Jon Taffer của Bar Rescue: Nếu bạn muốn thắng trong tranh luận, bạn phải tranh luận thông minh hơn

Jon Taffer sẽ vào mặt bạn. Đó là một trong những lý do mà người hâm mộ yêu thích chương trình của anh ấy Thanh cứu hộnơi Taffer giúp các chủ quán bar xoay chuyển tình hình kinh doanh đang gặp khó khăn của họ… thường là sau rất nhiều tình yêu khó khăn.

Nhưng đây là điều mà người hâm mộ có thể không đánh giá cao: “Sự tức giận mà bạn nhìn thấy Thanh cứu hộ không phải là cảm xúc, ”anh nói. “Đó là cố ý. Nó có một mục đích. Tôi tập trung vào hệ quả của cuộc xung đột, và cuộc xung đột mang tính phẫu thuật nhiều hơn ”.

Đó là kiểu xung đột chiến lược mà bây giờ anh ấy muốn dạy cho những người khác. Đó là lý do anh ấy viết cuốn sách mới của mình, Sức mạnh của Xung đột.

Thế giới tất nhiên đầy xung đột, nhưng Taffer nói rằng hầu hết mọi người đều sai lầm. Họ hoặc coi xung đột là điều cần tránh, hoặc họ tranh luận theo cảm xúc và tâm lý người thắng cuộc. “Nếu chúng ta muốn tham gia cùng nhau, tôi nên có mục đích tương tác với bạn,” anh ấy nói. “Tôi nên biết rằng cuộc đính hôn sẽ rất đáng giá. Nếu không, tại sao tôi sẽ làm điều đó? ”

Trong lần chuyển đổi này, Taffer giải thích tầm quan trọng của xung đột – và các cách sử dụng nó hiệu quả nhất.

Không thiếu xung đột trên thế giới. Tại sao bạn cảm thấy rằng mọi người cần hiểu xung đột hơn?

Trong thế giới ngày nay, bất kể niềm tin chính trị của bạn là gì, niềm tin tôn giáo của bạn là gì, giá trị của bạn là gì – tốt hơn chúng ta nên giữ vững chúng ngay hôm nay, nếu không chúng sẽ biến mất. Chúng ta cần sự tự tin để tham gia vào đứng đắn, nghiêm túc cuộc xung đột. Không chửi bới trên mạng. Không có thứ gì trong số những thứ phía sau màn hình. Ý tôi là, bạn và tôi có thể không đồng ý, nhưng tôi vẫn có thể yêu bạn. Tôi vẫn nên đối xử với bạn một cách đàng hoàng.

Vì vậy, tất cả chỉ nhằm mang lại cho mọi người sự tự tin để tham gia vào cuộc xung đột trang nghiêm, có ý nghĩa và thăng tiến cuộc sống của họ bằng cách tự mình cố gắng. Chúng tôi đã nghiên cứu các tác động sinh lý của không phải hấp dẫn, hoặc phục tùng và giữ quan điểm của bạn cho riêng mình, và chúng không tốt. Nó làm mờ endorphin trong não của bạn. Nó ảnh hưởng rất xấu đến tâm sinh lý của bạn. Vì vậy, gắn bó với bản thân không chỉ thông minh về mặt cảm xúc. Nó thông minh về thể chất.

Đây không phải là một cuốn sách về tranh luận. Đó là một cuốn sách về tranh luận thông minh hơn. Có gì khác biệt?

Trước hết, đó là hiểu những gì để tranh luận. Tham gia khi nó có ý nghĩa. Kế tiếp, ở đâu bạn tương tác là điều quan trọng – thời gian, cách bạn thực hiện nó. Và sau đó, phẩm giá.

Anh biết không, Jason, nếu anh và em có bất đồng, chúng ta sẽ ngồi vào bàn và nói chuyện. Nếu bạn nghĩ rằng tôi sẽ cướp đi nhân phẩm của bạn và làm bạn xấu hổ, tại sao bạn lại đến ngồi vào bàn và nói chuyện với tôi ngay từ đầu? Vì vậy, tất cả đều dựa trên phẩm giá và sự tôn trọng.

Bạn đã phát triển cảm giác xung đột hữu ích này từ đâu?

Tôi đã điều hành tất cả các loại khách sạn, từ các địa điểm hòa nhạc đến các khu nghỉ mát trượt tuyết. Nếu ai đó cản đường tôi, tôi sẽ lấy chiếc nhẫn chìa khóa ra khỏi túi, ném vào người giám sát của tôi ở phía bên kia bàn và nói, “Bạn muốn công việc của tôi? Làm đi. Nếu không, hãy để tôi làm ”.

