Kevin Coppersmith, Giám đốc điều hành của ’58 Foundations, tiết lộ các mẹo để xây dựng lại một công ty

Một trong những tên tuổi lớn nhất trong ngành sửa chữa nhà là ’58 Nền tảng. Đội ngũ chuyên gia tận tâm của nó đã cố gắng duy trì danh tiếng về tính trung thực và hiệu quả trong một ngành nổi tiếng với những thực tiễn đáng ngờ trong hơn sáu mươi năm. Tuy nhiên, bất chấp tất cả những thành công của mình, công ty vẫn phải vật lộn để thích nghi với một thị trường đang thay đổi nhanh chóng. Cuộc cạnh tranh áp dụng công nghệ mới và người tiêu dùng bắt đầu phát triển những kỳ vọng mới.

Ngay khi có vẻ như điều đó sẽ đánh dấu dấu chấm hết cho công ty kế thừa này, một giải pháp đã sẵn sàng. Vào tháng 5 năm 2019, Giám đốc điều hành Kevin Coppersmith đã hợp tác với các đồng sở hữu Todd Prosan và Richard Fencil để mua ’58 Foundations. Kể từ đó, công ty không chỉ lấy lại niềm đam mê đặc trưng mà nó được biết đến, mà còn hướng tới một tương lai tươi sáng và đổi mới. Gần đây, chúng tôi đã có cơ hội kéo một chiếc ghế và chọn bộ não của Kevin để tìm hiểu thêm về cách anh ấy đã giúp thành lập ’58 Foundations.

Cảm ơn vì đã dành thời gian nói chuyện với chúng tôi ngày hôm nay. Bạn đã biết các đối tác của mình bao lâu trước khi bạn mua công ty?

HỢP ĐỒNG KEVIN: Todd Prosan, Richard Fencil, và tôi đã biết nhau ở một mức độ nào đó và đã vượt qua con đường nhiều lần trong nhiều năm. Trong ngành chuyên về hợp đồng gia dụng, tôi biết Todd khi anh ấy là Tổng Giám đốc của BDry Waterproofing và khi tôi làm việc tại RESCON Restoration & Construction. Todd và Richard đều đã làm việc trong ngành chống thấm tầng hầm trong nhiều năm.

Bạn đã bao giờ phải xây dựng lại một công ty có quy mô như vậy trước đây chưa? Suy nghĩ của bạn khi thực hiện dự án này?

ĐỒNG NGHĨA: Tôi đã làm việc với các công ty khác, nhưng không chính xác như công ty này. Tôi đã nhận ra những gì ’58 Nền tảng cần thiết để trở lại đúng hướng và phát triển. Tôi biết rằng với khả năng lãnh đạo, chỉ đạo tốt hơn và đặt đúng người vào đúng vị trí thì ’58 Foundations sẽ thành công.

Điều gì đã khiến tất cả các bạn muốn hợp tác để mua ’58 Foundations ngay từ đầu?

ĐỒNG NGHĨA: Hai lý do đã đưa chúng tôi đến với nhau để hợp tác tại ’58 Foundations. Lý do đầu tiên là cơ hội để hồi sinh một thương hiệu hơn 60 năm tuổi. Đây là một thương hiệu rất có thể đã ngừng kinh doanh nếu chúng ta không bước vào, và chứng kiến ​​một thương hiệu lâu đời của Mỹ biến mất quả là một suy nghĩ đáng buồn. Lý do thứ hai là sự kết hợp giữa kinh nghiệm của chúng tôi trong việc phục hồi và chống thấm là một công thức hoàn hảo để thay đổi ’58 Foundations! Chúng tôi biết thế mạnh và kiến ​​thức ngành của nhau. Thêm vào đó, đó là một cơ hội tuyệt vời để chúng tôi làm việc cùng nhau.

’58 Foundations có khá nhiều di sản đằng sau nó. Bạn đã sử dụng kinh nghiệm trong quá khứ của mình như thế nào để xây dựng dựa trên, vì thiếu một từ hay hơn, nền tảng đã được đặt sẵn?

ĐỒNG NGHĨA: ’58 Tổ chức có một di sản tuyệt vời. Là chủ sở hữu mới, chúng tôi quyết định rằng chúng tôi sẽ không thay đổi bất kỳ thứ gì đang hoạt động. Có nhiều cách để thực hiện nhiều việc mà chúng tôi làm và chúng tôi muốn tiếp cận gần với di sản của ’58 Foundations nhất có thể.

