Hướng dẫn đơn giản để lấy mẫu và demo tại cửa hàng cho các nhà bán lẻ

Lấy mẫu bán lẻ, còn được gọi là bản demo tại cửa hàng, là một cách thú vị, độc đáo và hấp dẫn để giới thiệu sản phẩm mới cho người mua sắm thông qua các buổi giới thiệu sản phẩm hoặc lấy mẫu. Họ có thể giúp bạn thu hút khách hàng mới, xây dựng mối quan hệ và lòng tin cá nhân, đồng thời tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về những lợi ích của bản demo tại cửa hàng, các phương pháp hay nhất để lấy mẫu và demo tại cửa hàng cũng như các xu hướng cần lưu ý.

Hãy đi sâu vào.

Bản trình diễn tại cửa hàng là gì?

Các thương hiệu và nhà bán lẻ sử dụng bản trình diễn tại cửa hàng để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp sự tiếp xúc của con người và cho phép người mua hàng trải nghiệm và thử nghiệm sản phẩm trước khi mua.

Ví dụ: một cửa hàng rượu vang và pho mát có thể cung cấp các mẫu pho mát nhỏ với một ngụm rượu vang và có nhiều điểm nếm thử khác nhau trong toàn bộ cửa hàng. Một cửa hàng làm đẹp có thể có bồn rửa thử, nơi người mua hàng có thể thử sản phẩm tẩy tế bào chết trước khi mua hàng.

Bản giới thiệu cửa hàng và lấy mẫu thường là một phần của chiến lược bán lẻ trải nghiệm rộng hơn và luôn là một phần của bán lẻ. Nhưng ngày nay, đó là ưu tiên hàng đầu của các thương hiệu. Theo nghiên cứu của chúng tôi, 40% thương hiệu cho biết cung cấp dịch vụ bán lẻ trải nghiệm sẽ là mục tiêu chính trong năm tới, điều mà 32% người tiêu dùng nói rằng họ có khả năng tương tác.

Lợi ích của việc trình diễn tại cửa hàng

Các cuộc trình diễn tại cửa hàng mang lại nhiều lợi ích có thể giúp bạn thu hút khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Các bản trình diễn tại cửa hàng cho phép bạn:

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những lợi ích này:

Thử nghiệm các tem nhãn hiệu hoặc sản phẩm mới

Các buổi giới thiệu tại cửa hàng là cơ hội hoàn hảo để giới thiệu sản phẩm mới với khách hàng của bạn và nhận phản hồi từ họ trước khi bạn quyết định đầu tư vào hàng tồn kho. Bằng cách này, bạn sẽ biết liệu có nhu cầu đối với hàng hóa mới mà bạn đang xem xét hay không và có thể tránh sản xuất hoặc mua các mặt hàng sẽ không bán được.

Dustin Kroft, Người sáng lập thương hiệu đồ nội thất có trụ sở tại Toronto, Kroft, giải thích: “Khi tôi nghĩ về một cửa hàng bán lẻ, giá trị của nó không hoàn toàn mang tính giao dịch. Đây cũng là một nơi tuyệt vời để tìm hiểu về những gì khách hàng của bạn thích. ”

Tôi thích rằng chúng tôi có thể đưa các thiết kế thử nghiệm mới lên sàn bán hàng và xem cách mọi người phản hồi và phản ứng với chúng. Chúng tôi có thể thử nghiệm và nhận phản hồi nhanh hơn rất nhiều với ít rủi ro hơn.

Sử dụng phản hồi định tính đó song song với dữ liệu bạn thấy trong báo cáo bán hàng để tiết kiệm chi phí hơn với hàng tồn kho bạn sản xuất hoặc mua.

Nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng

81% người tiêu dùng Thế hệ Z thích trải nghiệm tại cửa hàng và trực tiếp khám phá sản phẩm mới (so với trực tuyến). Và hơn 50% nói rằng duyệt trong cửa hàng là một cách để ngắt kết nối với thế giới kỹ thuật số. Cung cấp bản trình diễn tại cửa hàng và lấy mẫu là một cách tuyệt vời để giúp đáp ứng nhu cầu của đối tượng ngày càng tăng này.

Cho dù bạn để người mua hàng tự lấy mẫu sản phẩm hay xem bản giới thiệu, các tùy chọn này để tương tác và kết nối sẽ giúp nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng.

Cải thiện lòng trung thành của khách hàng

Kết nối với những người mua sắm một-một hoặc một-nhiều — cho dù đó là để giáo dục họ về cách sản phẩm của bạn được tạo ra hay giải thích lợi ích của việc sử dụng chúng — là một cách chắc chắn để xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài hơn.

