Hướng dẫn về khóa cửa hàng tại cửa hàng bán lẻ

Đối với nhiều cửa hàng bán lẻ, điều này có nghĩa là chuyển hướng sang đặt hàng trực tuyến, nhận hàng tại địa phương và giao hàng tại địa phương để duy trì các hoạt động mua sắm an toàn và cách xa về mặt vật lý.

Điều này đặc biệt khó khăn khi mùa mua sắm nghỉ lễ đang diễn ra sôi động — một trong những mùa bán hàng bận rộn nhất đối với các cửa hàng bán lẻ — chiếm tới 19% doanh số hàng năm của bạn theo dữ liệu từ National Retail Federation. 

Cho dù đây là lần khóa đầu tiên, lần thứ hai hay lần thứ ba, chúng tôi muốn cung cấp cho bạn danh sách các tài nguyên mà bạn có thể sử dụng để duy trì hoạt động bán hàng và tạo kết nối có ý nghĩa với người mua sắm, bất kể điều gì đang xảy ra với các cửa hàng bán lẻ thực tế của bạn. 

Mặc dù các nguyên tắc về khóa và lưu trú tại nhà của địa phương thay đổi tùy theo từng nơi, nhưng đây là một số phương pháp hay nhất cần ghi nhớ khi bạn xoay trục công việc kinh doanh của mình.

Thông báo cho khách hàng về những thay đổi đối với hoạt động của cửa hàng của bạn

Mặc dù hầu hết những người mua sắm trong khu vực của bạn có thể biết các hạn chế của địa phương, hãy kiểm tra xem thông tin cửa hàng của bạn có được cập nhật trực tuyến hay không và đăng thông báo trên mặt tiền cửa hàng của bạn. Điều này cũng quan trọng để cho người mua hàng biết rằng họ vẫn có thể mua sắm với bạn, ngay cả khi cửa hàng của bạn đóng cửa. 

• Sử dụng bảng chỉ dẫn trước cửa hàng để cho người mua hàng địa phương biết cách mua hàng của bạn.
• Cập nhật giờ mở cửa và thông tin trên trang web, danh sách doanh nghiệp của Google và các kênh xã hội.
• Nếu bạn đang cung cấp các cuộc hẹn hoặc phụ kiện ảo, hãy cho người mua hàng biết cách đặt cuộc hẹn bằng cách đánh dấu cuộc hẹn đó trên trang web của bạn.
• Chia sẻ tin tức về cửa hàng của bạn và cách người mua sắm có thể đặt hàng từ bạn qua email, Instagram hoặc bất cứ nơi nào mà khách hàng của bạn thu hút nhiều nhất.

Tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn 

Khi các cửa hàng bán lẻ của bạn tạm thời đóng cửa, người mua sắm sẽ xem trang web của bạn để tìm những món quà hoàn hảo cho mùa lễ.

Dưới đây là một số mẹo để đảm bảo lưu lượng truy cập vào trang web của bạn chuyển thành doanh số bán hàng.

1. Đảm bảo tất cả hàng tồn kho tại cửa hàng đều có sẵn trực tuyến

Nếu ai đó đã ghé thăm cửa hàng của bạn gần đây, nhưng không có cơ hội mua các mặt hàng trực tiếp, họ sẽ tìm kiếm những mặt hàng đó trực tuyến. Đảm bảo rằng họ có thể mua chúng bằng cách thêm chúng dưới dạng sản phẩm hoặc bộ sưu tập vào trang web của bạn. 

2. Cập nhật chính sách đổi trả hàng của bạn

Với việc các cửa hàng thực tế tạm thời đóng cửa, bạn sẽ muốn đảm bảo những người mua sắm trực tuyến biết về chính sách đổi trả hàng của bạn. Theo dữ liệu từ UPS, 68% người mua hàng kiểm tra chính sách đổi trả hàng của trang web trước khi mua hàng. Đảm bảo rằng chính sách đổi trả hàng của bạn có thể dễ dàng tìm thấy trực tuyến và trong quá trình thanh toán.

Cân nhắc mở rộng chính sách của bạn để đáp ứng những người mua sắm không thể ghé thăm cửa hàng thực của bạn.

Xem thêm:  3 cách mà trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi một thanh tìm kiếm

3. Tạo hướng dẫn quà tặng kỳ nghỉ trực tuyến 

Nhiều người mua sắm có thể cảm thấy choáng ngợp khi mua quà tặng ngày lễ. Bằng cách làm nổi bật các sản phẩm bán chạy nhất trên trang web của bạn và quản lý hướng dẫn quà tặng, bạn có thể giúp người mua hàng mua hàng của bạn dễ dàng hơn. 

