.

Chìa khóa trong tất cả các phương pháp hay nhất này là tạo một trang web phục vụ đồng thời nhu cầu của người dùng và của bạn một cách vô hình. Khi thiết kế tốt hoạt động, người dùng không cần phải suy nghĩ về nó—hoặc thậm chí không chú ý đến nó—vì nó đáp ứng nhu cầu của họ một cách trực quan. Nhưng nếu một thiết kế không thành công hoặc thiếu khả năng sử dụng, tác động tiêu cực thường rõ ràng và có thể dẫn đến sự không hài lòng và thất vọng. Như Irene Au, cựu trưởng nhóm thiết kế của Google, nói: “Thiết kế tốt giống như một chiếc tủ lạnh—khi nó hoạt động thì không ai để ý, nhưng khi không hoạt động, nó chắc chắn sẽ bốc mùi”.