Bạn càng tạo ra nhiều cơ hội để tương tác với mọi người, thì họ càng có nhiều khả năng cảm thấy có mối liên hệ với bạn và doanh nghiệp của bạn, điều này có thể giúp cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

---

---

Tăng doanh số bán hàng

Các bản trình diễn tại cửa hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng theo một số cách:

• Nếu người mua hàng có thể thử nghiệm một sản phẩm, họ sẽ biết liệu họ có thích sản phẩm đó hay không, khiến việc mua hàng không phải là trò chơi phỏng đoán.
• Sau khi lấy mẫu một sản phẩm — ví dụ, tại cửa hàng pho mát được đề cập ở trên — khách hàng có thể cảm thấy có nghĩa vụ phải mua một khối pho mát để đáp lại sau khi nhận được thứ gì đó miễn phí.
• Bản trình diễn cửa hàng có thể giúp thu hút mọi người vào cửa hàng của bạn; lượng người qua lại tăng có nghĩa là sẽ có nhiều người mua tiềm năng hơn ghé thăm cửa hàng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
• Những người tiêu dùng đã từng cân nhắc mua hàng của bạn trước đây nhưng không thực hiện, có thể có nhiều khả năng mua hàng trong buổi giới thiệu tại cửa hàng vì họ sẽ có thể thử sản phẩm trước.

Thu thập phản hồi của khách hàng

Bất kỳ cơ hội nào để tương tác với người mua sắm và cho họ biết bạn quan tâm đến phản hồi của họ đều đáng giá. Nó sẽ giúp bạn cải thiện chủng loại sản phẩm của mình, tránh tích trữ hàng hóa sẽ không bán được và nhìn chung có được cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng của bạn là ai và họ đang tìm kiếm điều gì.

Mẹo để lấy mẫu tại cửa hàng và trình diễn

Có một số phương pháp hay nhất cần tuân theo khi chạy các bản trình diễn tại cửa hàng và các chương trình khuyến mãi lấy mẫu. Dưới đây là các mẹo som để đảm bảo bạn có một cuộc trình diễn thành công:

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng cái.

Xem lại mức tồn kho trước tiên

Điều cuối cùng bạn muốn là hết hàng khi bạn có một cửa hàng đầy ắp những người mua sắm đang hào hứng dùng thử (và mua) sản phẩm mới.

Đảm bảo rằng bạn có đủ kho sản phẩm mà bạn đang lấy mẫu để đáp ứng nhu cầu là chìa khóa cho sự kiện giới thiệu cửa hàng thành công. Bạn sẽ muốn khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm cũng như hào hứng trở về nhà và sử dụng sản phẩm mới của họ.

Cân nhắc thuê đại sứ thương hiệu

Đại sứ thương hiệu hoặc người đại diện là một cách tuyệt vời để tăng nhận thức về thương hiệu và gắn kết với người mua sắm. Cho dù bạn có đại sứ thương hiệu tại cửa hàng của mình trong ngày giới thiệu sản phẩm hay thuê họ giao hàng mẫu tại một địa điểm hoặc sự kiện khác, việc có nhiều người hơn để giáo dục khách hàng tiềm năng và hiện tại về sản phẩm bạn bán sẽ giúp phát triển thương hiệu của bạn.

Kết hợp các bản demo với các chương trình khuyến mãi

Bây giờ bạn đã thu hút được sự chú ý của người mua sắm, bạn có thể tăng cơ hội chốt đợt bán hàng bằng cách đưa ra các khuyến mãi đặc biệt cho các sản phẩm mà bạn đang trình diễn hoặc lấy mẫu. Điều này có thể giúp chuyển đổi trình duyệt thành khách hàng trả tiền — đặc biệt nếu chương trình khuyến mãi chỉ có sẵn trong bản giới thiệu.

Chọn lọc với các sản phẩm demo

Các sản phẩm đơn giản, giá cả phải chăng và dễ sử dụng thường không cần giải thích nhiều. Khách hàng có thể dễ dàng tìm ra cách sử dụng chúng và ngay cả khi mặt hàng không hoạt động theo cách họ mong đợi, thì đó cũng không phải là một tổn thất lớn.

Điều này làm cho các mặt hàng kỹ thuật và giá vé cao hơn trở thành lựa chọn tốt hơn cho các bản demo hoặc mẫu tại cửa hàng, chẳng hạn như quần áo làm từ vải sáng tạo.