Bạn nói rằng bạn và chủ sở hữu mới không thay đổi nhiều, nhưng công ty đang gặp khó khăn ở đâu mà cuối cùng đã truyền cảm hứng cho việc mua lại của bạn?

ĐỒNG NGHĨA: Chúng tôi đã nhìn thấy cơ hội lớn nhất với khả năng lãnh đạo và tiếp thị. Các phương pháp cài đặt thật tuyệt vời, chúng mang lại kết quả và giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, họ chỉ đơn giản là không đến trước mặt đủ người. Ban lãnh đạo – và do đó, công ty – đã bế tắc và không thể tạo ra sự phát triển, mặc dù có số lượng chủ nhà đang tìm kiếm các nhà thầu mà họ có thể tin tưởng. Chính trong tình trạng không thể phát triển này, chúng tôi đã nhìn thấy cơ hội để chúng tôi có thể hồi sinh thương hiệu đáng kính này.

’58 Foundations tạo ra sự khác biệt được cải thiện như thế nào dưới quyền sở hữu mới?

ĐỒNG NGHĨA: Chúng tôi đang rất nỗ lực để hỗ trợ các cộng đồng địa phương của chúng tôi. Chúng tôi là thành viên của Phòng Thương mại và các tổ chức BBB địa phương, nơi năm nay chúng tôi đã lọt vào vòng chung kết và là người chiến thắng Giải thưởng Ngọn đuốc về Đạo đức của BBB. Chúng tôi cũng đã cam kết thực hiện chương trình “Cho lại” hàng quý, nơi chúng tôi làm việc với các đối tác của mình để sửa chữa nhà miễn phí cho một thành viên cộng đồng có nhu cầu.

’58 Foundations có bốn dịch vụ chính xoay quanh tầng hầm, không gian thu thập thông tin và sửa chữa nền móng cũng như loại bỏ nấm mốc. Tuy nhiên, có hai dịch vụ khác mà công ty cung cấp mà người tiêu dùng có thể không biết: Chương trình Đại lý Bất động sản và Chương trình Bảo trì Hàng năm. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về điều đó?

ĐỒNG NGHĨA: Bạn đã làm bài tập về nhà của bạn! Chương trình Bất động sản của chúng tôi dành cho tất cả các đại lý bất động sản, ở bên mua hoặc bên bán của một giao dịch. Khi nói đến việc sửa nhà để bán bất động sản, các đại lý có những nhu cầu khác nhau. Có những cuộc đàm phán tế nhị và thời hạn chặt chẽ. Các giao dịch này yêu cầu kiểm tra, ước tính và giải pháp để đáp ứng ngày kết thúc. Họ không cần một nhà thầu tham gia vào phương trình bán quá mức hoặc gây khó khăn cho một trong hai bên. Chúng tôi hiểu đây là những thời điểm căng thẳng và đã thành lập một bộ phận Bất động sản đặc biệt để đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra theo đúng kế hoạch.

Chương trình Bảo trì hàng năm của chúng tôi xuất phát từ sự cần thiết. Chúng tôi bảo hành trọn đời đối với hệ thống chống thấm của chúng tôi và các bảo hành dài hạn khác đối với các sản phẩm và dịch vụ khác mà chúng tôi cung cấp. Để đảm bảo rằng hệ thống của chúng tôi đang chạy bình thường, chúng tôi đã tạo một chương trình Bảo trì hàng năm. Tương tự như kiểm tra hàng năm của hệ thống HVAC, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì hàng năm để đảm bảo hệ thống của chúng tôi đang hoạt động ở công suất tối ưu.

Bạn đã làm việc để củng cố cơ sở người tiêu dùng xung quanh công ty và hình thành một cộng đồng nào đó— những người ’58. Bạn đã từng trải qua điều gì như thế này trong quá khứ chưa?

ĐỒNG NGHĨA: Tôi chưa. Chúng tôi bắt đầu điều này như một thuật ngữ nội bộ cho các nhân viên của chúng tôi, nhưng nó bắt đầu được tiết lộ cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn chào đón những khách hàng mới đến với gia đình của mình và vì vậy việc gọi họ là những người 58 tuổi đến một cách tự nhiên.

’58 Foundations cũng có một số quan hệ đối tác mạnh mẽ. Bạn cảm thấy thế nào về mối quan hệ hợp tác mới nhất này với công ty tẩy nấm mốc Sudoc và trở thành Đại sứ chấm?

