Kết nối lại với khách hàng trong thế giới hậu đại dịch

Để phát triển trong thế giới bài COVID-19, bạn cần đánh giá lại các cách bạn kết nối với khách hàng của mình.

Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ trước khi bạn làm như vậy …

Loại bỏ silo

Đảm bảo rằng tất cả các nhóm của bạn sử dụng dữ liệu để tạo ra bức tranh toàn cảnh về tập khách hàng.

Các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng đang làm việc trong các hầm chứa — điều này gây ra một số vấn đề. Cụ thể, nó tạo ra một hình ảnh rời rạc về người tiêu dùng của bạn và hành trình của họ qua quá nhiều nơi để nhóm của bạn có thể phục vụ họ ở mức hiệu quả cao nhất.

Đưa mọi người vào cùng một trang là bước đầu tiên và là bước cần thiết để kết nối lại với mọi người của bạn và hiểu họ theo cách đầy đủ hơn.
Liên quan: 6 mẹo vô giá để làm hài lòng khách hàng trực tuyến của bạn

Đừng bỏ qua kỹ thuật số

Sự mệt mỏi khi zoom là có thật và tất cả chúng ta đều khao khát kết nối trực tiếp. Mặc dù chúng ta đang trên đường trở lại trạng thái bình thường, nhưng đừng bắt đầu lên kế hoạch cho các hội nghị trực tiếp với khách hàng cho năm nay.

Trong năm qua, bạn (hy vọng) đã dành thời gian trau dồi chiến lược tiếp thị và truyền thông kỹ thuật số của mình đồng thời nhận ra sức mạnh của một chiến dịch email được xây dựng tốt.

Giọng điệu và ánh mắt của bạn trong email là cực kỳ quan trọng. Bạn phải biết khán giả của mình để có thể tạo ra giai điệu phù hợp, được cá nhân hóa. Biết khách hàng của bạn, nhu cầu và thách thức mà họ phải đối mặt, là điều cần thiết để cung cấp thông tin liên lạc phù hợp.
Liên quan: 5 cách để xây dựng mối quan hệ của kẻ giết người với khách hàng

Xác định lại “bình thường”

Một trong những điều tốt đẹp có thể đạt được từ năm 2020 là cách tiếp cận nhân ái hơn đối với lãnh đạo tại nơi làm việc.

Nếu trước đây bạn không áp dụng phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm với khách hàng của mình, thì bây giờ bạn hoàn toàn nên làm như vậy. Chúng tôi đã thấy một sự thay đổi lớn đối với việc “nhân bản hóa” hoạt động tiếp thị.

Đôi khi nó thực sự đơn giản như hỏi nhóm khách hàng của bạn cách bạn có thể giúp đỡ và bày tỏ sự ủng hộ của bạn đối với bất kỳ thách thức hiện tại của họ là gì. Thay đổi suy nghĩ của bạn từ việc chỉ đạt được mục tiêu của riêng bạn sang việc hỗ trợ những người theo dõi của bạn đạt được của chúng mục tiêu cũng vậy.

Phương pháp tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm là điều cần thiết để nhân bản hóa các nỗ lực tiếp thị và thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng họ cảm thấy được lắng nghe và có cơ hội thảo luận về phản hồi với bạn. Sử dụng các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng, một diễn đàn trực tuyến kín dành cho khách hàng hoặc tiếp cận trực tiếp. Cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng các sản phẩm của bạn để vượt qua khủng hoảng, cho dù là tiếp tục quản lý công việc từ xa hay cách chuẩn bị cho thế giới sau đại dịch. Ngay cả khi các dịch vụ của bạn không trực tiếp phù hợp nhất, bạn vẫn có thể cung cấp cho mọi người nội dung được tuyển chọn.

Mọi người đang khao khát trở lại trạng thái bình thường, nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng mọi thứ có thể không thực sự “bình thường” trong một thời gian và đó có thể không phải lúc nào cũng là điều xấu.
Liên quan: 4 Sai lầm Startup của bạn (Có thể) mắc phải với Quản lý quan hệ khách hàng