Giáo dục khách hàng về các tính năng và lợi ích của sản phẩm mà họ có thể nhầm lẫn có thể giúp tăng sự tin tưởng của họ đối với sản phẩm và thương hiệu của bạn. Và nếu người mua do dự vì mức giá cao hơn, việc có cơ hội thử món hàng trước có thể giúp họ tự tin mua hàng.

Lên lịch trình diễn trong giờ cao điểm

Vì hai trong số những lợi thế chính của bản trình diễn tại cửa hàng là thử nghiệm sản phẩm mới và nhận phản hồi của khách hàng, nên bạn sẽ muốn lên lịch trình diễn tại cửa hàng vào những giờ bận rộn nhất của mình. Bằng cách đó, bạn sẽ thu hút được nhiều người mua sắm hơn, xây dựng nhiều mối quan hệ hơn và nhận đủ phản hồi để thông báo về kế hoạch dự trữ sản phẩm mới (hoặc nhiều sản phẩm hiện có). Thêm vào đó, càng có nhiều lượt truy cập, bạn càng có nhiều khả năng tăng doanh số bán hàng.

Lưu trữ các xu hướng demo để xem

Bán lẻ trải nghiệm

Bán lẻ trải nghiệm là tất cả nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng. Đó là một cách để thêm dấu ấn cá nhân và mời người mua sắm trực tiếp trải nghiệm thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Và như chúng tôi đã lưu ý trước đó, đây không phải là xu hướng ngủ yên nếu bạn muốn doanh nghiệp bán lẻ của mình duy trì tính cạnh tranh — 40% thương hiệu cho biết cung cấp dịch vụ bán lẻ trải nghiệm sẽ là ưu tiên hàng đầu của họ trong năm nay và hơn một phần ba người tiêu dùng có kế hoạch để tương tác với các thương hiệu thông qua những khoảnh khắc trải nghiệm trong cùng một khoảng thời gian.

Mối quan tâm về sức khỏe và an toàn

Bất kể sản phẩm bạn đang trình diễn hoặc lấy mẫu, việc duy trì sức khỏe và an toàn là rất quan trọng. Không chỉ cho bạn, nhân viên cửa hàng và sức khỏe của khách hàng, mà còn để tạo ra một môi trường thoải mái, nơi mọi người thực sự muốn đến và demo và sản phẩm mẫu.

Các biện pháp phòng ngừa và yêu cầu bạn nên thực hiện sẽ tùy thuộc vào sản phẩm bạn bán và khu vực của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang lấy mẫu thực phẩm, thực phẩm có thể cần được đóng gói trước và phân phối cho khách hàng theo cách vẫn đáp ứng các quy tắc xã hội. Hoặc bạn có thể phải đặt giới hạn số lượng người có thể tập trung tại một khu vực trong cửa hàng của bạn để thử sản phẩm.

Trước khi giới thiệu tại cửa hàng của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn biết các quy tắc ở địa điểm của bạn là gì và tuân thủ chúng.

Phòng trưng bày

Khi chúng tôi khảo sát các nhà bán lẻ để hiểu rõ hơn về tương lai của thương mại, 46% thương hiệu cho biết họ đang đầu tư vào hoạt động trưng bày để cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng.

Nhưng chính xác thì showroom là gì? Đó là một cách để cho phép khách hàng kiểm tra, thử và cảm nhận sản phẩm trực tiếp mà không cần phải mua hàng ngay tại chỗ. Tất nhiên, họ có thể (và điều đó sẽ là lý tưởng), nhưng miễn là mặt tiền cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến của bạn được thống nhất, người mua hàng có thể hoàn tất đơn đặt hàng trực tuyến sau đó.

Một lợi ích khác của việc trưng bày là bạn có thể mang ít hàng hơn trong cửa hàng của mình và sử dụng không gian để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng với các bản demo, mẫu, sự kiện hoặc mua sắm theo lịch hẹn.

Bắt đầu sử dụng các cuộc biểu tình tại cửa hàng của bạn

Thực hiện các bản demo tại cửa hàng không phải là một công việc lớn. Bạn có thể bắt đầu với quy mô nhỏ bằng cách tạo một khu vực được chỉ định trong cửa hàng của mình cho các cuộc biểu tình hàng tháng hoặc hàng quý và chỉ định một trong những nhân viên của bạn quản lý các sự kiện. Khi bạn tìm hiểu những gì hiệu quả và không hiệu quả, bạn có thể lặp lại và liên tục cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng.