Hướng dẫn từng bước để xây dựng cộng đồng cho doanh nghiệp của bạn

Sự tham gia của cộng đồng và phản hồi của khách hàng có giá trị đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Họ cung cấp cho các thương hiệu một cơ hội không chỉ để kết nối với khách hàng mà còn để học hỏi từ họ.

Trong suốt kinh nghiệm của tôi về việc xây dựng noissue và làm việc với mạng lưới toàn cầu gồm các thương hiệu và người sáng tạo – những người cũng chú ý đến nhu cầu và lợi ích của chính khách hàng của họ – tôi nhận ra rằng “cộng đồng” không chỉ là một từ thông dụng , mà là trụ cột trung tâm của mọi thương hiệu lớn. Xây dựng một cộng đồng và xây dựng cho cộng đồng đó đòi hỏi một nỗ lực phối hợp và chủ động, vì vậy, hãy cùng xem những bài học chính từ sự nghiệp của tôi với hướng dẫn từng bước để phát triển và thu được lợi nhuận từ cộng đồng của bạn.

Liên quan: 4 lý do tại sao tập trung vào cộng đồng là chiến lược tiếp thị tốt nhất của bạn

Xác định và kết nối với cộng đồng của bạn ở cấp độ giá trị

Người tiêu dùng ngày nay muốn tìm hiểu các thương hiệu để kết nối với họ ở mức độ chính hãng, vì vậy đối với các thương hiệu đang tìm cách xây dựng cộng đồng của họ, tầm quan trọng của việc xác định giá trị của khách hàng không thể được phóng đại. Đảm bảo rằng bạn phát triển tiếng nói và bản sắc thương hiệu đích thực gắn liền và phản ánh các giá trị thương hiệu của bạn.

Mọi thứ từ tính thẩm mỹ và bản sao thương hiệu của bạn đến lựa chọn vật liệu đóng gói và các chiến dịch hợp tác đều mang đến cơ hội thể hiện những giá trị đó và kết nối với cộng đồng của bạn ở cấp độ sâu hơn và chân thực hơn. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngày nay ngày càng có nhiều người tiêu dùng chú ý đến các giá trị như tính bền vững, tính đa dạng và tính toàn diện. Nếu bạn xây dựng thương hiệu và cộng đồng của mình để phản ánh cam kết chung đối với những giá trị này, cộng đồng của bạn sẽ mạnh mẽ hơn vì điều đó.

Khai thác sức mạnh của nội dung để kết nối tương tác và phát triển cộng đồng của bạn

Ngày nay, một loạt các kênh cung cấp cho các công ty và người sáng tạo nhiều cơ hội không ngừng phát triển để tiếp cận khán giả mục tiêu của họ thông qua các hoạt động và nội dung kỹ thuật số. Nội dung là một công cụ không thể thiếu để xây dựng và phát triển cộng đồng cũng như thương hiệu của bạn – mang đến cho người tiêu dùng cơ hội thường xuyên tìm hiểu và gắn bó với thương hiệu của bạn.

Tiếp cận chiến lược nội dung của bạn như một quy trình lặp đi lặp lại để tìm hiểu loại nội dung nào – có thể là video hướng dẫn, phỏng vấn trên Instagram Live, blog hoặc podcast – gây được tiếng vang lớn nhất với các thành viên cộng đồng. Điều đó sẽ không xảy ra trong một sớm một chiều, nhưng khi bạn tìm thấy thứ gì đó hiệu quả, hãy đầu tư vào nó để cung cấp cho cộng đồng của bạn nhiều hơn những gì họ đang tìm kiếm.

Liên quan: Xây dựng cộng đồng là công việc kinh doanh tốt

Tìm cách sáng tạo để thu thập phản hồi

Khuyến khích các thành viên trong cộng đồng tham gia đối thoại, cung cấp phản hồi hoặc bày tỏ mong muốn của họ về các loại sản phẩm mới bằng cách thưởng cho họ thời gian của họ. Có lẽ bạn cung cấp một khoản chiết khấu nhỏ cho những người tham gia khảo sát hoặc cung cấp cho những khách hàng hiện tại đã để lại đánh giá quyền truy cập sớm vào các sản phẩm và dịch vụ mới. Làm cho cộng đồng của bạn cảm thấy như họ là một phần quan trọng của chính thương hiệu sẽ giúp thúc đẩy sự tham gia để cuối cùng cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định chiến lược tốt nhất liên quan đến định hướng thương hiệu của bạn.

Và hãy sáng tạo. Từ các cuộc thăm dò trên Instagram đến các cuộc khảo sát, việc chia sẻ cái nhìn sâu sắc không cần phải nhàm chán, khó khăn hay tốn thời gian. Tìm điểm quan trọng để tạo ra một bài tập thu thập thông tin mà các thành viên cộng đồng tham gia không cảm thấy thích thú.

Tinh chỉnh lộ trình sản phẩm của bạn để phản ánh các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng

Tạo ra các sản phẩm mà khách hàng của bạn muốn và cần phải luôn là trọng tâm trong chiến lược và quy trình phát triển sản phẩm của bạn. Sau khi thu thập phản hồi có giá trị từ cộng đồng của bạn, hãy làm điều gì đó với nó. Hãy cởi mở để tinh chỉnh lộ trình sản phẩm của bạn dựa trên phản hồi của cộng đồng để đưa ra các giải pháp chính xác mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Cộng đồng của bạn sẽ cảm ơn bạn vì điều đó và doanh số bán hàng của bạn sẽ phản ánh điều đó.

Khuếch đại cộng đồng của bạn trên mạng xã hội

Mang cộng đồng của bạn và tình yêu của họ dành cho bạn trở lại xã hội – khuếch đại họ và các trường hợp sử dụng cụ thể của họ với thương hiệu của bạn. Cho dù đó là giới thiệu cách khách hàng tạo kiểu cho một trong các sản phẩm của bạn hay làm nổi bật chiến dịch mới của thương hiệu được thể hiện thông qua bao bì tùy chỉnh, bền vững của họ, việc đăng nội dung do người dùng tạo cho phép bạn khuếch đại cả cộng đồng và thương hiệu của mình trên phương tiện truyền thông xã hội. Đó là một cách dễ dàng và hữu cơ để nói lời cảm ơn đến cộng đồng đang giúp bạn phát triển.

Liên quan: Tôi đã xây dựng một cộng đồng 98.000 người bằng cách sử dụng các kỹ năng tôi học được từ Harvard như thế nào

Tận dụng cộng đồng của bạn để thúc đẩy thương mại

Cuối cùng, cộng đồng của bạn là khách hàng của bạn. Và cũng như nội dung nên được sử dụng một cách chiến lược để giúp thu hút và xây dựng cộng đồng của bạn, cộng đồng của bạn sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Phát triển mối quan hệ đích thực với khách hàng của bạn từ điểm phát hiện ban đầu và tương tác kỹ thuật số đến bán hàng và thậm chí sau bán hàng là chìa khóa quan trọng. Tìm những cách sáng tạo để thu hút cộng đồng của bạn tham gia vào việc giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn, khuyến khích giới thiệu và chia sẻ lan truyền, thúc đẩy thương mại và hơn thế nữa. Cơ hội là vô tận.

Bối cảnh kinh doanh và người tiêu dùng liên tục thay đổi và phát triển để phản ánh những thay đổi về công nghệ, nhu cầu kinh doanh, nhu cầu, giá trị của người tiêu dùng và hơn thế nữa. Điều tối quan trọng là phải chú ý theo dõi khán giả của bạn để theo kịp. Thương hiệu nói chung phụ thuộc vào cộng đồng của họ cũng như cộng đồng của họ dựa vào họ. Mối quan hệ tốt nhất nên mang tính cộng sinh và trách nhiệm thuộc về thương hiệu để biến nó thành như vậy. Phát triển mối quan hệ tin cậy và tôn trọng lẫn nhau, trong đó phản hồi của người tiêu dùng được xem xét và áp dụng một cách chủ động và có ý thức, là điều quan trọng hàng đầu trong việc củng cố mối quan hệ lâu dài và tối đa hóa tác động tích cực mà cộng đồng có thể có đối với sự tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp bạn.

Chiến lược Kinh doanh, Lời khuyên Khởi nghiệp & Câu chuyện Truyền cảm hứng đều ở cùng một nơi. Khám phá cái mới Nhà sách Doanh nhân.