Hướng dẫn đầy đủ về Tiếp thị qua Thư trực tiếp: Ưu điểm và Chi phí

Các doanh nhân thương mại điện tử có hầu như không giới hạn các cách để bán hàng—thông qua trang web của họ, thông qua các nhà bán lẻ điện tử, trực tiếp qua phương tiện truyền thông xã hội và thông qua các chiến dịch email—đó chỉ là một số cách. Với tất cả các con đường kỹ thuật số này, có thể ngạc nhiên khi một tùy chọn tương tự—gửi cho khách hàng một thứ gì đó qua thư—đang gia tăng. Dưới đây là cách tận dụng tối đa kênh tiếp thị này.

Tiếp thị qua thư trực tiếp là gì?

Thư trực tiếp là bất kỳ loại tài liệu quảng cáo vật lý nào mà công ty gửi cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Các chương trình khuyến mãi này thường có dạng:

• tài liệu quảng cáo
• Bức thư
• tờ rơi
• bản tin
• danh mục
• bưu thiếp
• phong bì phiếu giảm giá
• gói

Ý tưởng cơ bản đằng sau thư trực tiếp là việc nhận thư thu hút cảm xúc của mọi người, tăng cường sự công nhận, thúc đẩy mua hàng và tạo mối quan hệ.

Thư trực tiếp có phải là một hình thức tiếp thị hiệu quả không?

Một báo cáo năm 2021 từ Bưu điện Hoa Kỳ tiết lộ rằng một số ngành—bao gồm ô tô, dịch vụ tài chính và bán lẻ—đang phân bổ nhiều ngân sách tiếp thị của họ cho thư trực tiếp hơn bất kỳ kênh nào khác, bao gồm email, phương tiện kỹ thuật số, mạng xã hội trả phí và SEO. Nhưng chi tiêu tiếp thị sang một bên, nó có thực sự hiệu quả? Một vài chỉ số chính chỉ ra tác động của thư trực tiếp.

Tỷ lệ phản hồi cao

Theo nghiên cứu của công ty in ấn American Litho, phản hồi qua thư trực tiếp (câu hỏi hoặc liên hệ do người nhận thư trực tiếp thực hiện) cao hơn từ 10 đến 30 lần so với tỷ lệ phản hồi trung bình từ các chiến dịch tiếp thị qua email. Các chiến dịch email có tỷ lệ phản hồi trung bình là 0,6%, trong khi tỷ lệ phản hồi trung bình cho các chiến dịch gửi thư trực tiếp trên toàn quốc dao động từ 2,7% đến 4,4%.

Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia báo cáo các dự đoán cao hơn, với email nhận được tỷ lệ phản hồi trung bình là 1% và thư trực tiếp nhận được tỷ lệ phản hồi cao tới 9%. Nghiên cứu của Hiệp hội Dữ liệu & Tiếp thị nói rằng người tiêu dùng tương tác với 96% thư trực tiếp.

Phản ứng cảm xúc mạnh mẽ và thu hồi thương hiệu

Một nghiên cứu năm 2019 đã sử dụng các kỹ thuật tiếp thị thần kinh để đo lường sự chú ý trực quan, phản ứng cảm xúc và hoạt động não bộ của người tiêu dùng khi xem quảng cáo. Bản in gợi ra những cảm xúc mạnh mẽ hơn, đáng nhớ và sống động hơn, đồng thời khiến người tiêu dùng cảm thấy rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ được mong muốn hoặc có giá trị hơn so với quảng cáo kỹ thuật số. Ngoài ra, mọi người thích nhận thư: 75% số người được hỏi trong cuộc khảo sát của USPS nói rằng việc nhận thư khiến họ cảm thấy đặc biệt, trong khi 37% cho biết họ nhận được email tiếp thị “quá thường xuyên” và 90% thấy quảng cáo được nhắm mục tiêu gây phiền nhiễu.

Lợi thế thần kinh đó của bản in kéo dài đến khả năng thu hồi thương hiệu. Một nghiên cứu của TrueImpact nói rằng thư trực tiếp yêu cầu nỗ lực xử lý nhận thức ít hơn 21% so với phương tiện kỹ thuật số, dẫn đến khả năng thu hồi thương hiệu từ thư trực tiếp tăng 70% so với quảng cáo kỹ thuật số.

ROI cao

Theo ANA, lợi tức đầu tư (ROI) cho thư trực tiếp cao hơn các kênh khác. Chẳng hạn, trong sáu kênh: email, xã hội, tìm kiếm có trả tiền, hiển thị kỹ thuật số, thư trực tiếp và SMS, các công ty sử dụng email nhiều nhất (82%), báo cáo ROI 93%. Nhưng thư trực tiếp, kênh yếu kém nhất trong số các kênh, được sử dụng ít hơn một nửa so với email, đã báo cáo ROI 112%—cao nhất trong tất cả các kênh.

Khuếch đại tác động của tiếp thị qua email

Kết hợp các chiến dịch bản tin email với các thành phần thư trực tiếp có thể tăng doanh số bán hàng lên một mức đáng kể. Trong một Tạp chí kinh doanh Harvard nghiên cứu điển hình, một công ty đã thêm thư trực tiếp vào chiến dịch email của mình đã tăng 49% doanh số bán hàng và tăng 125% số lượng yêu cầu, với 90% khách hàng được khảo sát duyệt qua danh mục và giữ nó trong trung bình bảy ngày.

Gửi thư trực tiếp có đắt không?

Gửi thư trực tiếp có thể tốn kém, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của chiến dịch của bạn. Nó không hoàn toàn đơn giản như gửi một loạt bưu thiếp và chờ đợi kết quả. Có nhiều chi phí khác nhau đi vào một chiến dịch tiếp thị thư trực tiếp:

• Chi phí thiết lập. Các chiến dịch gửi thư trực tiếp hiệu quả nhất được nhắm mục tiêu, vì vậy nếu bạn chưa có cơ sở dữ liệu về khách hàng và địa chỉ gửi thư của khách hàng tiềm năng, bạn có thể cần mua danh sách gửi thư từ nhà cung cấp dịch vụ thư trực tiếp hoặc thậm chí là nhà môi giới danh sách gửi thư. Giá cả khác nhau—bạn có thể trả tiền cho một hoặc hai lần sử dụng hoặc trả một khoản phí cố định cho các lần sử dụng không giới hạn. Theo nhà môi giới danh sách LeadsPlease, một danh sách gửi thư có thể có giá 250 đô la cho mỗi 1.000 tên và địa chỉ.
• Chi phí truyền thông. Số tiền bạn trả cho các vật liệu thực tế như giấy, mực, tem và phong bì là chi phí truyền thông.
• Chi phí sáng tạo Nếu bạn thuê một nhà thiết kế, người viết quảng cáo và máy in, những khoản phí này cũng sẽ cộng vào tổng chi phí gửi thư trực tiếp của bạn.
• Chi phí bưu phí. USPS cung cấp giá thư tiếp thị trực tiếp số lượng lớn cho số lượng tối thiểu 200 chiếc.
• Chi phí để tiếp tục. Các dịch vụ tiếp thị qua thư trực tiếp có thể tính phí đăng ký, bao gồm phí thiết kế lại, in lại và thậm chí cả chi phí tùy ý.

USPS có một công cụ ước tính chi phí gửi thư trực tiếp, công cụ này cũng sẽ cho phép bạn gửi ngân sách của mình để ước tính. Chẳng hạn, ước tính khoảng 800 đô la để tạo, in và gửi 500 bức thư trong phong bì bằng cách sử dụng mức phí Thư tiếp thị của USPS. (Hãy nhớ rằng những chi phí này thay đổi tùy theo tài liệu bạn sử dụng, cho dù bạn mua danh sách hay sử dụng danh sách của riêng mình và liệu bạn có thuê tài năng sáng tạo hay không.) Ước tính của nó dựa trên việc mua danh sách với giá 15¢ cho mỗi địa chỉ; $484 cho thiết kế; chi phí in ấn là 21¢ mỗi mảnh, và gửi thư là 29¢ mỗi mảnh.

