Huyền thoại của Google về việc mất vốn xã hội trong công việc kết hợp

Google công bố gần đây chính sách làm việc kết hợp mới sau đại dịch, yêu cầu nhân viên làm việc trong văn phòng ít nhất ba ngày một tuần. Chính sách đó đi ngược lại mong muốn của nhiều nhân viên Google. Một sự khảo sát trong số hơn 1.000 nhân viên của Google cho thấy rằng hai phần ba cảm thấy không hài lòng khi bị buộc phải ở văn phòng ba ngày một tuần, với nhiều dọa bỏ đi trong các cuộc họp nội bộ và thư công khai, và một số đã bỏ thuốc lá để đến các công ty khác với nhiều lựa chọn linh hoạt hơn.

Tuy nhiên, vị trí lãnh đạo của Google là bảo vệ yêu cầu của nó chủ yếu là công việc tại văn phòng khi cần thiết để bảo vệ vốn xã hội của công ty, có nghĩa là mọi người kết nối và tin tưởng lẫn nhau. Trong thực tế, dựa theo cựu giám đốc nhân sự của Google Laszlo Brock, ba ngày một tuần chỉ là một giai đoạn chuyển tiếp. Ban lãnh đạo của Google dự định thực thi công việc tại văn phòng toàn thời gian trong vài năm tới. Cựu Giám đốc điều hành Google Eric Schmidt ủng hộ quan điểm nàynói rằng điều quan trọng là “những người này phải có mặt tại văn phòng” để nhận được lợi ích của việc đào tạo tại chỗ cho các thành viên trong nhóm cấp dưới.

Liên quan: Tại sao xu hướng gần gũi giữ cho các nhà lãnh đạo trở nên xuất sắc trong kỷ nguyên của công việc kết hợp và làm việc từ xa

Quan điểm của Google về việc trở lại văn phòng vì lợi ích bảo vệ vốn xã hội lặp lại quan điểm của Apple, đó là yêu cầu một tuần làm việc ba ngày. Tương tự, nó cũng đối mặt sự bất mãn của nhân viên, với nhiều dự định để rời đi nếu buộc phải quay trở lại.

Ngược lại, nhiều của các công ty công nghệ lớn, chẳng hạn như Amazon và Twitter, đang cung cấp cho nhân viên sự linh hoạt hơn nhiều với các tùy chọn làm việc từ xa phong phú. Điều tương tự cũng áp dụng cho nhiều công ty phi công nghệ, chẳng hạn như Toàn quốc, công ty Deloitte, 3M và Vật liệu ứng dụng. Họ đang từ bỏ vốn xã hội?

Không có gì. Điều mà các công ty hướng tới tương lai phát hiện ra là việc bố trí công việc kết hợp và thậm chí hoàn toàn từ xa không tự động dẫn đến mất vốn xã hội.

Tuy nhiên, bạn sẽ mất vốn xã hội nếu bạn cố gắng áp dụng các phương pháp cộng tác truyền thống, tập trung vào văn phòng thành công việc kết hợp và làm việc từ xa. Đó là lý do tại sao kết quả nghiên cứu làm nổi bật cách các công ty chuyển vị trí sắp xếp công việc trước đại dịch hiện có của họ sang làm việc từ xa trong thời gian bế tắc làm mất vốn xã hội. Nhưng nghiên cứu cho thấy điều đó bằng cách thông qua thực hành tốt nhất đối với công việc kết hợp và từ xa, các tổ chức có thể thúc đẩy vốn xã hội của họ.

Tại sao các tổ chức không đánh giá cao công việc kết hợp

Các nhà lãnh đạo thường không áp dụng các phương pháp hay nhất vì những lỗi phán đoán nguy hiểm được gọi là thành kiến ​​nhận thức. Này điểm mù tinh thần tác động đến việc ra quyết định trong mọi lĩnh vực cuộc sống, bao gồm việc kinh doanh đến các mối quan hệ. May mắn thay, nghiên cứu gần đây đã chỉ ra các chiến lược hiệu quả để đánh bại những lỗi phán đoán nguy hiểm nàychẳng hạn như bằng cách hạn chế lựa chọn của chúng tôi bằng cách tập trung vào các tùy chọn sẵn có hàng đầu, chẳng hạn như bằng cách sử dụng trang web so sánh.