Health Hut là một doanh nghiệp có trụ sở tại Toronto chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tự nhiên, phong cách sống và chăm sóc bản thân tốt cho bạn và trái đất. Trên trang web của mình, họ đã đánh dấu rất nhiều lựa chọn quà tặng vào dịp lễ để giúp người mua sắm tìm được những món quà hoàn hảo dựa trên giá cả, danh mục, mục đích và hơn thế nữa. 

Làm nổi bật quà tặng trong các phạm vi giá khác nhau cho những người mua sắm có ngân sách

Chia sẻ ý tưởng quà tặng theo danh mục

Đánh dấu các mục cho những khoảnh khắc khác nhau của kỳ nghỉ

Tạo hộp quà được sắp xếp để giúp khách hàng mua nhiều mặt hàng hơn cùng một lúc dễ dàng hơn 

4. Tăng cường các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn

Khi các cửa hàng bán lẻ của bạn đóng cửa, bạn có thể muốn cập nhật và tối ưu hóa các sáng kiến ​​tiếp thị kỹ thuật số của mình để tiếp cận khách hàng trực tuyến mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

E-mail

• Nhắc khách đến cửa hàng về các mặt hàng yêu thích tại cửa hàng của họ bằng cách gửi các giỏ hàng qua email để họ hoàn tất việc mua hàng trực tuyến
• Gửi email về giỏ hàng bị bỏ rơi cho những người mua sắm không thanh toán trực tuyến
• Với Shopify Email, bạn có thể gửi các đề xuất sản phẩm dựa trên thẻ của khách hàng và các giao dịch mua trước đây
• Cung cấp cho khách hàng trung thành của bạn quyền truy cập sớm vào các chương trình giảm giá, ưu đãi và giảm giá đặc biệt
• Thông báo các sản phẩm mới qua email để thúc đẩy mua hàng từ cơ sở khách hàng của bạn 

Truyền thông xã hội

• Đăng sản phẩm lên các kênh xã hội thường xuyên để tạo cảm hứng cho món quà 
• Đăng lại ảnh được gắn thẻ từ khách hàng trên tài khoản xã hội của bạn
• Tổ chức cuộc thi trên các kênh xã hội để nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn

Trò chuyện trực tiếp 

• Tạo lại trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng trực tuyến với trò chuyện trực tiếp thông qua Shopify Ping. Khi khách hàng đang duyệt tại cửa hàng, họ có thể đặt câu hỏi về các sản phẩm khác nhau như nguồn gốc của một mặt hàng hoặc cách sản xuất. Với Shopify Ping, nó tạo ra trải nghiệm trò chuyện tương tự nhưng trực tuyến. 
• Năm nay, từ ngày 16 tháng 3 đến ngày 1 tháng 7, số cuộc trò chuyện diễn ra trên Shopify Ping giữa người bán và khách hàng đã tăng 85%, chứng tỏ người mua sắm muốn kết nối với những người mà họ đang mua ở mức độ nào khi họ không thể làm như vậy -cửa hàng.

Thiết lập Shopify Ping miễn phí và bắt đầu trò chuyện trực tuyến với khách hàng.

Cung cấp trải nghiệm mới và tiện lợi cho người mua sắm

1. Cung cấp dịch vụ nhận hàng tại địa phương

Tùy thuộc vào hướng dẫn địa phương của bạn về việc đóng cửa hoặc khóa cửa, bạn có thể cung cấp dịch vụ đón tại địa phương (còn được gọi là đón ở lề đường hoặc nhấp và thu).

Nhận hàng tại địa phương cho phép khách hàng duyệt qua, mua sắm và mua các mặt hàng trực tuyến, nhưng hãy nhận chúng tại một địa điểm được chỉ định, chẳng hạn như cửa hàng bán lẻ của bạn. Nhận hàng tại địa phương không chỉ cung cấp hình thức thanh toán không tiếp xúc mà còn giới hạn thời gian tiếp xúc gần gũi và cho phép người mua hàng bỏ qua chi phí vận chuyển và tiến trình. 

Chúng tôi nhận thấy rằng trung bình, từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2020, những người mua sắm trực tuyến chọn nhận hàng tại địa phương khi thanh toán có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 13% so với những người mua sắm chọn giao hàng lúc thanh toán. Đối với các cửa hàng bán lẻ đã đóng cửa, việc nhận hàng tại địa phương tạo cơ hội tuyệt vời để thu được nhiều doanh số hơn nữa từ cộng đồng địa phương của bạn, những người có thể dễ dàng ghé qua để mua hàng của họ. 

Nếu bạn hiện không cung cấp dịch vụ nhận hàng tại địa phương, hãy tìm hiểu cách kích hoạt tính năng này cho cửa hàng Shopify của bạn. Nó nhanh chóng, dễ dàng và sẽ giúp bạn tiếp tục bán hàng mặc dù đã đóng cửa, vì người mua hàng tiếp tục tìm kiếm những cách thuận tiện để mua sắm. Một lợi ích bổ sung là bạn có thể thiết lập các văn bản hoặc email tự động tùy chỉnh để khách hàng biết khi nào đơn đặt hàng của họ được xác nhận và khi nào đơn hàng đã sẵn sàng để nhận. 

Nếu bạn hiện đang điều hành doanh nghiệp của mình trên Shopify, có một số tùy chọn bổ sung để quản lý và quảng cáo nhận hàng tại địa phương. 

Nếu bạn là một cửa hàng bán lẻ sử dụng Shopify POS Pro để quản lý hoạt động kinh doanh đa kênh của mình, bạn có thể thực hiện các đơn đặt hàng trực tiếp thông qua POS. Nếu bạn cần mẹo về cách nhận và hoàn thành đơn hàng nhận hàng tại địa phương trong Shopify POS, hãy xem các phương pháp hay nhất này để hoàn thành đơn hàng nhận hàng tại địa phương. 

2. Thêm khả năng nhận hàng tại địa phương vào cửa hàng trực tuyến của bạn

Tính khả dụng của việc nhận hàng bổ sung cho tùy chọn nhận hàng tại địa phương khi thanh toán bằng cách cho người mua hàng biết liệu mỗi mặt hàng họ đang duyệt có trong kho hay không và có sẵn để nhận hàng tại một địa điểm gần đó hay không, trực tiếp từ các trang chi tiết sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến của bạn.

Nếu bạn đã bật tính năng nhận hàng tại địa phương, tính sẵn có của việc nhận hàng sẽ tự động hiển thị trên các trang sản phẩm của bạn nếu bạn đang sử dụng chủ đề được hỗ trợ. 

Để bắt đầu:

Nếu chủ đề hiện tại của bạn không hỗ trợ tính năng nhận hàng, bạn có thể làm việc với nhà phát triển để tùy chỉnh chủ đề của mình hoặc thuê chuyên gia Shopify để giúp bạn thêm chủ đề đó.

3. Cung cấp giao hàng tận nơi

Giao hàng địa phương mang đến cho những khách hàng sống gần đó một cách khác để nhận đơn đặt hàng ngay trước cửa nhà của họ. Thay vì phụ thuộc vào các hãng vận chuyển, những người có thể gặp phải sự chậm trễ – đặc biệt là trong những ngày lễ – bạn hoặc nhân viên có thể chuyển các gói hàng bằng phương tiện, xe đạp hoặc thậm chí đi bộ.

Tương tự như nhận hàng tại địa phương, giao hàng tại địa phương có thể có tác động lớn đến chuyển đổi từ những người mua sắm trực tuyến. Chúng tôi nhận thấy rằng trung bình, từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2020, những người mua sắm trực tuyến chọn giao hàng tại địa phương khi thanh toán có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 19% so với những người mua sắm đã chọn giao hàng lúc thanh toán. 

Thật dễ dàng để thiết lập giao hàng địa phương cho Cửa hàng Shopify của bạn. Sau khi bạn đặt khu vực giao hàng bằng cách sử dụng bán kính hoặc một bộ mã bưu điện / mã zip, những khách hàng đủ điều kiện sẽ được giao hàng địa phương dưới dạng tùy chọn giao hàng khi thanh toán. 

Nếu bạn hoặc nhân viên có mặt tại cửa hàng, bạn có thể thực hiện các đơn hàng giao hàng địa phương ngay từ Shopify POS. 

Nếu bạn tự giao đơn đặt hàng, bạn có thể tải xuống Ứng dụng Shopify Local Delivery để tối ưu hóa tuyến đường giao hàng, gửi thông báo cho khách hàng và cập nhật trạng thái giao hàng.

 

4. Tối ưu hóa chiến lược vận chuyển của bạn

Với việc các cửa hàng đóng cửa và người mua sắm ở nhà, bạn có thể sẽ thấy một làn sóng đặt hàng trực tuyến. 

Tinh chỉnh và thiết lập quy trình vận chuyển của bạn để bạn và nhóm của bạn có thể quản lý khối lượng cao nhất. Mua và in nhãn vận chuyển với số lượng lớn, dự trữ vật tư vận chuyển và đóng gói.

Nếu bạn đang sử dụng hãng vận chuyển để vận chuyển các gói hàng của mình, hãy cung cấp cho khách hàng các tùy chọn bao gồm phí vận chuyển nhanh. Dù bạn cung cấp các tùy chọn nào, hãy cố gắng hết sức để đáp ứng thời hạn của hãng vận chuyển và lập kế hoạch cho sự chậm trễ giao hàng.

Và quan trọng nhất, hãy rõ ràng và cởi mở với khách hàng của bạn về chính sách và giá cả vận chuyển (và trả hàng), bất kỳ ngày và giờ giao hàng nào cũng như chi tiết nhận hàng hoặc giao hàng tại địa phương. Đừng ngại giao tiếp quá mức khi bạn đang trả lời các câu hỏi vận chuyển như khi nào một gói hàng sẽ đến nơi và chi phí là bao nhiêu.

5. Tạo ra một món quà đặc biệt hoặc khoảnh khắc mở hộp cho các đơn đặt hàng đã đóng gói

Với việc hạn chế tương tác mặt đối mặt, một chạm cá nhân nhỏ đối với một đơn hàng đóng gói có thể đi một chặng đường dài. Cho dù người mua sắm đang mua các mặt hàng cho chính mình, hay để làm quà tặng, hãy làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú với những đơn hàng được đóng gói tốt.

Bạn nên tiếp cận các đơn đặt hàng đóng gói (cho dù là lấy hàng tại địa phương, giao hàng hay vận chuyển) để có cơ hội tạo ra trải nghiệm mở hộp đặc biệt cho khách hàng. 

Có một số cách để làm điều này: 

• Đề nghị gói quà. Khi khách hàng đặt một món quà, bạn có thể cung cấp tùy chọn gói quà miễn phí cho đơn đặt hàng của họ hoặc với một khoản phụ phí. 
• Thêm thẻ hoặc ghi chú được cá nhân hóa với các đơn đặt hàng. Cho khách hàng biết doanh nghiệp của họ có ý nghĩa như thế nào đối với bạn. Nó không chỉ có thể giúp thúc đẩy số lần mua hàng lặp lại mà còn tạo ra một khoảnh khắc ý nghĩa cho người mua sắm. Đây cũng là một cơ hội tuyệt vời để yêu cầu khách hàng để lại đánh giá cho các sản phẩm họ đã mua.
• Tạo khoảnh khắc mở hộp. Bao bì của bạn không nhất thiết phải biến đổi thành thứ gì đó khác (mặc dù khi Samsung cho phép khách hàng sử dụng lại bao bì TV của họ bằng cách biến nó thành nhà mèo, điều đó khá tuyệt). Nếu bạn có thể thêm một chút khăn giấy màu, viết ghi chú cá nhân hóa trên túi giấy hoặc đóng gói hộp để buổi ra mắt là một khoảnh khắc thú vị, điều này khuyến khích người mua sắm chụp ảnh và chia sẻ trên tài khoản xã hội của riêng họ, điều này có thể thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn nữa Kinh doanh của bạn. 
• Thêm mẫu. Nếu bạn có thêm các mẫu sản phẩm cần di chuyển, hãy cân nhắc thêm chúng vào các đơn đặt hàng vượt quá một ngưỡng nhất định. Nó có thể giúp di chuyển hàng tồn kho có hiệu suất thấp, rẻ tiền và cung cấp cho khách hàng nhiều lý do hơn nữa để yêu thích thương hiệu của bạn. 

6. Cung cấp thẻ quà tặng và biên nhận quà tặng 

Đối với những người mua sắm muốn mua thẻ quà tặng, hãy đảm bảo rằng bạn có sẵn chúng trên cửa hàng trực tuyến của mình. Đây cũng là một lựa chọn tuyệt vời để quảng cáo cho những người mua sắm vào phút cuối, những người không có thời gian để gửi quà cho những người thân yêu của họ. 

Vì việc mua sắm cho các ngày lễ vẫn tiếp tục diễn ra vào tháng 12, hãy đảm bảo rằng bạn đang cung cấp cho người mua hàng hóa đơn quà tặng khi mua hàng của họ. Điều này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch cho người nhận quà, nếu họ cần trao đổi vật phẩm của họ. 

Sáng tạo với các ứng dụng Shopify 

Ứng dụng đối tác từ Cửa hàng ứng dụng Shopify là một cách tuyệt vời để có thêm chức năng cho doanh nghiệp của bạn. Từ việc trả lại và trao đổi đơn giản đến tích hợp kế toán, hãy cân nhắc thêm các ứng dụng bổ sung phù hợp với doanh nghiệp của bạn. 

• Trả lại hạnh phúc: Người mua hàng thích mua sắm trực tuyến, nhưng không gặp rắc rối khi trả lại hàng. Vận chuyển có thể tốn kém và điều hướng dịch vụ khách hàng với các cửa hàng đã đóng cửa có thể khó khăn. Với Happy Returns, bạn có thể tự động hóa toàn bộ quy trình đổi trả hàng của mình thông qua một cổng thông tin trực tuyến có thương hiệu. Chuyển nhiều lợi nhuận hơn thành trao đổi và giữ chân người mua sắm của bạn.
• A2X cho Quickbooks & Xero: Trong thời điểm mà mỗi đô la đều có giá trị, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình nhận được báo cáo tài chính chính xác. A2X kết nối hệ thống kế toán và cửa hàng Shopify của bạn như Quickbooks hoặc Xero, vì vậy mọi đơn đặt hàng từ mọi khách hàng đều được điền vào hệ thống kế toán của bạn.
  • A2X cho Quickbooks & Xero đang giảm giá 20% cho đăng ký A2X của bạn trong 6 tháng đầu tiên. Đi đến cửa hàng ứng dụng để bắt đầu.

• Endear: Cho dù bạn đang làm việc tại cửa hàng hay nhà riêng, Endear trao quyền cho nhân viên bán lẻ để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua tính năng nhắn tin được cá nhân hóa cao qua email và văn bản. Nó giúp nhân viên cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng, vì vậy bạn có thể tiếp tục bán hàng, bất kể điều gì đang xảy ra với cửa hàng thực của bạn. 

Chăm sóc bản thân, nhân viên và cộng đồng địa phương của bạn

Giữ cho doanh nghiệp của bạn hoạt động và khách hàng hài lòng là một điều, nhưng một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm là chăm sóc bản thân. Bạn có thể dễ dàng bị cuốn vào những thăng trầm hàng ngày, nhưng sức khỏe tinh thần và thể chất của bạn là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây là một số mẹo để kết nối với chính bạn và những người xung quanh, ngay cả khi bạn không thể làm như vậy về mặt thể chất.

• Đừng ngại yêu cầu hỗ trợ từ cơ sở khách hàng của bạn. Hãy trung thực về doanh nghiệp của bạn và cách họ có thể hỗ trợ bạn. Yêu cầu người mua hàng chia sẻ để được hỗ trợ bằng cách liên hệ với họ thông qua mạng xã hội, email, xác nhận đơn đặt hàng hoặc ghi chú viết tay trong đơn đặt hàng đóng gói. Truyền miệng là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất theo ý bạn và những người mua sắm thân thiết của bạn luôn sẵn lòng trợ giúp.
• Nếu bạn có thể giữ nhân viên trong thời gian khóa máy, hãy đảm bảo rằng bạn thường xuyên kết nối với họ. Cho dù thông qua điện thoại, facetime hay Zoom, hãy đảm bảo hỏi họ về cách họ đang làm việc cá nhân, không chỉ khi nói đến công việc. 
• Thể hiện tình yêu đối với cộng đồng cửa hàng bán lẻ tại địa phương của bạn. Cho dù bạn đang ở trên một con phố chính đông đúc, xung quanh là các doanh nghiệp hay là một trong những doanh nghiệp nhỏ duy nhất trong khu vực của bạn, hãy chia sẻ liên kết với các doanh nghiệp khác cần hỗ trợ trên nền tảng của riêng bạn. 
• Nếu đó là 5 phút hoặc một giờ, hãy dành thời gian để đi dạo, thiền, tập thể dục hoặc gọi điện cho bạn bè hoặc người thân trong gia đình. Thời gian để tập trung vào bản thân là quan trọng. 

Nếu năm 2020 chứng minh được bất cứ điều gì, thì đó là các cửa hàng bán lẻ có khả năng phục hồi.

Xem thêm 8 Mẹo để Cách mạng hóa Trải nghiệm Khách hàng Sản xuất

Năm nay, các hoạt động bán lẻ đã tăng tốc mạnh mẽ và đòi hỏi sự xoay trục nhanh chóng và những quyết định khó khăn. Bất chấp mọi thứ, nhiều cửa hàng bán lẻ đã tìm ra cách để tiếp tục phát triển.

Cho dù thông qua các chiến lược và chiến thuật được liệt kê ở trên, hay với trái tim thuần khiết, hãy làm những gì bạn có thể để chia sẻ doanh nghiệp của mình, tiếp cận khách hàng và tiếp tục xây dựng khả năng phục hồi.