Hướng dẫn vận chuyển và thực hiện đơn hàng của Shopify

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn bằng chiến lược vận chuyển và thực hiện đơn hàng hiệu quả. Sử dụng hướng dẫn này để tạo một kế hoạch bao gồm tất cả các khía cạnh của vận chuyển và thực hiện, từ việc tính phí khách hàng của bạn đến việc chọn phương thức thực hiện phù hợp.

Tải xuống ngay bây giờ và bắt đầu tối ưu hóa hoạt động của bạn

Nhận hướng dẫn vận chuyển và thực hiện của chúng tôi được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần xong rồi: vui lòng nhập email của bạn bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về hướng dẫn giáo dục mới và câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Cảm ơn bạn đã tải xuống. Bạn sẽ sớm nhận được bản sao miễn phí của mình. Trong thời gian chờ đợi, hãy bắt đầu xây dựng cửa hàng của bạn bằng bản dùng thử miễn phí 3 ngày của Shopify.

Bắt đầu

Cách tạo chiến dịch gửi thư trực tiếp trong 5 bước

1. Tạo một danh sách gửi thư mục tiêu
2. Thiết kế một chiến dịch tiếp thị hiệu quả
3. Cân nhắc lái thử
4. Hợp lý hóa quy trình gửi thư của bạn
5. Theo dõi chiến dịch của bạn

Thực hiện năm điều này để đạt được mục tiêu của bạn đối tượng mục tiêu, theo dõi hiệu quả chiến dịch của bạn và thiết lập cho mình những chiến dịch gửi thư trực tiếp thành công.

1. Tạo danh sách gửi thư mục tiêu

Để bắt đầu, hãy chia cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm người có chung đặc điểm. Để làm điều này, bạn có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng mình hoặc mua danh sách từ các nhà môi giới tạo danh sách tùy chỉnh theo sở thích hoặc hoạt động, chẳng hạn như những người mới chuyển đến, cha mẹ mới hoặc những người có mã ZIP với thu nhập trung bình nhất định , ví dụ. Đảm bảo rằng nếu bạn đang sử dụng danh sách gửi thư hiện có, bạn sẽ loại bỏ nó để tìm những điểm không chính xác hoặc địa chỉ liên hệ đã di chuyển.

2. Thiết kế một chiến dịch tiếp thị hiệu quả

Xem xét mục tiêu của chiến dịch gửi thư trực tiếp của bạn. Bạn có muốn thông báo giảm giá, cung cấp phiếu giảm giá hoặc thu hút khách hàng ngay đến trang web của mình không? Ý định của bạn đối với một tác phẩm được thiết kế càng rõ ràng thì nó càng hiệu quả. Tạo một tiêu đề nổi bật thông báo danh thiếp của bạn. Ví dụ: “Bánh pizza huyền thoại của Chicago đến Santa Monica” hoặc “Sự sắp xếp lâu dài: hoa tươi trong hai tuần”. Các chiến dịch gửi thư trực tiếp hiệu quả bao gồm một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng nhắc nhở khách hàng hành động đúng thời hạn, thu thập quà tặng hoặc tận dụng ưu đãi bán hàng riêng.

Cùng với dòng tiêu đề, CTA và ưu đãi của bạn phải nổi bật rõ ràng. Sử dụng thiết kế đơn giản và có tác động để khách hàng của bạn sẽ hiểu ngay những gì bạn đang cung cấp. Bạn sẽ muốn khách hàng nhận ra công ty của mình ở bất cứ nơi nào họ nhìn thấy quảng cáo của bạn, vì vậy hãy tạo một bưu phẩm phản ánh thiết kế và thông điệp của email, quảng cáo và phương tiện truyền thông xã hội của bạn.

3. Cân nhắc lái thử

Đối với chiến dịch đầu tiên, bạn có thể muốn bắt đầu với một danh sách nhỏ và số lần gửi thư giới hạn để xác định tỷ lệ phản hồi trung bình. Điều này có thể giúp bạn quyết định loại âm lượng nào bạn muốn làm việc trong tương lai.

4. Hợp lý hóa quy trình gửi thư của bạn

Tùy thuộc vào quy mô gửi thư của bạn, bạn có thể cân nhắc giao công việc của mình cho một công ty tiếp thị qua thư trực tiếp, công ty này có thể in thiết kế của bạn, làm sạch và định dạng lại danh sách gửi thư của bạn cũng như gửi chiến dịch của bạn cho bạn. USPS cung cấp mức chiết khấu hàng loạt cho thư được sắp xếp trước bằng ba chữ số trong mã ZIP và thậm chí giảm giá sâu hơn cho thư được sắp xếp trước có cùng năm chữ số. Các công ty tiếp thị qua thư trực tiếp thường cung cấp dịch vụ sắp xếp trước này. Nếu bạn đang đi theo con đường DIY, hãy tham khảo USPS để biết số lượng mảnh tối thiểu. Chẳng hạn, yêu cầu tối thiểu đối với thư hạng nhất là 500 mẩu và đối với thư tiếp thị là 200 mẩu (hoặc 50 pound).

5. Theo dõi chiến dịch của bạn

Để theo dõi kết quả của mình, bạn có thể chia sẻ mã khuyến mãi duy nhất với người trả lời hoặc chia sẻ địa chỉ email duy nhất để họ liên hệ khi có câu hỏi về sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể bao gồm mã QR hoặc các liên kết ngắn, đơn giản sẽ đưa khách hàng và khách hàng tiềm năng đến ngay trang web của bạn. Khi khách hàng của bạn quét mã QR trên một mẩu thư trực tiếp, nó không chỉ hướng họ thẳng đến một trang đích cụ thể mà còn có thể cho phép bạn theo dõi mức độ tương tác của chiến dịch tiếp thị của mình.

3 lời khuyên cho một chiến dịch gửi thư trực tiếp thành công

Bạn có thể tăng mức độ thành công của chiến dịch gửi thư trực tiếp bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp hay nhất.

Đề nghị giảm giá

Cung cấp quà tặng miễn phí, phiếu giảm giá hoặc giảm giá khuyến khích khách hàng hành động ngay bây giờ. Các công ty như công ty mỹ phẩm BOOM! Bởi Cindy Joseph và thương hiệu bổ sung Obvi, cả hai đều đạt ROI 1.000% bằng cách cung cấp mã giảm giá đơn giản dưới dạng “giành lại” cho những khách hàng lặp lại đã vượt quá một số ngày nhất định kể từ lần mua cuối cùng của họ.

Đừng để nó đứng một mình

Tích hợp thư trực tiếp vào các chiến dịch đa kênh của bạn. Các ứng dụng Shopify như PostPilot Postcard Marketing, thư cây dương, và Sweet Analytics and Reporting chuyên về các chiến dịch thư trực tiếp, phân tích tiếp thị và thậm chí thiết kế các phần thư trực tiếp có thể giúp bạn tích hợp chiến dịch của mình vào chiến lược tiếp thị tổng thể.

Giữ nó đơn giản

Thiết kế và nội dung tốt không dài dòng hoặc quá phức tạp—và tùy thuộc vào chiến dịch của bạn, một phần ít tốn kém hơn (chẳng hạn như bưu thiếp) có thể hiệu quả như một gói hàng được cắt theo khuôn phức tạp.