Tôi luôn nhanh chóng tham gia. Nhưng tôi đã tự chịu trách nhiệm và tôi đã giao. Bạn không nên làm điều gì đó như vậy nếu bạn không có khả năng tự chịu trách nhiệm về việc người khác quyết định trả lại cho bạn những chiếc chìa khóa đó, theo nghĩa tục ngữ.

Có vẻ như xung đột luôn đến với bạn một cách tự nhiên. Nhưng ai đó nên làm gì nếu họ không thích xung đột hơn?

Cuộc xung đột mang hàm ý phủ định. Thao tác cũng mang hàm ý tiêu cực. Nhưng bạn biết đấy, chúng ta luôn thao túng nhân viên và mọi người trong cuộc sống của mình. Heck, nếu Doanh nhân đã tăng lương cho bạn 100%, điều đó khá tuyệt vời. Nó cũng có tính thao túng. Họ đang làm điều đó vì những lý do lôi kéo.

Đây không hẳn là những ý tưởng bẩn thỉu. Vì vậy, điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta không sử dụng từ cuộc xung đột? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta sử dụng từ hôn ước thay thế? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta sử dụng cụm từ Trên đấu trường. Bạn có muốn trở thành Trên đấu trường thảo luận và tham gia vào thế giới của chúng ta?

Trong xã hội ngày nay, mọi tiếng nói đều quan trọng. Đối với những người không lên tiếng trong chúng ta, thiểu số có miệng to trông có vẻ như họ dẫn đầu cả ngày, nhưng họ không nhất thiết phải làm thế. Quan điểm của tôi là, tất cả chúng ta cần bước vào đấu trường và chiến đấu cho những điều mà chúng ta tin tưởng. Có thể Đánh nhau thậm chí không phải là từ đúng. Có lẽ tất cả chúng ta cần bước vào đấu trường và nói lên giá trị của những điều quan trọng đối với chúng ta.

Chúng ta đừng bao giờ sợ hãi khi nói điều gì đó quan trọng đối với chúng ta. Ý kiến ​​của bạn nên có nghĩa là tất cả mọi thứ bạn – nhưng nó phải có ý nghĩa tôi quá.

Trong cuốn sách, bạn nói về việc luôn nhận thức được các mục tiêu của mình trong khi xảy ra xung đột, để không làm căng thẳng leo thang một cách không cần thiết. Điều đó thật khó đối với mọi người khi xung đột trở nên quá xúc động

Trước hết, không nên xúc động. Chúng ta không nên mất kiểm soát nó. Nó nên được cân nhắc và suy nghĩ kỹ lưỡng.

Giả sử chúng ta đã bất đồng về vấn đề nhập cư, phải không? Chúng tôi có thể đồng ý về một số điều để bắt đầu. Chúng tôi muốn mọi người được hạnh phúc, phải không? Chúng tôi muốn mọi người được an toàn. Chúng tôi muốn gia đình ở bên nhau. Cả hai chúng tôi đều muốn những điều chung này. Chúng tôi thực sự chỉ tranh cãi về cách chúng tôi đến đó. Đừng quên điều đó.

Thông thường, tất cả chúng ta đều muốn điều giống nhau. Đó chỉ là cách chúng ta đến đó và nghĩ về nó đó là khác nhau. Vì vậy, chúng ta nên bắt đầu xung đột bằng cách xác định điểm chung đó, cùng với lý do tại sao chúng ta nên thảo luận về vấn đề này. Nó có ý nghĩa với bạn và nó có ý nghĩa với tôi. Hãy nói về điều này để nó trở thành một cuộc trò chuyện mang tính xây dựng.

Khi đối phương xúc động, không còn bàn cãi gì nữa. Tại thời điểm đó, bạn tắt nó và quay lại vào ngày khác. Mọi cuộc xung đột không nhất thiết phải phân thắng bại trong ngày hôm đó. Đôi khi đó là một quá trình nhỏ.

Tôi đã trò chuyện với những người mà họ không đồng ý với tôi, và ngày hôm sau, tôi nhận thấy họ đang làm điều gì đó khác biệt. Khi họ ngủ trên đó, đột nhiên tâm trí của họ mở ra một chút. Vì vậy, hãy hiểu rằng đây không phải là một cuộc tham gia một vòng. Bằng cách nói những gì chúng ta tin, lắng nghe những người xung quanh chúng ta, những người chúng ta quan tâm, hiểu những quan điểm đối lập, tham gia đấu trường, dấn thân và gắn bó với những gì chúng ta tin tưởng – đó có vẻ là một cuộc sống tốt đẹp, phải không?

Bất cứ khi nào tôi bắt đầu một cuộc trò chuyện khó khăn, tôi thấy rất hữu ích khi liên tục thừa nhận ý định tốt của người kia. Tôi biết họ muốn điều gì đó tốt, ngay cả khi chúng tôi không đồng ý về cách đạt được điều đó. Bạn có nghĩ đó là một chiến lược hữu ích?

Ồ, tôi hoàn toàn đồng ý. Ví dụ, tôi sẽ không ngắt lời ai đó ở giữa câu. Điều đó nói với họ rằng họ không quan trọng, và câu nói của họ không có ý nghĩa gì đối với tôi. Ngoài ra, hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện rằng bạn đang tham gia. Tôi không muốn bạn xây một bức tường gạch xung quanh mình.

Toàn bộ nguyên tắc của quyển sách là làm điều này một cách tôn trọng và đàng hoàng, không gây xúc động cho mọi người. Bởi vì nếu chúng ta đối xử với nhau một cách đàng hoàng, thì tất cả chúng ta đều ngồi vào bàn với thái độ cởi mở. Trong thế giới doanh nghiệp, đó là lúc những ý tưởng tuyệt vời xảy ra.

Là một doanh nhân, tôi muốn tạo ra một môi trường nơi những người làm việc cho tôi có thể nói, “Jon, tôi nghĩ bạn thật điên rồ”. Và tôi nói rằng! “Các bạn, nếu bạn nghĩ tôi điên, hãy nói với tôi như vậy.” Với tư cách là nhà quản lý, với tư cách là doanh nhân và nhân viên, chúng ta phải nuôi dưỡng một môi trường tạo ra xung đột mang tính xây dựng. Từ xung đột mang tính xây dựng lớn đến ý tưởng mới, nghị quyết mới, giải pháp mới, cơ hội mới. Thật không thể tin được những gì đến từ sự tham gia này khi chúng tôi không sợ hãi khi nhảy vào đấu trường đó.

Hãy tìm hiểu kỹ hơn về điều đó. Nhiều người quản lý tạo ra một bầu không khí mà mọi người sợ không đồng ý, mặc dù người quản lý không có ý định đó.

Mọi người có sự tự tin để tham gia khi họ có niềm tin vào chúng tôi. Sự tự tin đó đến từ nhận thức về giá trị bản thân. Vì vậy, với tư cách là một ông chủ, một nhà tuyển dụng, tôi muốn mọi người làm việc cho tôi đều cảm thấy có giá trị bản thân.

Điều đó có nghĩa là đến văn phòng và chào mọi người mỗi ngày. Nói rằng tôi tự hào rằng họ làm việc cho tôi, hầu như mỗi ngày. Những câu nói nhỏ như vậy có ý nghĩa rất nhiều. Đi ăn trưa với ai đó rất có ý nghĩa. Trước tiên, bạn xây dựng giá trị bản thân của họ, để họ tự tin tham gia và đưa ra ý kiến ​​của mình.

Điều đó không xảy ra trong một sớm một chiều, đặc biệt là với những nhân viên mới. Họ phải biết rằng bạn chân thành và bạn coi trọng họ. Khi bạn có thể tạo ra giá trị bản thân, chàng trai, miền đất hứa sẽ trở nên gần hơn rất nhiều. Sau đó, hãy nghĩ về những gì sẽ xảy ra khi nhân viên đó nói, “Bạn thật điên rồ.” Dòng tiếp theo là gì? “Được chứ. Sau đó chúng ta làm gì?” Từ đó nảy sinh ra những ý tưởng và giải pháp tuyệt vời, nhưng tất cả đều bắt đầu bằng câu “Bạn thật điên rồ”. Vì vậy, chúng ta đừng sợ hãi khi làm điều đó.

Hãy lật nó một chút. Điều gì xảy ra nếu ai đó làm việc cho một nhà lãnh đạo không an toàn, người không muốn bị nói rằng họ điên? Làm thế nào ai đó có thể không đồng ý với họ?

Dễ dàng: Bạn chơi với nó. Chơi với bản ngã của mình.

Công ty này có ý nghĩa rất lớn đối với bạn, phải không? Bạn tự hào về công ty này như thế nào? Và đó là tất cả vì bạn. Bạn đã làm cho điều này xảy ra. Công ty này là một phản ánh văn hóa của bạn. Bạn nên tự hào mới phải. Tôi có một ý tưởng để nâng cao văn hóa này và làm cho thương hiệu này thậm chí có ý nghĩa hơn đối với bạn…

Đó là cách bạn bắt đầu. Trong cuốn sách, chúng tôi nói về các kiểu tính cách khác nhau mà bạn đang tương tác. Đó là tất cả những gì có chủ ý. Đó là tất cả về việc hiểu bạn đang tương tác với ai, bạn muốn thực hiện nó như thế nào, bạn muốn làm ở đâu, mục tiêu của bạn là gì và đâu là cách tốt nhất để đạt được mục tiêu của bạn. Đó là khi mọi người sẽ nhận ra, xung đột không phải là điều đáng sợ.