Một trong những thành kiến ​​này được gọi là chức năng cố định. Khi chúng ta có nhận thức nhất định về các phương pháp thực hành phù hợp, chúng ta có xu hướng bỏ qua các lựa chọn thay thế khác phù hợp hơn.

Cố gắng chuyển các cách thức cộng tác hiện có trong “văn hóa công sở” sang làm việc kết hợp và làm việc từ xa là một ví dụ điển hình về tính cố định chức năng. Đó là lý do tại sao các nhà lãnh đạo không giải quyết một cách chiến lược các vấn đề phát sinh khi chuyển đổi đột ngột sang công việc từ xa vào tháng 3 năm 2020.

Một khuynh hướng nhận thức khác, liên quan đến tính cố định của chức năng, được gọi là hội chứng không được phát minh ở đây. Đó là sự ác cảm của nhà lãnh đạo đối với việc áp dụng các phương pháp không được phát minh trong tổ chức của họ, bất kể hữu ích như thế nào, chẳng hạn như các phương pháp tốt nhất bên ngoài về công việc kết hợp và từ xa.

Đánh bại những thành kiến ​​nhận thức này yêu cầu sử dụng các phương pháp hay nhất dựa trên nghiên cứu. Nó có nghĩa là nhận nuôi một mô hình ưu tiên kết hợp, với hầu hết đến văn phòng ít nhất một lần một tuần và một thiểu số hoàn toàn ở xa. Để làm được điều này thành công, đòi hỏi bạn phải tạo ra một văn hóa làm việc mới phù hợp với công việc trong tương lai xa và xa.

Liên quan: Tại sao nhiều nhà lãnh đạo lại tìm cách quay trở lại văn phòng?

Làm việc chung ảo để cộng tác công việc kết hợp

Một phương pháp hay nhất cực kỳ quan trọng là ảo làm việc chung, mang lại nhiều lợi ích vốn xã hội của việc hợp tác trực tiếp mà không cần căng thẳng trên đường đi làm. Làm việc chung ảo liên quan đến các thành viên của các nhóm nhỏ làm việc trên các nhiệm vụ cá nhân của riêng họ trong khi thực hiện cuộc gọi hội nghị video cùng nhau.

Trải nghiệm này tái tạo lợi ích của không gian buồng chia sẻ, nơi bạn làm việc cùng với các thành viên trong nhóm của mình nhưng thực hiện nhiệm vụ của riêng bạn. Khi các thành viên trong nhóm có câu hỏi, họ có thể hỏi và nhanh chóng được giải đáp.

Kỹ thuật này mang lại cơ hội tuyệt vời cho việc đào tạo tại chỗ: Bản chất của việc đào tạo như vậy đến từ việc đồng nghiệp trả lời các câu hỏi và chỉ cho nhân viên cấp dưới phải làm gì. Nhưng nó cũng mang lại lợi ích cho các thành viên trong nhóm có kinh nghiệm hơn, những người có thể cần câu trả lời cho câu hỏi từ lĩnh vực chuyên môn của thành viên khác trong nhóm.

Đôi khi, các vấn đề có thể xuất hiện sẽ có lợi từ một cuộc thảo luận ngắn và làm rõ. Thông thường, các thành viên trong nhóm tiết kiệm các nhiệm vụ phức tạp hơn hoặc khó hiểu hơn của họ để thực hiện trong một phiên làm việc chung chỉ để được hỗ trợ như vậy.

Đôi khi các thành viên trong nhóm sẽ chỉ chia sẻ về bản thân và trò chuyện về mọi thứ đang diễn ra như thế nào trong công việc và cuộc sống. Đó là lợi ích của không gian buồng chia sẻ và co-working ảo nhân rộng trải nghiệm đó.

Liên quan: Kiệt sức từ xa và Mệt mỏi do phóng to: Phức tạp hơn nhiều so với khi chúng xuất hiện

Máy làm mát nước ảo cho công việc kết hợp gắn kết xã hội

Một kỹ thuật tuyệt vời khác cho định dạng kết hợp hoặc hoàn toàn từ xa là máy làm mát nước ảo. Nó nhằm mục đích thay thế vốn xã hội được xây dựng bởi các thành viên trong nhóm trò chuyện trong phòng nghỉ hoặc xung quanh máy làm mát nước.

Mỗi nhóm thiết lập một kênh trong phần mềm cộng tác của họ – chẳng hạn như Slack hoặc Microsoft Teams – dành riêng cho các cuộc thảo luận cá nhân, không liên quan đến công việc của các thành viên trong nhóm. Mỗi sáng, dù họ đến văn phòng hay làm việc ở nhà, tất cả các thành viên trong nhóm đều gửi tin nhắn trả lời các câu hỏi sau:

1. Tổng thể bạn đang làm như thế nào?
2. Gần đây có điều gì thú vị trong cuộc sống của bạn ngoài công việc?
3. Điều gì đang xảy ra trong công việc của bạn: những gì đang diễn ra tốt đẹp và một số thách thức là gì?
4. Điều gì về bạn hoặc thế giới mà hầu hết các thành viên khác trong nhóm không biết?

Nhân viên được khuyến khích đăng ảnh hoặc video như một phần của câu trả lời của họ. Họ cũng được yêu cầu trả lời ít nhất ba nhân viên khác đã cập nhật vào ngày hôm đó.

Liên quan: Công việc kết hợp sẽ tiếp tục tồn tại vô thời hạn

Hầu hết những câu hỏi này là về cuộc sống bên ngoài công việc và nhằm mục đích giúp mọi người hiểu nhau hơn. Họ nhân bản hóa các thành viên trong nhóm với nhau, giúp họ hiểu nhau như những con người và xây dựng vốn xã hội.

Ngoài ra còn có một câu hỏi về công việc, tập trung vào việc giúp các thành viên trong nhóm tìm hiểu những gì những người khác đang làm việc ngay bây giờ. Câu hỏi đó giúp họ cộng tác với nhau hiệu quả hơn.

Sau đó, trong ngày, các thành viên trong nhóm sử dụng cùng kênh đó để chia sẻ cá nhân. Bất kỳ ai cảm thấy được truyền cảm hứng đều có thể chia sẻ về những gì đang diễn ra trong cuộc sống của họ và phản hồi với những người khác đang làm như vậy.

Sự kết hợp của các cập nhật buổi sáng được ủy quyền kết hợp với quyền tự chủ chia sẻ cá nhân mang lại sự cân bằng tốt cho việc xây dựng các mối quan hệ và nuôi dưỡng lòng tin. Nó phù hợp với sở thích và tính cách khác nhau của nhân viên trong công ty.

Công việc kết hợp và thậm chí hoàn toàn từ xa không có nghĩa là mất vốn xã hội. Những sắp xếp công việc này chỉ dẫn đến sự kết nối yếu đi nếu các nhà lãnh đạo theo phong cách truyền thống, cứng đầu cố gắng ép buộc các phương pháp cộng tác kiểu cũ, tập trung vào văn phòng vào thế giới mới của công việc kết hợp và làm việc từ xa. Không có gì ngạc nhiên khi Eric Schmidt nói “Tôi là người theo chủ nghĩa truyền thống” khi ủng hộ công việc tại văn phòng.

Sự kết luận

Google, Apple và các công ty theo chủ nghĩa truyền thống tương tự đang từ chối áp dụng thực hành tốt nhất cho công việc kết hợp và từ xa như làm việc chung ảo và máy làm mát nước ảo, và sau đó đổ lỗi cho việc bố trí công việc kết hợp và từ xa gây mất vốn xã hội. Những người rời khỏi Google và Apple do sắp xếp công việc không linh hoạt đang chuyển sang các công ty có tư duy tiến bộ hơn, sử dụng các phương pháp hay nhất cho công việc kết hợp và từ xa để xây dựng vốn xã hội và tuyển dụng nhân viên xuất sắc. Những công ty như vậy sẽ chiếm được lợi thế cạnh tranh và những công ty lâu đời sẽ bị bỏ lại trong cát bụi trong cuộc chiến giành nhân tài.