ĐỒNG NGHĨA: Chúng tôi cảm thấy tuyệt vời về mối quan hệ này! Trước ’58 Foundations, tôi đã ở trong không gian loại bỏ nấm mốc và đã theo dõi ngành công nghiệp này. Tôi đã thấy Sudoc tạo ra làn sóng trong việc loại bỏ nấm mốc bằng cách sử dụng một phân tử đã được cấp bằng sáng chế để làm sạch nấm mốc mà không để lại dư lượng hóa chất. Đây thực sự là một ý tưởng đột phá và tôi muốn trở thành một phần của nó. Việc trở thành đại sứ độc quyền cho Sudoc phù hợp với di sản dịch vụ của ’58 Foundations và cam kết cung cấp các sản phẩm tốt nhất của chúng tôi.

Bạn có kế hoạch mở rộng trong cùng một mạch đó, hay bạn sẽ giữ ổn định cho đến bây giờ?

ĐỒNG NGHĨA: Chúng tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để giúp khách hàng của mình trong không gian dưới mặt đất. Tầng hầm và không gian thu thập thông tin thường bị bỏ qua. Vì vậy, nếu chúng tôi có thể giúp đỡ và điều đó có ý nghĩa dựa trên những gì chúng tôi biết là nước, độ ẩm và hơi nước ảnh hưởng như thế nào đến sức khỏe của ngôi nhà và người ở, thì chúng tôi sẽ xem xét các cơ hội mới.

Ngoài quan hệ đối tác với Sudoc, bạn có kế hoạch kết hợp công nghệ mới hơn vào phương pháp làm việc hiện tại của mình như thế nào? Bạn có nghĩ rằng đây sẽ là một cuộc đại tu lớn hay bạn đang có kế hoạch đưa ra những thay đổi dần dần?

ĐỒNG NGHĨA: Chúng tôi biết công nghệ và các phương pháp hay nhất luôn thay đổi. Miễn là nó là điều gì đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và của nhân viên, chúng tôi sẽ xem xét nó! Nhưng việc giới thiệu những điều mới luôn có vẻ như là một thay đổi lớn vào ngày nó được thực hiện và có thể khiến nhân viên không yên tâm. Vì vậy, chúng tôi đang tập trung vào việc dần dần bổ sung công nghệ mới và chúng tôi sẽ đảm bảo mọi người đều tham gia vào quá trình này.

Người ta cho rằng công ty đã phát triển đáng kể vào cuối năm nay. Hãy cho chúng tôi biết thêm về điều đó.

ĐỒNG NGHĨA: Chúng tôi đã và đang phát triển. Gần đây, chúng tôi đã được Inc. công nhận là một trong “Các công ty thành công nhất ở Mỹ” trong danh sách Inc. 5000 của họ cho năm 2022. Đây là một thành tích tuyệt vời khi chúng tôi đang ở năm kinh doanh thứ 64 và việc tăng trưởng đáng kể còn khó hơn Hoàn thành.

Điều thúc đẩy sự tăng trưởng là ’58 Foundations có rất nhiều người tuyệt vời làm việc cho họ khi chúng tôi mua lại công ty vào năm 2019. Họ cần sự lãnh đạo và chỉ đạo mạnh mẽ hơn và trong vòng chưa đầy hai năm, tất cả họ đều phải làm việc và làm những gì họ có khả năng làm. Kể từ khi mua hàng, chúng tôi đã tăng trưởng 365% và đã thuê hơn 100 người.

Đại dịch đã phá vỡ tinh thần của nhân viên và công ty đối với các doanh nghiệp trên toàn thế giới. ’58 Foundations đã đảm bảo rằng mọi người ở mọi cấp độ có thể tiếp tục làm việc với hiệu quả tối đa như thế nào?

ĐỒNG NGHĨA: Khi đại dịch đã đóng cửa nhiều doanh nghiệp vào tháng 4 năm 2020, chúng tôi vẫn mở cửa. Đây là lần đầu tiên tôi nghĩ rằng tôi đã công nhận chúng tôi là một doanh nghiệp thiết yếu. Mọi người không thể và không nên sống với nước hoặc nấm mốc trong nhà của họ. Họ cũng không nên sống với một nền tảng không ổn định về mặt cấu trúc. Chúng tôi cần phải có mặt ở đó cho những chủ nhà này, và chúng tôi đã tìm ra cách để duy trì sự cởi mở.

Chúng tôi quan tâm rất nhiều đến nhân viên và khách hàng của chúng tôi. Trong khoảng tháng đầu tiên của đại dịch, chúng tôi đã tổ chức các cuộc họp Zoom hàng ngày để mọi người có thể bày tỏ mối quan tâm của mình và chúng ta có thể hỗ trợ lẫn nhau. Chúng tôi đã phủ mờ văn phòng và xe cộ của mình bằng chất kháng khuẩn. Chúng tôi sẽ làm giống như khi chúng tôi rời khỏi nhà của khách hàng để cẩn thận rằng chúng tôi sẽ không để lại vi rút.

’58 Foundations hiện có mười hai địa điểm và duy trì danh tiếng tích cực ở mỗi địa điểm. Bạn cảm thấy thế nào khi đứng sau một công ty có sự hiện diện mạnh mẽ như vậy?

ĐỒNG NGHĨA: Đó chắc chắn là điều mà chúng tôi tự hào. Tín dụng thực sự thuộc về các nhóm đang làm việc tại nhà khách hàng của chúng tôi ngày này qua ngày khác. Họ làm một công việc tuyệt vời và tự hào về công việc của họ. Tất nhiên, chúng ta sẽ mắc sai lầm, nhưng chúng ta đứng đằng sau tất cả những gì chúng ta làm và làm cho nó đúng.

Bạn và những người đồng sáng lập khác đã hiểu rõ hơn về văn hóa đằng sau ’58 Foundations bây giờ và tất cả các bạn đang làm việc cùng nhau để xây dựng tương lai của nó. Suy nghĩ của bạn đã thay đổi như thế nào từ lần mua hàng đầu tiên đến bây giờ, nếu có?

ĐỒNG NGHĨA: Tuổi thọ của ’58 Foundations và chúng tôi có bao nhiêu khách hàng và bảo hành, buộc chúng tôi phải suy nghĩ theo những cách khác, có thể có trách nhiệm hơn các nhà thầu khác. Suy nghĩ về trách nhiệm đối với khách hàng của chúng tôi đã được củng cố kể từ lần mua hàng đầu tiên.

Cá nhân bạn vui mừng nhất về điều gì trong tương lai?

ĐỒNG NGHĨA: Tôi luôn vui mừng cho tương lai. Chúng tôi muốn tiếp tục tìm cách giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ dễ dàng hơn và có kế hoạch tiếp tục tiến gần nhất việc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của chúng tôi. Đó là những gì người tiêu dùng muốn. Tăng trưởng là thú vị và có thể không phải vì những lý do mà hầu hết mọi người nghĩ. Chắc chắn, tăng trưởng mang lại nhiều tiền hơn cho doanh nghiệp, nhưng bạn có thể làm gì với số tiền đó mới là điều thú vị.

Năm nay, chúng tôi bắt đầu một quỹ học bổng để tiếp tục giáo dục. Chúng tôi tập trung vào việc trao học bổng cho những người muốn xây dựng các kỹ năng có thể giúp các doanh nghiệp dịch vụ gia đình phát triển và phát triển. Chúng tôi gọi đây là Quỹ học bổng ’58 Foundations Achievers. Chúng tôi đã có hơn 200 ứng viên, và tôi vô cùng ấn tượng với công việc được đưa vào các ứng dụng này. Hy vọng rằng trong năm tới, chúng ta có thể tăng số lượng học bổng hoặc số lượng người nhận học bổng.

Chúng tôi cũng có thể cung cấp công việc tuyệt vời cho hơn 100 người và củng cố cộng đồng của chúng tôi từ bên trong. Chính những việc như thế này, giúp ích cho cộng đồng địa phương, khiến tôi hào hứng xây dựng doanh nghiệp.

Cuối cùng, lời khuyên nào dành cho các công ty hoặc doanh nhân đang gặp khó khăn trong việc thích ứng với sự thay đổi? Điều gì họ có thể tránh hoặc để ý sẽ mang lại cho họ lợi thế tốt hơn?

ĐỒNG NGHĨA: Dù bạn nghĩ rằng bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực nào, thì bạn không phải vậy. Bạn đang kinh doanh con người. Bạn đang kinh doanh trong việc làm hài lòng khách hàng của mình, cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ lâu dài. Thay đổi cách suy nghĩ của bạn theo hướng này sẽ tạo ra một thế giới khác biệt cho nhân viên và khách hàng của bạn.

Cảm ơn Kevin Coppersmith đã trò chuyện với chúng tôi về ’58 Foundations. Để biết thêm thông tin về công ty, vui lòng truy cập https://58foundations.com/.

Xuất bản ngày 9 tháng 9 năm 2022